- O que é um Sistema de Gestão da Qualidade?

2-Qual metodologia é empregada em Gestão da

Qualidade?
3-Quais são os princípios da gestão da qualidade

4-Qual o papel das lideranças e responsáveis

pela organização no processo de implementação
da norma
O líder deve:

1. Responsabilizar-se e prestar contas pela eficácia do sistema de gestão

da qualidade
2. Assegurar que a política da qualidade e os objetivos da qualidade sejam
estabelecidos para o sistema de gestão da qualidade e que sejam
compatíveis com o contexto e a direção estratégica da organização;
3. Assegurando a integração dos requisitos do sistema do gestão da
qualidade nos processos de negócio da organização;
4. Promover o uso da abordagem de processo e da mentalidade de risco;
5. Assegurar que os recursos necessários para o Sistema de Gestão da
Qualidade estejam disponíveis;
6. Comunicar da importância de uma gestão da qualidade eficaz e de estar
conforme com os requisitos do sistema de gestão da qualidade;
7. Assegurar que o sistema de gestão da qualidade alcance seus
resultados pretendidos;
8. Engajar, dirigir e apoiar as pessoas a contribuir para a eficácia do
sistema de gestão da qualidade;
9. i) promovendo melhoria;
10. Apoiar outros papéis pertinentes da gestão a demonstrar como sua
liderança se aplica às áreas sob sua responsabilidade.

5-Quais conhecimentos a organização precisa

ter?
1. fontes internas

Exemplo: propriedade intelectual; conhecimento obtido de experiência; lições

aprendidas de falhas e de projetos bem-sucedidos; captura e compartilhamento
de conhecimento e experiência não documentados; os resultados de melhorias
em processos, produtos e serviços.
2.Fontes externas

Exemplo: normas, academia, conferências; compilação de conhecimento de

clientes ou provedores externos.

6- Quais as competências necessárias a uma

organização para implementar a norma?
A organização deve:

1. determinar a competência necessária de pessoa(s) que realize(m)

trabalho sob o seu controle que afete o desempenho e a eficácia do
sistema de gestão da qualidade;
2. assegurar que essas pessoas sejam competentes, com base em
educação, treinamento ou experiência apropriados;
3. onde aplicável, tomar ações para adquirir a competência necessária e
avaliar a eficácia das ações tomadas;
4. reter informação documentada, apropriada como evidência da
competência.

7- O que um bom sistema de gestão deve

possuir?
1. As informações documentadas requeridas pela Norma ISO 9001 –
os documentosque a empresa precisa produzir para estar em
conformidade com a ISO 9001:2015 são:
 Escopo do SGQ;
 Política da qualidade;
 Objetivos da qualidade;
 Critérios para avaliação e seleção de fornecedores;
 Registros de monitoramento e medição de equipamento de calibração;
 Registros de treinamento, habilidades, experiência e qualificações;
 Registros de análise crítica de requisitos de produto/serviço;
 Registro sobre análise crítica de saídas de projeto e desenvolvimento;
 Registros sobre entradas de projeto e desenvolvimento;
 Registros de controles de projeto e desenvolvimento;
 Registros de saídas de projeto e desenvolvimento;
 Registros de mudanças em projeto e desenvolvimento;
 Características do produto a ser produzido e serviço a ser provido;
 Registros sobre propriedade do cliente;
 Registros de controle de mudança de produção/provisão de serviço;
 Registro de não conformidade de produto/serviço com critérios de
aceitação;
 Registro de saídas não conformes;
  Resultados de monitoramento e medição;
 Programa de auditoria interna;
 Resultados de auditorias internas;
 Resultados de análises críticas da direção;
 Resultados de ações corretivas;
 Procedimento para determinar o contexto da organização e de partes
interessadas;
 Procedimento para tratar riscos e oportunidades;
 Procedimento para competência, treinamento e conscientização;
 Procedimento para manutenção de equipamento e equipamento de
medição;
 Procedimento para controle de documentos e registros;
 Procedimento de vendas;
 Procedimento para projeto e desenvolvimento;
 Procedimento para produção e provisão de serviço;
 Procedimento de armazenamento;
 Procedimento para gestão de não conformidades e ações corretivas;
 Procedimento para monitoramento da satisfação do cliente;
 Procedimento para auditoria interna;
 Procedimento para análise crítica pela direção.
2. Informações documentadas determinadas pela própria organização são
úteis para a eficácia do sistema de gestão da qualidade. Como por
exemplo:
3. Porte da organização;
4. Tipo de atividades;
5. Processos;
6. Produtos e serviços;
7. Complexidade de processos e suas interações;
8. Competência dos colaboradores.

8.Enfim, quais são os benefícios para a

organização com a SGQ?
14- Afinal o que é uma não conformidade?
15- O que fazer para manter a organização livre
de não conformidades?