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un todo un reto, encontrar de forma óptima como posicionarse y sobresalir en un mercado saturado y
competitivo, es cada vez más difícil, por esta razón es necesario poseer o generar un conjunto de
How.
gran o poca medida, así mismo, y aunque a simple vista no parezca relevante en el posicionamiento
comercial o en la preferencia por parte de los clientes, el Goodwill que en términos generales “alude
al buen nombre, al prestigio, que tiene un establecimiento mercantil, o un comerciante, frente a los
demás y al público en general, es decir, al factor especifico de un negocio que ha forjado fama,
clientela y hasta una red de relaciones corresponsales de toda clase, aunado a la confianza que
conjunto de personas con las que se relaciona, (Corte Suprema de Justicia, 2001) es un gran
determinante para generar esta ventaja competitiva sobre otro comerciante, establecimiento
mercantil, o producto, aunque estos sean similares, “es considerado como el bien intangible
Así mismo, esta buena voluntad o crédito mercantil (como se nombra contablemente) generará
mejores y mayores beneficios económicos, un valor agregado que le permite obtener reconocimiento
y preferencia por parte de sus clientes, mayores oportunidades comerciales, por ejemplo, “una
positivamente por el público, tendría mucha buena voluntad”, (Duque. J, 2018) en caso de
venta, el valor a pagarse será mayor a lo que realmente cuesta, esto claramente es un tipo de
Goodwill positivo.
influyen, en la poca o nula aprobación de esta organización o producto, por ejemplo, “Un
competidor, digamos una pequeña compañía regional de refrescos que lleva cinco años en el
negocio, tiene una pequeña base de clientes, se especializa en sabores de refrescos inusuales
menos buena voluntad, o incluso buena voluntad negativa”, (Duque. J, 2018), por
consiguiente, si esta compañía es puesta en venta, el valor que se pagara por esta, puede llegar
lo más alto posible, y poseer una buena reputación empresarial. Como lo mencionaba
anteriormente, el mundo está en constante evolución, por ende, la competencia es más difícil,
más reñida, posicionarse es una tarea compleja y técnica, el gran avance de las
comunicaciones y redes sociales, la información que en muchas ocasiones puede ser falsa o
errónea, la competencia desleal, pueden afectar los factores necesarios para alcanzar el
Goodwill.
Según José María Raventós Rabinat, autor del libro Goodwill de grandes empresas en
se relacionan con ella. Y eso es lo que les permiten reproducir ese valor creciendo en entornos
Esta confianza se da con una empresa honesta, con valores y buenas políticas, que vaya a la
fundamental de toda organización, son sus colaboradores, buenos trabajadores harán crecer
la organización, trabajadores que tengan un buen líder, que afronte los problemas y ayude a
posicionarse, así mismo una organización que es flexible y se adapta a los diferentes
entornos, que toma riesgos, innova en sus procesos y en la forma en la que se da a conocer
al mundo, sobre todo a sus clientes, tiende a generar esa buena reputación o Goodwill que se
espera.
competencia es implementar el intangible Know How (Saber hacer), Laura Daniela Niño y
Comercio definen el Know How como, “el conjunto de todos los conocimientos
experiencia y la información adquiridos y que llegan a ser una clave del éxito empresarial,
Retomando “Las ocho habilidades que separan la gente que rinde de la que no” del Dr. Ram
posibles amenazas; liderar el sistema social, agrupando a las personas adecuadas para tomar
mejores decisiones; crear un equipo, es decir, tener los líderes más competentes y adecuados;
fijar objetivos, determinando los resultados deseados; establecer prioridades con precisión
laser, esto hace referencia a definir las tácticas para lograr el objetivo pactado y confrontar
las fuerzas sociales, ser proactivo para responder a los problemas sociales que puedan
generarse.