Foro Unidad 2 Actividad 2 Determinación Del Problema y Acceso A La Información Requerida para El Proyecto

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD.
Sociología Organizacional
UNIDAD 2: ACTIVIDAD 2 - DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA Y ACCESO A LA

INFORMACIÓN REQUERIDA PARA EL PROYECTO
SOCIEDAD EMPRESARIAL DE META S.A CONOCIDA POR SU MARCA

CONSUERTE
Presentado Por:
Angie Fernanda Medina Ramírez

Cód. 1120383278
Clara Inés Botía
Cód. 24100689
Manuel Vicente Arenas Jiménez
Cód. 86040180
Jaime Prada
Cód.
Fabio Pérez Gallo
Cód. 1004624
Grupo 102056_30
Presentado a:
Marisol Orozco
Tutora del curso
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Curso Sociología Organizacional
Octubre 2019
1
Tabla de contenido
Introducción………………………………………………………………………….……... 3
Tabla de síntesis de las empresas y sus problemas sociológicos organizacional…………… 4
Criterios de selección………………………………………………………………………. 8
Empresa seleccionada………………………………………………………………………. 9
Preguntas…… ……………………………………………………………………………...14
Conclusiones…………………………………………………….…………………………19
Bibliografía…………………………………………………..……………………………..20
2
INTRODUCCIÓN.
La elaboración de este Proyecto nos permite la revisión de los aspectos sociológicos
organizacionales de una empresa de la región con el propósito de definir un problema enmarcado
en el contexto sociológico organizacional.
Se pudo reconocer las diversas dinámicas sociales que se dan al interior de las
empresas, logrando trascender su acción individual a lo social para interactuar con los otros,
dentro de las dimensiones del trabajo, organización y cultura, para desarrollar en las actividades
profesionales los conceptos derivados del estudio sistemático.
Además, con la revisión y análisis de los aspectos sociológicos organizacionales
(perspectiva sociológica, modelo organizacional, su cultura y clima organizacional, grupos y
equipos de trabajo existentes, enfoque al cambio, relaciones de poder, comunicación interna,
conflictos existentes, pertinencia con el medio); se pudo precisar un problema enmarcado en el
contexto sociológico organizacional y darle solución
3
TABLA DE SÍNTESIS DE APORTES ACTIVIDAD 2
TABLA DE SÍNTESIS DE APORTES ACTIVIDAD 2

Aspectos referidos en las preguntas Estudiante 1 (Angie Fernanda Estudiante 2 Estudiante 3 (Jaime Estudiante 4 Estudiante 5
orientadoras del debate Medina) ( Manuel Arenas) Prada) (Fabio Pérez) (Clara Inés Botía)
1. Rol asumido y desempeñado Revisor Entregas Evaluador Alertas Compilador
funcionalmente en el desarrollo
de la Actividad evaluativa 2.
2. Nombre y tipo de empresa Sociedad Empresarial del Meta Empresa de acueducto y Carbones Andinos S.A.S Crepes &Waffles SA es Milpa una compañía
escogida en su región para la S.A. En la empresa está presente alcantarillado de Es la segunda empresa una empresa orientada a pionera en minería de
revisión y análisis de sus aspectos una perspectiva intermedia del Villavicencio E.S.P del municipio de Samacá ofrecer productos a la carbón subterránea en
sociológicos organizacionales y comportamiento organizacional, La escogí analizando y que genera mayor carta y de heladería, esto América Latina.
justificación de su escogencia. pues hay un enfoque tanto en las viendo los resultados de empleo, brinda desarrollo lo hace a través de la Milpa es la empresa
personas así como en los grupos los últimos meses en socioeconómico para implementación de productora y
o equipos de trabajo. Es una cuanto a la prestación de todos sus trabajadores y franquicias en más de 38 comercializadora de
empresa reconocida a nivel los servicios. el municipio. países alrededor del coque metalúrgico
departamental y vale la pena mundo. más importante de
reconocer aspectos internos como Colombia.
los son los sociológicos
organizacionales.
El problema de la empresa tiene Es la mala comunicación No existe cooperación El personal operativo no La preservación del
3. Indique el problema definido en carácter sociológico ya que este entre los administradores y mutua entre algunas conoce la estructura medio ambiente es el
la empresa escogida en su región, se involucra con las ideas de el gerente. áreas de trabajo, lo que organizacional de la pilar de la actividad
para cuya solución propone el todos los miembros de la genera demora en los empresa o Demora al empresarial y esto
diseño de un proyecto (propuesta empresa, no todos tienen la procesos y mal clima momento de entrega del conlleva a dar estricto
individual presentada a su oportunidad de ser escuchados y laboral. producto al cliente. cumplimiento de las
Grupo). esto de alguna manera se normas que la
convierte en discriminación de autoridad ambiental
pensamiento y libertad de expida, en materia de
expresión. El proyecto está explotación minera y
orientado a espacios en los que producción de coque
sea posible compartir y expresar metalúrgico,
ideas.
4. ¿De qué manera se logra La tecnología es una gran No se logra la inteligencia Por medio de Es importante que cada Con programas de
inteligencia colectiva en la herramienta a la hora de generar colectiva puesto que la capacitaciones donde se uno de los empleados de prevención,
4
empresa seleccionada por usted la inteligencia colectiva, así opinión de los usuarios no sensibilice la importancia Crepes &Waffles SA, reforestación,
en su región? como mantener un buen clima la tienen en cuenta. del trabajo en equipo, ayuden en la tratamiento de aguas,
laboral en el cual influye la que dé como resultado construcción de un clima cuidado del aire y
motivación y empatía de los procesos de producción laboral positivo para nacimientos de agua,
equipos de trabajo. más eficaces. lograrlo se debe tener en entre otros.
cuenta las condiciones
físicas, teniendo como
ingrediente principal las
relaciones
interpersonales, es
necesarios que exista
interés y voluntad de los
grupos de trabajo de la
empresa para lograr un
clima laboral positivo, lo
que aumenta la
productividad y eficacia
en cada una de las áreas.
5. Especifique lasprincipales La cultura organizacional se basa Cultura organizacional: Cultura Organizacional: Cultura Organizacional: El clima laboral es
diferencias existentes entre la en los valores establecidos por la Los empleados se sienten Definen estilos de Se puede describir como maleable y se
cultura organizacional y el clima empresa como lo son la satisfechos de pertenecer a liderazgo, creencias, la base sobre la cual se encuentra en
organizacional en la empresa honestidad, responsabilidad, la institución. actitudes, conductas, construye cualquier constante cambio. Por
seleccionada en su región. respeto, actitud de servicio y Se refleja un buen comportamientos, organización. ejemplo, un período
transparencia; de esta manera uno ambiente laboral. relaciones La cultura podría fiscal con baja
de los valores que más se destaca Clima laboral: interpersonales y normas describirse como la producción puede
es la actitud de servicio, es así La comunicación no se aplicadas a todos los personalidad de una desanimar a los
como se considera un refleja muy eficiente. miembros de la empresa. empleados y por tanto
comportamiento aceptado, sin En las labores de campo no organización. Es un modo de vida, un se sentirá un aire
embargo, a la hora de hablar del se evidencia apoyo por Clima Organizacional: sistema de creencias y decaído.
clima organizacional este valor se parte del líder. Percepción de los valores, una forma La cultura
ve afectado ya que el clima empleados en su lugar de aceptada de interacción y organizacional suma
organizacional no permite que el trabajo. Confianza que se relaciones de la visión, misión y
personal esté motivado lo que genera entre equipos de determinada objetivos de una
conlleva a la prestación de un trabajo, la relación y organización. empresa. Establece
servicio sin actitud, puesto que comunicación entre las Involucra todo lo que la una cultura clara.
los sentimientos y emociones del personas. empresa es, hace y
personal no están pasando por un produce.
Clima Organizacional:
5
ambiente ameno, hay conflictos Podría describirse como

laborales por ejemplo. algo más superficial y
relacionado con el aquí y
el ahora.
Se trata de cómo se
siente el empleado al
trabajar en una empresa.
El clima tiene más que
ver con el estado de
ánimo o la atmósfera
prevaleciente dentro del
negocio.
Manera en la que
reacciona cada persona
de la empresa ante las
situaciones que se
puedan dar dentro del
equipo.
La empresa tiene muy en cuenta La visión es que para el Mantener una operación Ser líder en el mercado, Ser la empresa más
6. ¿Qué Visión estratégica posee la la tecnología en su visión año 2019 seremos un óptima, eficiente y ofrecer un bienestar productiva, mejor
empresa de su región, donde estratégica, por ello en cuanto a referente nacional en la orientada al continuo completo al cliente, esto tecnificada y de
realizó el análisis de aspectos sus trabajadores busca que están prestación de servicios crecimiento. Esto hace referencia al mayor reconocimiento
sociológicos, respecto a su en la capacidad de adaptarse a los públicos domiciliarios con permitirá ampliar el beneficio emocional y como prestadora de
personal de trabajadores? cambios del entorno, así como cobertura, calidad, compromiso con la racional del mismo. servicios para la
tener vocación del servicio y por competitividad, procesos comunidad y con el industria carbonífera
ende actitud. innovadores y fortalecidos medio ambiente. de minería
técnicamente con subterránea y de
responsabilidad social, producción de coque
ambiental y solidez del país, por los
financiera. productos de óptima
calidad, por la
seguridad integral en
el desarrollo de sus
procesos operativos y
administrativos, y por
la excelencia en la
atención de sus
clientes.
6
Los diferentes equipos deben Las recomendaciones son Capacitar a todos sus Promover el desarrollo El trabajo en equipo
7. ¿Qué recomendaciones le hace a
trabajar más en una buena las siguiente: empleados para que cada de competencias y implica, ante todo,
los grupos de trabajo de la
comunicación, la cual no sea Buscar siempre líderes día sean más crecimiento de los romper el aislamiento
empresa de su región, donde
manipulada ni malinterpretada y efectivos que den competitivos en el empleados a través del de las personas en el
identificó el problema, para
que esta llegue a cada uno de los rendimiento. desarrollo de sus Coaching. ámbito laboral y
transformarlos en equipos de alto
participantes de los equipos, así Seleccionar al personal funciones. potenciar el grado de
rendimiento?
como la importancia de escuchar, correctamente para así Concientizar a todos los Por medio de talleres autonomía que puede
no sólo se trata de que los mismo obtener buenos individuos y equipos de educativos - lúdicos, se tener un grupo. En
coordinadores de ventas sean resultados. trabajo de la empresa que ponen las personas por otras palabras,
escuchados también debe existir Comunicar la visión del las metas y objetivos se parejas se realizan promover la
por parte de ellos la disposición futuro al propósito y los consiguen de manera preguntas de cómo se delegación de
para escuchar y apoyar las ideas objetivos. más rápida por medio de ven así mismo, como funciones y
creativas o innovadoras, así como Establecer planes de la ayuda mutua y la creen que lo ven los responsabilidades.
ayudar a la solución de conflictos acción. cooperación entre demás y como pueden Desde el punto de
o problemas. Promover la comunicación equipos de trabajo. aportar para mejorar la vista del trabajador, es
abierta para todo el La comunicación comunicación y las indudable que el
personal pues tanto el asertiva es vital para que relaciones trabajo en equipo
personal interno como los procesos funcionen interpersonales en la supone en la gran
externo debe saber cómo de manera óptima y empresa. mayoría de los casos
se encuentra la empresa. todos caminen hacia el Capacitar el personal una mejora de la
Seguimiento a los grupos mismo objetivo. operativo sobre la calidad de vida
de trabajo externos. estructura organizacional laboral, una mayor
de la empresa, para evitar implicación en los
traumatismo o demora al procesos de trabajo y
momento de entrega del una oportunidad
producto al cliente. importante para el
aprendizaje y el
enriquecimiento
mutuo. Pero no sólo
se adquieren y
comparten
conocimientos
tangibles, sino que se
desarrollan
aprendizajes sociales
como el saber
escuchar, ponderar,
negociar alternativas,
7
plantear estrategias
reivindicativas, etc.
Nota: Especifique en los espacios de Estudiante 1 (al 5) los nombres de los integrantes del grupo y en cada espacio
correspondiente realice la síntesis del aporte de cada uno (no transcriban textualmente los aportes en el foro; recuerden que es un
ejercicio de síntesis). Para evitar extensiones exageradas se les recomienda utilizar fuente No. 9 u 8 en la síntesis de los aportes a
incluir. Si el participante no realiza aporte alguno, especifíquelo en el cuadro como N/A o déjelo en blanco.
CRITERIOS DE SELECCIÓN
1. Fundamentación teórica del componente individual presentado.
2. Pertinencia sociológica organizacional del problema.
3. Trascendencia del problema.
4. Tipología de la empresa.
5. Facilidad en la concesión de información.
8
EMPRESA SELECCIONADA
Sociedad Empresarial de Meta S.A conocida por su marca Consuerte es la red de
multiservicios más grande del departamento del Meta tiene aproximadamente 990 personas
beneficiadas con empleos directos e indirectos. Con presencia en los 29 municipios del
departamento del Meta, Consuerte es una empresa que cala en el tejido social de la región
gracias a su amplia red de servicios y a la cantidad de empleos que genera.
En la empresa está presente una perspectiva intermedia del comportamiento
organizacional, pues hay un enfoque tanto en las personas así como en los grupos o equipos de
trabajo, la empresa está presente en todo el departamento y por ello se divide en zonas, su punto
principal se encuentra en Villavicencio, los demás municipios pertenecen a zonas y estas a su vez
conforman equipos, es por ello que la empresa tiene su enfoque hacia estos equipos en pro del
desarrollo, esto se hace importante para la empresa ya que la participación que se dé en los
equipos influye en el comportamiento de sus miembro, así como los grupos facilitan el alcance
de los objetivos y de esta misma manera pueden impedirlos; otro aspecto que se tiene en cuenta
en los equipos o grupos de trabajo es que en ellos surgen conflictos entre los miembros o con la
misma organización; por eso es fundamental estudiar y comprender a los grupos de trabajo, estos
se relacionan con la eficiencia y eficacia de la organización.
Misión.
Somos la red de multiservicios con mayor cobertura en el departamento del Meta
generando mayor felicidad a nuestros clientes.
9
Visión.
Para el 2022, ser la organización con la mejor infraestructura tecnológica en el
departamento del Meta, que permita mayor eficiencia y eficacia en los procesos administrativos
y comerciales generando así beneficios a todos nuestros grupos de interés.
Valores.
 HONESTIDAD: Hablamos con la verdad y actuamos de manera justa recta.
 RESPONSABILIDAD: Obramos oportunamente en cumplimiento de todos nuestros
deberes y derechos, cumpliendo con firmeza nuestras obligaciones.
 RESPETO: Escuchamos, entendemos y valoramos al otro, buscando armonía en las
relaciones interpersonales, laborales y comerciales.
 ACTITUD DE SERVICIO: Somos amables, oportunos y eficaces en la prestación de
nuestros servicios.
 TRANSPARENCIA: Somos claros y precisos, no tenemos actos o expresiones
ambiguas que lleven al error o a diferentes interpretaciones a otras personas.
Consuerte se caracteriza por ser una empresa en constante desarrollo e
innovación para brindar un mejor servicio, con presencia en todo el departamento, acortando
distancias con cada punto de venta que ubican cerca de sus usuarios.
Más allá de ser una red multiservicios, se caracteriza por su aporte social, ambiental
y de desarrollo para el departamento, no solo por los importantes aportes económicos que hace a
la salud de los metenses, sino, además, por el uso responsable de los recursos naturales.
10
El modelo organizacional que tiene la empresa es el de la estructura funcional, en la
empresa se encuentran diferentes áreas y cada una de ella cuenta con su director y su grupo de
personas con especialidad en el área, entre las que más se destacan son talento humano,
contabilidad, control interno, comercial, mercadeo, sistemas, calidad, entre otros, y a la cabeza
de todas estas áreas se encuentra el gerente general; por ejemplo, en contabilidad se encuentra el
director y los auxiliares contables, así como en el área comercial siendo está la más grande se
encuentra el director comercial, luego los coordinadores de venta (tienen a cargo una zona
comprendida por barrios en el caso de Villavicencio y a cargo municipios como lo es la zona
Ariari donde su oficina principal se encuentra en Granada comprendiendo municipios como
Lejanías, Fuente de Oro, Vista Hermosa, Puerto Rico, Puerto Concordia, Mapiripan, San Martín,
entre otros) y su auxiliar comercial, siguiendo los administradores y administradoras de oficina
(presentes en cada uno de los municipios del departamento) y al final los asesores y las asesoras
de ventas presentes en los puntos de venta.
En lo que respecta a la cultura de la empresa hace algunas cosas por motivar a sus
empleados y de esta manera tratar de ofrecer un servicio al cliente de calidad, es así como en las
fechas especiales obsequia detalles, al final de cada mes se resalta al mejor o la mejor vendedora,
una vez al año realiza una integración en la que se rifan diversos detalles y una moto, entre otros,
siempre resalta que el elemento más importante es el cliente y por ello ofrece algunas
capacitaciones a sus equipos de trabajo las cuales orientan a un mejor servicio, la empresa lleva a
cabo eventos en Villavicencio como por ejemplo torneos de tejo, de bolos, cometas, celebra el
día del niño a los hijos de los empleados de la principal en Villavicencio, la empresa piensa en el
bienestar de sus empleados y en la de sus clientes.
11
Problema sociológico organizacional.
El pensamiento de grupo, es evidente que en los grupos que se encuentran en la
empresa tal es el caso de los que se conforman en las diferentes zonas no existe una manera de
dar a conocer las opiniones o ideas, no existen espacios que den la oportunidad de que los
miembros de dichos grupos puedan presentar ideas creativas o innovadoras, sólo se limitan a
seguir las instrucciones dadas por el coordinador y este sigue las instrucciones dadas por la
dirección comercial, es así como el contacto con el director comercial también se hace
demasiado difícil. Además, si alguien quiere exponer alguna inconformidad no se le va a felicitar
sino se le va a señalar como un empleado que se queja por todo, así que se prefiere guardar
silencio y este sea interpretado como un de acuerdo. Es lamentable ver como empleados como
las asesoras y los asesores no pueden expresar sus opiniones o ideas para que se tengan en cuenta
a la hora de la toma de decisiones.
A nivel de las oficinas que se encuentran en los diferentes municipios del
departamento se presenta con bastante frecuencia conflicto entre asesoras, asesoras/es y
administradores/as, estos no se logran resolver de manera rápida lo cual ocasiona que persistan y
no se vayan por una larga temporada ya que es complicado que por ejemplo el supervisor
(coordinador de ventas de la zona) sirva como mediador para la solución del conflicto, dichos
conflictos se dan por situaciones tales como tomar responsabilidades que no le corresponden,
incumplir con el cumplimiento en las metas de las ventas, no colaborar con el orden y aseo del
punto de venta, siendo estos los más frecuentes.
12
Factores organizativos: La organización estructural de una empresa, y la asignación
de roles, responsabilidades, poder y jerarquías, pueden incidir positiva o negativamente en las
motivaciones de los trabajadores. Mientras que, por un lado, los mandos medios y superiores
pueden crear entre sus subalternos un mal ambiente laboral mediante acciones punitivas,
impositivas y coercitivas, creyendo conseguir mayor productividad bajo el régimen del miedo,
también, pueden ser la vía para la formación de verdaderos equipos de trabajo caracterizados por
la colaboración, la solidaridad, la responsabilidad colectiva, el respeto y el sentido de pertenencia
frente a la empresa.
13
PREGUNTAS.
1. Tomando en consideración lo que Venegas, S. (2015) plantea en su artículo “Construir
inteligencia colectiva en la organización: una nueva manera de entender y gestionar el clima
laboral para alinear el bienestar de las personas con la gestión de la empresa”, Santiago,
Chile: Ediciones UC., ¿cómo consideran ustedes que las personas que laboran en la
empresa escogida pueden generar un mayor valor conjunto en la creación de un ambiente
laboral que le aporte significativamente al negocio y a la gestión? Especifiquen los aportes
conducentes al logro de una inteligencia colectiva.
Respuesta. Es importante que cada una de las personas que laboran en Consuerte
tengan muy claro el rol que les corresponde a la hora de aportar al clima organizacional,
además, de ser conscientes de lo que está mal y por ende debe ser mejorado, es así que
individualmente cada miembro de la empresa debe sentirse con propiedad para dar a conocer
un tema que deba ser mejorado, por consiguiente le ponen al tanto a su supervisor quien se
encarga de manejar la relación de su equipo, transmite la información y solicita la aprobación
de los directores, y por último directores evalúan los temas, toman decisiones y resuelven
sobre las variables que afectan el clima laboral, esto en conjunto con el gerente general, pues
al final son quienes tienen la mayor posibilidad de impactar en las decisiones que requieren
asignación de recursos, modificación de procesos, autorización de cambios. Esta bajo su dar
lineamientos, identificar, levantar y decidir, pues ninguno de los otros roles está en
condiciones de tomar estas decisiones. (Venegas, 2015), es así como cada miembro de la
empresa sin importar cuál sea su cargo tiene el poder de mejorar cualquier problema que este
14
impidiendo el buen clima laboral, debe creer que sí puede hacer algo por mejorar la situación
y poner el tema sobre la mesa.
2. Apoyados en las bibliografías Jorge, A. E. (2004). “Cultura, clima organizacional y
comportamiento humano en las organizaciones”, Folletos Gerenciales, 13(1): 70-86, 2009.
La Habana, CU: Dirección de Capacitación de Cuadros y Estudios de Dirección (DCCED);
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2006). “Comportamiento organizacional” (13a. ed.), capítulo
17, Cultura organizacional, Pp. 548-569, México, D.F., MX: Pearson Educación; y el OVI
“Relaciones entre cultura y clima organizacional” (Pineda, A., 2018), señalen ustedes las
principales diferencias existentes entre estos dos elementos organizacionales.
DIFERENCIAS
Cultura organizacional Clima Organizacional
Es el conjunto de los comportamientos El clima organizacional es la percepción
socialmente reconocidos dentro de la individual y colectiva que tienen los
organización, incluye lo que son los valores y las miembros de una organización como
normas. Básicamente tiene dos funciones, la resultado de las experiencias relacionadas con
primera función es interna, la integración y la la convivencia en sus labores diarias en el
segunda que es externa, la adaptación. trabajo.
La cultura de una organización debe adaptarse a Hay un concepto que se relaciona
los cambios, en el período de cambio hay que estrechamente con el clima organizacional,
tomar como algo normal la aparición de este es la motivación la cual influye en una
resistencia, por ello es que la organización debe mejor productividad individual y colectiva,
poner en marcha procedimientos que permitan la puesto que hay relaciones satisfactorias,
adaptación a los cambio del contexto tanto actitudes de ánimo, interés, colaboración,
externo como interno. entre otros. El conocimiento del clima
La cultura se relaciona directamente el organizacional proporciona información
comportamiento organizacional el cual es acerca de las percepciones que determinan los
sensible a determinadas características de la comportamientos de los integrantes de la
organización y al entorno, como a las creencias y organización, lo que conlleva a permitir
valores, es así como se ha llegado a decir que la
15
cultura organizacional constituye el ADN de las cambios planificados en las actitudes que
organizaciones. influyen en los comportamientos.
La cultura organizacional por no decirlo de otra El clima organizacional no sólo es percibido
manera es un todo y el clima organizacional hace dentro de la organización este también es
parte de eso todo pues este se hace de la cultura percibido por clientes y proveedores ya que
la cual es planeada, esta se encuentra en la este se refleja en la forma en la que
visión, misión y objetivos de la organización. interactúan los trabajadores, por ello la
importancia de mantener un buen clima
organizacional.
El clima organizacional de manera breve es el
estado de ánimo de todo el personal de la
organización, el cual está en constante cambio
ya que depende de los sentimientos y
emociones.
3. Considerando la bibliografía Lefcovich, M. L. (2009), “La nueva dimensión humana en la
organización”, págs. 4-12. Córdoba, AR: El Cid Editor | apuntes; y, Marín, L. (2005), “La
multidimensionalidad en la construcción del trabajo como objeto de estudio”, págs. 91-100.
Buenos Aires, AR: Red Fundamentos en Humanidades, ¿qué visión estratégica consideran
ustedes que se tiene en la empresa seleccionada respecto a su personal de trabajadores?,
¿cómo se manifiesta el carácter multidimensional del trabajo en la empresa seleccionada.
Respuesta. La empresa busca ser la mejor en infraestructura tecnológica en el
departamento del Meta y de esta manera que los procesos administrativos y comerciales se
lleven a cabo con eficiencia y eficacia, por ello es que Consuerte busca que su personal tenga
tanto capacidad como actitud, puesto que el principal producto el cual se considera como
venta propia es la apuesta permanente o chance y para ello se requiere de personal con
demasiada actitud para vender y hacer que los clientes se fidelicen y por supuesto, que hayan
nuevos clientes, además de la actitud, también el personal debe tener conocimiento,
16
experiencias específicas; entre otros, el personal debe contar con sentido de pertenencia hacia
la empresa lo que le permite generar un compromiso y que la cultura organizacional no se
vea afectada.
El carácter multidimensional de la empresa está dirigido en gran parte a una
dimensión económico social en donde se le da oportunidad de empleo a varias familias del
departamento lo que les permite satisfacer necesidades básicas, así como también los aportes
que hace la empresa al sector de la salud, cabe resaltar que el empleo que genera permite la
inclusión de jóvenes, adultos, hombres, mujeres, personas con discapacidad; como empresa
se cuenta con gran variedad de servicios y que llega a todos los municipios del departamento
lo que aporta a la economía del departamento. En otra dimensión como lo es la sociocultural
el trabajo de la empresa permite mantener una tradición de años atrás la cual es el popular
chance que se ha transmitido de generación en generación. Así, el trabajo en la empresa se
percibe en ocasiones como obligación y en otras como una oportunidad, oportunidad para
mejorar la situación económica, crecer a nivel personal y profesional, oportunidad de aportar
a cambios sociales, entre otros.
4. De la lectura aprehensiva de la bibliografía Martínez, G. M. D. C. (2012), “Equipos de
trabajo”, págs. 207-226. Madrid, ES: Ediciones Díaz de Santos; Katzenbach, J. R., & Smith,
D. K. (2007), “Sabiduría de los equipos: el desarrollo de la organización de alto
rendimiento”, págs. 79-168. Madrid, ES: Ediciones Díaz de Santos; y del OVI, Pineda. A.
(2016). “Equipos de alto rendimiento. Orientaciones para conformarlos”. UNAD. [OVI],
sinteticen las recomendaciones que le harían al gerente de la empresa seleccionada para
lograr la transformación de su grupo en un equipo de trabajo de alto rendimiento.
17
Recomendaciones
 Crear un ambiente de participación en la que los empleados se sientan libres y temor de
expresar sus ideas y que además de eso se tengan en cuenta para tomar decisiones.
 La comunicación debe llegar a cada una de las áreas, en muchas ocasiones la información
o no llega o llega demasiado tarde, es por tanto que el proceso de comunicación debe ser
mejorado para que la información llegue a tiempo y todos los procesos se lleven
eficazmente.
 Hay que incentivar un ambiente de aceptación, cordialidad y compresión.
 La misión de la empresa debe ser reconocida por todo el personal sin excepción alguna y
de esta manera establecer los objetivos.
 Los equipos deben integrar personas de diferentes niveles de conocimiento y experiencia
lo que facilita alcanzar el objetivo.
 Hay que construir confianza en el equipo esto refuerza la responsabilidad.
 El reconocimiento, no sólo reconocer al público sino que entre los mismos compañeros se
reconozcan, que esto se convierta en un hábito.
 El liderazgo no sólo debe ser asumido por una única persona, todos los miembros del
equipo deben contar con la capacidad de asumir el rol de líder si la situación así lo exige.
 Para el buen desarrollo del equipo se debe contar con los recursos necesarios que
permitan alcanzar los objetivos.
18
CONCLUSIONES
La elaboración de este proyecto nos permitió reconocer las diversas dinámicas
sociales que se dan al interior de las organizaciones, logrando trascender su acción individual a
lo social para interactuar con los otros, dentro de las dimensiones del trabajo, organización y
cultura, para desarrollar en sus actividades profesionales los conceptos derivados del estudio, a
través de capacitaciones, entrenamientos y eventos relacionados a superar los límites se pueda
incrementar el potencial de las personas con herramientas prácticas aplicables al día a día para
mejorar su calidad de vida y producir resultados positivos a nivel personal y profesional.
Toda organización no sólo debe interesarse por sus objetivos económicos y
financieros, pues hay un elemento que la hace empresa y este es su personal, es por ello que se
hace relevante el constante análisis del contexto sociológico organizacional orientado hacia el
comportamiento, para la identificación de posibles problemas que afectan a la organización, tales
problemas pueden afectar tanto la cultura como el clima organizacional y esto en su defecto el
rendimiento de la empresa.
Es de suma importancia prestar atención al clima organizacional que se tiene en la
empresa, ya que esto puede ayudar a aumentar o disminuir el rendimiento de ella. Si los
empleados se sienten identificados e integrados a la empresa, es muy probable que sean más
eficientes a la hora de trabajar.
19
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
 Venegas Vergara, S. (2015). Construir inteligencia colectiva en la
organización: una nueva manera de entender y gestionar el clima laboral para alinear el
bienestar de las personas con la gestión de la empresa. Santiago, Chile: Ediciones UC.
Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2969/login
.aspx?direct=true&db=e000xww&AN=1718614&lang=es&site=ehost-live
 Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2006). Comportamiento organizacional
(13a. ed.), capítulo 17, Pp. 548-569. México, D.F., MX: Pearson Educación. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=582&docID=104453
90&tm=1480256923365
 Jorge, A. E. (2004). Cultura, clima organizacional y comportamiento
humano en las organizaciones. Folletos gerenciales, 13(1): 70-86, 2009. Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?ppg=5&docID=3190392
&tm=1542033885077
 Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2006). Comportamiento organizacional
(13a. ed.), capítulo 17, Pp. 548-569. México, D.F., MX: Pearson Educación. Recuperado de
20
90&tm=1480256923365
 Lefcovich, M. L. (2009). La nueva dimensión humana en la organización,
Pp. 4-12. Córdoba, AR: El Cid Editor | apuntes. Recuperado de
&tm=1480249086694
 Marín, L. (2005). La multidimensionalidad en la construcción del trabajo
como objeto de estudio, Pp. 91-100. Buenos Aires, AR: Red Fundamentos en Humanidades.
Recuperado de
&tm=1480249551116
 Martínez, G. M. D. C. (2012). Equipos de trabajo, Pp. 207-226. Madrid,
ES: Ediciones Díaz de Santos. Recuperado de
&tm=1480251721136
 Pineda Navarro. (10,12,2016). Equipos de alto rendimiento. Orientaciones
para conformarlos. [Archivo de video]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/9398
21
Anexo: elaboración de una tabla de síntesis de los aportes individuales realizados por cada
participante.
22

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Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD.

UNIDAD 2: ACTIVIDAD 2 - DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA Y ACCESO A LA

SOCIEDAD EMPRESARIAL DE META S.A CONOCIDA POR SU MARCA

Angie Fernanda Medina Ramírez

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Curso Sociología Organizacional

Tabla de síntesis de las empresas y sus problemas sociológicos organizacional…………… 4

La elaboración de este Proyecto nos permite la revisión de los aspectos sociológicos

organizacionales de una empresa de la región con el propósito de definir un problema enmarcado

en el contexto sociológico organizacional.

profesionales los conceptos derivados del estudio sistemático.

Además, con la revisión y análisis de los aspectos sociológicos organizacionales

(perspectiva sociológica, modelo organizacional, su cultura y clima organizacional, grupos y

equipos de trabajo existentes, enfoque al cambio, relaciones de poder, comunicación interna,

conflictos existentes, pertinencia con el medio); se pudo precisar un problema enmarcado en el

contexto sociológico organizacional y darle solución

TABLA DE SÍNTESIS DE APORTES ACTIVIDAD 2

TABLA DE SÍNTESIS DE APORTES ACTIVIDAD 2

ambiente ameno, hay conflictos Podría describirse como

1. Fundamentación teórica del componente individual presentado.

2. Pertinencia sociológica organizacional del problema.

3. Trascendencia del problema.

5. Facilidad en la concesión de información.

Sociedad Empresarial de Meta S.A conocida por su marca Consuerte es la red de

gracias a su amplia red de servicios y a la cantidad de empleos que genera.

En la empresa está presente una perspectiva intermedia del comportamiento

se relacionan con la eficiencia y eficacia de la organización.

Somos la red de multiservicios con mayor cobertura en el departamento del Meta

generando mayor felicidad a nuestros clientes.

Para el 2022, ser la organización con la mejor infraestructura tecnológica en el

y comerciales generando así beneficios a todos nuestros grupos de interés.

 HONESTIDAD: Hablamos con la verdad y actuamos de manera justa recta.

 RESPONSABILIDAD: Obramos oportunamente en cumplimiento de todos nuestros

deberes y derechos, cumpliendo con firmeza nuestras obligaciones.

 RESPETO: Escuchamos, entendemos y valoramos al otro, buscando armonía en las

relaciones interpersonales, laborales y comerciales.

 ACTITUD DE SERVICIO: Somos amables, oportunos y eficaces en la prestación de

 TRANSPARENCIA: Somos claros y precisos, no tenemos actos o expresiones

ambiguas que lleven al error o a diferentes interpretaciones a otras personas.

Consuerte se caracteriza por ser una empresa en constante desarrollo e

El modelo organizacional que tiene la empresa es el de la estructura funcional, en la

comprendida por barrios en el caso de Villavicencio y a cargo municipios como lo es la zona

Ariari donde su oficina principal se encuentra en Granada comprendiendo municipios como

entre otros) y su auxiliar comercial, siguiendo los administradores y administradoras de oficina

de ventas presentes en los puntos de venta.

bienestar de sus empleados y en la de sus clientes.

Problema sociológico organizacional.

El pensamiento de grupo, es evidente que en los grupos que se encuentran en la

demasiado difícil. Además, si alguien quiere exponer alguna inconformidad no se le va a felicitar

a la hora de la toma de decisiones.

A nivel de las oficinas que se encuentran en los diferentes municipios del

departamento se presenta con bastante frecuencia conflicto entre asesoras, asesoras/es y

punto de venta, siendo estos los más frecuentes.

Factores organizativos: La organización estructural de una empresa, y la asignación

de roles, responsabilidades, poder y jerarquías, pueden incidir positiva o negativamente en las

la colaboración, la solidaridad, la responsabilidad colectiva, el respeto y el sentido de pertenencia

1. Tomando en consideración lo que Venegas, S. (2015) plantea en su artículo “Construir

inteligencia colectiva en la organización: una nueva manera de entender y gestionar el clima

empresa escogida pueden generar un mayor valor conjunto en la creación de un ambiente

laboral que le aporte significativamente al negocio y a la gestión? Especifiquen los aportes

conducentes al logro de una inteligencia colectiva.

encarga de manejar la relación de su equipo, transmite la información y solicita la aprobación

asignación de recursos, modificación de procesos, autorización de cambios. Esta bajo su dar