Document Revista Relayn

REVISTA RELAYN
Micro y pequeña empresa en Latinoamérica

Red de Estudios Latinoamericanos en Administración y Negocios
ISSN: 2594-1674
contacto@relayn.org
Mendoza Wong, Lilibet; Martínez Flores, Blanca Gisela; Chairez
Hernández, Hilda Haydee; Acosta Pérez, Daniela
Universidad Autónoma de Coahuila
La innovación organizacional en las agencias automotrices de la

Ciudad de Torreón como eslabón final del sector automotor
Revista Relayn, vol. 3, núm 1, Enero-abril 2019, pp. 68-78
Disponible en: http://iquatroeditores.com/relayn/

RELAYN 3 (1): Enero, 2019 La innovación organizacional en las agencias
automotrices de la Cuidad de Torreón como
ISSN: 2594-1674 eslabón final del sector automotor
actividades de innovación organizacional, a

Artículo 6. La innovación
pesar de desconocer en algunas ocasiones el
organizacional en las
concepto de la misma. Se concluye en esta
agencias automotrices de
primera etapa que la Innovación organizacional
la Ciudad de Torreón como
impacta principalmente en la satisfacción del
eslabón final del sector cliente y disminución de costos se obtiene una
automotor ventaja competitiva.
Mendoza Wong, Lilibet; Martínez
Flores, Blanca Gisela; Chairez
Hernández, Hilda Haydee; Acosta Palabras clave
Pérez, Daniela Innovación organizacional, mediana empresa,
Universidad Autónoma de Torreón, sector automotriz.
Coahuila
Abstract
Resumen Currently the context has changed in an
Actualmente el contexto ha cambiado de manera accelerated way, companies have evolved both
acelerada, las empresas han evolucionado tanto technologically and in their organization, and this
tecnológicamente como en su organización, y has been due in large part to the level of
esto se ha debido en gran parte al nivel de innovation they have achieved. It is currently
innovación que han alcanzado. Actualmente es impossible to think of a business positioning
imposible pensar en un posicionamiento without this fundamental tool, which has become
empresarial sin esta herramienta fundamental, an ally of the growth and permanence of medium-
que se ha convertido en una aliada del sized companies. The present investigation has
crecimiento y permanencia de las medianas as objective to know the degree of organizational
empresas. La presente investigación tiene como innovation in the medium-sized company taking
objetivo conocer el grado de innovación like object of study the automotive agencies of the
organizacional en la mediana empresa tomando city of Torreón. Considering these the last link of
como objeto de estudio las agencias the automotive sector. The research is
automotrices de la ciudad de Torreón. descriptive qualitative in its initial stage and in its
Considerando a estas el último eslabón del second stage it is quantitative. The business
sector automotriz. La investigación es cualitativa register was obtained from the SIEM (Mexican
descriptiva en su etapa incial y en su segunda Business Information System). A non-
etapa es cuantitativa. El padrón de empresas se probabilistic sample was selected at
obtuvo del SIEM (Sistema de Información convenience, taking as a criterion the relevance
Empresarial Mexicano) Se seleccionó una of the companies in the region. A validated
muestra no probabilística a conveniencia instrument of 25 questions was used. The results
tomando como criterio la relevancia de las obtained show us that companies perform
empresas en la región, se utilizó un instrumento organizational innovation activities, despite
validado de 25 preguntas. Los resultados sometimes not knowing the concept of it. It
obtenidos nos arrojan que las empresas realizan concludes in this first stage that organizational
68
innovation has a major impact on customer Con salarios en las plantas automotrices
satisfaction and cost reduction. get a competitive que son más de cuatro veces menores que los
advantage. de Estados Unidos, México ha recibido en los
últimos cuatro años inversiones por 13,365 mdd
Keywords para nuevas plantas o para ampliar las existentes
Organizational innovation, medium-sized de armadoras japonesas, europeas e incluso
company, Torreón, automotive sector. estadounidenses, según cifras de Pro México,
cuyo fin es abastecer desde aquí a las agencias
Introducción de autos estadounidenses. Las proyecciones
indican que en 2020 se fabricarán 4.5 millones de
El sector automotriz en la actualidad ha unidades anuales, el doble de lo producido en
tenido un crecimiento sin precedentes en México. 2010. Para ese año, México habrá superado a
Hace 10 años Estados unidos dirigió las Corea del Sur y Brasil y habrá saltado del octavo
armadoras a poner su atención en las cargas al sexto lugar entre los mayores fabricantes del
laborales y defender su mercado local, de las mundo, según AMIA (Asociación Mexicana de la
armadoras asiáticas y europeas. Como resultado Industria Automotriz). Forbes (2015). Como
de esos movimientos México pasó a ser el sucede en la actualidad, tres de 4 de los
principal productor automotriz de bajo costo en la vehículos ensamblados en México se venden a
región. Tan solo en 2014 se produjeron 3.2 Estados Unidos. Dada la importancia del sector
millones de vehículos en México. En autopartes, automotriz en México, se hace palpable la
México es quinto en el mundo; después de necesidad, de definir estrategias de
China, Estados Unidos y otros, pero por encima competitividad en materia de innovación
de Corea y Brasil. (Forbes, 2015 ) aumentando la velocidad de respuesta
organizacional y enfrentar en corto tiempo a la
La industria automotriz ha estado
competencia.
involucrada en el origen y evolución de estos dos
El objetivo de la presente investigación es
paradigmas que llevaron a la transformación de
identificar las acciones de innovación
las prácticas competitivas desde inicios del siglo
organizacional en las agencias automotrices de
XX, por lo que la descripción de éstos se refiere
la ciudad de Torreón.
también a la dinámica del cambio en la propia
Todo esto ha dado como resultado que las
industria. (Medina, 2002)
empresas dedicadas a la venta de automóviles
caminen sobre el mismo objetivo del sector. Por
La industria automotriz en México está
lo que en base a la competencia que existe a
integrada por dos sectores: la industria terminal y
nivel mundial con sectores integrados con sus
la industria de autopartes. Las actividades del
proveedores, se hace indispensable la
primer sector se enfocan principalmente al
innovación organizacional para lograr con
ensamble de vehículos que la segunda produce
disminuir los costos y por consecuencia
partes y componentes automotrices. (AMIA,
aumentar sus márgenes de utilidad.
2002)
Actualmente es imposible pensar en un
posicionamiento empresarial sin esta
69
herramienta fundamental, que se ha convertido todo lo cual les permite avanzar hacia una
en una aliada del crecimiento y permanencia de estrategia de innovación de productos con valor
las medianas empresas. agregado, velocidad para abastecer los
La importancia del sector automotriz en la mercados y encontrar nichos en donde se tenga
Laguna, se representa claramente en la siguiente ventaja competitiva. Estas empresas deben jugar
figura donde se puede apreciar el crecimiento un papel de locomotoras en razón de su mayor
que ha tenido en lo que respecta a empleo. capacidad competitiva de arrastre en cada región
y cluster (CECIC,2006), (De acuerdo con el Foro
Económico Mundial 2016 [WEF, por sus siglas en
inglés], los países que están en los primeros
lugares del ranking de competitividad,
consideran la sofisticación empresarial y la
innovación como ejes de competitividad (Sala-i-
Martin, 2016)
El WEF (2016) considera los factores de
innovación y sofisticación como pilares de
competitividad. Shumpeter (1934) considera a la
innovación como un factor de desarrollo.
Según Milhim ySchiffauerova(2013) “La

innovación es fundamental para la supervivencia
de las organizaciones. Recientemente, se ha
convertido en uno de sus motores más
importantes, pues apoya el cumplimiento de los
retos y la dinámica de las fuerzas internas y
externas al traer nuevas ideas para los
productos, servicios y procesos que puedan dar
Figura 1 valor a dichas organizaciones”.
Por otra parte Amabile (1990) menciona

Revisión de la Literatura
que la estructura en un modelo de creatividad e
innovación organizacional en el que la conducta
Dentro del conjunto de empresas
creativa se divide en tres componentes
nacionales. En el nivel de excelencia se
principales: Dominio de las habilidades
encuentran veintidós empresas. Éstas han
relevantes, habilidades creativas relevantes y
logrado acumular sostenidamente un acervo de
motivación. El dominio de habilidades relevantes
capital empresarial. Cuentan con métodos
incluye experiencia, conocimiento y habilidad
modernos de management, sistemas de
acumulada a través del aprendizaje formal e
inteligencia e innovación empresarial,
informal. Habilidades creativas relevantes
tecnologías flexibles y de calidad, velocidad de
incluye generación de ideas, estilos de
entrega y adecuados canales de distribución,
aprendizaje y de trabajo, características de
70
personalidad, estilos cognitivos incluyendo el Por otra parte Lam (2004) menciona que
pensamiento crítico. Motivación incluye las cuando en la literatura organizacional se habla de
formas intrínseca y extrínseca. En la primera la innovación organizacional se hace referencia a
conducta está orientada por la realización tres grandes áreas de estudio:
personal y en la segunda metas externas guían
a) La innovación en sí
el quehacer del sujeto.
Peter Drucker, (1985), afirma que “La
b) Los diferentes tipos de innovación en las
innovación es la herramienta específica de los
organizaciones
empresarios innovadores, el medio por el cual se
puede explotar el cambio como una oportunidad c) Los cambios en la estructura de la
para un negocio diferente y ofrecer diferentes organización
funciones o servicios mejorándolos. Para el
Manual de Oslo (2007) existen cuatro categorías Según el Manual de Oslo (2007) la Innovación
distintas de innovación: 1) Innovación del en organización consiste en:
producto,2) Innovación de proceso, 3)

Cambios en las prácticas y procedimientos de la
Innovación organizativa, 4) Innovación de
empresa, modificaciones en el lugar de trabajo,
marketing.
en las relaciones exteriores como aplicación de
La innovación organizativa se entiende decisiones estratégicas con el propósito de
como la producción, adopción y explotación de mejorar los resultados mejorando la
nuevas ideas que agregan valor en las esferas productividad o reduciendo los costes de
económicas y sociales mediante la renovación y transacción internos para los clientes y
la ampliación de productos, servicios, mercados, proveedores. La actualización en la gestión del
el desarrollo de nuevos métodos de producción y conocimiento también entra en este tipo de
el establecimiento de sistemas novedosos de innovación, al igual que la introducción de
gestión (Crossan y Apaydin,2010). sistemas de gestión de las operaciones de

producción, de suministro y de gestión de la
De acuerdo a Davenport (1993) este tipo de calidad.
innovación puede ser una condición para que
otros tipos de innovación puedan ser Igualmente se consideran innovaciones en
desarrollados en la empresa. Ya que como organización las variaciones en las relaciones
señala Lam (2004) la innovación organizativa con clientes y proveedores, incluyendo centros
pudiera ser una precondición necesaria para la de investigación y la integración de proveedores
innovación técnica. En suma como señala Para o de inicio de subcontratación de actividades.
Porter (1993) la competitividad de una nación, y

La innovación se concreta mediante
por tanto de su tejido industrial y económico,
nuevos programas informáticos y nuevos modos
depende de la capacidad para innovar y mejorar.
de recopilación y distribución de la información
entre divisiones. Al contrario, la norma escrita
nueva no implica innovación, para ello se
requiere su transposición a programas y rutinas
71
de proceso de información automatizados. el contrario la innovación debe estar integrada a

los mismos y debe estar guiada por la gestión
En un contexto más amplio la OECD (2005)
estratégica de la empresa (Hobday, 2005) citado
define innovación de tipo organizacional desde
por Robayo (2016).
tres puntos de vista los cuales pueden darse
como un todo o de manera individual dentro de la Ramírez, Martínez y Castellanos (2012),
organización. Esta implementación de nuevos menciona que la innovación, puede entenderse
métodos organizacionales es: como el proceso mediante el cual la sociedad
extrae del conocimiento beneficios sociales y
La práctica de los negocios
económicos, es un tema fundamental en
cualquier organización o institución, y aún más
Implementación de nuevos métodos de
en países en desarrollo en donde la adopción de
organización de rutinas
este concepto es fundamental para el
Procedimientos para dirigir el trabajo. crecimiento económico y social. De acuerdo a
Porter (2007), la estrategia competitiva establece
Es por ello que la cultura de la empresa, la acciones para crear una ventaja competitiva en
alta gerencia y el ambiente de negocios ejercen una organización, con la finalidad de enfrentar
una importante influencia en el proceso de exitosamente las fuerzas competitivas y generar
innovación. Para que una empresa sea más un retorno sobre la inversión, ya que, la base del
innovadora necesita una cultura orientada a desempeño sobre el promedio dentro de una
lograr estas metas. Sin embargo, de nada sirve industria es la ventaja competitiva sostenible.
la formulación de una estrategia y el desarrollo Según Schumpeter (1939), los excepcionales
de una visión cuyo objetivo sea la innovación, si eran incapaces de prever el futuro, pero tenían la
la empresa continúa operando con sistemas disposición de enfrentar los riesgos y los
rígidos de planificación, áreas funcionales obstáculos de la innovación en un acto de
incomunicadas, ausencia de equipos voluntad y los que los imitaban solo gestionaban
multifuncionales, múltiples niveles de y seguían e camino recorrido por los primeros.
aprobación, mecanismos de control y métodos
de evaluación y sistemas de recompensa Ramírez, Martínez y Castellanos (2012),
inadecuados (Khazanchi, Lewis & Boyer, 2007). mencionan que la innovación, que puede
De esta manera se logra justificar y comprender comprenderse como el proceso que extrae del
que la innovación tiene que volverse parte de la conocimiento beneficios sociales y económicos.
rutina diaria, debe estar presente en todas las
Senge (2005, p. 12)menciona que “las
áreas y en cada una de las acciones de la
organizaciones que cobrarán relevancia en el
organización.
futuro serán las que descubran cómo aprovechar
También se resalta la gestión de la el entusiasmo y la capacidad de aprendizaje de
innovación que debe realizarse dentro de la la gente en todos los niveles de la organización,
organización, comprendiendo que el proceso de además descubrir la capacidad de innovar. “
innovación no está aislado de los demás
procesos y sistemas de la empresa, sino que por
72
Clasificación de los procesos innovadores México 13%
Freeman (1988) cataloga a la innovación Canadá 39%

en dos tipos: innovaciones radicales y las
innovaciones incrementales. Las innovaciones
radicales suponen la creación de productos o
Alemania Occidental 10%
procesos completamente nuevos y en las que los
departamentos de I+D suelen jugar un rol estelar Japón 26)
dado que la innovación requiere nuevos
conocimientos y nuevas formas de hacer las Proveedores del sector
cosas.
Un vehículo terminado requiere de
Por otro lado, las innovaciones incrementales aproximadamente 3000 mil piezas, muchas de
suponen mejoras en cualquiera de los productos estas piezas provienen de diferentes partes del
y procesos ya existentes, en las que participan mundo. La cadena global de valor del cluster
todos los elementos de la organización. Automotriz requiere de la proveeduría

internacional de distintas partes y componentes.
Las innovaciones en la organización de los
puestos de trabajo: En la industria automotriz existen distintos
niveles (pisos) de proveedores. Ver figura 1.
1) Nuevos métodos para la distribución de
responsabilidades, división del trabajo y líneas de PRIMER Son los que Presentan
PISO proporciona un alto grado
autoridad. n a la de
(PRIMER industria integración
2) Nuevos métodos organizacionales en las NIVEL) terminal las vertical con
relaciones externas: comprende nuevas formas partes y la industria
componente terminal y se
de manejo de las relaciones con instituciones s que estas encuentran
públicas o privadas. requieren ubicadas
para el muy cerca
Las características de la mediana empresa ensamblado de estas.
final del
vehículo.
La importancia de la mediana empresa ha ido en
aumento, son las empresas que tienen SEGUNDO Son las que Regularment
posibilidades de innovar y que proveen un PISO surten a las e estas
de primer presentan un
porcentaje importante de empleo en la Ciudad de (SEGUND nivel. bajo grado
Torreón. O NIVEL) de
integración
Participación de mercado de los principales
con las
empresas de
países exportadores de automóviles en el proveeduría
mercado norteamericano: de primer
nivel y se
Resto del Mundo 10%
encuentran
en lugares
Reino Unido 2% distintos a la
73
de la puestos y métodos de control. (Khazanchi, Lewis

empresa & Boyer, 2007).
terminal.
Resultados
TERCER Y Proveen de Baja ó
CUARTO materia inexistente La agencia automotriz en la Ciudad de
PISO prima, en Torreón Coahuila, ha ido mejorando sus servicios
este caso Integración.
a través de la innovación de sus procesos
de acero y
otros organizaciones. Su estructura es a través de
insumos, a grupos que tienen diferentes puntos de venta con
los dos
primeros marcas variadas. Marcas como Nissan destacan
pisos de en el servicio y la innovación, tanto de sus
proveedores procedimientos como de su infraestructura e
.
instalaciones. Por lo cual cuentan con el mayor
número de clientes, siendo la numero uno en
Tabla 1 CECIC (Centro de Capital Intelectual y facturación de la región.
Competitividad)
Caractéristicas
• Innovadora en sus procesos y
Metodología
conservadora en su expansión
Indicadores procesos nuevos, procesos • Areás multifuncionales
mejorados, comunicación. La investigación se
• Pocos cambios en su estructura
enfocó en la mediana empresa agencia de autos
organizacional
de la ciudad de Torreón, Coahuila. y se
• Bajo nivel de outsourcing en área
seleccionó la muestra no probabilística a
administrativa
conveniencia y se tomó como criterio las
empresas por su representatividad en la región, Después de procesar los datos y
además por contar con una área administrativa analizarlos se obtuvieron los siguientes
bien estructurada. La muestra fue de 10 de un resultados:
total de 15 agencias. El instrumento de medición Se observó que 4 de las agencias se lleva un
que sirvió como guía de la entrevista es de 25 estricto control administrativo, aunado a eso se
reactivos, se diseñó en base a la revisión de realizan actividades de innovación de forma
literatura. Para el análisis cualitativo se observó continua, a través de la actualización de su
el ambiente interno de las empresas y se estructura jerárquica, contratación de
entrevistó al gerente administrativo. outsourcing, utilización de las redes sociales para
La cultura de la empresa, la alta gerencia y el lograr mantener la comunicación entre las áreas
ambiente de negocios ejercen una importante de la empresa, clientes, proveedores, logrando
influencia en el proceso de innovación. De nada con esto eficientar el tiempo y sobre todos los
servirá para la empresa tener una cultura de la recursos económicos. Precisamente al bajar
innovación si falta comunicación entre las áreas, costos con medidas como la ya mencionad, la
con los clientes, con proveedores, esquemas mal empresa aumenta su competitividad, logrando
estructurados, confusión en la descripción de servicios diferenciados que permitirán que el

cliente se sienta satisfecho con el producto. Otro
74
punto importante al que se llegó con las

entrevistas a las agencias fue que se actualizan Areas o procesos donde se
constantemente, ya sea en las plataformas y aplica
software, que utilizan para todas sus áreas
administrativas y operacionales. El tener acceso
a capacitación a través de plataformas web (en
línea) les da una ventaja sobre su competencia,
ya que reducen sus costos directos e indirectos
(que los empleados descuiden sus actividades
por asistir a la capacitación a otro lugar. Servicios
¿En qué área o
El contar con capacitación en línea se 20% proceso la aplica?
optimiza el tiempo. Otra forma de capacitación es Area Area Administración
Administra
la que da el corporativo en otras ciudades, por lo ción
Servicios
que viajan y además de la capacitación 80%
actualizan sus procedimientos de trabajo, lo cual
les permite estar a la vanguardia e innovando
constantemente.
A pesar de que en el total de las agencias
entrevistadas, realizaban actividades de
innovación, una de las cinco no conocía el
concepto de Innovación Organizacional.
Ver gráfica 1
Gráfica 2 Áreas donde se realizan con
¿Conoce el frecuencia actividades de I.O. (innovación
Organizacional)
concepto de
20% Innovación
Fuente: Elaboración propia
organizacional?
80% Si La tecnología es clave para alcanzar un
No nivel aceptable de competitividad y diminución de
costos, es por ello que se les pregunto sobre el
Gráfica 1 Conocimientos sobre el concepto de
innovación organizacional uso de las redes sociales para cuestiones de
trabajo, relaciones con clientes, proveedores y
con el mismo personal, inclusive para
capacitación. A lo que se respondió
En su mayoría las empresas realizan
afirmativamente esta interacción da como
actividades de comentaron que la mayor parte de
resultado la reducción de costos en forma
las actividades de innovación organizacional se
considerable, ya que se comunicaban de una
realizan en el área de administración (ventas,
manera rápida y económica a través de la
contabilidad y recursos humanos). Como se
computadora, utilizando las redes sociales para
puede apreciar en la gráfica 2.
informar, comprar o vender, ya sea realizando
marketing digital. Ver gráfica 3.
75
más vínculos con las instituciones públicas y

Uso de las redes sociales como consecuencia de esa interacción
beneficiarse con capacitación e información
20%
sobre estímulos a la innovación en las empresas.
80%
Coincidiendo con López, C., Maldonado, G.,
¿Utiliza las redes sociales? Si No Pinzón, S., y García, R. (2016), quienes
establecen que la gestión empresarial debe
Gráfica 3 El uso de las redes sociales
fomentar la colaboración formal con organismos
Fuente: Elaboración propia públicos y privados para aprovechar recursos
Parte de las actividades de la innovación externos y crear las condiciones que permitan
Organizacional es la subcontratación, mejor obtener las capacitaciones, los recursos y la
conocido como outsourcing. Las agencias infraestructura requerida para poder implementar
realizan subcontratación en dos áreas la innovación, evaluarla y alcanzar un mayor nivel
específicas: Limpieza y seguridad. Esto permite de ésta.
que Los procesos de dichos departamentos sean
más eficientes y productivos. Davenport (1993) menciona que la
innovación organizacional puede es una
condición para que otros tipos de innovación
CONTRATACION DE puedan ser desarrollados en la empresa. Tal es
OUTSOURCING el caso de los procedimientos de publicidad o
marketing, al realizar un cambio en ellos como es
Limpieza el caso de una de las agencias. Cambio la forma

43%
57% seguridad de presentar al producto. Inclusive la forma de
distribuirlo. Este es un ejemplo muy claro como
es la innovación organizacional precede a otro
tipo de organizaciones. Para Porter (1993) la
Gráfica 4 Outsourcing en la empresa
competitividad de una nación, y por tanto de su
tejido industrial y económico, depende de la
capacidad para innovar y mejorar.
Discusión
Es interesante encontrar como actividades Conclusiones
tan sencillas como un cambio en el Cabe mencionar que los resultados
procedimiento pueden mejor la dinámica de la obtenidos en esta primera etapa son de carácter
empresa de forma importante. El poder exploratorio. No fue posible acceder a más
diferenciar un servicio a través de la innovación empresas para ampliar la muestra y así obtener
permite tener una ventaja competitiva sobre conclusiones de toda la industria. Sin embargo,
nuestra competencia. las conclusiones que a continuación se
mencionan están suministradas por un análisis
En la parte de la capacitación y transferencia de de fuentes de información secundarias
conocimiento, se considera necesario establecer académicas y del sector, y de la información
76
primaria obtenida a través de la realización de Referencias

entrevistas a las gerencias administrativas a
AMABILE (1990). Within you, without you: the
cada una de las agencias automotrices.
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Park, C.A Sage
inicial de su proceso de venta. La actualización
AMIA (2013). Produccion y comportamiento
de sus procedimientos y su estructura jerárquica
exportador de la Industria Automotriz en
definida. El uso de las redes sociales como
México. pág. 29-49 Medina, m. D. (2002).
herramienta de capacitación y actualización de
cambios en la industria automotriz frente a
conocimiento. Además de la actualización de sus
la globalizacion: el sector de autopartes en
procedimientos, donde se incluye el uso de la
mexico (p. 5, 6, 8 Y 10).
tecnología en los procesos de compra y venta, la
CONACYT (2016) Consejo Nacional de Ciencia
mejora de la comunicación institucional y entre
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conacyt/desarrollo-tecnologico-e-
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Aunado a eso los requerimientos que el entorno Poverty. Consultado 20 de diciembre de
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Ediciones Gránica S.A.
78

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actividades de innovación organizacional, a

Según Milhim ySchiffauerova(2013) “La

Por otra parte Amabile (1990) menciona

distintas de innovación: 1) Innovación del en organización consiste en:

producto,2) Innovación de proceso, 3)

La innovación organizativa se entiende decisiones estratégicas con el propósito de

como la producción, adopción y explotación de mejorar los resultados mejorando la

económicas y sociales mediante la renovación y transacción internos para los clientes y

la ampliación de productos, servicios, mercados, proveedores. La actualización en la gestión del

el desarrollo de nuevos métodos de producción y conocimiento también entra en este tipo de

el establecimiento de sistemas novedosos de innovación, al igual que la introducción de

gestión (Crossan y Apaydin,2010). sistemas de gestión de las operaciones de

desarrollados en la empresa. Ya que como organización las variaciones en las relaciones

pudiera ser una precondición necesaria para la de investigación y la integración de proveedores

innovación técnica. En suma como señala Para o de inicio de subcontratación de actividades.

Porter (1993) la competitividad de una nación, y

de proceso de información automatizados. el contrario la innovación debe estar integrada a

Clasificación de los procesos innovadores México 13%

Freeman (1988) cataloga a la innovación Canadá 39%

todos los elementos de la organización. Automotriz requiere de la proveeduría

de la puestos y métodos de control. (Khazanchi, Lewis

bien estructurada. La muestra fue de 10 de un resultados:

total de 15 agencias. El instrumento de medición Se observó que 4 de las agencias se lleva un

reactivos, se diseñó en base a la revisión de realizan actividades de innovación de forma

literatura. Para el análisis cualitativo se observó continua, a través de la actualización de su

el ambiente interno de las empresas y se estructura jerárquica, contratación de

entrevistó al gerente administrativo. outsourcing, utilización de las redes sociales para

ambiente de negocios ejercen una importante de la empresa, clientes, proveedores, logrando

estructurados, confusión en la descripción de servicios diferenciados que permitirán que el

punto importante al que se llegó con las

más vínculos con las instituciones públicas y

Limpieza el caso de una de las agencias. Cambio la forma

primaria obtenida a través de la realización de Referencias

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