PROCESO ESTRATEGICO

PROYECTO GRUPAL PARTE 1

TUTORA

DOLLY RACHE G.

REALIZADO POR:

MIGUEL ENRIQUE ZAMBRANO MANRIQUE COD: 1722410332

UNIVERSIDAD POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

BUCARAMANGA

2019
 1. INTRODUCCIÓN:

Toda empresa diseña su propio Proceso estratégico para el logro de sus objetivos y
metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano o largo plazo, según la
amplitud y magnitud de la empresa, es decir, su tamaño, ya que esto implica que
cantidad de planes y actividades debe de ejecutar cada unidad operativa, ya sea de
niveles superiores o inferiores. Para llegar a una conclusión exitosa luego de la
aplicación de una estrategia, es importante el compromiso de todas las partes de la
empresa, lo que hace necesario realizar un muy buen y coordinado trabajo en equipo.

El Proceso Estratégico constituye un sistema gerencial que desplaza el énfasis en el

¿Qué lograr? (objetivos) al ¿Qué Hacer? (estrategias). Con la planificación
estratégica se busca concentrarse en solo aquellos objetivos factibles de lograr y en
que negocio o área competir, en correspondencia con las oportunidades y amenazas
que ofrece el entorno.
 2. INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL DE LA EMPRESA:

Tipo Legal de Organización: La SSPD fue organizada mediante el decreto 548 del
31 de marzo de 1995.

El 12 de julio de 2000 se expidió el Decreto No. 1363 de 2000 el cual modificó la

estructura del Departamento Nacional de Planeación –DNP y la Superintendencia de
Servicios Públicos fue adscrita al DNP.
Posteriormente, el Decreto 990 de 2002 modifica la estructura de la Superintendencia
de Servicios Públicos.

Fecha de Constitución: LEY 142 DE 1994 Diario Oficial No. 41.433 de 11 de julio De
1994 por la cual se establece el régimen de los servicios públicos domiciliarios y se
dictan otras disposiciones.

Razón Social: Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios SSPD

Objeto Social: La Empresa de servicios públicos tiene como objeto la prestación de

uno o más de los servicios públicos a los que se aplica esta Ley, o realizar una o
varias de las actividades complementarias, o una y otra cosa.

Número de Trabajadores: 225 funcionarios activos.

SECTOR INDUSTRIAL EN QUE SE ENCUENTRA

La Superintendencia de Servicios Públicos tiene 5 sedes a nivel de Colombia
ubicadas en las siguientes ciudades:

 Bogotá Cr 18 N 84 – 35
 Barranquilla Cr 59 N 75 – 134
 Cali Call 26 Norte 6 bis 19
 Medellín Av. 33 N 74B -253
 Bucaramanga Cr 34 N 54 – 92

Adicionalmente cuenta con catorce Puntos de Atención de Solicitudes P.A.S

ubicados en:

 Riohacha Calle 7 No. 6-57 local 207

 Valledupar Cra 17 No. 12-06 Local 1
 Pereira Calle 10 No. 17-55 Local 302
 Quibdó Cra 10 No 17-55 local 303 Torre Central
 Cúcuta Calle 11 No. 3-44 local 104. C. Cial Venecia
 Pasto Calle 18 No. 28-84 Cámara de Comercio 2 piso
 Ibagué Carrera 2 No. 7-60
 Yopal Calle 9 No.20-74 Oficina 20
 3. RESEÑA HISTÓRICA
El constituyente de 1991 determinó la intervención del Estado en los servicios
públicos de acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica, distribución del gas
combustible, telefonía pública básica conmutada y la telefonía local móvil en el sector
rural.

Por Delegación Presidencial la Superintendencia de Servicios Públicos –SPP- ejerce

las funciones de vigilancia y control de las entidades prestadoras de los servicios
públicos.

La Superintendencia nace como un organismo de carácter técnico adscrito al

Ministerio de Desarrollo, con personería jurídica y autonomía administrativa y
patrimonial, para ejercer entre otras las siguientes funciones: inspección, vigilancia y
control de la entidades que prestan los servicios públicos, el cumplimiento de normas
y actos administrativos, la toma de posesión de las Empresas de Servicios Públicos,
y el impulso de la gestión y apoyo a la participación efectiva de los usuarios en la
fiscalización de las entidades prestadoras. (Artículo 75, Ley 142 de 1994).

4. VISIÓN Y MISIÓN

Misión: La Superintendencia protege y promueve los derechos y los deberes de los

usuarios y prestadores de los servicios públicos, para contribuir al desarrollo
sostenible del país y a la calidad de vida de sus habitantes.

Visión: Ser reconocida como una excelente Entidad por su labor frente a usuarios,
prestadores y demás organismos del Estado.

5. OBJETIVOS CORPORATIVOS:

1. Promover mayores niveles de satisfacción de los usuarios y prestadores frente

a la labor de la Entidad.

2. Promover una eficiente prestación de los servicios públicos domiciliarios

3. Fortalecer e incrementar la presencia institucional y promover la participación

ciudadana en todo el país.

4. Gestionar información oportuna y con calidad para el beneficio de la misión

institucional, del sector y de las autoridades del Estado.

5. Fortalecer la Gestión Institucional.

 6. TIPO ESTRUCTURAL AL CUAL SE ACOGE LA EMPRESA: “ORGÁNICA”

La Naturaleza de la Superintendencia de Servicios Públicos y principios que orientan su

actuación.

Funciones de la Superintendencia de Servicios Públicos.

La estructura de la Superintendencia de Servicios Públicos.

Funciones del Superintendente, de las oficinas, de las Superintendencias Delegadas,

de las Direcciones de Investigaciones de las Superintendencias Delegadas, de la
Dirección de Entidades Intervenidas en Liquidación, de la Dirección General
Territorial, de las Direcciones Territoriales, de la Secretaría General y sus Direcciones
Administrativa y Financiera y las funciones de los órganos de asesoría y coordinación.

De acuerdo con este acto administrativo se define la siguiente estructura:

 7. DETERMINAR, UTILIZANDO EL CONCEPTO DE CADENA DE VALOR, LAS
ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO:

Actividades de Apoyo: Procesos que dan soporte para el buen funcionamiento

y operación de los procesos estratégicos, misionales y de evaluación de LA SSP.

 Representación Judicial.
 Control a la Ejecución de Gasto.
 Gestión Humana.
 Gestión Documental.
 Gestión de Cobro.
 Gestión Contable.
 Desarrollo de Soluciones Informáticas.
 Administración de Bienes.
 Gestión de Ingresos.
 Adquisición de Bienes y Servicios.
 Gestión y Operación de la Infraestructura Tecnológica.
 Control Interno Disciplinario.

Actividades Primarias – Secundarias

En la Superintendencia de Servicios Públicos, se han identificado los flujos de

información en todos los ámbitos de la entidad a partir de los procesos mediante el
instrumento “matriz de información”, este instrumento permite identificar la
información que se requiere para desarrollar las actividades definidas en cada
proceso, la fuente, características de la información, metodología para su captura,
registro y conservación; de la misma manera se identifica la información que genera
el proceso, los responsables y clientes de la información ya sea interno o externo a la
entidad, como base de la transparencia del actuar público y la rendición de cuentas.

 Sistemas de Información: Mediante la matriz “Administración de los sistemas

de información” se identifica como se administran los sistemas de información
de la entidad y los responsables, para la conservación y salvaguarda de la
información.

 Política de Administración de la Información: La política de seguridad de la

información define los lineamientos y pautas para el adecuado manejo,
administración y conservación de la información de la entidad como un activo
fundamental en cumplimiento de la función administrativa y de la memoria
institucional.
  Comunicación Pública: En la Superintendencia de Servicios Públicos, se han
identificado los flujos de comunicación como elemento fundamental en
interacción entre las personas y las partes interesadas para el cumplimento de
los objetivos institucionales. Mediante el instrumento “matriz de comunicación”,
se han identificado los flujos de comunicación organizacional e informativa en
todos los ámbitos y en el contexto estratégico de la entidad.

 Este instrumento permite la identificación de los flujos de comunicación que

nacen en la entidad a partir de los procesos y su desarrollo a través de los
medios de comunicación apropiados que garantizan la integración de las
partes interesada en cumplimiento de la misión y visión de la entidad.

 Medios de Comunicación: Mediante la matriz “Medios de comunicación” se

describe como se administra el uso de los medios de comunicación de la
entidad, los responsables, y características inherentes para garantizar que el
medio sea apropiado con el mensaje.

 Política de Comunicación: La política de comunicación de la entidad define

los lineamientos y pautas para el adecuado uso de los medios de
comunicación, de forma que se garantice que las comunicaciones relativas a
cada proceso se divulguen adecuadamente y se logre el propósito definido.

 Atención a las sugerencias, quejas y reclamos: La SDP ha establecido en

su resolución 20061300038255 del 10-10-2006, la reglamentación para la
implementación de un sistema integrado que agilice la recepción, resolución y
seguimiento de las quejas, reclamos y sugerencias formuladas por los
ciudadanos sobre la gestión institucional.

8. CONFIGURACIÓN A LA QUE SE ASEMEJA LA COMPAÑIA:

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios es una organización diversificada ya

que entre sus funciones está la de vigilar y controlar que las entidades que las
entidades prestadoras de servicios públicos domiciliarios cumplan con la Ley 142 de
1.994, con sus normas reglamentarias y las que expidan las Comisiones de
Regulación. Que se cumplan los contratos de condiciones uniformes celebradas entre
las empresas de servicios públicos y los usuarios. Que los subsidios se destinen a las
personas de menores ingresos. Que las Empresas de Servicios Públicos cumplan con
los indicadores de gestión señalados por las Comisiones de Regulación. Que las
obras, equipos y procedimientos cumplan con los requisitos técnicos señalados por
los Ministerios.

Es decir ya que la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios supervisa

varias empresas y distintos procesos de estas es lo que la convierte en un modelo de
configuración diversificada, además de esto a su interior existen otro tipo de
organismos de control que ayudan en la gestión de la Superintendencia de Servicios
Públicos Domiciliarios, entre estas están:

 Contraloría General de la Nación: parte fiscal, actuaciones de la SSPD.

Misional y de apoyo: austeridad del gasto (financiera administrativa)
 Procuraduría General de la Nación: temas de personal
 Contaduría General de la República: parte financiera

Por este motivo y ya que el modelo de organización diversificada implica que al interior
de una empresa se establezcan otras empresas, es que hemos clasificado a la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios en este tipo de configuración.

9. BIBLIOGRAFIA:

www.superservicios.gov.co/web/guest/22
www.superservicios.gov.co/home/web/guest/inicio

www.superservicios.gov.co/web/guest/contacto

www.superservicios.gov.co/web/guest/historia_su