INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE

COSAMALOAPAN
CAMPUS CD. ALEMAN

INGENIERIA INDUSTRIAL

GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

CARACTERISTICAS DE LAS NORMAS NACIONALES

(NOM/NMX) Y LAS NORMAS INTERNACIONALES (ISO)

DOCENTE:
Ing. Daniel Vallejo Ramírez

PRESENTA:
o Ruth Cobos Tenorio
o Janet Huerta Andrade
o Luis Fernando Salomón Santana
o Antonio Lozano Ramírez
o Joy Peña Díaz
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 Resumen

Las normas ISO son una serie de requerimientos o normas que tiene como objetivo ordenar
la gestión de una organización en distintos rubros que suelen ser fabricación, comercio y
comunicación en todo el mundo, ISO tiene como significado (Internatonal Standarization
Organization) que en español es organización internacional de estandarización, hace
aproximada mente un año el significado tomo otro nombre el cual en la actualidad es
“organización internacional de normalización” aunque el significado cambio las siglas siguen
siendo las mismas, esta organización tiene sede en Ginebra y está conformada por distintos
organismos nacionales que son AENOR en España, DIN en Alemania y AFNOR en Francia.

Las normas ISO fueron creadas en 1947, esta es una organización está dirigida a la creación
estándares internacionales para la calidad de un bien o servicio, toda empresa debe contar
con una serie de estas normas para llegar a ser una empresa de prestigio y confiable.

El objetivo de las normas ISO es compartido con el de los 8 principios de la gestión de la

calidad -Ambos tienen como objetivo ayudar a una organización a ofertar servicios de
excelencia y con un alto estándar.

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 Marco teórico

Los ocho principios de gestión de la calidad:

 Enfoque al cliente: toda empresa u organización depende del consumo de sus
clientes, las empresas deben tener como meta principal cubrir las necesidades de los
mismos, así como tener identificadas sus necesidades actuales y futuras, una
empresa debe sobre pasar las expectativas para mantener cautiva la atención del
cliente.
 Liderazgo: se pretende que en una organización existan personas que creen y
mantengan un ambiente dentro del organismo de manera que cada empleado este
involucrado e informado sobre los objetivos que la organización desee alcanzar.
 Participación del personal: el personal de toda área y nivel es uno de los núcleos
principales de una organización, cuando el personal se encuentra una sola sintonía
sus habilidades pueden aportar beneficios a la empresa.
 Enfoque basado en procesos: un resultado positivo puede ser alcanzado cuando cada
área o actividad relacionada se gestiona como un proceso.
 Enfoque de sistemas para la gestión: analizar, identificar y gestionar un proceso como
un sistema contribuye eficiencia y eficacia de un organismo en la realización de sus
metas.
 Mejora continua: relacionamos un tema muy importante para la calidad el cual es la
mejora continua de E. Deming esta teoría debe ser el objetivo primordial de toda
organización para un mejoramiento efectivo.
 Enfoque basado en hechos para toma de decisiones: para la toma de cualquier
decisión dentro de un organismo la solución o respuesta tiene que estar basada una
serie de análisis de datos reales y confiables.

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  Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: la relación que existe entre
una organización y su proveedor es neta mente beneficiosa para agregar un cierto
valor.

LA ISO 9000

Son los enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de
Gestión de la Calidad de una Organización y como deben funcionar en conjunto estos
elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la Organización.

Algunos de los elementos importantes para las normas ISO 9000 son:

 El compromiso de gestión.
 Procedimiento de calidad.
 Disposición de entrada.
 Inspección de diseño.
 Control de instrumentos y datos.
 Comprable
 Inspección de beneficios proveídos por el cliente.
 Tipificación de beneficio y tractabilidad.
 Control de procesos
 Reconocimiento y control de experimentos de inspección, medición y aparatos de
prueba.
 Estado de reconocimiento y prueba.
 Inspección de beneficios no conformes.
 Labor preventiva y correctiva.
 Maniobra, provisión, embalaje y entrega.
 Inspección de Registros de Calidad.
 Audiencias Internas de Calidad.
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  Alineación.
 Servicio.
 Habilidades de estadísticas.

LA ISO 9001-2015:

Las características principales son:

 Una nueva redacción para hacer la Norma más genérica y más fácilmente aplicable
en las industrias de servicios.

 Nuevos requisitos que consideran el “Contexto de la Organización”.

 Enfoque basado en procesos.

 Análisis de riesgos y acciones preventivas.

 Información documentada.

 Control extremo de la provisión de bienes y servicios externos.

LA ISO 9004:

Trata las expectativas y necesidades de todas las partes interesadas y provee una
orientación eficaz para la mejora sistemática del desempeño de la organización. Sin
embargo, su enfoque es más amplio que el de la norma ISO 9001.
 Contiene recomendaciones para la mejora continua apoyada en la autoevaluación

 Aplicable a organizaciones que tengan establecido y certificado un SGC y quieran “ir

más allá” de los requisitos de la norma Iso 9001 : 2000

 Muy flexible en su planteamiento, ejecución y seguimiento

 Consideración sistemática de la eficacia y eficiencia de la organización

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  No es un sustituto de las auditorías internas de la norma Iso 9001 : 2000

LA ISO 19011 – 2018:

Proporciona orientación sobre la auditoría de los sistemas de gestión, incluyendo los

principios de la auditoría, la gestión de un programa de auditoría y la realización de auditorías
de sistemas de gestión, así como orientación sobre la evaluación de la competencia de los
individuos que participan en el proceso de auditoría.

 Objeto

 Referencias normativas

 Términos y definiciones

 Principios de auditoría

 Gestión de un programa de auditoría

 Realización de una auditoría

 Competencia y evaluación de los auditores

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

 https://es.slideshare.net/irma1712/iso-9004-10217706
 https://www.isotools.org/normas/
 https://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000
 https://slideplayer.es/slide/15832520/