Análisis: Caso Turner Bros.

Trucking

Definición del Problema

La empresa Turner Bros. Trucking Inc., con su base en Oklahoma, provee servicios
de transportación a empresas refinadoras petroleras en Oklahoma, Texas y Colorado.
Tiene alrededor de 300 empleados. Dado la naturaleza del trabajo que se realiza y lo
peligroso de los compuestos con que se trabajan, la empresa ha tenido una serie de
eventos que pone en riesgo la salud y hasta la vida de los empleados así como las
ganancias y prestigio de la compañía. Debido la seriedad de la situación la empresa
toma la decisión de implementar un programa que reduzca de manera eficaz el
número de accidentes en el trabajo y así mejorar las pérdidas económicas que esta
tipo de evento causa.

Plan de acción
Desde el 1992, ha utilizado los conceptos de moldeamiento de conductas para
fortalecer la seguridad en el empleo. La empresa utiliza los datos previos al 1992.
Utilizo estos como datos de partida para establecer nuevos parámetros a lograr en la
seguridad.
El plan de moldeamiento de conducta consistía de que por cada logro exitoso en las
nuevas metas, cada equipo de trabajo recibiría una docena de guantes, y entregar
una cantidad en efectivo así como materiales de seguridad para uso de los
empleados. En este caso se le proveería orientación y como refuerzo al cambio de
conducta se le otorgaría un incentivo(s).
Uno de los métodos que se utilizó en el programa de modificación de conducta fue la
observación de la conducta por cada uno de los empleados, con retro-comunicación y
medición de la misma. Los empleados se mantienen informados mensualmente
acerca del comportamiento de sus equipos por medio de gráficas con colores. Los
resultados fueron la baja de accidentes y a su vez el incremento económico de la
compañía.

Plan alterno
Otra plan alterno se pudo haber utilizado es el castigo como modificador de conducta.
Donde se aplicara un castigo cada vez que pase un accidente. Consiste en establecer
una condición desagradable con el objeto de eliminar un comportamiento indeseable.
Pueden ir desde amonestaciones verbales o escritas hasta suspensión o despido.
Este método provee respuestas rápidas. Se les debe notificar a los empleados el
programa con antelación.
Mi opinión es que la empresa utilizó el sistema de moldeamiento de conducta de una
manera muy eficaz. La empresa lo que buscaba era reforzar sistemáticamente cada
paso sucesivo que acerca al individuo a la respuesta deseada. Cuando pretendemos
formar a los individuos conduciendo gradualmente su aprendizaje, decimos que
moldeamos su conducta. Con el plan que trazó, logró exitosamente su objetivo y a la
vez empleados más contentos. Fue una situación donde todo el mundo salió ganando.
En el ejemplo no se presenta por cuánto tiempo se va a mantener el programa. Este
debe ser modificado en un periodo de tiempo para evitar la falta de interés por el
personal y el impacto económico a la empresa. De esta manera no se perdería los
logros alcanzados.

Preguntas y respuestas

1. ¿Qué tipo de reforzamiento se utilizó en este caso?

Se utilizó Reforzamiento positivo que se define como: Seguir una respuesta con
algo agradable. En este caso se les motivó con incentivo económico.

También se utilizó el modificador de conducta OB Mod: Aplicación de los conceptos

del reforzamiento a los individuos en el entorno del trabajo. Este sigue un modelo
de solución de problemas de cinco etapas: 1) identificar las conductas críticas, 2)
establecer los datos de partida, 3) identificar las consecuencia del comportamiento,
4) trazar y emprender una estrategia de intervención y 5) evaluar la mejora en el
desempeño.

2. ¿Qué tipo de recompensa se utilizó en este caso?

Lo que se utilizó en este caso fue recompensa económico. Este es un motivador
por excelencia, las mayorías de las personas aceptan este y buscan cambiar su
conducta para conseguirlo.

3. ¿Cuál fue el efecto de este programa en esta empresa?

El efecto que tuvo esta gestión fue muy positivo. Seis años más tarde, las perdidas
bajaron en un 4 por ciento, incluyendo el costo de los incentivos por seguridad.
Esto a su vez tiene el personal más contento y a su vez aumenta las ganancias en
la compañía. Fue una situación donde todo el mundo salió ganando. La empresa redujo
sus gastos y perdidas por motivo de la seguridad en la empresa y los empleados además
de trabajar en un área más segura obtuvieron una premiación.

María E. González Muñoz

MANA 501
Profesora Dr. Márquez
Tema: Caso Turner Bros. Trucking