¿Qué es el marketing

relacional?

Participación en tecnología Marketing relacional CRM

Se convierte en un arma de competencia Objetivos Administración del cliente, permite conocer Indicadores Etapas
gustos, necesidades y comportamiento

Satisfacción del cliente

Beneficios

Reducción de costos de atención al cliente

El manejo adecuado de la tecnología se Visión integrada de los clientes Relaciones con los clientes de manera única Mejorar eficacia y eficiencia de los procesos BCC - Balanced Store Card Definición de objetivos
convierte en ventaja competitiva
Incremento de ingresos

Crear experiencia
Reducción costo de ventas Por segmentos

Evaluar constantemente los productos y Se basan en indicadores por parte del cliente Estratégias
El éxito depende del manejo que se le de servicios, determina si suple la necesidad. y la gestión de la empresa

Fidelizar

Cambios organizacionales en procesos

Involucran una combinación de medios

Fuente: Mesa, J. C. (2005). Del Marketing de

Personalizar
servicios al marketing relacional. Revista
colombiana de marketing , 60 - 66.

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Tecnología

Seguimiento y control