Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir.
4.1 Comprensión de la organización y su contexto.
La organización debe determinar las cuestiones
externas e internas que son pertinentes para su
propósito y su dirección estratégica, y que afectan a
su capacidad para lograr los resultados previstos de
su sistema de gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas
de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son pertinentes
al sistema de gestión de la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema de gestión de
la calidad.
Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los servicios
y a la capacidad de aumentar la satisfacción
del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente.
Al planificar el sistema, la organización debe
considerar las cuestiones referidas en el apartado
4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y
determinar los riesgos y oportunidades que es
necesario abordar con el fin de:
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus
resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
La empresa además de lograr los objetivos empresariales aportó
beneficios a los individuos, sus colaboradores, a los grupos
familiares de los mismos, cuando benefició su entorno y cuando al
hacer una retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con los
principios cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas y morales,
con la normatividad legal a la que pertenece, en fin, cuando a
conciencia puedan estar seguros de que actuaron siempre en la
vía correcta y no causaron daño alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un programa de
beneficios a la población estudiantil del nivel primaria, dotando de
elementos de formación a instituciones que lo requieren y puedan
de esta forma dar una formación acorde a las necesidades de la
población y la comunidad.
La empresa al tener conocimiento de las necesidades debe
hacer el seguimiento correspondiente para dar cumplimiento
a la satisfacción de las necesidades presentes. Dado a
entender el desarrollo y la implementación de los puntos de
controles para el seguimiento de la implementación de las
estrategias. La empresa genero materiales y recursos que
sirvieron para la medición y detección de las insuficiencias
presentadas, dando cumplimiento a la normatividad aplicable
para l alcance del sistema de gestión.
El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir con
los requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas
del cliente. La institución opto por visitar y hacer encuestas a
los estudiantes que no podían acceder a los cursos gratuitos
que la institución ofrecía a la institución los días que se
ofertaban dichos cursos, detectando que no contaban con los
recursos para trasladarse o por que las ofertas educativas no
eran de sus intereses. Se brindó subsidio de transporte y
alimentación (refrigerio)para que se pudiera dar cumplimiento
a la satisfacción de dichas necesidades, al igual que encuestar
sobre los cursos que eran de sus intereses.
Al determinarse que la poco asistencia provenia por la falta de
recursos se busco la solución para resolver dicha dificultad,
por medio de ayudas gubernamentales que permitieron que
los estudiantes asistieran y tuvieran mayor oportunidad al
acceder al conocimiento. Por otra parte las encuestas
sirvieron de base para ver el tipo de programas que eran de
mayor interes. Con esto se da cumplimiento a un enfoque
viable de oportunidades donde se hizo el plan de mejora y se
pudo reducer los efectos por los cuales habia poca asistencia
a los cursos ofertados por la institución.
Al exponer a las entidades gubernamentales como la
secretaria de educación, secretaria academica institucional y
el ministerio de educación nacional, se tuvieron en cuenta los
lineamientos curriculares, y los decretos y normas
establecidos por el gobierno para generar los planes de
estudios academicos.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA Para la planificación de las necesidades, se tiene en cuenta
La organización debe asegurarse de que las los procesos y las etapas del desarrollo y cultura de la
institución, se enfatiza en la importancia del seguimiento de
personas que realizan el trabajo bajo el control de la
organización toman conciencia de: los requisitos para dar cumplimiento a la normatividad del
SGC.
se hacen las respectivas capacitaciones al personal de la
a) La política de la calidad. institución y a las personas que van a acceder a las ofertas
b) Los objetivos de la calidad pertinentes. educativas aclarando las implicaciones al no cumplimiento de
c) Su contribución a la eficacia del sistema, los requisitos, donde se restringen a futuros cursos ofertados,
incluyendo los beneficios de una mejora del limitando el cupo de los mismos y la dificultad para acceder a
desempeño. ellos.
d) Las implicaciones de no cumplir
los requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
10.1 GENERALIDADES Dentro de los compromisos planteados, se habla de un
La organización debe determinar y seleccionar las seguimiento en la medición por parte de la institución para los
oportunidades de mejora e implementar cualquier procesos que se lleven a cabo, al igual que el control de los
acción necesaria para cumplir los requisitos del servicios ofertados, por medio de la satisfacción de los
estudiantes, al existir falencias en el sistema planteado, se
cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
hacen las acciones preventivas y reestructuración del mismo
para dar cumplimiento a la normatividad exigida por el SGC.
Estas deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.