KARLA AVILA

JEFERSON ZORSA
ANGIE MONROY
Organización Corona

Corona es una multinacional colombiana con más de 135 años de historia empresarial
dedicada a la manufactura y comercialización de productos para el hogar, la construcción,
la industria, la agricultura y el sector de energía. Está compuesta por cuatro Divisiones de
Negocios – Baños y Cocinas; Superficies, Materiales y Pinturas; Insumos Industriales y
Manejo de Energía; y Mesa Servida – y dos Unidades Comerciales que son Almacenes
Corona y Comercial Corona Colombia. Corona cuenta con 20 plantas de manufactura en
Colombia, 3 en Estados Unidos, 3 en Centroamérica y 3 en México, así como con una
oficina de suministros globales en China. En alianza con Cementos Molins de España, se
encuentra desarrollando a través de Empresa Colombiana de Cementos el negocio para la
producción y venta de cemento en Colombia. Genera más de 9.000 empleos y exporta sus
productos a diversos mercados alrededor del mundo, incluyendo Estados Unidos, Canadá,
México, Brasil, Chile, Venezuela, Centro América, el Caribe, Italia, España y el Reino
Unido.

OBJETIVO GENERAL

Corona será una multinacional diversificada, enfocada en

soluciones y productos para el mejoramiento del hogar y
la construcción nueva, especialmente en las Américas,
generando valor compartido en términos económicos,
sociales y ambientales.

Nuestro propósito fundamental es mejorar la vida de las

personas, con soluciones y productos para la
remodelación y la construcción, viviendo nuestros valores
corporativos y desarrollando nuestras actividades bajo la
perspectiva de la triple cuenta de resultados. Para
alcanzar este propósito hemos declarado seis promesas en las cuales enmarcamos toda
nuestra gestión:
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DEFINICIONES

 Institución: Una institución es una forma de organización social, sea de tipo

privada o pública, que cumple una función específica en la sociedad, y que obedece
a unas normas y una estructura de roles que sus miembros deben respetar para
cumplir su misión.
 Desarrollo: Desarrollo significa crecimiento, progreso, evolución, mejoría. Como
tal, designa la acción y efecto de desarrollar o desarrollarse. El concepto de
desarrollo puede hacer referencia a una tarea, una persona, un país o cualquier otra
cosa.
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 Innovación: La innovación consiste en utilizar conocimiento para construir un
nuevo camino que lleve a una determinada meta. Cada proceso de innovación es
específico para cada caso, y muy probablemente no sirva para abordar otros retos.
 Finanzas: Las finanzas son aquella serie de actividades que se hayan asociadas al
intercambio de bienes de capital, ya sea entre individuos, entre empresas, o bien con
estados, y sin dudas es una de las ramas de la economía más importantes en todo el
mundo.
 Clientes: Un Cliente es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios
de alguien que se los presta por ese concepto
 Social: Social es aquello que repercute de forma directa en toda la sociedad.
 Competitividad: La competitividad es la capacidad de competir. En el ámbito de la
economía, la competitividad se refiere a la capacidad que tiene una persona,
empresa o país para obtener rentabilidad en el mercado frente a sus otros
competidores.
 Promover: Fomentar o favorecer la realización o el desarrollo de una cosa,
iniciándola o activándola si se encuentra paralizada o detenida provisionalmente.
 Gestión ambiental: La gestión ambiental es un proceso que está orientado a
resolver, mitigar y/o prevenir los problemas de carácter ambiental, con el propósito
de lograr un desarrollo sostenible, entendido éste como aquel que le permite al
hombre el desenvolvimiento de sus potencialidades y su patrimonio biofísico y
cultural y, garantizando su permanencia en el tiempo y en el espacio.

MARCO LEGAL

Corona en cumplimiento con la normatividad vigente y reiterando su compromiso con los

clientes le informa. Una vez tramitada la compra y recibido el producto, el cliente remitirá
cualquier novedad a través de los siguientes canales de recepción como lo es nuestra fuerza
comercial (correo del asesor) y el correo servicioalcliente@listo.com.co indicando los
siguientes datos:

• Número de factura

• Código del producto

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• Novedad presentada en el producto

• Evidencias del hecho (registros fotográficos, videos archivos que permitan evidenciar la
novedad)

De conformidad con lo anterior el producto debe estar dentro de los tiempos de garantía los
cuales están alineados con la normatividad vigente como lo es el estatuto del consumidor
(ley 1480 del 2011) la información de ello la puede encontrar en los documentos anexos a
la compra y también en el empaque del producto, de no encontrarse los productos tienen un
(1) año de garantía a partir de la fecha de entrega.

La novedad del producto debe estar relacionada o asociada a defectos de fabricación, falla
técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso
por parte del cliente, intervención, desarme o alteración (por favor verifique la información
al respaldo de nuestra papelería y características y recomendaciones de uso).

Para tramitar la reclamación el cliente debe abstenerse de abrir, desarmar y/o modificar los
productos en búsqueda de solucionar la novedad mientras el servicio técnico ejecute la
visita a su obra (cuando aplique y/o TODACO S.A.S. lo crea pertinente).
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DOCUMENTOS ANEXOS

 MATRIZ DE ASPECTOS SIGNIFICATIVOS

 LISTA DE CHEQUEO DE DOCUMENTOS REQUERIDOS

 MATRIZ DE RIESGOS
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DOCUMENTACION

 POLITICA AMBIENTAL
 OBJETIVOS AMBIENTALES
 METAS AMBIENTALES

CONCLUSIONES

Como fue explicado anteriormente no es posible contar con los resultados arrojados por la
matriz, adicionalmente por cuestiones de seguridad tanto la información recopilada como la
actualización de las fichas toxicológicas es de uso exclusivo de la empresa Vajillas Corona
S.A., sin embargo, basado en el proceso y en el objetivo que se busca al realizar o
actualizar una matriz de impactos se puede concluir lo siguiente:

Que es de suma importancia que al momento de realizar una matriz de impactos para
cualquier tipo de proyecto se debe asegurar que esta sea de fácil entendimiento ya sea por
personas especialistas en el tema como personas que no lo sean, además se debe tener en
cuenta que la matriz debe tener la información clara y necesaria para su realización ya que
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la información o los resultados finales van a servir para identificar las zonas con mayores
problemas en términos ambientales cabe destacar que empresas como esta que buscan una
certificación ISO 14001 deben partir de este tipo de herramientas para conocer los puntos
débiles.