UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

RELACIONES LABORALES II

TAREA RESUMEN DEL CASO 1

Máster. JESUS ROMERO

Alumna:
Nolvia Marlen Vásquez Matheu
201720030086

San Pedro Sula, Cortés

Sábado 19 /Octubre/2019
En el caso de Nordstrom el problema era que tenía horarios extendidos, no había un control
de tiempo, no tenía bien organizadas las diferentes tareas, había falta de ética del jefe a sus
subalternos no les reconcia el trabajo que hacían, pues los empleados se sentían frustrados,
inconformes, no había retroalimentación con los superiores, en el papel ha sido tener el
máximo servicio al cliente, hecho que se había sostenido como su máxima ventaja competitiva
en el tiempo y que la había llevado a ser el primer minorista nacional de ropa, calzado y
accesorios. Pero no se preocupaba por el capital humano no les pagaba sus horas extras, no
llevaban un control de horas .Sin embargo, esta estrategia muy bella en el papel y de la puerta
hacia afuera, era completamente contradictoria con los sistema de gestión, evaluación de
resultados y los sistemas de incentivos definidos internamente en la empresa, pues la base
fundamental sobre la cual giraban los sistemas de gestión e incentivos comisiones,
promociones internas, reconocimientos monetarios y no monetarios era el indicador de Ventas
por Hora (VPH) (y no existía ningún indicador de satisfacción del cliente).

Claramente el sistema o la relación entre estrategia, evaluación y sistema de incentivos ya no

funciona y esto el caso lo gráfica con la batería de demandas judiciales que cayeron sobre
Nordstrom, pues se generaba una dinámica competitiva no sana, donde se podría traer el
concepto de “Comando y Control”, pues el sistema era muy castigador para el empleado que
no conseguía las metas de ventas se le disminuían sus horas de trabajo y redundaría en un
muy probable despido en el corto plazo, no existía retroalimentación con los superiores para
poder generar instancias de mejoras de resultados de los empleados y existía ausencia de
claras reglas del juego al no haber una distinción transparente en los horarios considerados
de venta por parte de la administración.Este sistema de incentivos tiene un componente
perverso, ya que aun cuando el vendedor declarase sus horas trabajadas y así obtuviese una
mayor remuneración, su VPH disminuye, a mayor horas de trabajo mayor remuneración y
menor VPH, influyendo negativamente en la proyección de trabajo del vendedor. Y esto lo
llevo a serios problemas por violación de los derechos constitucionales y así la agencia estatal
ordeno a la empresa el refuerzo de sus operaciones de registro, el pago de sueldos
retroactivos de dos años a todos los empleados así también las horas invertidas en tareas
como los suministros, las reuniones y los envíos de notas de agradecimiento. Esto es un
ejemplo clave para que toda empresa debe pagar sus derechos de acuerdo a la ley, sus horas
extras, cumplir con las jornadas de trabajo establecidas.