DIRECCIÓN, LIDERAZGO Y

COMUNICACIÓN
LA NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN.

14/OCTUBRE/
2019
OBJETIVO:

Conocer y analizar las características de la empresa, así como sus objetivos.

INTRODUCCIÓN:

La comunicación puede ser entendida más allá de la transmisión de información e

implica pensarla en sentido experiencial, como vinculación, poner en común,
compartir e intercambiar lo vivido como experiencia. “La comunicación representa
el espacio donde cada quien pone en juego su posibilidad de construir con
otros”.

Cuando las organizaciones preparan los materiales comunicacionales como son

notas de prensa, folletos, principalmente deben tener identificado a qué público
quieren hacer llegar los mensajes.

-¿Tenemos diversos públicos?, si es así, ¿cómo son? ¿Qué tanto conocemos de

ellos? ¿Nos estamos poniendo en su lugar para identificarlos plenamente?

La comunicación estratégica exige un cambio en la manera como venimos

trabajando nuestros mensajes comunicacionales, teniendo que apelar a nuestra
creatividad y flexibilidad para entender a nuestros públicos y poder transmitirles
nuestros mensajes de la manera más adecuada.
DESARROLLO:

En la actualidad la organizaciones se enfrentan a muchos cambios tecnológicos y

estructurales y estos mismos han traído reestructuraciones en los sistemas de
comunicación e información y esto pasa tanto externamente como internamente en
las empresas.

Elegí la empresa en la cual estoy trabajando actualmente ya que puedo

proporcionar mi experiencia personal en esta empresa mis opiniones y estrategias
que puedo presentar en algún momento para poder mejorar en aspectos de
comunicación.

Avianca es una empresa que siempre se busca posicionar en el mercado, tiene un

muy buen liderazgo y también por eso se caracteriza ya que siempre están en busca
de un mejor servicio para el cliente y puedo recalcar que es una empresa que se
esfuerza mucho día con día en mejorar la comunicación con los clientes internos y
externos.

Avianca cuenta con más de 6,000 colaboradores y el servicio es la estrategia de

diferenciarse entre las aerolíneas y trabajan bajo esta cultura organizacional:

MISIÓN

Conectamos al mundo con Latinoamérica, buscando dar siempre más.

VISIÓN 2020

Con la mejor gente y tecnología para una experiencia excepcional, seremos la

aerolínea latinoamericana preferida en el mundo.

VALORES

•Vivimos la seguridad.
•Servimos con pasión e integridad.
•Somos uno y disfrutamos lo que hacemos.
•Innovamos con impacto sostenible.

Avianca es una de las empresas más famosas en el transporte aéreo, su

compromiso con la efectividad es muy evidente ya que cumple con los más altos
estándares de calidad y cumplimiento, técnico y de servicio.
Tienen un plan estratégico que está basado en la innovación y el mejoramiento de
servicios que ofrece, con el fin de obtener mejores resultados.
Se enfocan mucho en el servicio al cliente, tanto que si algún colaborador escucha
una queja de algún cliente hace uso de una hoja de inquietudes en la cual ellos
pueden escribir sus quejas para que nos puedan permitir mejorar.
El plan de acción es mejorar la página web de la empresa ya que la información es
poco asertiva ya que cuando ellas acceden buscan encontrar todo sobre:
descuentos, horarios de vuelos, alimentos, etc.
Lo que necesitan es que cuando los clientes ingresen a esta página encuentren todo
lo que necesitan y asi poder cumplir con sus expectativas.
CONCLUSIÓN:

Para lograr lo anterior se tienen en cuenta factores en el cual se incluyen variables

tecnológicas, económicas y políticas, de igual manera realizar un análisis del
mercado de las aerolíneas para asi poder lograr identificar las estrategias
adecuadas, han estado siempre en busca de mejoramiento continuo y los recursos
tecnológicos son aquellos que nos permitirán crear planes de comunicación para
asi poder cumplir metas y objetivos.

OBJETIVO ESTRATEGICO: Mantener una comunicación interna sólida

FUENTES:

Mata, María Cristina. “Nociones para pensar la comunicación y la cultura masiva”. La Crujía, Buenos
Aires, Argentina, 1985

https://www.redalyc.org/pdf/439/43942944005.pdf