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Para lograr con éxito la correcta evaluación de los procesos involucrados en los
procesos logísticos de las empresas, se deben tener en cuenta que los resultados
obtenidos a través de los diversos actores de la cadena de abastecimiento cuenten
con una buena estructura organizacional y la correcta puesta en marcha del plan
maestro.
Para efectos de retomar, compilar y consolidar los elementos que conforman cada
una de las etapas del plan maestro de logística comercial y que se han venido
trabajando de manera práctica a lo largo de esta actividad de aprendizaje, elabore
un diseño de un plan maestro de logística comercial para la mejora continua de los
procesos del caso hipotético empresarial o del caso real en el que viene trabajando.
Cuadro de mando
Estrategia Indicador Meta I trim. II trim. III trim. IV trim.
Controlar la
100% pedidos
calidad de Calidad de pedidos
entregados 70% 80% 90% 95%
los generados
con calidad
pedidos
Recibir materia
Controlar la
Entregas prima con
calidad de
perfectamente calidad para 29% 54% 83% 100%
la materia
recibidas reducir
prima
costos
Manejo de conocer el
Capacidad de
inventarios límite de 30% 56% 80% 100%
almacenamiento
reales producción
Conocer los
Determinar la Numero de órdenes
despachos 50% 65% 87% 100%
capacidad recibidas
próximos
de
producción
Agilidad en
Eliminar los
procesos Calidad de
retrasos en 36% 76% 95% 100%
de facturación
los cobros
facturación
Controlar los
Eliminar la
errores de
Causales de notas mayor
la 15% 45% 65% 100%
de crédito cantidad de
generación
notas crédito
de facturas
2. Con base en los resultados del cuadro de mando, diseñe un plan de acción para
los indicadores que (hipotéticamente) no están teniendo el desempeño esperado.
Para ello, diligencie la siguiente matriz:
Plan de acción
Aspecto Resultado Plazo para
Actividades a Costo de los
Indicador a esperado obtener Recursos
desarrollar recursos
mejorar (indicador) resultados
Calidad de Búsqueda de
1 Humano y
pedidos Calidad No Nuevos 4.000.000
trimestre tecnológico
generados proveedores
Mejoramiento
Entregas
2 e innovación
perfectamente Tiempo No Vehicular 300.000.000
trimestres de flotas de
recibidas
transporte
Capacidad de 3 Ampliación Planta
Espacio No 1.000.000.000
almacenamiento trimestres de bodegas física
Criterios de evaluación
Identifica las áreas de rendimiento del recurso humano y las características
actitudinales susceptibles de ser evaluadas de acuerdo a las a las actividades
programadas.