Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
Los talleres Tracto Motor Rivas esta inmerso en diferentes entornos los mismos
que permitirán conocer la realidad de la empresa, cuales son los diferentes
factores que amenazan su funcionamiento, las consecuencias y posibles soluciones
para enfrentarnos en los diferentes escenarios.
La caída del precio del petróleo, el ambiente político en que se desarrolla el País
incide y afecta a todas las actividades económicas del Ecuador; lo cual significa
que si la economía no crece, afectara a todos los sectores económicos del país.
El ecuador vive hoy una crisis política debido a las diferentes ideologías de los
diversos partidos que existían y que se crearon para integrar la asamblea
constituyente que fue aprobada por el pueblo en las urnas, con el fin de redactar la
nueva constitución, olvidándose del verdadero objetivo de campaña del actual
presidente que es la igualdad de derechos para todas y todos los ecuatorianos.
Están relacionados con las acciones del gobierno como ser: políticas monetarias
y fiscales, relaciones del gobierno con las industrias y regulaciones a la
competencia para proteger al consumidor. Nuestro país en la actualidad
experimenta grandes cambios, debido al ingreso de partidos políticos de la
izquierda cuyas políticas en materia empresarial son distintas a la de los anteriores
gobiernos
El taller cumple con todas las leyes y reglamentos impuestos por el régimen, para
mantener en normal funcionamiento el mismo, cumpliendo normalmente y
mensualmente con los pagos, permisos respectivos para el normal funcionamiento
del taller.
En este caso la ley que rige a las empresas industriales que se dedican a prestación
de servicios es la de regular los siguiente: desechos sólidos, ruido, emisión de
gases perjudiciales para la salud, utilización de sustancias toxicas, utilización de
combustibles, este taller cumple con las leyes ecológicas que exigen los
organismos de control.
Hoy en día los talleres Tracto Motor Rivas, enfrenta una actual amenaza de
entrada de nuevos competidores en el sector de la mecánica, ya que los
competidores están concentrados en una guerra de precios, que en la calidad de
los servicios, lo cual se ve en la necesidad de mejorar su calidad de servicio, su
infraestructura, atención al cliente.
2.1.1.8 CLIENTES
En este caso los clientes de los talleres Tracto Motor Rivas son personas naturales,
la empresa de transporte de carga liviana San Lucas S. A.
Actualmente cuenta con una cartera de clientes que utilizan con frecuencia
nuestros servicios de 2 a 12 veces por mes, los servicios realizados a nuestros
clientes muchas de las veces tienen una duración de 3 a una semana.
2.1.1.9 COMPETENCIA
Tracto
Tracto motor Tracto Tracto
Factor PE Comerci
Rivas Piezas Austro
o
Aceptación 0.3
0.2 2.5 0.5 3 0.6 3 0.6 1.5
cliente
Matriz de Benchmarketing.
De acuerdo a los resultados obtenidos de la matriz de Benchmarketing podemos
concluir que nuestros mayores competidores son Tracto Comercio y Tracto Piezas,
pero obtuvimos información importante la cual descarta como competidor a Tracto
Comercio, porque trabaja con una sola marca de maquinaria que es la de John
Deere, la cual hoy en día esta bien posicionada en el mercado.
Y nos deja como único competidor a Tracto Piezas que es un taller que también
esta muy bien posicionada pero trabaja en varias marcas de maquinaria pesada.
2.1.1.10 SERVICIOS.
Los talleres Tracto Motor Rivas pone a disposición de sus clientes los siguientes
servicios: Mantenimiento y Reparación de toda clase de Equipo Caminero,
Reparación de Motor a Diesel y Gasolina, Servicio de Torno, Suelda Eléctrica y
Autógena.
Muchos de los trabajos que se realizan tienen una duración de 3 a 7 días o mas
dependiendo de las diferentes circunstancias de acuerdo al tipo de maquinaria o
vehículo o mucha de las veces depende de los proveedores en el momento de la
entrega de los repuestos.
2.1.1.11. PROVEEDORES.
2.1.1.12. UBICACIÓN
Para que los clientes puedan conocer y tener facilidad de accesos de inmediato
a los talleres describiremos correctamente su ubicación:
2.1.1.13. PRECIO.
Los precios que ofrecen los talleres Tracto Motor Rivas por cada uno de los
servicios son accesibles y cómodos para nuestros clientes y para nuestros posibles
clientes.
Los precios van de acuerdo: tiempo, mano de obra, grado de dificultad, en caso de
que aparezcan fallas que no estaban previstas al momento de la reparación.
Para eso vamos a utilizar el medio más común que es la de las encuestas a
nuestros clientes en los diferentes ámbitos
Para establecer una estrategia podemos realizar, primeramente el análisis FODA del
taller “Tracto Motor Rivas”
CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA MATRIZ FODA
2.1.4.1.Mercado actual
2.1.4.2.Mercado Objetivo:
0
-6 -4 -2 -1 0 2 4 6
-2
-3
-4
Posición estratégica:
La posición estratégica de nuestra empresa es buena y tiene una tendencia que nos
indica que la empresa esta en proceso de desarrollo y eso es una señal de que estamos
logrando lo que estamos buscando alcanzar que es entrar en el mercado.
2.3.1. CONCEPTO
Diseñar el plan de marketing a ser aplicado para optimizar los recursos para
alcanzar la mayor productividad de la empresa.
2.3.5. PREPARACION
n= N x Z2 x p x p
E2 (N-1) +Z2 x p x q
n= 379358
1421. 99 + 0.9604
n= 379358
1422. 95
ENCUESTA
El motivo de esta encuesta es saber cual es el tipo de servicios que a usted le
gustaría obtener al momento de ingresar a un taller mecánico.
a. Infraestructura
b. Personal capacitado
c. Respeto al cliente.
d. Calidad en los servicios
e. Tiempo justo en la entrega
f. Disponibilidad de tiempo
g. Garantía de los trabajos
h. Precios competitivos y asequibles.
i. Otros
Bueno
Malo
Regular
excelente
8. ¿Que tipo de publicidad cree usted que le hace falta al taller para darse a
conocer un poco más?
Radio
Prensa escrita
Hojas volantes
Otros
Cuadro 1
Grafico 1.
120 105
100 86
80
60 45
35
40 20 25
20
0
Arreglo de Trabajo de Reparación Trabajos de Asesoría Otros
vehículos. Suelda de motor. torno.
INTERPRETACION.
Cuadro 2.
#encuestados porcentaje
Infraestructura 25 9%
Personal capacitado 60 22%
Respeto al cliente. 48 18%
Calidad en los servicios 39 15%
Tiempo justo en la entrega 27 10%
Disponibilidad de tiempo 13 4%
Garantía de los trabajos 56 21%
Precios competitivos y asequibles. 30 11%
Otros 4 1%
total 302 111
Grafico 2.
60 56
48 39
60 27 30
40 25
13 4
20
0
Series1
INTERPRETACIÓN.
De acuerdo con los resultados obtenidos en la encuesta determinamos que el 9%
de los encuestados se fijan en la infraestructura del taller mecánico , el 22%
personal capacitado, 18% por respeto al cliente, 15% calidad en los servicios,
10% tiempo justo en la entrega, 4% disponibilidad de tiempo,21% garantía de los
trabajos,11% precios competitivos y asequibles,1% otro tipo de trabajos.
Cuadro 3.
#encuestados porcentaje
Una vez a la
semana 86 32%
Una vez al
mes 45 17%
Cada fin de
semana 41 15%
De vez en
cuando 95 36%
total 267 100%
GRAFICO 3.
100
90
95
80 86
70
60
50
40
45 41 Series1
30
20
10
0
Una vez a la Una vez al mes Cada fin de De vez en
semana semana cuando
INTERPRETACION.
CUADRO 4.
#encuestados porcentaje
Bueno 85 32%
Malo 0 0%
Regular 44 16%
267
total 100%
GRAFICO 4
Series1
138
85
44
INTERPRETACION.
CUADRO 5.
#encuestados porcentaje
Si 134 50%
No 133 50%
total 267 100%
GRAFICO 5.
134
133,8 134
133,6
133,4
133,2 Series1
133
132,8 133
132,6
132,4
Si No
INTERPRETACION.
CUADRO.6
#encuestados porcentaje
Si 115 43%
No 152 57%
total 267 100%
GRAFICO 6.
160
140
120
INTERPRETACION.
CUADRO 7.
#encuestados porcentaje
Bueno 68 59%
Malo 0 0%
Regular 0 0%
excelente 47 41%
total 115 100%
GRAFICO 7.
80
68
70
60
47
50
40
30
20
10
0 0
0
Bueno Malo Regular excelente
Series1
INTERPRETACION.
8. ¿Que tipo de publicidad cree usted que le hace falta al taller para darse a
conocer un poco más?
CUADRO 8.
#encuestados porcentaje
Radio 126 47%
Prensa escrita 28 10%
Hojas volantes 45 17%
Otros 68 25%
total 267 100%
GRAFICO 8.
140
120 126
100
80 Radio
60 Prensa escrita
68
Hojas volantes
40
45
Otros
20 28
0
Radio Prensa Hojas Otros
escrita volantes
INTERPRETACION.
810
629
227
143
25 55 47
13 4
A B C D E F G H I
los resultados obtenidos en las proyecciones y tendencias están en los anexos (1) y (2)
900
800
700
600
Título del eje
500
400
300 Series1
200
100
0
0 2 4 6 8 10