DISEÑO DE UN PLAN MAESTRO DE LOGÍSTICA COMERCIAL EN QUALA, PARA BON

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ICE CON UNA MIRADA INTEGRAL QUE FACILITE EL ACCESO A MERCADOS
INTERNACIONALES
EVIDENCIA N° 2: DIAGRAMA DE FLUJO “IMPORTANCIA DEL MEDIOAMBIENTE EN
LA EMPRESA’’

PRESENTADO POR:

ARDILA VILLAMIZAR DIEGO A.

ENTREGADO A:

PINEDA SILVA RAMON HERNANDO

INSTRUCTOR TRANSVERSAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE MATERIALES Y ENSAYOS
REGIONAL DISTRITO CAPITAL
GESTION LOGISTICA
2019
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Tabla de contenido

1. Introducción .............................................................................................................. 3
2. Objetivos ................................................................................................................... 4
3. Planteamiento de la situación en conflicto .............................................................. 11
4. Análisis de la situación de conflicto de los gerentes de área .................................. 12
5. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área .... 13
6. Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para solucionar
el conflicto ..................................................................................................................... 16
7. Conclusiones. ......................................................................................................... 17
8. Cibergrafia. ............................................................................................................. 17

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 1. Introducción
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En el siguiente trabajo se nos plantea un problema dentro de una compañía, y se nos

plante unos posibles factores que nos llevan a que el problema este pasando, dado esto se

menciona una discusión dentro de los jefes de departamento de la compañía, donde cada uno

defiende su posición y esgrima que la culpa del problema no obedece al funcionamiento de

su departamento, para todo esto debemos plantear una solución al problema de la compañía

´´la demora en la entrega de los pedidos a los clientes´´ no obstante presentamos una

solución a los conflictos internos que se generan entre lo jefes de área, para que así se

mejore el clima laboral, se trabaje mancomunalmente y no se vuelvan a presentar problemas

en la entregas de los productos a los clientes.

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2. Objetivos
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 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los

Contextos laboral y social.

 Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de la resolución de

problemas de carácter productivo y social.

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3. Empresa y servicios o productos ofrecidos.
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Quala S.A. es una compañía multinacional de origen colombiano, es una empresa de venta de

productos de consumo masivo. El producto con el cual se viene trabajando es el BonIce el cual

es un refresco en barra congelado.

3.1. Misión

Nuestro Negocio es: Dominar categorías de consumo masivo, construyendo marcas líderes y

rentables, que ofrezcan una propuesta superior al consumidor popular local.

3.2.Visión 2020

¿A dónde queremos llegar?

Seremos la multilatina de consumo masivo más exitosa, ágil y aguerrida, que crea propuestas

innovadoras que cambian la historia de los mercados. Esto lo lograremos aprovechando al

máximo la estratégica huella comercial y operativa que hemos construido en la región, con

poderosas iniciativas sinérgicas entre países, pero apropiadas a cada mercado.

3.3. Procesos internos de la compañía

3.3.1. Mercadeo e Innovación

Ser el motor estratégico y táctico de la compañía asegurando su crecimiento y perdurabilidad

a través de innovaciones que generen saltos en el negocio y construyan marcas líderes,

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diferenciadas y relevantes con productos de alto margen que sorprendan por su desempeño al
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consumidor local popular en los mercados latinos de consumo masivo

3.3.2. Investigación y desarrollo e innovación

Ser un pilar fundamental en el crecimiento de la compañía, desarrollando productos

superiores que sorprendan gratamente al consumidor y le generen un profundo deseo por

consumirlo repetitivamente que sean confiables, oportunos, rentables al precio adecuado, y

asegurando a través del tiempo que se mantengan altamente competitivos.

3.3.3. Ventas

Maximizar la posición competitiva de nuestras marcas frente al consumidor, a través de un

manejo especializado y eficaz de los canales

3.3.4. Administración y finanzas

Garantizar que toda la compañía pueda funcionar y gestionar en forma sencilla, eficiente,

estandarizada y controlada al menor costo.

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3.3.5. Tecnología de la información
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Garantizar el máximo aprovechamiento de la tecnología para potenciar la estrategia de Quala

y operar de manera continua, simple, estandarizada, sinérgica y al menor costo.

3.3.6. Manufactura e Ingeniería

Asegurar oportunamente los productos Quala requeridos por el cliente final, con los más altos

índices de calidad, productividad, seguridad y servicio, al menor costo.

4. Políticas manejo Ambiental

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5. Planteamiento de la situación en conflicto
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Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen criterios

encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento de los procesos de la

cadena logística, generados por los incumplimientos que se vienen presentando en las entregas

de los pedidos a los clientes.

Criterios del jefe de almacén o inventarios.

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los pedidos

solicitados.

b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de inventarios,

estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los inventarios.

Criterios del jefe de compras.

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales suficientes para realizar

los volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos precios y poder tener capacidad de

negociación.

b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los faltantes de

mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de compras.

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Criterios del jefe costos y presupuestos.
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La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para poder

realizar una adecuada programación de pedidos.

b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de proveedores

6. Análisis de la situación de conflicto de los gerentes de área

Es normal que en las empresas se generen conflictos, los conflictos estarán siempre presente

en todas las situaciones de la vida. Y aún más en las compañías cuando se sectorizan las

dependencias y cada una asume una responsabilidad propia, y no una responsabilidad común, es

decir: ¨ Yo y me equipo realizamos mi trabajo bien y los demás no se¨ es un pensamiento

individualista y no colectivo, no le preocupa el impacto que les puede generar a la compañía,

Y es lo que veo en el conflicto planteado anteriormente donde hay un problema que es: La

entrega de los pedidos a los clientes, y cada jefe de área asume que su trabajo lo esta

realizando bien y tilda a sus demás compañeros como responsables del problema, salvando su

responsabilidad, es decir lo que a cada jefe le importa es que no los culpen del problema y se

olvidan del problema, y los impactos negativos que esto puede ocasionar en la compañía. No se

apropian del problema y de buscar una solución colectiva, de analizar la situación y de encontrar

la raíz del problema. Si bien es cierto que cada jefe tiene una responsabilidad asignada y unos
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lineamientos dentro de la compañía que debe seguir, no se puede quedar ahí, de entregar el
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testigo y de olvidarse de la situación, debe ir más allá y tener sentido de pertenecía por la

compañía y por todos los procesos que ella se maneje para llegar a un fin común.

7. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área

 Almacén E inventarios

 Falencias:

No entrega los faltantes de mercancías a tiempo.

No entrega a tiempo los informes de inventarios

 Solución:

Almacén debe realizar los informes de inventarios de una forma ordenada, acorde y de fácil

entendimiento para que el área de costos y presupuestos una vez reciba esa información inicie

su labor, en la consecución del presupuesto para la compra de la mercancía faltante.

Almacén entregara la información de la mercancía faltante al departamento de compras, para

que así este departamento realice sus compras, esta información debe ser entregada con 12 días

de anterioridad, teniendo en cuenta la proyección de compra y presupuesto, ya que el tiempo

estimado de aprobación de presupuesto, compra y llegada de mercancía es de 10 días. 13

Página
  Justificación:
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Si en departamento de costo y presupuestos recibe la información de los inventarios, en un

tiempo menor al que lo está recibiendo, y con la información adecuada, podrá reducir sus tiempos

en la consecución de presupuestos para las compras.

Al recibir comprar los faltantes de material con una proyección de tiempo de 12 días, este tendrá

el tiempo sufriente para iniciar toda su logística de compra, sin que se vea afectado los niveles de

inventario de la compañía.

 Compras:

 Falencias:

Demora 10 días en entregar a almacén los pedidos solicitados

No tiene un proceso adecuado en la selección de proveedores

 Solución:

Debe reducir sus índices de tiempo, es decir debe buscar, gestionar y comprar la mercancía y

asegurar que este en un tiempo menor a diez días, (si es proveedor nacional) el cual es el

promedio que eta demorando. Debe realizar una depuración a su base de datos de proveedores,

eliminando todos aquellos que no cumplan los requerimientos del proceso de compra.

 Justificación:

Al reducir sus índices de tiempo en la consecución de compra, esta aportando al margen de error

que podría tener almacén en la entrega de sus inventarios, y al reducir el tiempo de llegada de las
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compras se esta aportando en la reducción de tiempo de entrega de los productos al cliente, y así
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estaremos dentro del tiempo estimado, y los clientes estarán satisfechos.

 Costos Y Presupuestos

 Falencias:

No entrega el dinero suficiente para realizar las compras necesarias

Insiste en disminuir los niveles de inventarios.

 Solución:

Se debe buscar un nivel optimo de inventario dentro de la compañía, no tan bajo que

perjudique la entrega a los clientes, y no tan alto que perjudique el flujo de caja de la compañía.

Se debe revisar las partidas presupuestarias que otorga cada departamento, y verificar si es

suficiente para su funcionamiento.

 Justificación

Al tener un nivel optimo de inventario nos aseguramos que nuestro producto dentro de la

compañía no se va a agotar y así se garantiza que el cliente tenga su producto en el tiempo

requerido.

15
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8. Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para solucionar el
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conflicto

Almacén entregar los informes de inventarios actualizados al Dpto. de presupuesto, estos

informes se deben entregar al finalizar la jornada, si no son entregados en el tiempo estipulado el

jefe de presupuestos generará la alerta a almacén y se dirigirá al departamento para solicitarlos,

si la frecuencia diaria de entrega de inventarios no se mantiene, también será responsabilidad del

jefe de presupuesto por no solicitarlos y exigirlos. Por lo tanto, deberán trabajar

mancomunadamente. Y en equipo.

El dpto. Costos Y Presupuestos y el dpto. Almacén Trabajaran en equipo y desarrollaran un

tope mínimo y máximo de inventarios que se deban tener en la compañía para el funcionamiento

de la misma, dicho tope de inventarios será revisado semestralmente de acuerdo al historial del

índice de ventas, y en base a este índice se ajustaran los topes de ser necesarios.

Compras trabajar con su equipo en la reducción de tiempos, generara la apertura de nuevos

proveedores, que cumplan con la calidad del producto, el costo, y los tiempos requeridos para

compañía. Buscara que los actuares proveedores se adapten al nuevo modelo de la compañía y

los proveedores que no cumplan con lo estipulado, serán depurados. 16

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9. Conclusiones.

En base a todo lo anterior expuesto podemos concluir que para el buen funcionamiento de una

compañía todos los departamentos, equipos de trabajo o empleados deben trabar por un bien

común, y no un bien personal. Y que en le momento de presentarse un conflicto o una

dificultad se deben enfocar en solucionar el problema, y no enfocarse en demostrar que no es su

responsabilidad, y en buscar la culpabilidad en otro.

Si siempre se trabaja en equipo los problemas que se presenten serán de fácil solución, ya que al

haber trabajo en equipo hay afinidad y empatía entre las personas, y esto fortalece el clima

laboral.

10. Cibergrafía.

 http://sauce.pntic.mec.es/jordonez/analisis_del_conflicto.html

 https://www.gestiopolis.com/5-pasos-para-la-resolucion-de-conflictos-en-las-empresas/ 17
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