INTRODUCCION

El marketing, más que otra función de negocios, se ocupa de los clientes. Crear
valor y satisfacción para los clientes constituye el corazón del pensamiento y la
práctica del marketing moderno. La meta doble del maketing es atraer nuevos
clientes prometiendo por un lado, un valor superior y por otro conservar los
clientes actuales dejándolos satisfechos.

Pienso que los miembros de las empresas deben sentirse totalmente

comprometidos con la organización, deben integrar todos sus esfuerzos de
marketing para poder lograr la satisfacción del público objetivo a manera de
posicionar la marca en la mente de los consumidores.

El marketing nos brinda una serie de herramientas poderosas que al ser utilizadas
de la mejor manera nos permitirán conocer las necesidades actuales y atender de
una mejor manera a nuestro mercado objetivo de esto surge la necesidad del
estudio sobre el marketing porque toda empresa debe realizar investigaciones de
mercados profundas que les permitan compartir con los consumidores, interactuar
con ellas y conocer el mercado en el que quiere incursionar para lograr el éxito y la
rentabilidad que se desea.

El Marketing es el conjunto de técnicas que a través de estudios de mercado

intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto: Su función
primordial es la satisfacción del cliente (potencial o cautivo) mediante las cuales
pretende diseñar el producto, establecer precios, elegir los canales de distribución
y las técnicas de comunicación más adecuadas.
 Marketing

Cualquier acción de Marketing que llevemos a cabo debe contribuir a cumplir, con
al menos con uno de los objetivos que son: captar, fidelizar y posicionar.

Captar: la clave en este objetivo es de seducir al público, esto lo vamos a lograr a

través de la utilización de los medios publicitarios la mayoría de las empresa que
tratan de captar más clientes lo hacen a través de los medios masivos como
televisión, radio, periódico, internet, pero cada vez resulta más difícil poder atraer
al público por la saturación publicitaria hoy en día.

Una forma que yo considero buena que permite captar la atención de los
consumidores y cumplir con el objetivo de captar es la utilización de la publicidad
BTL (below the line o bajo la línea). ya que esta va dirigida a segmentos de
mercado más específicos y se utilizan formas creativas y sorprendentes que
llaman la atención porque no son comunes son formas novedosas que ayudan a
difundir mejor un mensaje publicitario.

Fidelizar: aquí la clave está en satisfacer. Fidelizar es un punto muy importante

que es lo que buscamos ya una vez cumplido nuestro objetivo de captar al cliente
lo que sigue es incentivarlo a que se quede con nosotros, con nuestra marca, que
siga comprando nuestro producto y que lo prefiera. Es muy difícil conseguirlo
hoy en día por la competitividad en el mercado y por la exigencia de los clientes
que siempre hay que estar a la vanguardia con ellos para lograr conseguir esa
fidelización con ellos debemos superar constantemente las expectativas de
nuestros clientes.

Posicionar: este objetivo está relacionado más que todo a comunicar sin la
intención directa de vender, lo que se busca y quieren las empresas es posicionar
la marca en la mente de los consumidores o público objetivo a través de valores
compartidos y estableciendo un vínculo emocional conectarlos de alguna manera
con nuestra marca. Si logramos posicionar nuestra marca no hay necesidad de
invertir demasiado en publicidad o promoción el producto se vende solo.

La utilización del marketing adecuadamente nos entrega como arma estratégica el

conocer que es lo que debemos vender y donde venderlo, un enfoque orientado al
consumidor. Nos permite de alguna manera segmentar y ponderar al cliente en
base a sus necesidades y convertirlo en el centro de nuestra organización para de
esta manera podamos dirigir todos nuestros esfuerzos hacia ellos y que todo lo
que realicemos sea pensado en el cliente, porque son ellos nuestro elemento
principal los que permiten que los objetivos en una empresa se cumplan.

En consecuencia, el marketing es un proceso que inicia con la satisfacción de

objetivos individuales y organizacionales, planifica, estudia, investiga, analiza, da a
conocer el producto, nos dice que vender y termina con el intercambio de nuestros
productos en el mercado.

Philip Kotler dice que “para que se produzca este intercambio, es decir, para que
se cumpla el objetivo del marketing, se deben cumplir cinco condiciones: (Philip
Kotler, 2006)

✿ Debe haber al menos dos partes. (vendedor y cliente)

✿ Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. (el
vendedor que ofrece un producto que el cliente necesita para satisfacer
alguna necesidad)
✿ Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. (El vendedor
comunica las bondades del producto, el cliente comunica su conformidad o
disconformidad)
✿ Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. (El
vendedor ofrece libremente sus productos, el cliente es dueño de aceptar o
no)
 ✿ Cada parte debe creer que es apropiado. (Si el vendedor considera
pertinente vender un determinado producto, entonces el cliente debe
considerar pertinente comprarlo).”

CONCLUSIONES

Conociendo un poco más sobre lo que es Marketing nos podemos dar cuenta lo
importante que es para las empresas establecer sus objetivos, tener claro lo que
se va a realizar y a donde se quiere llegar, cuál es su mercado objetivo, quienes
son sus clientes, cuál es su producto o servicio, en fin establecer quien es la
empresa y quienes son los que la conforman.

De esta manera tener un alto conocimiento del mercado para el cual se está
trabajando o se quiere trabajar contribuirá a tener mayores resultados y mejor
satisfacción de los clientes cumpliendo a cabalidad con las necesidades de los
mismos.

Es importante que toda empresa esté atenta al entorno, la competencia, los

canales de distribución, los consumidores, los precios, las marcas y promociones
para mantener un debido control de la organización y estar atento a efectuar los
ajustes necesarios para alcanzar los objetivos propuestos.

El proceso de marketing no es sencillo requiere de mucho esfuerzo el cual va

relacionado en cada una de sus etapas las cuales se deben trabajar de manera
integral hacia un mismo objetivo no solo se trata de entender la necesidades del
mercado y de diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente va enfocado
en construir relaciones con los clientes, crear un valor superior que nos permita
una ventaja competitiva y lograr la fidelidad del consumidor por superar sus
expectativas.
 Fuentes:

Kotler, P. (2013). Fundamentos de Marketing. Mexico: Pearson Educacion .

Philip Kotler, G. A. (2006). Marketing . Mexico: Pearson Educacion .