TALLER DE INVESTIGACION DE MERCADOS

ANGELICA FORERO MENDEZ

HERNAN VELA
MELIZA CELIS
JOHANA MORENO
JOHN CORDOBA

DOCENTE: JOSE VIDAL CASTAÑO RAMIREZ

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTA DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTA D.C
2019
 TALLER 1 INVESTIGACION DE MERCADOS.

Luis es vendedor en dos empresas:

• Por las mañanas en Sport, S.L., comercio dedicado a la venta de zapatillas deportivas
para fútbol, atletismo y montaña. En todos los modelos ofrece cuatro colores y tres tipos
de calidades: alta, media y sencilla.

• Por la tarde ejerce como viajante en la empresa Grip, S.A., que fabrica suelas para
zapatillas deportivas.

Tiene tres tipos de suelas: las de montaña, las de tenis y las de baloncesto. Una mañana
Luis atiende en el establecimiento a dos clientes. Uno pregunta por zapatillas de atletismo
de gama sencilla y el otro, compra las de montaña de gama alta. Luis observa la conducta
de los clientes y nota que al que compra las zapatillas de atletismo le cuesta decidirse por
el color. El que compra las botas de montaña pide información sobre los tres modelos que
hay. Ese mismo día, por la tarde, va a presentar sus productos de Grip, S.A., a una nueva
empresa.

Le atiende el señor Guzmán, jefe de compras, quien le explica que su empresa se

distingue por la alta calidad de sus productos pues su mercado se dirige a la alta
competición. También le pide que le deje unas muestras debido a que su equipo de
técnicos especializados hará diferentes pruebas de adherencia, desgaste y peso.
Además, le pide datos estadísticos de resultados. Cuando Luis le explica las virtudes de
su producto, el señor Guzmán le escucha con mucha atención y si ve que alguna
característica de las suelas que le ofrece Luis no concuerda con lo que busca, intenta
adaptarse y busca la solución. Además, le deja claro que sus suelas serán contrastadas
con las que ellos vienen utilizando y con las de otros fabricantes. El señor Guzmán le dice
a Luis que espera a largo plazo, si las compras aumentan, obtener unos buenos
descuentos. Un mes más tarde el señor Guzmán llama a Luis y le dice que sus productos
han pasado con éxito las pruebas de sus técnicos y le hace un primer pedido. Contesta a
las cuestiones siguientes:

Cuestiones
1. ¿Qué tipos de consumidores son los tres deportistas que van a la tienda de Luis?
2. ¿Qué tipo de consumidor es el señor Guzmán?
3. ¿Qué tipos de factores influyen en cada uno de los tres consumidores que acuden a la
tienda?
4. ¿Qué necesidades satisfacen las suelas de zapatillas que vende Luis? ¿Y las
zapatillas?
5. ¿En qué parte de la pirámide de Maslow se encuentra el que compra las botas de
montaña?
6. ¿En alguno de los casos se ha producido una compra impulsiva?
7. ¿Por qué fases del proceso de compra ha pasado el que se lleva las botas de
montaña?
8. ¿Crees que el señor Guzmán se ha saltado alguna de las fases del proceso de
compra? Si la respuesta es afirmativa, ¿cuál? Si es negativa, enumera por qué fases ha
pasado y cómo las has identificado.
9. ¿A qué tipo de cliente pertenece el señor Guzmán? ¿Y el comprador de zapatillas de
atletismo?
Pautas para resolver el caso

1. Para responder fíjate en el uso que darán a las zapatillas.

2. Ten en cuenta el cargo del señor Guzmán y el uso que va a dar a las suelas.
3. Piensa en los factores que influyen en hacer deporte, en la edad de los que practican el
atletismo, fútbol y montañismo.
4. Observa la explicación del señor Guzmán sobre el objetivo de la empresa.
5. Pregúntate qué supone ante otros deportistas llevar botas de calidad.
6. La respuesta la encontrarás observando la conducta de los clientes.
7. Lee el texto para poder identificar las fases por las que pasa el señor Guzmán.
 RESOLUCION DEL PROBLEMA

1. Los consumidores tienen varias facetas el cual cada uno de los personajes reflejan
según sus gustos y características cuales son.

A continuación, la descripción:

Atletismo de gama sencilla: es un cliente indeciso ya no tiene la faculta de decir

que color quiere llevarse.

Montaña de alta gama: es un cliente escetico porque pregunta por la variedad de

modelos o estilos indagando al vendedor pero al final termina llevando lo que
quiso desde el principio.

Señor Guzmán: es un cliente racional porque escoge o pregunta lo de mejor

calidad para poder escoger la mejor decisión.
 2. Señor Guzmán: es un cliente racional porque escoge o pregunta lo de mejor
calidad para poder escoger la mejor decisión lo que hace que el vendedor enfoqué
su potencial de vendedor con el fin de mostrar el producto que tiene para que
vuelva a comprar su mercancía.

3. ¿Qué tipos de factores influyen en cada uno de los tres consumidores que
acuden a la tienda?
Cada consumidor cuenta con una necesidad en especifico, a la hora de comprar tiene en
cuenta su calidad, precio, características, entre otros.
Un consumidor que busca comprar un calzado de calidad sencilla, intenta buscar un
producto que visualmente le resulte atractivo, con un bajo costo y le permita comodidad,
suele ser indeciso en cuanto al calzado que quiere.
Mientras que un consumidor que adquiere calidad media busca obtener un equilibrio en
cuanto calidad, precio, y una mayor comodidad y en lo posible que se garantice una
mayor durabilidad por encima del promedio.
Los consumidores que buscan una calidad alta, son mas seguros a la hora de
seleccionar su calzado, tiene mucho mas en cuenta que el producto cumpla con las
características que esta buscando, que le garanticen mayor durabilidad, no toman tanto
en cuenta el precio del producto, sin embargo enfatizan en la confianza que le brinda la
marca y en los las descripciones técnicas del producto.
Hay que tener en cuenta que cada uno de los consumidores pasas por distintos factores
como lo son su personalidad, las circunstancias económicas, el tipo de trabajo que se
tenga, así como la edad o fase del ciclo de vida por el que pase el cliente y las
experiencias obtenidas por el uso de productos de distintas calidades.

4. ¿Qué necesidades satisfacen las suelas de zapatillas que vende Luis? ¿Y las
zapatillas?
Las suelas de zapatillas que vende Luis se enfocan en cubrir las necesidades de un
deportista o un cliente que se enfrente a una alta actividad física, por lo tanto, es
necesario que sus suelas sean de un buen material que resistan los esfuerzos físicos por
los que va a pasar el consumidor final, es importante que cuente con una buena
amortiguación (cámaras de aire) y que sea cómodo, evitando que se generen ampollas o
rozaduras. Es importante tener en cuenta que el calzado debe ser ligero reduciendo los
riesgos de esguinces o lesiones peores.

En cuanto a las zapatillas que vende Luis, se enfocan en un cliente que las utiliza para
uso diario en donde se resalta el interés por un calzado que resulte visualmente más
atractivo, en donde el estándar de calidad se ve reducida sin que se perjudique al cliente,
también se enfocan en un comodidad y descanso.

5. Piramide de Maslow:

Necesidades de estima o reconocimiento:

Asumiendo que los clientes que tiene atiende Luis son deportistas:

Ellos normalmente al realizar una compra buscan productos de buena calidad, ya que
esto les permite un mejor desempeño en su actividad, los ayuda a sentirse mas comodos,
seguros y con la confianza suficiente en si mismos para lograr su objetivo.
Esta parte de la piramide esta enfocada en aquellas personas que cuentan con
sentimientos de competencia (como el deporte), confianza en si mismo, la capacidad de
obtener logros, reconocimientos, estatus entre otras, de tal forma que para nuestro caso
este nivel seria el mas adecuado para definirse.

De igual forma el ultimo escalon tambien tendria un poco de influencia ya que aquí, el
cliente se escuentra totalmente satisfecho consigo mismo y es donde decide enfocarse en
una actividad en especial, el tomar riesgos es indispensable ya que se siente seguro de lo
que es capaz de alcanzar.

6. Efectivamente el cliente que compra las zapatillas de atletismo de gama sencilla lo

hace impulsivamente ya que cuando llega al local las solícita directamente y su indecisión
por el color se basa en una cuestión mas de gusto que de calidad.

7. El cliente que adquiere las botas de montaña pasa por los siguientes procesos:

 Reconocimiento de la necesidad ya que cuando decide ir al establecimiento lo

hace con la convicción que necesita unas botas para montaña.
 Búsqueda de información en el momento en que el cliente fue al establecimiento
ya sabia lo que en el vendían por lo anterior para llegar a el pudo haber ido por
recomendación o por diferentes medios publicitarios.
 Evaluación de alternativas cuando el cliente pide información acerca de los tres
modelos que tiene para la venta es para determinar sus diferencias entre si y cual
se ajusta mas a sus necesidades.
 Decisión de compra. Como lo dice el enunciado hace referencia a la persona que
compra las botas por este motivo podemos decir que este proceso también se
cumplió.