INSTRUMENTOS DE EVALUACION

DISTRIBUIDORA LAB

APRENDICES:

CARLOS MARIO GARCIA

ZUELY ESTUPIÑAN PERLAZA

LUZ ADRIANA CHAVEZ

ELIZABETH CASTILLO PATARROYO

INSTRUCTORA:

MIRIAM ELIZABETH BUENAVENTURA REBELLON

SENA, SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE MANOFACTURAS Y CUERO

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS – METODOLOGÍA

FICHA (1881736)

BOGOTA D, C 25 DE SEPTIEMBRE DE 2019

 ELABORACIÓN DE INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

1. Introducción
Este trabajo es desarrollado para un asesor comercial de acuerdo a la norma de
competencia laborar de la Distribuidora LAP y se presenta como un instrumento de
evaluación de competencias laborales de la organización, teniendo como base todos los
estudios que se han integrado para la realización del mismo. se deben tener en cuenta
todos los componentes requeridos y trabajar con los colaboradores que van a
ser certificados y con la organización en general para lograr cumplir con las metas
propuestas.

2. Técnicas de evaluación
Es el procedimiento mediante el cual se llevará a cabo la evaluación. Algunas técnicas
son: Observación, Simulación, Valoración de productos, Formulación de preguntas,
Estudio de Casos, Entrevista.

Técnica observación:
Con esta técnica se puede obtener evidencias como habilidades, destrezas, aplicación de
conocimiento y aptitudes del aprendiz, en forma detallada y permanente, con el propósito
de brindarle orientación y realimentación cuando así lo requiera para garantizar el
desarrollo de sus competencias y el logro de los resultados de aprendizaje. Se puede
hacer uso de instrumentos tales como: lista de chequeo y escala de estimación.

Técnica simulación:
Con esta técnica se puede generar condiciones equivalentes a las normales, teniendo
control de situaciones complejas. Se puede obtener evidencias de habilidades, destrezas,
aplicación de conocimiento y actitudes del estudiante. Entre los medios utilizados para
simular situaciones se tiene software especializado,
simuladoresa escala, pruebas de habilidad o ejercicios prácticos. Se puede hacer uso dei
nstrumentos tales como: lista de chequeo y escala de estimación.

Técnica valoración de productos:

Es utilizada cuando son notorios los productos
que genera en la función productiva o formativa y evidencia el desempeño. Los productos
pueden ser registros, técnicas, informes, diseños de procesos, entre otros. Se puede
hacer uso de instrumentos tales como lista de chequeo y escala de estimación.

Técnica formulación de preguntas:

Se utiliza para obtener evidencia de los conocimientos básicos para el desarrollo de las
competencias. Se complementa con las evidencias obtenidas de desempeño y de
producto. Puede ser utilizada a demás para la formulación de casos posibles,
evidenciando la aplicación de conocimientos cuando no es posible hacerlo a través de la
observación en ambiente real de trabajo o simulación de situaciones. Es importante
resaltar que la formulación de preguntas es necesaria más no suficiente para emitir un
juicio sobre la competencia de un estudiante.

Técnica estudio de caso:

Es una técnica que trabaja con información de un hecho real o hipotético en una
organización y que tiene aplicaciones para procesos de aprendizaje. Generalmente el
caso plantea preguntas para que sean resueltas según la estrategia definida por el
instructor. Esta técnica se usa para evaluar competencias relacionadas
con análisis de información, toma de decisiones y trabajo en equipo de niveles directivos.

Instrumentos de evaluación
Evaluación de la competencia laboral es el proceso por medio del cual se recoge
evidencias de desempeño, producto y conocimiento, con el fin de determinar si es
competente para desempeñar una función laboral. La evaluación de la competencia
laboral se centra en el desempeño real, soportado por evidencias válidas y confiables
cuando el candidato no produce el total de la evidencia exigida en la norma, o bien porque
la norma exige más de un momento de observación, debe registrarse en el mismo
instrumento utilizado (lista de chequeo) el cual debe reposar en la carpeta del evaluador o
en el sistema digital utilizado.

A continuación, presentamos una lista de chequeo para evaluación de criterios de

desempeño y lista de chequeo para evaluación de conocimientos y comprensiones
esenciales.

CRITERIOS DE EVALUACION

Descripciones detalladas de la forma en que debe hacerse el trabajo

PREGUNTAS

1 ¿Los clientes son perfilados las clasificaciones definidas por la organización y los
prospectos?
SI NO
2 ¿Las necesidades de los clientes son identificados de acuerdo con los resultados
obtenidos en las investigaciones de mercados previas?

3 ¿Los clientes son orientados de acuerdo con sus perfiles, el mercado en el que
participa, las políticas comerciales y servicio al cliente?

4 ¿Los clientes son indagados con base en una estructura de preguntas acordes al
negocio y protocolos establecidos por la empresa?

5 ¿La información obtenida del cliente es registrada según los procedimientos y métodos
por la organización?

6 ¿Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los valores de la organización y los
principios éticos?

7 ¿Los clientes son asesorados según los medios establecidos por la organización?

El trabajador sabe y entiende las cosas importantes para realizar su trabajo.

Si O NO

PREGUNTAS SIN OBSERVACIONES

1 ¿Identifica tipos de perfiles de los clientes y características?

2 ¿Posee claridad en las necesidades de los clientes?
3 ¿Conserva de forma ordenada la clasificación de los clientes?
4 ¿Registra el récord histórico del cliente?
5 ¿Desarrolla constantemente sus habilidades en comunicación?
6 ¿Posee protocolo, discursos y/o guiones para asesoramiento al cliente?
7 ¿Conoce las características de los negocios: tipo de mercado y tendencias,
¿competencias, precios, clases de distribución?
8 ¿Conoce los procedimientos establecidos de registro de información en la asesoría?
9 ¿Tiene claridad de las políticas comerciales y de venta de la compañía?
10 ¿Conoce de forma clara la política de stock de inventarios?
11 ¿Sabe y ejerce el marketing uno a uno?
12 ¿Maneja Ingles técnico?
13 ¿Sabe y maneja los medios digitales?
14 ¿Conoce los diferentes tipos de mercados?
15 ¿Sabe y ejerce la gestión de prospectos?
16 ¿Reconoce y cumple las políticas de servicio al cliente?
17 ¿Pone en práctica las técnicas de motivación y superación?
18 ¿Desarrolla sus actividades bajo principios éticos y valores?
19 ¿Aplica diariamente los valores de la organización?
20 ¿Conoce todos los tipos y las características de los productos y servicios?
21 ¿Ejecuta con todos los clientes las diferentes formas de la asesoría?
22 ¿Utiliza constantemente las herramientas ofimáticas?
23 ¿Cuenta con redacción técnica y clara?
24 ¿Tiene buena presentación personal?
 BIBLIOGRAFIA

https://es.slideshare.net › aliriotua › instrumentos-deevaluacionporcompete

https://ined21.com › Competencias

https://ruidera.uclm.es › xmlui › bitstream › handle