SERVICIOS GERENCIALES GESA + Plan

FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACION
“PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

SERVICIOS GERENCIALES GESA EIRL.”
Curso: Planeamiento Estratégico

Autores:
Anita Lizet Cortez Gargate
Flor Yaneth Crespin Neyra
Medalid Dominguez Tuanama
Stepfanie Alice Sánchez Obispo
Cynthia Jackeline Vargas Díaz
Víctor Alfredo Yañe Gamonal
Asesor:
Mg. Emilio José Chocobar Reyes
Lima – Perú
2019
Servicios Gerenciales GESA E.I.R.L
DEDICATORIA
Anita Cortez, Flor Crespin,Medalid Dominguez,Stepfanie Sanchez,Cynthia Vasquez,Victor Yañe. ii

AGRADECIMIENTO
Anita Cortez, Flor Crespin,Medalid Dominguez,Stepfanie Sanchez,Cynthia Vasquez,Victor Yañe. iii

ÍNDICE DE CONTENIDOS
DEDICATORIA .................................................................................................................. ii
AGRADECIMIENTO ........................................................................................................ iii
ÍNDICE DE CONTENIDOS ............................................................................................. iv
ÍNDICE DE FIGURAS ...................................................................................................... vi
ÍNDICE DE TABLAS ....................................................................................................... vii
RESUMEN .......................................................................................................................... ix
ABSTRACT ......................................................................................................................... x
CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN ................................................................................... 11
1.1. PRESENTAMOS A LA EMPRESA ....................................................................... 11

1.2. ANALISIS PORTER ............................................................................................... 13
1.3. ANALISIS PESTEL ................................................................................................ 16
1.4. MATRIZ MEFE ....................................................................................................... 19
1.5. ANALISIS AMOFHIT ............................................ Error! Bookmark not defined.
1.6. MATRIZ MEFI ........................................................ Error! Bookmark not defined.
1.7. MATRIZ MIE .......................................................... Error! Bookmark not defined.
CAPÍTULO 2.PLAN
ESTRATEGICO…………………………………………………Error! Bookmark not
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2.1. Desarrollo el Objetivo 1 ........................................... Error! Bookmark not defined.

CAPÍTULO 3 RESULTADOS Y
CONCLUSIONES………………………………….Error! Bookmark not defined.
3.1. RESULTADOS ........................................................ Error! Bookmark not defined.

3.2. CONCLUSIONES ................................................... Error! Bookmark not defined.
Anita Cortez, Flor Crespin,Medalid Dominguez,Stepfanie Sanchez,Cynthia Vasquez,Victor Yañe. iv
3.3. RECOMENDACIONES .......................................... Error! Bookmark not defined.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................ Error! Bookmark not defined.

ANEXOS ................................................................................ Error! Bookmark not defined.
Anita Cortez, Flor Crespin,Medalid Dominguez,Stepfanie Sanchez,Cynthia Vasquez,Victor Yañe. v

ÍNDICE DE FIGURAS
Figura N° 1. ............................................................................................................... Xxxxxx

................................................................................................. Error! Bookmark not defined.
Anita Cortez, Flor Crespin,Medalid Dominguez,Stepfanie Sanchez,Cynthia Vasquez,Victor Yañe. vi

ÍNDICE DE TABLAS
Tabla N° 1. ............................................................................................................. XXXXXX

................................................................................................. Error! Bookmark not defined.
Anita Cortez, Flor Crespin,Medalid Dominguez,Stepfanie Sanchez,Cynthia Vasquez,Victor Yañe. vii

Anita Cortez, Flor Crespin,Medalid Dominguez,Stepfanie Sanchez,Cynthia Vasquez,Victor Yañe. viii

RESUMEN
MAXIMO 200 PALABRAS

DEBE CONTENER EL OBJETIVO DEL TRABAJO, LA METODOLOGÍA
EMPLEADA, LOS RESULTADOS Y LAS CONCLUSIONES.
PALABRAS CLAVE: XXXXXXXXXXXXXXXXX
Anita Cortez, Flor Crespin,Medalid Dominguez,Stepfanie Sanchez,Cynthia Vasquez,Victor Yañe. ix

ABSTRACT
Anita Cortez, Flor Crespin,Medalid Dominguez,Stepfanie Sanchez,Cynthia Vasquez,Victor Yañe. x

CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN
El asesoramiento contable, tributario y financiero en nuestro país, ha sido utilizado

básicamente por las empresas grandes y medianas. Con menor frecuencia las pequeñas
empresas y en pocas ocasiones las microempresas. En la actualidad las MYPES revelan la
necesidad de estar preparados para asumir los nuevos retos que se derriban de la cultura
tributaria y por la búsqueda de procesos económicos y financieros eficientes, del cual
depende mucho el futuro y desarrollo de la empresa. La presente investigación se centra en
el Planeamiento Estratégico de la empresa Servicios Gerenciales GESA E.I.R.L la cual
brinda en su actualidad los servicios de asesoría contable, tributaria y financiera en el Distrito
de Barranco, y cuenta como principal público objetivo las MYPES. Mediante este
planeamiento se elaborará una estrategia óptima para alcanzar nuestras metas deseadas y
poder situarnos en el futuro, teniendo en cuenta el presente delineando el camino necesario
para el logro de los objetivo.
Este proceso, comenzará con una visión inspiradora y posible, la cual establecerá el
punto de llegada, el horizonte en dónde quiero posicionarme en el tiempo. Al establecerla,
volveremos al punto de partida para así delimitar qué es lo que debemos hacer para lograr
alcanzarla, con la convicción de que se puede ofrecer un servicio profesional y de calidad y
con un rápido retorno de la inversión.
1.1. PRESENTAMOS A LA EMPRESA

1.1.1 Razón Social
1.1.2 Actividad Económica
Actividades de consultoría de Gestión Administrativa, contable y Legal
Anita Cortez, Flor Crespin,Medalid Dominguez,Stepfanie Sanchez,Cynthia Vasquez,Victor Yañe. Pág. 11

1.1.3 Antecedentes e Historia
Servicios Gerenciales GESA E.I.R.L inicia sus actividades en octubre del 2004,
teniendo como Gerente General a Don GERMAN E. SALAZAR SANTOS, Contador
Público Colegiado Certificado, Economista, Abogado, Consultor y Asesor Empresarial,
especialista en Micro y Pequeña Empresa.
Desde el comienzo de nuestras actividades, nos dedicamos al servicio de Outsourcing
Contable, Laboral, legal, nos especializamos en Asesoría Empresarial Integral. Nuestra
empresa cuenta con más de 10 años de experiencia en Gestión Contable, Administrativa,
Financiera y Legal, asesorando a diferentes empresas nacionales como extranjeras,
brindando un servicio basado en la calidad de recursos humanos con que contamos.
Además, nos especializamos en Brindar asesoría en tributación nacional e
internacional, ofreciendo soluciones fiscales para la implementación de inversiones en el
país en los diversos sectores de la actividad económica, además de patrocinar a nuestros
clientes en los procedimientos seguidos ante la Administración Tributaria.
El soporte legal que ofrece el área incluye el planeamiento tributario, el
asesoramiento fiscal en los distintos regímenes que contempla nuestro ordenamiento,
representación ante la Administración Tributaria y el Poder Judicial, análisis tributario de
operaciones comerciales y la revisión de obligaciones tributarias.
Proporcionamos asesoría integral a las empresas y a sus accionistas en el diseño de
la estructura de negocios más conveniente para el desarrollo de sus actividades y la
implementación de esquemas contractuales, societarios y organizativos necesarios para su
operación.
Asimismo, realizamos una evaluación preventiva de sus ingresos y evitar
contingencias tributarias como diferencias entre lo declarado a Sunat y sus ingresos que
sustentan sus Estados Bancarios, que ocasiona un desbalance patrimonial o un Incremento
patrimonial no justificado.
Nuestro vasto conocimiento nos permite ver problemas contables que el abogado por
su formación no puede observar y ver problemas legales donde el contador tampoco puede

visualizar, como economistas (UNMSM), nos permite realizar análisis Financiero

Empresarial, indicadores estadísticos, flujos de caja, etc.
1.1.4 Misión
“Obtener una ventaja competitiva perdurable, que mejore el valor de nuestra

organización, pensando en un liderazgo basado en valores, con un comportamiento ético,
traducido en el servicio y asociado al beneficio de toda la comunidad vinculada de la
empresa”.
1.1.5 Visión
“Ser considerados la mejor empresa nacional en ofrecer Servicios de Consultaría

Integral (Contabilidad, Finanzas, Gestión Empresarial y Derecho Corporativo),
contribuyendo al éxito de nuestros clientes, con innovación y tecnología de punta, y una
cultura orientada hacia soluciones específicas no generales y que prospere gracias a unas
relaciones profundas y duraderas con los clientes”.
1.1.6 Valores Corporativos
 Innovación y Tecnología
 Ética
 Honradez
 Justicia
 Legalidad
 Cordialidad
 Compromiso
1.2. ANALISIS PORTER

1.2.1 Amenazas de Entrada de Nuevos Competidores
“Las barreras contra el ingreso protegen una industria en contra de participaciones

que aportarían una capacidad nueva y tratarían de obtener una participación en el mercado”
(Magretta, 2013, p. 44). Este punto hace referencia a la posibilidad que tiene una empresa
de entrar en el mercado, y esto depende si existen barreras de entrada. Si bien es cierto
Servicios Gerenciales Gesa EIRL cuenta con 14 años en el mercado, en la cual ha adquirido
experiencia, prestigio y reconocimiento de sus clientes, sin embargo, es indispensable que

cuente con barreras fortificadas que permitan hacer frente ante la aparición de nuevos
competidores.
En el caso del mercado de servicios de asesoría integral es necesario considerar que
este sector no está limitado por muchas barreras, esto debido a que no se necesita de
tecnología de punta o un capital considerable como en el caso de otros sectores económicos,
sin embargo consideramos como principales barreras de entrada el nivel académico del
personal que se contrata para estas funciones, y la constante actualización en software
contables que nos permitan mantenernos competitivos dentro del mercado peruano.
1.2.2 Rivalidad entre competidores
Hill & Jones (2009), define la rivalidad como “la lucha competitiva entre compañías
de una industria para ganar participación de mercado de las otras” (p. 49). Por lo tanto, las
empresas deben contar con estrategias que brinden una ventaja competitiva frente a sus
rivales para que puedan seguir permaneciendo en la mente del consumidor.
En nuestro caso nuestro principal mercado objetivo son las pequeñas y medianas
empresas. Si bien es cierto actualmente la presencia de consultoras es muy amplia, sin
embargo, cada consultora posee su grupo de clientes fijos, por consiguiente, la rivalidad
entre los competidores es muy reducida, además contamos con personal altamente calificado
que nos diferencia entre las empresas del mismo rubro.
1.2.3 Poder de negociación de los proveedores
El poder de negociación de los proveedores afecta la intensidad de la competencia en

una industria, sobre todo cuando existen muchos proveedores, cuando solo hay algunas
materias primas sustitutas adecuadas o cuando el costo de cambiar las materias primas es
demasiado alto. (Fred, 2013, p.101).

Según menciona Magretta (2013), “Los proveedores poderosos cobrarán precios más
altos o insistirán en condiciones más favorables disminuyendo con ello la rentabilidad de la
industria” (p. 40).
Siendo Servicios Gerenciales Gesa EIRL una empresa que brinda asesoría
empresarial integral Los principales recursos necesarios para que la empresa continúe con
sus operaciones son los softwares, la cuales cuentan con un número de proveedores alto en
el mercado, la empresa puede cotizar entre distintas opciones; además de mano de obra
capacitada en el rubro contable y tributario, la cual también está disponible en el mercado.
Por consiguiente, la empresa en estudio no tiene proveedores que detenga la prestación del
mismo, por lo tanto, el poder de negociación de los proveedores es bajo.
1.2.4 Poder de negociación de los compradores
“Los compradores poderosos obligan a rebajar los precios o exigen más valor en el
producto, con lo cual se apropian de una parte mayor del valor” (Magretta, 2013, p.39).
Tal como menciona Fred (2013), “cuando los clientes están concentrados en un lugar,
son muchos o compran por volumen, su poder de negociación representa una fuerza
importante que afecta la intensidad de la competencia en una industria” (p. 101).
Dentro del sector en la que se desarrolla la empresa en estudio, la asesoría integral
esta estandarizada por leyes y reglamentos nacionales e internacionales, lo que le da al
consumidor el poder de negociar sobre los precios, debido a que pueden obtener los servicios
de distintos proveedores, hacer una comparación de precios y así escoger a la que mejor se
adapte a los requerimientos de los clientes, convirtiéndose esto en una amenaza latente para
nuestra empresa.
1.2.5 Amenaza de Ingreso de productos Sustitutos
Como ha señalado Magretta (2013),” Los sustitos – productos o servicios que cubren
la misma necesidad básica solo que en forma distinta – ponen un límite a la rentabilidad de
la industria” (p.42).

En nuestro caso, el grupo de productos sustitutos está conformado por los nuevos
profesionales del área administrativa y contable que decidan brindar sus servicios de manera
independiente, cobrando un nivel de honorarios más bajo lo que nos obligaría a disminuir
nuestros, representando así una amenaza latente para nuestro sector.
1.3. ANALISIS PESTEL

1.3.1 Entorno Político
En el Perú el 20 de diciembre del 2016 mediante Decreto Legislativo N°1269, se creó

el Régimen MYPE Tributario del Impuesto a la renta, esta norma tiene como principal
objetivo que los micros y pequeñas empresas tributen de acuerdo a su capacidad. En ese
sentido, esta iniciativa que impulsa el gobierno peruano busca dar facilidades y beneficios
para que las MYPE puedan acceder a la formalidad. Esta situación afecta de manera positiva
a nuestro sector, aumentando considerablemente las posibilidades de crecimiento, ya que
más empresas necesitaran de los servicios que ofrecemos.
1.3.2 Entorno Económico
En el primer trimestre de 2019, la economía peruana no alcanzó el ritmo esperado.

Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), durante este periodo, la
actividad económica experimentó un crecimiento del 2.28% con respecto al primer trimestre
del año anterior. Esta cifra se encuentra por debajo del 3.16% de crecimiento que se logró
en el primer trimestre de 2018 y del 4% de crecimiento que el Banco Central de Reserva del
Perú (BCRP) proyecta para 2019. (Comex Perú, 2019)

Según el gráfico podemos observar una marcada tendencia de desaceleración, lo cual

podría ser desfavorable para nuestro sector ya que limitaría el crecimiento de las inversiones
privadas, por ende, el surgimiento de nuevas empresas las cuales conforman el mercado de
nuestro negocio.
Por otra parte, según los datos del Instituto Nacional de Estadística e Informática, en
enero del 2018 el sector servicios prestados a empresas creció en un 2.43% en comparación
con el similar mes del año anterior. Las actividades que concentran un mayor porcentaje de
demanda son las actividades de asesoría contable, financiera, laboral y tributaria, lo cual es
favorable para nuestro sector.
1.3.3 Entorno Social
El número de empresas registradas en el Directorio Central de Empresas y

Establecimientos ascendió a 2.43 millones en el primer trimestre del 2019, según informó
el INEI en su último informe de Demografía Empresarial. Así, esta cifra aumentó en 4.6% con
respecto al mismo periodo del año anterior, cuando las empresas registradas sumaron 2.33
millones. Sin embargo, un aspecto a considerar es la alta tasa de informalidad que existe en
las micro y pequeñas empresas la cual alcanza un 83.3%, cifra que creció en 1.8% en relación
al año anterior.

1.3.4 Entorno Tecnológico
El uso de software contable se encuentra generalizado en las grandes empresas, los

Sistemas ERP permite llevar un control automático e integrado, estos sistemas usualmente
son utilizados por las grandes organizaciones, ya que debido a su costo esta práctica no
resulta tan rentable para las medianas y pequeñas empresas quienes optan por llevar su
contabilidad en programas Excel, o en su mayoría optan por tercerizar este proceso. Es por
ello, que resulta beneficioso que Servicios Gerenciales Gesa IRL, se mantenga a la
vanguardia de las nuevas actualizaciones de los software empresariales y contables.
1.3.5 Entorno Ecológico
En el país existen normativas que deberemos conocer para asesorar a nuestros clientes, pero
en el entorno ecológico, no hay mayor implicación en el negocio del servicio de asesoría, ya
que no se realiza una actividad que genere producción, tampoco se lleva a cabo compras o
se desechan residuos que tengan implicaciones medioambientales.
En el caso de Servicios Gerenciales Gesa EIRL, tendremos que prestar atención a la posición
de aires acondicionados, localización de los servicios higiénicos, deposición de los residuos
y reciclaje de papel.
De igual manera, en el ambiente en el que trabajamos, debemos tener en cuenta las normas
de contaminación acústica y de residuos que se tienen en cuenta en todos los edificios
respecto a la normativa del local de trabajo.
1.3.6 Entorno Legal
El 26 de diciembre del año 2017 se creó la Ley N° 30709 – LEY QUE PROHIBE
LA DISCRIMINACION REMUNERATIVA ENTRE VARONES Y MUJERES, la cual
entrara en vigencia para las MYPE el 1 de diciembre del año en curso.
Mediante esta ley se busca la igualdad de género, por lo tanto, la superintendencia
nacional de fiscalización laboral (SUNAFIL) solicitara la regulación y determinación
adecuada para el perfil del puesto laboral, por lo tanto, las entidades reguladoras invertirán

en obtener mayor información privada, de tal forma se considera una oportunidad ante la
necesidad de contratar servicios de consultorías expertas.
Otro aspecto a considerar es la vigencia de la Ley N° 28591 que profesionaliza el
ejercicio del Contador Público colegiado, un requisito importante para dotar de
posicionamiento a nuestra empresa, ya que el Gerente General se encuentra habilitado en
este requisito.
1.4. MATRIZ MEFE
FACTORES CLAVE DE ÉXITO PESO CALIFICACIÓN PONDERACIÓN

OPORTUNIDADES
1.- Crecimiento en un 2.43% en
servicios prestados a empresas en
0.45
actividades de asesoría contable, 0.15 3
financiera, laboral y tributaria.
2.- Políticas tributarias que fomentan
la formalización de la micro y 0.80
0.20 4
pequeña empresa.
3.- En el primer trimestre del año el
PBI refleja un crecimiento del 2.28%
0.07 0.14
con respecto al primer trimestre del 2
2018.
4.- Creación de la Nueva Ley que
prohíbe la discriminación salarial
entre hombres y mujeres, la cual 0.33
0.11 3
tiene gran incidencia en la micro y
pequeña empresa.
SUBOTAL 0.53 1.72
AMENAZAS
1.- Tasa de informalidad en la micro

y pequeñas empresas del 88.3%. 0.15 1 0.15
2.- Masificación de programas

contables automatizados. 0.08 2 0.16
3.- Aumento de profesionales que

ofrecen sus servicios de manera
independiente y/o empresas de la 2
competencia que ofrezcan una 0.13 0.26
diversificada cartera de servicios
con valor añadido.
4.- Inestabilidad política que genera
un clima de inseguridad e incide en 0.11 2 0.22
el crecimiento económico del país.
SUBOTAL 0.47 0.79
TOTAL 1.00 2.51
Tomando en consideración que los resultados de la MEFE, se ha obtenido que el

valor total de las oportunidades otorga 1.72 frente al valor total de las amenazas, las cuales
alcanzan un total de 0.79; esto significa que el entorno externo es favorable a la empresa.
Sin embargo, el resultado total de ambos nos otorga una ponderación sumada de 2.51, la cual
es ajustadamente superior al 2.5, indicándonos que las estrategias deberán centrarse en
aprovechar las oportunidades existentes en el mercado.
1.5. ANALISIS DE AMOFHIT
Estructura Organizacional

FORTALEZAS
 Cuenta con un plan de Marketing Estratégico.

 Cartera de clientes Fidelizados.
 Contador Público (Habilitado Colegiado)
 Cuenta con ERP (Contasis) para la gestión de información de Planilla y
Contabilidad.
 Dispone con un Local Propio, ubicado en una zona estratégica de Lima.
 Cuenta con un Plan de incentivos para el personal.
DEBILIDADES
 No cuenta con un organigrama bien estructurado.

 No cuenta con Documentos de Gestión.
 No tiene mayor posicionamiento en el Mercado.
 Poca comunicación por medios formales como correo corporativo.
 No se cumple el horario establecido, generando horas extras.
1.6. MATRIZ MEFI
FACTORES CLAVE DE ÉXITO PESO CALIFICACIÓN PONDERACIÓN

FORTALEZAS
1.- Cuenta con un plan de Marketing
0.08 3 0.24
Estratégico.
2.- Cartera de clientes Fidelizados. 0.13 4 0.52
3.- Contador Público (Habilitado
0.12 0.48
Colegiado) 4
4.- Cuenta con ERP (Contasis) para
la gestión de información de Planilla 0.11 3 0.33
y Contabilidad.

5.- Dispone con un Local Propio,

ubicado en una zona estratégica de 0.12 4 0.48
Lima.
6.- Cuenta con un Plan de incentivos
para el personal. 0.05 3 0.15
SUBOTAL 0.61 2.20

DEBILIDADES
1.- No cuenta con un organigrama
bien estructurado. 0.10 1 0.10
2.- No cuenta con Documentos de

Gestión 0.10 1 0.10
3.- No tiene mayor posicionamiento

0.08 2 0.16
en el Mercado.
4.- Poca comunicación por medios
0.07 2 0.14
formales como correo corporativo.
5.- No se cumple el horario
0.04 1 0.04
establecido, generando horas extras.
SUBOTAL 0.39 0.54
TOTAL 1.00 2.74
Tomando en consideración que los resultados de la MEFI, se ha obtenido que el valor
total de las Fortalezas otorga 2.20 frente al valor total de las debilidades, las cuales alcanzan
un total de 0.54; esto significa que el entorno interno es favorable en la empresa. El resultado
total de ambos nos otorga una ponderación sumada de 2.74, encima de 2.5, indicándonos
que la empresa tiene una ligera fortaleza en los factores internos, entonces se debería
mantener las estrategias para continuar firmes con nuestras fortalezas así como también a
mediano plazo reducir totalmente nuestras debilidades.
1.7. MATRIZ MIE
PUNTUACIONES PONDERAS TOTALES EFI

FUERTE PROMEDIO DÉBIL
4.0-----------------3.00 2.99------------------2.00 1.99-------------- 1.00

II
3.00--------------4. 00
ALTA
1PUNTUACIONES PONDERADAS TOTALES EFE
I III
2.00 -------------2.99
PROMEDIO
IV V VI
1.0 -----------------1.99
BAJA
VII VIII XI
Matriz EFI: 2.74

Matriz EFE: 2.51
Tomando en consideración que tenernos una puntación en nuestra MEFI de 2.74 y
en nuestra MEFE 2.51, se determina que nos encontramos del cuadrante numero V el cual
nos indica que debemos fortalecer y mantener las estrategias para seguir firmes en la
penetración al mercado, en nuestro desarrollo de los servicios que ofrecemos, tener en
cuenta que actualmente nuestra empresa se encuentra dentro de un promedio general y
nuestro objetivo es diferenciarnos de la competencia logrando un estándar alto.

CAPÍTULO 2. PLAN ESTRATÉGICO
El soporte legal que ofrece el área incluye el planeamiento tributario, el

asesoramiento fiscal en los distintos regímenes que contempla nuestro ordenamiento,
representación ante la Administración Tributaria y el Poder Judicial, análisis tributario de
operaciones comerciales y la revisión de obligaciones tributarias.
Proporcionamos asesoría integral a las empresas y a sus accionistas en el diseño de
la estructura de negocios más conveniente para el desarrollo de sus actividades y la
implementación de esquemas contractuales, societarios y organizativos necesarios para su
operación.
Nuestros objetivos estratégicos son los siguientes:
1. Fortalecer la participación en el mercado a través de estrategias de marketing

para mejorar el nivel de ventas y posicionamiento en el mercado de asesorías
contable, tributario y laboral.
2. Fortalecer la gestión operativa del área de servicios de auditoría mediante la
mejora de los procedimientos y recursos humanos para lograr ofrecer un
servicio de confianza a nuestros clientes.
3. Fortalecer la gestión de recursos humanos mediante programas de
capacitación para mejorar la calidad de servicio de los colaboradores.
4. Objetivo Estratégico 4


2.1. DESARROLLO DE OBJETIVO ESTRATÉGICO
POA Gerencia General - 2019

Objetivo Estratégico:
Fortalecer la participación en el mercado a través de estrategias de marketing para mejorar el nivel de ventas y posicionamiento en el mercado de asesorías contable,
tributario y laboral.
Cronograma
Estrategia Actividades Meta Responsable
E F M A M J J A S O N D
Revisar el perfil de nuestros principales clientes para establecer e identificar
Analizar el perfil de 1 Informe X
nuevos nichos. Stepfanie Sánchez
nuestros principales
Controlar el nivel de satisfacción de los clientes a través de encuestas # 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑐ℎ𝑜𝑠 Obispo
clientes. X X X X
online. 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝐴𝑡𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠
Aumentar la cartera de
Intensificar la Optimizar el uso de las redes sociales (Facebook, WhatsApp, twitter), y
clientes en un 10% X X X
penetración en el pagina web interactiva. Stepfanie Sánchez
respecto al 2018.
mercado a través de Obispo
Realizar talleres informativos sobre las nuevas disposiciones legales y
publicidad masiva. 4 talleres al año. X X X X
contables.
Inclusión de un CRM en la plataforma virtual para identificar intereses y
# clientes fidelizados
Implementar preferencias de los clientes.
Stepfanie Sánchez
programas de asesoría Realizar seminarios y conferencias gratuitas a las PYMES y emprendedoras
Obispo
online. que necesiten orientación para formalizarse. 6 seminarios anuales. X X X X X X

2.2. DESARROLLO DE OBJETIVO ESTRATÉGICO
POA Área de Servicios de Auditoría - 2020

Objetivo Estratégico:
Fortalecer la gestión operativa del área de servicios de auditoría mediante la mejora de los procedimientos y recursos humanos para lograr ofrecer un servicio de confianza
a nuestros clientes.
Cronograma
Realizar un diagnóstico del estado actual del área y sus procedimientos de
1 Informe X Victor Yañe
Establecer un manual atención a los servicios vendidos.
Gamonal
de procedimiento para Formular y aprobar un manual de procedimientos para realizar los servicios 1 Manual de
X X Coordinador del Área
realizar el servicio de de auditorías a las empresas cliente. Procedimiento aprobado
de Servicios de
auditoria a los clientes. Ejecutar el seguimiento trimestral del cumplimiento de los procedimientos
4 Informes Trimestrales X X X X Auditoría
implementados en el manual.
Dotar el presupuesto para la inscripción del personal del área en los 3 colaboradores Victor Yañe
Lograr certificaciones X X X X X X
programas de Certified Internal Auditor® (CIA®) y Control Interno COSO capacitados Gamonal
reconocidas en
Coordinador del Área
auditoria para mejorar Gestionar documentos de compromiso como beneficiarios de la 3 documentos de
X de Servicios de
el perfil del personal. capacitación. compromiso Auditoría
Realizar visitas a los clientes habituales de la empresa ofreciendo charlas de
25 visitas a clientes
Implementar difusión sobre cómo afrontar las auditorias, adicionalmente, ofertar otros X X X X X X
fidelizados Victor Yañe
presentaciones y servicios.
Gamonal
visitas promocionales Desarrollar un plan de visitas a potenciales clientes, ofreciendo charlas de
35 visitas a clientes Coordinador del Área
en la oferta de difusión gratuitas sobre cómo afrontar las auditorias, adicionalmente, X X X X X X
potenciales de Servicios de
servicios para alcanzar ofertar nuestros servicios.
Auditoría
mayor publicidad. Evaluar el registro de visitas realizadas y las ventas de servicios concretadas 12 reportes mensuales de
X X X X X X X X X X X X
en el año. servicios vendidos

POA Gerencia General - 2019
Objetivo Estratégico: Fortalecer la gestión de recursos humanos mediante programas de capacitación para mejorar la calidad de servicio de los colaboradores.
Cronograma
Elaboración de plan
Identificar los puntos a reforzar a los colaboradores. X
de capacitación 1 informe. Anita Lizet
acuerdo al puesto y Consolidar las necesidades priorizando los temas más importantes Plan de capitación Cortez Gargate
X
persona. a capacitar. 2020.
Tener los cursos en el
Definir los cursos disponibles para la capacitación. X
Implementar un intranet de la empresa,
módulo virtual de Anita Lizet
# de visitas mensuales
capacitación para Gestionar con un proveedor para la elaboración de la plataforma Cortez Gargate
en la plataforma por los X X X X X X X X X X X X
los colaboradores. virtual de capacitación tercerizarlo).
colaboradores.
Evaluación Contratar un cliente incógnito para evaluar el servicio de calidad

4 informes trimestrales. X X X X
constante de del colaborador. Anita Lizet
desempeño a los Cortez Gargate
colaboradores. Crecer el 15 % clientes
Realizar exámenes midiendo el conocimiento del colaborador. X X X X X X
para el 2020.

N° Observaciones Puntaje % Puntaje Total

1
2
3
4
5
6
7
8


2.3. BIBLIOGRAFIA:
 Magretta J, (2013). Barreras a la entrada y estrategia competitiva. Para

entender a Michael Porter. México: Patria.
 Hill C; Jones G, (2009). Plan estratégico para la novaclínica Santa Anita.

Administración estratégica. México: Mc Graw Hill.
 Fred D; (2013). El análisis de la competencia. Administración Estratégica.

México: Pearson.
 Magretta J, (2013). Las cinco fuerzas. Para entender a Michael Porter. México:
Patria.

 Andrews K, (1971). La estrategia empresarial es una ventaja competitiva. La

elaboración de un plan estratégico: Pearson.

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1.1. PRESENTAMOS A LA EMPRESA ....................................................................... 11

2.1. Desarrollo el Objetivo 1 ........................................... Error! Bookmark not defined.

3.1. RESULTADOS ........................................................ Error! Bookmark not defined.

3.3. RECOMENDACIONES .......................................... Error! Bookmark not defined.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................ Error! Bookmark not defined.

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Figura N° 1. ............................................................................................................... Xxxxxx

Anita Cortez, Flor Crespin,Medalid Dominguez,Stepfanie Sanchez,Cynthia Vasquez,Victor Yañe. vi

Tabla N° 1. ............................................................................................................. XXXXXX

Anita Cortez, Flor Crespin,Medalid Dominguez,Stepfanie Sanchez,Cynthia Vasquez,Victor Yañe. vii

Anita Cortez, Flor Crespin,Medalid Dominguez,Stepfanie Sanchez,Cynthia Vasquez,Victor Yañe. viii

MAXIMO 200 PALABRAS

PALABRAS CLAVE: XXXXXXXXXXXXXXXXX

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El asesoramiento contable, tributario y financiero en nuestro país, ha sido utilizado

1.1. PRESENTAMOS A LA EMPRESA

Servicios Gerenciales GESA E.I.R.L

1.1.2 Actividad Económica

Actividades de consultoría de Gestión Administrativa, contable y Legal

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1.1.3 Antecedentes e Historia

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visualizar, como economistas (UNMSM), nos permite realizar análisis Financiero

“Obtener una ventaja competitiva perdurable, que mejore el valor de nuestra

“Ser considerados la mejor empresa nacional en ofrecer Servicios de Consultaría

1.1.6 Valores Corporativos

1.2. ANALISIS PORTER

“Las barreras contra el ingreso protegen una industria en contra de participaciones

experiencia, prestigio y reconocimiento de sus clientes, sin embargo, es indispensable que

1.2.2 Rivalidad entre competidores

1.2.3 Poder de negociación de los proveedores

El poder de negociación de los proveedores afecta la intensidad de la competencia en

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1.2.4 Poder de negociación de los compradores

1.2.5 Amenaza de Ingreso de productos Sustitutos

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1.3. ANALISIS PESTEL

En el Perú el 20 de diciembre del 2016 mediante Decreto Legislativo N°1269, se creó

1.3.2 Entorno Económico

En el primer trimestre de 2019, la economía peruana no alcanzó el ritmo esperado.

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Según el gráfico podemos observar una marcada tendencia de desaceleración, lo cual

1.3.3 Entorno Social

El número de empresas registradas en el Directorio Central de Empresas y

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1.3.4 Entorno Tecnológico

El uso de software contable se encuentra generalizado en las grandes empresas, los

1.3.5 Entorno Ecológico

1.3.6 Entorno Legal

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1.4. MATRIZ MEFE

FACTORES CLAVE DE ÉXITO PESO CALIFICACIÓN PONDERACIÓN

1.- Tasa de informalidad en la micro

2.- Masificación de programas

3.- Aumento de profesionales que

Tomando en consideración que los resultados de la MEFE, se ha obtenido que el

1.5. ANALISIS DE AMOFHIT