Trabajo Práctico Final

Suramericana de Seguros
Cuerpo A

-- 71212

Sierra Ospina Andrea

González Moreno Macarena

Mas Veronica

Recursos Humanos

Dominici Maria Rosa

Martes/
Mañana
Relaciones Públicas

1 24/06/14
 TRABAJO  PRÁCTICO  FINAL  
 
AUTORES:  
  Macarena  González  Moreno  
  Verónica  Más  
  Andrea  Sierra  
 
ASIGNATURA:  
  Recursos  Humanos  
 
DOCENTE:  
  Maria  Rosa  Dominici  
 
FECHA  DE  CURSADA:  
  Primer  cuatrimestre  de  2014-­‐06-­‐23  
 
FECHA  DE  EXAMEN  FINAL:  
   
 
 
   
  
   

Trabajo Práctico Final

Suramericana de Seguros
Cuerpo B
-- 71212

Sierra Ospina Andrea

González Moreno Macarena

Mas Veronica

Recursos Humanos

Dominici, Maria Rosa

Martes/
Relaciones Públicas Mañana

1 24/06/14
  
TRABAJO  PRÁCTICO  FINAL  
 
 
Consigna  
1) Historia  de  la  empresa.  
2) Análisis  FODA.  
3) Organigrama  general  y  del  área.  
4) Análisis   de   la   problemática   relevada   a   partir   de   cuestionarios   y   entrevistas   al  
responsable   de   recursos   humanos,   clientes,   usuarios,   sindicato   interviniente   y  
personal.  
5) Diagnóstico  de  situación.  
6) Fijación  de  objetivos  y  metas  del  plan  de  acción  a  proponer.  
7) Desarrollo  plan  de  acción.  
8) Determinación  de  medios.  
9) Cronograma  y  calendarización.  
10) Presupuesto  estimativo.  
11) Conclusiones.  
 
   
1)  Historia  de  la  empresa    
 
El   2   de   enero   de   1998,   en   Medellín-­‐Colombia,   se   funda   la   Promotora   Bolivariana   como  
iniciativa  empresarial  de  Alfonso  Rincón  Castellanos  y  Jaime  Sierra  Pérez.  En  este  momento,  
la   empresa   cumple   la   función   de   ser   canal   de   distribución   de   Agrícola   de   Seguros,  
perteneciente  a  la  Federación  Nacional  de  Cafeteros  de  Colombia.    
 
Para  ese  entonces  solo  3  personas  conformaban  la  nómina  de  empleados.  Luego  de  15  años,  
son  en  total  27  empleados  directos  y  54  asesores  comerciales,  todos  trabajando  dentro  de  la  
misma  oficina.  
 
En   el   2007,   la   empresa   Suramericana   de   Seguros   (Sura)   compra   y   absorbe   Agrícola   de  
Seguros,  tomando  como  canal  de  distribución  principal  a  la  Promotora  Bolivariana,  pasando  
esta  a  trabajar  exclusivamente  para  Sura,  adoptando  la  infraestructura  y  la  imagen  de  ella  y  
conservando  su  nombre  original  solo  para  algunas  transacciones  y  facturaciones.  Promotora  
Bolivariana   comienza   entonces   a   funcionar   bajo   el   mando   de   Suramericana   de   Seguros,  
adaptándose  a  las  normativas  y  la  línea  de  trabajo  propuestas  por  esta  compañía.  
 
Misión:  
“Somos  un  equipo  humano,  comprometido  con  la  sociedad,  que  desde  la  consultoría  integral,  
para   el   aseguramiento   de   personas   y   bienes,   demostramos   nuestro   compromiso   con   la  
generación  de  empleo,  con  la  oportunidad  de  desarrollo  empresarial  de  nuestros  asesores  y  
con  el  bienestar  de  nuestros  clientes”.    
 
Visión:  
“Seremos   en   el   2014   una   empresa   consolidada   motor   del   mercado   asegurador,   impulsador  
del  cambio  generacional  de  asesores  empresarios  y  profesionales,  empleados  empoderados  y  
un  continuo  trabajo  por  la  satisfacción  de  las  necesidades  de  nuestros  clientes”.  
 
 
Valores:  
Ética  
Respeto  
Responsabilidad  
Amistad  
Lealtad  
Transparencia  
Equidad  
 
Forma  organizativa:  
Aunque   la   Promotora   Bolivariana   trabaja   de   forma   exclusiva   para   Suramericana   y   sigue   su  
línea  de  funcionamiento,  ésta  cuenta  también  con  una  forma  de  organización  propia.  
 
Esta   empresa   tiene   una   forma   organizativa   piramidal,   en   la   cual,   en   la   parte   superior   de   la  
pirámide  se  encuentra  el  gerente  general,  seguido  de  los  socios  y  de  5  directores.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

GERENTE
SOCIOS
DIRECTORES

 
   
 
 
Clientes  y  Cartera  de  Productos:  
Los   clientes   y   consumidores   potenciales   de   las   empresas   aseguradoras   tienden   a   ser  
personas   con   una   capacidad   adquisitiva   media   para   que   puedan   acceder   a   los   productos   y  
servicios   que   se   comercializan.   Plantean   que   cualquier   persona   puede   acceder   a   un   seguro  
siempre  y  cuando  esté  en  la  capacidad  de  pagar  las  cuotas.      
  
No  solo  personas  particulares  puede  acceder  a  los  seguros,  también  las  pymes  y  las  grandes  
empresas  pueden  asegurarse  por  lo  que  estas  compañías  están  en  constante  renovación  de  
sus   productos   para   poder   satisfacer   las   necesidades   de   todos   los   distintos   clientes   que  
adquieren  un  producto.  
 
• Seguros  para  personas:  
- Accidentes  
- Arrendamiento  
- Autos  
- Educación  
- Enfermedades  Graves  
- Exequias  
- Hogar  
- Renta  diaria  POS  (complemento  al  Plan  Obligatorio  de  Salud)  
- Rentas  Vitalicias  
- Salud  
- SOAT  (seguro  obligatorio  de  accidentes  de  tránsito)  
- Vida  
 
• Para  grandes  empresas  y  pymes:  
- Agrícola  
- Arrendamiento  
- Cumplimiento  
- Incendio  
- Ingeniería  
- Manejo  
- Multiriesgo  
- Responsabilidad  Civil  
- Sustracción  
- Transporte  
 
• Para  empleados:  
- Seguros  colectivos  de  Autos  
 - Seguros  colectivos  de  Hogar  
- Seguros  colectivos  de  Pensiones  
- Seguros  colectivos  de  Renta  
- Seguros  colectivos  de  Salud  
- Seguros  colectivos  de  Vida  

 
   
2)  Análisis  FODA  
Suramericana  de  seguros  es  una  empresa  de  seguros  que  nace  en  Medellín,  Colombia  y  que  
desde   hace   más   de   veinte   años   es   la   empresa   líder   en   seguros   del   país.   Actualmente   está  
presente   en   otros   países   de   Latinoamérica   como   Perú,   Panamá   y   Chile.   En   Colombia,   la  
compañía  cuenta  con  más  de  46  sucursales  en  todo  el  país.  Presta  servicios  de  asesoría  de  
seguros   para   personas   naturales,   pymes   y   grandes   empresas.   Su   cartera   de   productos   es  
amplia:   vida,   salud,   educación,   responsabilidad   civil,   pensiones,   hogar,   Transporte,   entre  
otros  como  se  planteó  anteriormente.  
 
Fortalezas  (I)  
• Empresa  posicionada  en  el  mercado  de  seguros  de  Colombia.  
• Personal  que  se  capacita  constantemente  sobre  las  herramientas  de  trabajo  para  que  
puedan  ofrecer  a  los  clientes  lo  que  se  acomode  a  sus  necesidades.  
• Amplia  cartera  de  productos  y  en  constante  renovación.  
 
Oportunidades  (E)  
• Necesidad  constante  de  acceder  a  seguros.  
• Al   tener   más   capacidad   adquisitiva,   las   personas   tienen   la   posibilidad   de   acceder   a  
mejores  productos.  
• No   están   ingresando   al   mercado   potenciales   competidores   ya   que   las   empresas   de  
seguros  que  ya  están,  tienen  gran  trayectoria  y  captan  la  mayoría  de  los  clientes.  
 
Debilidades  (I)  
• Gran  cantidad  de  empleados  tienen  mucho  tiempo  dentro  de  la  empresa  por  lo  que  
se  les  dificulta  estar  al  día  con  las  actualizaciones  tecnológicas.  
 
Amenazas  (E)    
• El   2014   es   un   año   de   grandes   eventos.   Las   elecciones   presidenciales   en   el   país  
generan  cierto  temor  al  momento  de  tomar  decisiones  e  invertir  dinero  ya  que  es  una  
época  de  gran  especulación  tanto  económica  como  política.  
   
ENTREVISTA  A  JAIME  SIERRA,  GERENTE  SUCURSAL  SURAMERICANA,  VÍA  MAIL  

1.  Cuantos  empleados  tienen?  

Actualmente  somos  84  empleados  entre  los  que  se  encuentran  los  asesores  de  seguros  con  
un  horario  más  flexible  y  los  empleados  fijos  de  la  oficina  que  cumplen  horario.  

2.  Son  más  mujeres  o  más  hombres?  

De  los  84  son  68  mujeres  y  16  hombres.  

3.  Son  más  los  jóvenes  o  los  más  adultos?  

Son  más  los  jóvenes  pero  aunque  permaneces  algunos  con  más  tiempo  dentro  de  la  oficina.  

4.  Tienen  área  de  recursos  humanos?  

No   directamente.   Trabajamos   de   la   mano   con   Recursos   humanos   de   la   oficina   principal   y  

toda   la   otra   operatividad   que   se   requiera   esta   en   cabeza   de   la   Dirección   Administrativa   de  
dicha  oficina.  Cualquier  pedido  de  personal  que  se  tenga  se  debe  pedir  a  este  departamento.  

5.  Si  no  tienen,  quien  se  encarga  de  esas  tareas?  

Suramericana  nos  apoya  en  los  procesos  que  se  requiera,  como  contratación  de  personal  y  
algunas  capacitaciones.  

6.  Cada  cuanto  contratan  gente  nueva?  

Tratamos   de   que   la   rotación   del   personal   no   sea   muy   alta,   por   eso   es   muy   esporádica   la  
contratación  de  personal  nuevo,  sin  embargo  hay  situaciones  en  las  que  se  requiere  hacer  un  
cambio  y  lo  hacemos.  

7.  Se  le  hace  algún  proceso  de  inducción  a  los  empleados  nuevos?  
Todos  los  empleados  tienen  internamente  una  capacitación  inicial  y  de  acuerdo  a  los  cargos  
son  enviados  a  Suramericana  para  el  refuerzo  en  la  parte  operativa.  

8.  Se  hacen  capacitaciones?  

Si,  todas  dependiendo  de  las  necesidades  que  van  surgiendo.  

9.  Que  tipos  de  capacitaciones?  

En  herramientas,  actualizaciones  en  el  sistema  y  operatividad  que  los  asesores  y  empleados  
deben  dominar  de  acuerdo  al  cargo.  

10.  Donde  las  hacen  y  cada  cuánto?  

Se  realizan  al  interior  de  la  oficina  o  directamente  en  la  central  de  Suramericana.  De  acuerdo  
al   ramo   y   las   actualizaciones   en   procesos   y   políticas   (autos,   vida,   salud   ,   entre   otros)   la  
compañía   principal   programa   capacitación   cada   3   o   4   meses   y   al   interior   de   la   oficina   la  
frecuencia  radica  en  la  necesidad  que  notemos  en  los  empleados  y  asesores.  

11.  Cuando  salen  nuevas  herramientas  de  trabajo  como  se  las  enseñan  a  los  empleados?  

Se   envían   Tips   del   área   comercial,   comunicados   vía   correo   electrónico   y   de   acuerdo   a   la  
complejidad  se  reúne  cada  área  para  explicar  y  capacitar.  

12.  A  los  más  viejos  se  les  complica  utilizar  esas  herramientas  tecnológicas?  

Algunas   veces.   No   estamos   muy   enterados   del   tema   de   la   tecnología   pero   ahora   es  
imprescindible.    

13.  Invierten  dinero  en  capacitaciones?  

Si  para  que  genere  motivación  y  buena  asistencia,  invertimos  en  buenos  capacitadores  y  las  
acompañamos  con  catering  dependiendo  del  horario  en  el  que  se  realiza.    
  14.  Les  han  dado  buenos  resultados  las  capacitaciones  que  hacen?  

Si.  Una  buena  capacitación  es  fundamental  para  poder  ofrecer  un  buen  servicio.  

   
MODELO  DE  ENCUESTAS  

Se  realizó  la  encuesta  a  algunos  empleados  de  diferentes  áreas  de  la  empresa  y  en  diferentes  
rangos   de   edad.   Se   realizaron   8   preguntas   cerradas   y   puntuales   para   conocer   las  
problemáticas   que   el   gerente   planteó   anteriormente   en   la   entrevista.   A   continuación   se  
presenta  el  modelo  de  encuesta  que  se  le  hizo  a  los  empleados.  

 
  

   
ANÁLISIS  DE  RESULTADOS  DE  LAS  ENCUESTAS  

Sexo  
Masculino   Femenino  

35%  

65%  

Edad  
18  a  25   26  a  30   30  a  40   40  a  50   Más  de  50  

15%  
5%  

5%  
10%  
65%  

Antigüedad  
Menos  de  1  año   Entre  1  y  5  años   Más  de  5  años  

10%  
25%  

65%  

 
 De  acuerdo  en  procesos  
digitales  
Si   No  

25%  

75%  

Capacitaciones  en  Suramericana  

Cada  semana   Cada  mes   Cada  3  meses   Cada  6  meses  

0%  

100%  

Como  aprenden  nuevas  

herramientas  
Solo   Información   Capacitación   Alguien  cercano  

0%  

100%  

 
 Se  realizan  capacitaciones  
Si   No  

0%  

100%  

Ventas  
Si   No   Un  poco  

30%  

0%   70%  

 
 
Lo  que  se  puede  evidenciar  con  el  análisis  de  las  encuestas  realizadas  es  que  la  mayoría  de  
los  empleados  de  la  empresa  son  mujeres;  la  mayoría  son  jóvenes  entre  los  18  y  los  25  años  
aunque  también  hay  una  cantidad  significante  de  empleados  mayores  de  50.  
 
Con  respecto  a  la  antigüedad,  un  65%  llevan  entre  1  y  5  años  trabajando  para  la  empresa  y  
un   25%   lleva   más   de   5   años.   Ambos   valores   son   referenciales   de   lo   que   es   la   realidad   dentro  
de  esta  organización.  A  su  vez,  un  75%  de  los  encuestados  aseguró  que  está  de  acuerdo  en  
que  los  procesos  se  hagan  de  manera  digital  porque  acorta  los  tiempos  y  es  más  cómodo  y  
sustentable.  
 
También   se   afirmó   que   se   realizan   capacitaciones   desde   Suramericana,   cada   3   meses   pero  
que  el  aprendizaje  de  nuevas  herramientas  se  hace  a  partir  de  información  que  se  les  entrega  
por  parte  de  la  compañía.    
5)  Diagnóstico  de  situación  
Dentro  de  esta  organización  el  funcionamiento  y  el  trabajo  en  equipo  no  son  un  punto  débil  y  
no  es  necesario  trabajar  en  esto  directamente.  La  verdadera  problemática  que  se  tiene  esta  
relacionada   al   tema   de   la   actualización   de   herramientas   de   trabajo,   las   cuales   son  
indispensables   para   cumplir   con   los   procesos   de   ingreso   y   actualización   de   clientes,   de   su  
información  personal  y  las  políticas  de  los  contratos  que  hacen  con  Suramericana  de  Seguros.  
 
Dentro   de   la   empresa   puede   verse   entre   los   empleados   algunas   diferencias   marcadas   con  
respecto   a   las   edades.   Algunos   llevan   dentro   de   la   organización   desde   el   comienzo   de   la  
misma  por  lo  que  ya  tienen  su  recorrido  y  por  lo  tanto  sus  años.  También  pueden  verse  caras  
jóvenes  ya  que  se  han  puesto  como  meta  dar  espacios  de  trabajo  y  aprendizaje  a  estudiantes  
con   carreras   afines   al   negocio,   permitiéndoles   abrirse   un   camino   en   el   mercado   laboral  
dentro  de  este  sector.  
 
Suramericana  de  seguros   es  una  empresa  que  constantemente  está  renovando  sus  procesos  
para  poder  satisfacer  las  necesidades  de  sus  clientes  y  eso  implica  estar  a  la  par  con  lo  que  
estos   exigen,   pues   para   ellos   lo   mas   importante   es   poder   brindar   un   servicio   de   calidad   a  
aquellas   personas   que   los   han   elegido   como   aseguradora.   La   tecnología   esta   en   constante  
renovación   por   lo   que   Sura   no   puede   quedar   atrás.   Ahora   la   compañía   incluyó   dentro   de   sus  
avances,   el   desarrollo   de   una   aplicación   para   dispositivos   móviles   y   además   de   eso   renovó  
toda   su   plataforma   en   internet   e   intranet   por   lo   que   es   necesario   que   se   haga   un  
reconocimiento   previo   de   la   página   para   poder   encontrar   todo   lo   que   se   necesita   para  
realizar  cualquier  tarea  (esto  directamente  para  la  intranet  y  el  público  interno).  
 
Cuando   ingresa   un   nuevo   cliente   se   debe   crear   una   base   de   datos   en   el   sistema   de   la  
compañía.   Cada   seis   meses   se   debe   actualizar   la   hoja   de   datos   de   cada   persona   y   es   aquí  
donde  se  evidencian  más  problemas  ya  que  las  personas  con  más  tiempo  en  la  organización  
prefieren   llenar   los   formularios   de   actualización   de   manera   manual   pues   es   más   fácil   que  
ingresar  los  datos  directamente  a  la  aplicación  diseñada  para  este  fin.  Además  de  esto,  ahora  
desde   la   organización   se   exige   compartir   con   los   usuarios   las   políticas   de   los   servicios   que  
presta  la  compañía  por  medio  del  correo  electrónico  y  no  por  papel  ya  que  se  está  siguiendo  
una  línea  de  sustentabilidad  donde  una  de  las  necesidades  es  reducir  el  uso  del  papel.  
 
La   relación   entre   empleados   más   antiguos   y   empleados   nuevos   es   muy   agradable,   de   mutuo  
apoyo  lo  que  permite  que  los  ingresantes  aprendan  rápidamente  la  dinámica  con  la  que  allí  
se  trabaja  por  lo  tanto  el  problema  sobre  el  cual  se  va  a  trabajar  de  aquí  en  adelante  es  con  la  
necesidad   de   capacitación   para   todos   los   empleados   de   la   empresa   sobre   las   herramientas  
de  trabajo  que  se  actualizan.  
 
6)  Objetivos  y  metas  del  plan  de  acción  a  proponer  
Hay   que   dejar   claro   que   lo   que   se   propone   a   continuación   se   debe   hacer   de   una   manera  
donde  los  empleados  con  problemas  no  sientan  que  son  a  los  únicos  a  los  que  se  les  habla.  
No   está   de   más   que   los   nuevos   también   compartan   con   los   más   antiguos   todo   lo   que   a   estos  
se   les   enseña   y   sobre   lo   que   se   los   capacita,   pues   gracias   a   sus   conocimientos   sobre  
tecnología   pueden   ser   de   bastante   ayuda   para   lograr   profundizar   lo   que   se   busca   con   la  
capacitación.  
 
• Fomentar   el   uso   de   las   plataformas   digitales   sobre   los   procesos   en   papel   para   agilizar  
el  trabajo  y  conseguir  una  mejor  performance.  
• Implementar   el   uso   constante   de   las   herramientas   de   trabajo   propuestas   por   la  
organización.  
• Integrar  a  todos  los  empleados  y  movilizar  el  concepto  de  apoyo  entre  pares.  
• Capacitar   al   personal   en   las   tareas   en   las   cuales   se   puede   lograr   un   mejor  
rendimiento.  
• Cumplir   con   los   procesos   que   exige   la   compañía   con   respecto   a   los   aplicativos   de  
intranet.  
 
7)  Plan  de  Acción  
Como   ya   se   dijo   anteriormente,   es   necesario   que   se   integre   a   todos   los   empleados   en   los  
planes  de  capacitación,  pues  aunque  estén  dirigidos  a  un  grupo  específico,  los  demás  pueden  
aprender   cosas   o   reforzar   los   conocimientos   que   ya   tienen.   Aunque   la   organización   planea  
capacitaciones  direccionadas  a  diferentes  áreas,  lo  que  se  quiere  hacer  es  una  capacitación  
interna  como  complemento  para  lo  que  ya  se  plantea  desde  la  oficina  principal.  
 
Capacitar   sobre   las   herramientas   digitales   con   la   ayuda   de   capacitadores   especializados   en  
esta   área   y   que   a   la   vez   tenga   la   capacidad   de   transmitir   la   información   clara   para   que   los  
empleados  puedan  entender  fácilmente  lo  que  se  les  propone.  Dentro  de  las  capacitaciones  
se  pueden  proponer  trabajos  en  equipo  donde  se  puedan  unificar  los  esfuerzos  tanto  de  las  
personas  con  más  antigüedad  como  los  que  llevan  menos  tiempo  dentro  de  la  empresa.  
 
Motivar  a  que  aprendan  lo  que  desde  Suramericana  se  propone  puede  traer  beneficios  tanto  
para   los   empleados   como   para   la   organización   y   es   por   esto   que   además   de   las  
capacitaciones   se   planea   dar   premios   para   aquellos   que   implementen   correctamente   y   en  
mayor  cantidad  las  herramientas  en  la  intranet.  Los  premios  deben  ser  llamativos  para  todos  
los   empleados   por   lo   que   podemos   incluir   entradas   a   espectáculos   varios,   cenas   en  
restaurantes   reconocidos,   bonos   de   regalo   para   que   puedan   gastarlos   y   comprarse   algo   a  
gusto  personal.  
 
8)  Determinación  de  medios  
Por  medio  de  correos  electrónicos  es  como  llega  mejor  la  información  a  todos  los  empleados  
de  la  empresa  pues  muchos  a  veces  por  sus  trabajos  no  se  encuentran  dentro  de  la  oficina.  
Por  lo  que  este  será  el  canal  de  comunicación  principal.  
 
Además  del  correo  también  se  harán  notificaciones  por  medio  de  directivos  de  área,  así  se  
tiene  una  comunicación  fluida,  cara  a  cara,  permitiendo  que  el  mensaje  que  se  envía  quede  
claro  y  se  despejen  las  dudas  que  se  tengan.  
 
Una   vez   que   se   haya   comunicado   a   toda   la   oficina   sobre   la   capacitación,   se   colocarán  
buzones  de  sugerencias  anónimos  para  alentar  a  que  los  empleados  puedan  expresar  en  qué  
rubros  les  gustaría  que  se  centre  la  capacitación  o  con  qué  área  tienen  más  problemas.  
Otro  de  los  medios  a  utilizar  serán  las  carteleras  (hay  una  por  piso,  cerca  de  las  escaleras),  las  
cuales   principalmente   se   usan   para   comunicar   los   cumpleaños   dentro   de   la   compañía.   En  
ellas   se   recordará   a   los   empleados   la   fecha   y   el   lugar   de   la   inminente   capacitación   y   se  
colgará   el   cronograma,   que   ya   habrá   sido   enviado   por   mail   previamente,   para   que   los  
empleados  estén  informados.  
 
Por   último,   una   vez   llevada   a   cabo   la   capacitación,   se   realizarán   encuestas   para   ver   qué  
opinaron   los   empleados   acerca   de   ésta   y   luego   se   les   enviará   vía   mail   una   devolución   y  
agradecimiento  por  la  buena  predisposición.  
 
9)  Cronograma  y  calendarización  
Calendarización:  la  capacitación  será  llevada  a  cabo  el  día  martes  8  de  Julio  de  2014.  El  día  
elegido   se   debe   a   que   es   cercano   al   comienzo   de   mes,   momento   clave   en   todas   las  
organizaciones  y  a  que  luego  tienen  el  resto  de  la  semana  para  aplicar  las  cosas  aprendidas  
en  la  capacitación.  
Cronograma  de  la  capacitación:  la  cual  será  guiada  por  un  especialista  en  capacitaciones.  
08.30hs   Se   recibirá   a   los   empleados   en   su   oficina   de   trabajo   para   trasladarlos   en   combis   a   la  
oficina  principal  de  SURA  dónde  se  llevará  a  cabo  la  capacitación.  
09.00hs  Una   vez   llegados   a   la   oficina   principal   se   comenzará   con   las   actividades   de   dinámica  
grupal.   Las   elegidas   serán   de   Confianza   y   cohesión   grupal   (para   generar,   valga   la  
redundancia,   mayor   confianza   y   cohesión   dentro   del   grupo,   no   solo   para   la   capacitación   sino  
para  el  día  a  día  en  la  organización,  promoviendo  como  mencionamos  previamente,  la  ayuda  
por   parte   de   los   empleados   más   jóvenes   a   los   más   antiguos,   que   entienden   más   de  
tecnología)  y  de  Comunicación  entre  participantes.  
10.00hs  Se  ofrecerá  un  brunch  para  distender  un  poco  luego  de  las  actividades.  
10.30hs   Reconocimiento  de  la  plataforma  de  Internet  y  de  Intranet,  haciendo  énfasis  en  cada  
área   y   los   usos   de   la   Intranet   en   la   cotidianeidad.   (Data   entry   sobre   bases   de   datos   para  
transmitir  la  importancia  de  que  estén  en  digitalizados).  
11.15hs  Capacitación  acerca  de  los  productos  que  ofrece  la  empresa,  haciendo  énfasis  en  los  
nuevos,  sus  características,  utilidades  y  potenciales  clientes.  (Incluye  capacitación  acerca  de  
la  nueva  aplicación  móvil  que  ofrece  la  compañía).  
12.00hs  Charla   para   concientizar   acerca   de   la   importancia   del   cuidado   del   medio   ambiente   y  
de   la   importancia   que   le   da   la   empresa   a   la   sustentabilidad,   haciendo   énfasis   en   lo   que   se  
pide  que  se  comunique  vía  correo  electrónico  para  reducir  el  uso  del  papel.  
12.45hs   Información   acerca   de   beneficios   que   se   darán   a   aquellos   que   implementen  
correctamente  y  en  mayor  medida  las  herramientas  de  la  Intranet.  
13.00hs  Finalización  de  la  capacitación.  
 
10)  Presupuesto  por  día  de  capacitación  (expresado  en  dólares)  
Honorarios  del  capacitador  especializado   US$120  
Catering   US$  810  
Traslado   US$  200  
Total   US$  1130  
 
 
 12) Conclusiones  
Luego  de  realizar  este  trabajo  concluimos  que  por  más  exitosa  que  sea  una  empresa,  nunca  
estará  desarrollando  al  completo  su  potencial  si  no  invierte  en  mejorar  las  capacidades  de  su  
capital   humano.   Debe   invertir   tiempo   y   dinero   en   capacitar   a   sus   empleados   regularmente  
para  que  estos  puedan  realizar  su  trabajo  de  la  mejor  manera,  comprendiendo  por  completo  
los   procesos,   herramientas   y   motivos   de   las   decisiones   de   la   organización.   Por   último  
consideramos   importante   rescatar,   que   las   organizaciones   deben   saber   utilizar   las   diferentes  
herramientas  de  comunicación  interna  con  las  que  cuenta  o  debe  implementar,  para  generar  
una  comunicación  fluida  y  así  un  mejor  ambiente  laboral.