CHARLA VIRTUAL

NTC - ISO 9001:2015

Planeación estratégica, liderazgo, toma
de conciencia y roles y
responsabilidades

Presentado por:
Gloria María Acero
Jefe de gestión Organizacional ICONTEC
 Objetivos:

1. Presentar los aspectos fundamentales de la

planeación estratégica de la calidad, en el marco de
la norma ISO 9001:2015.

2. Analizar la orientación de los principios y requisitos

asociados con el liderazgo, toma de conciencia y
roles y responsabilidades en un sistema de gestión
de la calidad.
NTC - ISO 9001:2015

Planeación estratégica
de la calidad
 Porque adoptar un SGC?
• Decisión estratégica que le ayuda a mejorar su
desempeño global y aporta para el desarrollo
sostenible.

• Beneficios :
– capacidad para proporcionar regularmente
productos y servicios que satisfagan al cliente,
legal y reglamentario,
– aborda riesgos y oportunidades asociadas al
contexto y sus objetivos.
 4. Contexto de la Organización
4.1 Comprensión de la organización y de su contexto

La organización debe determinar las cuestiones externos e

internas que son pertinentes para su propósito, y su
dirección estratégica y que afectan a su capacidad para
lograr los resultados previstos de su sistema de gestión.
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la
información sobre estas cuestiones externas e internas.

NOTA 1 Las cuestiones pueden incluir factores positivos y

negativos o condiciones para su consideración.

NOTA 2 El conocimiento del contexto externo puede verse NOTA 3 El conocimiento del contexto interno puede
facilitado al considerar cuestiones que surgen de los entornos verse facilitado al considerar cuestiones relativas a
legal, tecnológico, competitivo, de mercado, cultural, social y los valores, los conocimientos y el desempeño de la
económico, ya sea internacional, nacional, regional o local. organización.
 1. Análisis del Entorno

Análisis PESTLE

Imagen tomada de https://sites.google.com/a/my.shu.ac.uk/hr-group-8/external-influences

 Análisis PESTLE
Organiza los aspectos más relevantes del entorno, y la forma en que pueden afectar la viabilidad
futura, reconociendo seis grandes factores que es necesario tener en cuenta cuando se planea un
nuevo negocio o discute un proyecto.

Imagen tomada de http://weebsup.com/analisis-pestel-definir-la-estrategia-empresa/

 Análisis PESTAL (PESTLE)
FACTORES MUY NEGATIVO NEGATIVO NEUTRAL POSITIVO MUY POSITIVO
X
POLÍTICOS X
X
X
ECONÓMICOS X
X
X
SOCIALES X
X
X
TECNOLÓGICOS X
X
X
AMBIENTALES X
X
X
LEGAL X
X
 1. Análisis del Entorno

DOFA

Imagen tomada de http://conceptodefinicion.de/matriz-dofa/

Imagen tomada de http://lechugaexportacion.blogspot.com.co/2012/11/analisis-foda-de-la-lechuga.html
Imagen tomada de http://slideplayer.es/slide/153356/
 Gestión para el éxito sostenido de una
organización . Enfoque de gestión de la calidad.
ISO 9004 : 2010

• Entorno cambiante

• Identificar, evaluar y gestionar riesgos

• Cambio e innovación de manera oportuna para

mantener y mejorar el desempeño
 4. Contexto de la Organización
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas
de las partes interesadas

Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la

organización de proporcionar regularmente productos y
servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales
y reglamentarios aplicables, la organización debe determinar:
a) Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de
gestión de la calidad;
b) Los requisitos pertinentes de esas partes interesadas para el
sistema de gestión de la calidad.
c) La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la
información sobre estas partes interesadas y sus requisitos
pertinentes.

Imagen tomada de: http://www.jerpublicidad.com/blog/?m=201110

 • Aquellos con quienes la empresa
tiene responsabilidad legal
• Aquellas personas que tienen
Tener en cuenta representatividad de grupos de
interés (comunidad)

Incluir a personas y
organizaciones que • Clientes
• Proveedores
dependen de la
• Empleados
organización
Tener en cuenta a la
organizaciones que • Competencia
tienen intereses comunes • Asociaciones
 Anexo A (Informativo)

• A.3. Esta norma no establece requisitos para que la

organización considere partes interesadas cuando ha decidido
que estas partes no son pertinentes para su sistema de
gestión de la calidad. La organización decide si es pertinente
para su sistema de gestión de la calidad un requisito particular
de una parte interesada pertinente.
 Planificación estratégica de la calidad

INFORMACIÓN DE
ENTRADA INFORMACIÓN DE SALIDA

•Necesidades y expectativas
del cliente y de las partes • Declaración de la Política de calidad.
interesadas.
• Objetivos de calidad definidos.
• Requisitos y aspectos legales.
•Metas para los objetivos de calidad.

• Metas de la organización. •Indicadores para medir el

• Resultados de la planeación
estratégica.
• Resultados del desempeño.
• Cambios que afectan a la
organización.
cumplimiento de los objetivos.
•Planes y estrategias para lograr los
objetivos.
•Disposiciones para seguimiento y
medición del desempeño del sistema.
 NTC - ISO 9001:2015

Liderazgo, toma de conciencia y

roles y responsabilidades

Charla virtual
 Disponibilidad Comunicando la
Pensamiento de recursos importancia de
basado en la gestión de
riesgos
calidad eficaz Asegurando
Enfoque resultados el
procesos sistema de
gestión

Apoyando a las
Integración
personas para
del sistema al
apoyar al sistema de
negocio
gestión

Política de
calidad y Promoviendo
objetivos de la mejora
calidad

Rendir Apoyando
cuentas Liderazgo roles y
eficacia liderazgo
 Política de
calidad y
objetivos de
calidad

• Apropiada al propósito y contexto de organización

• Marco de referencia para objetivos de calidad
• Cumplir requisitos y mejora

Rendir
cuentas
eficacia

• Indicadores asociados con calidad

• Revisiones por la dirección
• Jornadas de comunicación
 Integración
del sistema al
negocio

• Contexto interno comprende el externo

• Objetivos consistentes o divulgados

• Roles, responsabilidades y autoridades

• Líder de proceso
 Líderes de procesos
Máxima autoridad en términos
estratégicos y operativos de su
proceso.
Responsable por la articulación con
A otros procesos. P
Asegura la mejora continua Define los lineamientos y
de su proceso directrices (políticas) del proceso

V P
Hace seguimiento al cumplimiento de las Aprueba todos los procedimientos y
LÍDER DE PROCESO
directrices y metas a través del autocontrol documentos del proceso

H P
Asegura los recursos para el Identifica los riesgos y establece
cumplimiento de los objetivos P los controles asociados
Define los objetivos y metas del
proceso alineados con la estrategia
 Pensamiento
basado en
riesgos

• Sistema de gestión debe actuar como herramienta

preventiva
• Orientación al desempeño
• No hay método especificado.
ISO 31000 : 2009 una buena opción
 Disponibilidad Comunicando la
Pensamiento de recursos importancia de
basado en la gestión de
riesgos
calidad eficaz Asegurando
Enfoque resultados el
procesos sistema de
gestión

Apoyando a las
Integración
personas para
del sistema al
apoyar al sistema de
negocio
gestión

Política de
calidad y Promoviendo
objetivos de la mejora
calidad

Rendir Apoyando
cuentas Liderazgo roles y
eficacia liderazgo
 Toma de conciencia
• Ejemplo de los líderes

• Comunicación activa

• Generar la sensación de necesidad

• Encontrar soluciones aplicables

Metodologías Gestión Cambio

• Modelo ADKAR
• Modelo Kotter
• Modelo Beer
• Modelo cabrero (Sector Público)
Somos una organización sin ánimo de lucro, con amplia cobertura
internacional, creada en 1963 con el objetivo de responder a las
necesidades de los diferentes sectores económicos, a través de servicios
que contribuyen al desarrollo y competitividad de las organizaciones,
mediante la confianza que se genera en sus productos y servicios.
• Por la confiabilidad en el trabajo de cada uno de nuestros
colaboradores, realizado con calidad, responsabilidad y ética.
• Por nuestro amplio portafolio de servicios que abarca todos los
frentes de la calidad:
• Normalización.
• Educación.
• Evaluación de la conformidad.
• Metrología.
• Porque tenemos una presencia activa en los diferentes comités de la
ISO, lo cual nos permite tener información actualizada de primera
mano.
• Por el profesionalismo de todos nuestros empleados, especialmente
del personal docente y del equipo auditor.

• Por el compromiso de cada uno de los empleados con el servicio, “es

un honor servir con calidad y pasión a nuestros clientes, a partir de
entender y atender sus necesidades de manera oportuna, eficaz y
positiva”.

• Para el consumidor final, la Certificación de ICONTEC representa

confianza de productos y sistemas de calidad “cosas bien hechas”.
Oficinas
propias
Representaciones comerciales
Normalización Evaluación de Metrología
Educación
(Colombia) la conformidad (Colombia)
Normalización Evaluación de Metrología
Educación
(Colombia) la conformidad (Colombia)

Elaboración de normas Certificación sistema.

(NTC), guías (GTC),
reglamentos y
referenciales. Certificación producto. Dimensional.
Cursos abiertos.
Presión.
Venta de normas y
Inspección. Temperatura.
publicaciones. Cursos empresariales.
Balanzas.
Afiliaciones. Desarrollo Sostenible. Volumetría.
Convenios.
Biomédica.
Elaboración de fichas
Acreditación en Salud.
técnicas.
• Como el Organismo de Normalización de Colombia, lo representamos ante
organismos de normalización internacionales y regionales como la Organización
Internacional de Normalización (ISO), la Comisión Electrotécnica Internacional
(IEC), y la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT).

COPANT
• Participamos en más de 100 comités internacionales de ISO.
• En Colombia contamos con más de 235 comités técnicos en los diferentes sectores
productivos y de servicios, logrando el consenso con las distintas partes
interesadas.
• Hemos elaborado más de 5.892 documentos que están disponibles al público.
Norma técnica Guía técnica Norma técnica Especificaciones
colombiana colombiana sectorial normativas
Con el objeto de fomentar la cultura de la calidad en Colombia y satisfacer la creciente demanda de
consulta de contenidos, tanto en formato impreso como en formato electrónico; ICONTEC presenta su
portafolio editorial, con los siguientes productos:

• Normas Técnicas Colombianas.

• Publicaciones.
• E-normas.
 Evaluación frente a:
Certificación sistema
 Un referente nacional (norma, reglamento, guía).
 Un referente Internacional (ISO).
Certificación producto

Evaluación frente a requisitos específicos, los cuales

Inspección pueden ser dados o construidos de acuerdo a las
necesidades del cliente.
Validación y verificación de proyectos MDL, Huella de
Desarrollo Sostenible
carbono, sello de sostenibilidad, Sello Ambiental
Colombiano y Sostenibilidad Turística entre otros
Acreditación en Salud Evaluación frente al esquema de niveles superiores de
calidad, establecido por el Ministerio de la Protección
Social.
Certificación sistema Compliance assessment is the activity that
provides
En ICONTEC the support needed
entendemos by an
la educación
Certificación producto organization, product, process or service to
como un elemento esencial en el
comply with the requirements specified in
Cursos abiertos. desarrollo de las
technical personas
standards y sentimos una
or specifications.
Inspección gran responsabilidad en agregar valor a los
Cursos empresariales. ICONTEC's
procesos compliance brands
de capacitación, con become
un a
distinguishing
portafolio variado feature in the
y flexible quemarket,
se pueda
Evaluación para el
Convenios. improving the image of products and services
adaptar a las necesidades de los
offered and generating trust for customers,
cambio climático
profesionales y empresas
consumers and the social que nos venof
environment
como una solución. organizations.
Acreditación en Salud
Dimensional.
Presión. La metrología permite suministrar evidencia
Temperatura. objetiva de la calidad de un proceso o de un
Balanzas. producto, debido a que en muchos casos la
calidad de éstos depende de mediciones
Volumetría.
confiables, que son suministradas por equipos de
Biomédica. medición, los cuales deben ser precisos.

Para asegurar esta precisión en los equipos y tener

la certeza de que las mediciones efectuadas son
exactas, estos instrumentos deben ser calibrados,
es decir, comparados contra patrones nacionales o
internacionales reconocidos.
Las certificaciones de sistemas gestión que
otorgamos son reconocidas en el exterior
por los miembros acreditadores más
importantes del mundo, que han firmado
el Acuerdo Mundial de Reconocimiento
MLA del Foro Internacional de
Acreditación (IAF).

Para más información visite

http://www.iaf.nu
ANSI Accredited
Program
PRODUCT Para ISO
CERTIFICATION 13485
ID # 0677

Acreditación SGA 001 ST 002

F-CDM-CERT- 0038 SC 003 SC 026
Somos miembros de IQNet, el Organismo de
Certificación más grande y reconocido en el ámbito
mundial, lo cual nos permite estar a la vanguardia
en la tecnología de certificación y ofrecer a nuestros
clientes un amplio soporte a más de 150 países
alrededor del mundo, 35 organizaciones miembros y
más de 310.000 empresas certificadas, lo que
equivale al 30% del mercado mundial.

Para más información visite

http://www.iqnet-certification.com
 Beneficio de la certificación Tipo de certificación Sector al cual va dirigido
Todos.
Eficacia operativa, optimización de recursos y ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001,
Dispositivos médicos,
acceso a nuevos mercados. ISO 27000, ISO 13485, ISO 22000.
alimentos.
Eficacia y eficiencia operativa, gestión del
NTCGP 1000 Sector Público.
riesgo y optimización de recursos.
Eficacia y eficiencia operativa, gestión del
riesgo, optimización de recursos y acceso a TS 16949 Sector Automotor.
nuevos clientes.

Gestión del riesgo y acceso a nuevos ISO 14001, OHSAS 18001, Todos.
mercados.
ISSO/IEC27000, Dispositivos médicos,
ISO 13485, ISO 22000, HACCP – BPM. alimentos.
Gestión empresarial, optimización de Micro y pequeñas
NTC 6001
recursos y acceso a nuevos mercados. organizaciones.

Gestión del riesgo y acceso a nuevos clientes. NORSOK S-006 Sector Hidrocarburos.
 Beneficio de la certificación Tipo de certificación Sector al cual va dirigido

Reducción de impactos ambientales y riesgos ISO 14001, OHSAS 18001, Todos.

de seguridad y salud ocupacional NORSOK S-006. Hidrocarburos.
Empresas de logística y/o que
Prevención de incidentes de seguridad física
ISSO 28000 administran la cadena de
y seguridad en la cadena de suministro.
suministro
Todos.
Responsabilidad social. GRI Aquellos que elaboren reportes
de Responsabilidad Social.
Reconocimiento y facilidad en la
comercialización de programas de educación Nch 2728, NTC 5555 Educativo
para el trabajo.
El portafolio de servicios de Inspección puede ser aplicado en cada uno de los
eslabones de la cadena de valor de una empresa…

Compras de Canal de Protección de

Importación Fabricación
materias primas distribución marca

Inspección Pre- Evaluación de Evaluación de Evaluación de Evaluación de

embarque y de proveedores. plantas, procesos e segunda parte: franquicias.
origen: instalaciones. Protección de marcas
• Supervisión de Auditoria de fábrica • Evaluación de Evaluación aplicación
carga, ensayo de (Factory Assesment). códigos de de marca.
prototipo. práctica.
• Evaluación de • Evaluación de la
proveedores en cadena de
otros países. distribución.
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Asesores Comerciales
En Colombia comuníquese con …
 CENTRO Y SUR ORIENTE
CIUDAD DIRECCION SEDE TELEFONO ASESOR EMAIL
Diana Sanchez dsanchez@icontec.org
Bogotá Principal. Carrera 37 No. 52-95 - Sede Chicó Carrera 13 # 97-75 607 88 88
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Carrera 5 No 10- 49 Centro Comercial Plaza Real Oficina -107 Neiva - neiva@icontec.org
Neiva Huila
(8) 871 79 98 - 313 887 20 06 Gloria Eugenia Morales
gmorales@la.icontec.org
ibague@icontec.org
Ibagué Carrera 3 No. 3-47 Local 1 - Hotel Internacional Casa Morales (8) 261 34 62 - (8)263 15 28 - 313-8872004 Jeinny Giselle Rojas
jrojas@la.icontec.org
villavicencio@icontec.org
Villavicencio Carrera 48 No. 12B – 30 Piso 1 .Barrio La Esperanza. Etapa 1 (8) 6633428 - 313 887 20 03 Clara Inés Orjuela
corjuela@la.icontec.org

ORIENTE
CIUDAD DIRECCION SEDE TELEFONO ASESOR EMAIL
Sorley Pimiento
(7) 634 33 22 - (7) 645 20 98 - 310 851 89 spimiento@icontec.org
Bucaramanga Calle 42 No. 28 - 19 Medrano
60
Leonor González Barros lgonzalezb@icontec.org
cucuta@icontec.org
Cúcuta Avenida 0 No 13 – 31 local 3. Edificio Faraón (7) 572 09 69 - 313 887 20 36 Sandra Patricia Gutiérrez
sgutierrez@la.icontec.org

barrancabermeja@icontec.org
Barrancabermeja Calle 48 No. 18 A-22 Barrio Colombia de Barrancabermeja (7) 602 11 68 - 320 333 62 10 Claudia Patricia Agudelo
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Marcela Hernandez mhernandez@icontec.org

Cali Avenida 4 A Norte No 45 - 30 (2) 664 0121 - (2) 664 15 54
Paola Andrea Zuleta pzuleta@icontec.org
pasto@icontec.org
Pasto Calle 18 No. 28 – 84 Piso 8 oficina 804 (2) 731 56 43 - (2) 731 05 93 Soraida Ceballos
sceballos@la.icontec.org

CARIBE
CIUDAD DIRECCION SEDE TELEFONO ASESOR EMAIL
Barranquilla Carrera 57 No 70 - 89 (5) 361 54 00 - (5) 361 54 99 Roger de Jesús Caballero rcaballero@icontec.org
Cartagena Bocagrande Carrera 4 No. 5 A - 17 Piso 2 (5) 692 51 15 - 313 887 20 29 Maryory Cano mcano@la.icontec.org
Santa Marta Calle 4B No 21A 15 3615400 ext. 5312 - 313 887 20 32 Balmore Constante bconstante@la.icontec.org
monteria@icontec.org
Montería Carrera 6 Nro. 62-50 Plaza de la castellana local 204 (4)7852097 - 310 216 2537 Liliana Villadiego
lvilladiego@la.icontec.org

ANTIOQUIA, CHOCÓ Y EJE CAFETERO

CIUDAD DIRECCION SEDE TELEFONO ASESOR EMAIL

Laura Correa lcorrea@icontec.org

Medellín Calle 5 A No 39 - 90 (4) 319 80 20 - (4) 314 03 78
Claudia Guisao cguisao@icontec.org
manizales@icontec.org
Manizales Calle 20 No. 22-27 Edificio Cumanday Oficina 806 (576) 884 51 72 - 880 82 89 - 313 887 20 26 Yurley Ocampo
yocampo@la.icontec.org
armenia@icontec.org
Armenia Carrera 14 No. 23 – 15 Piso 2 Camara de Comercio (6) 741 14 23 Dora Liliana Gil
dgil@la.icontec.org
pereira@icontec.org
Pereira Cra. 17 No. 5 - 57 Local 2 Edifício Montecanelo (6) 331 7154 Victor Hugo Garcia
vgarcia@la.icontec.org
En Latino América comuníquese con …
 SEDE DIRECCION TELEFONO RESPONSABLE CORREO

Bolivia Cra 13 No 97 75 Bogotá- Colombia Ext. 1235 Colombia Lorena Neira lneira@icontec.org

carbontech@la.icontec.org;
Brasil N/A (55) 11 3280 4556 - (55) 11 976543999 Dejoces castro
dcastro@la.icontec.org
San Rafael de la Escuela de Guachipelin 50 Norte, Condominio
Costa Rica Cel. 506-71063806 - ext. 8233 Colombia Alix Moya amoya@la.icontec.org
Rocafort No. 6, Escazu
Augusto Leguia No. 100, Oficina 306 Piso Las Condes - Santiago chile@icontec.org
Chile (562) 233 34 24 ext 8135 Colombia Paula Andrea Jara Ramírez
de Chile pjara@la.icontec.org
(593 2) 2924 223 ext 8138 Colombia ecuador@icontec.org
Ecuador Avenida de los Shyris No.36-46 Quito – Ecuador Sebastián Ochoa
sochoa@la.icontec.org
Boulevard Sur, Urbanización Santa Elena Edificio Eben Ezer, (503) 22895709 / 22891929 Ext.8234 elsalvador@icontec.org
El Salvador Patricia Figueroa
Antiguo Cuscatlán Colombia pfigueroa@la.icontec.org
Avenida Reforma 7-62 zona 9, Edificio Aristos Reforma, Nivel 6, Ofc. (502) 2362-9145- (502)- 2331- guatemala@icontec.org
Guatemala Aury Maldonado
Oficina 609 1919 ext 8236 Colombia amaldonado@la.icontec.org
Centro Corporativo Orion Colonia Lomas del Mayab 1/2 cuadra
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Honduras del Mall Multiplaza Segundo Nivel No 201 Tegucigalpa - (504)-22353233 ext 8235 Colombia Sandra Estella de Velásquez
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México
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Perú Avenida Comandante Espinar 560,piso 6 – MIRAFLORES Nydia Rincón
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