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Después de revisar el volumen de atención en cada proceso, con ayuda del equipo de epidemiología de la institución se
definió una muestra por proceso, con un error máximo del 10% y un porcentaje de confianza del 95%, para cumplir con los
criterios de tamizaje, y un volumen apropiado a la disponibilidad del personal de calidad.
La herramienta no es única y puede variar en sus criterios, según se aprecie de manera consistente que ellos se cumplen
continuamente.
Entre los criterios con los que se evalúa la seguridad y las siete metas de la JC definidas están:
¿El paciente tiene manilla y los datos son correctos, completos y legibles?
¿Los equipos médicos son manipulados solamente por personal institucional calificado?
Si el antibiótico es de tipo restringido, ¿se solicitó la interconsulta a infectología para aprobar su orden?
Si el paciente se encuentra en piso y está recibiendo medicamentos de alto riesgo, ¿se han tomado las medidas de
precaución respectivas?
¿El tiempo en la oportunidad en la atención de consulta de urgencias se encuentra dentro de los tiempos
establecidos?
¿El tiempo en la oportunidad de respuesta en laprimera interconsulta se encuentra dentro de los tiempos
establecidos?
¿El tiempo en la oportunidad de respuesta en la última interconsulta se encuentra dentro de los tiempos
establecidos?
¿El tiempo en la oportunidad en la entrega de los resultados de laboratorio clínico se encuentra dentro de los
tiempos establecidos?
¿Considera usted que el personal administrativo (caja, facturación, servicio al cliente) lo trata con calidez?
De acuerdo con el trato que ha recibido en su estancia, ¿usted volvería a la Clínica del Country?
Desde el punto de vista de atención en salud, ¿le han dado solución oportuna a sus necesidades?
¿En la revisión de la historia clínica encontró algún procedimiento que requiera diligenciamiento de consentimiento
informado? ¿Le explicaron las implicaciones y riesgos del procedimiento antes de firmarlo?
Al revisar los contenedores de cortopunzantes, ¿se encuentran en las condiciones esperadas? (rotulación,
capacidad y segregación).
En el último turno de enfermería, ¿realizó el diligenciamiento del control de signos vitales básicos? (dolor, TA, FC,
FR y T).
Para la evaluación del programa de seguridad, se ajustó la exigencia en criterios de reducción de riesgo de infecciones.
La mejora ha sido evidente en la comunicación y reducción de riesgos de caídas, la cual se relaciona de manera apropiada
con la disminución en la estadística de eventos adversos relacionados con estas dos metas.
El desempeño en calidez, entre el 98 y el 100%; la eficacia, de 84 a 86%, y la seguridad, de 75 a 78%, son consistentes en el
periodo. En los atributos de calidad, la mejora se obtuvo principalmente en la eficiencia (63 a 85%) y la oportunidad (70 a
79%) en el último trimestre del 2010.
Al cumplir las estrategias planeadas para las metas de seguridad, se encontró mejora en la comunicación, del 74 al 83%, y en
los riesgos de caídas, del 57 al 84%. La aparente disminución en cuanto a la reducción de riesgos de infecciones, del 82 al
63%, se debe a ajustes en la herramienta, donde se modificó la exigencia de los criterios de evaluación.
Fin.
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(/temas/Auditoria-
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Acerca del autor al- al- al-
paciente-
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Jaime Alfredo Agudelo S., MD trazador,-
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Jefe de Calidad de la Clínica del Country, Bogotá, Colombia. Consultor FDF Consulting, profesional externo del Icontec.
herramienta-
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toma- toma- toma-
de- de- de-
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gloria elena
17 de julio de 2014 a las 07:31
Buenos dias. La metodología del paciente trazador me parece una excelente estrategia para hacer el seguimiento al proceso de atención. Soy
Coordinadora de Calidad de una pequeña clinica en el municipio de TUrbo Antioquia y me gustaría contar con esta herramienta, ahora que
estamos implementando el programa de seguridad del paciente. Muchas felicidades
Responder
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