UNIDAD 4.- “SISTEMAS DE CALIDAD”.

Docente: Ninfa Andrómeda Díaz

Velázquez.
Equipo: German González, Keyvar
Velázquez, Samantha Reyes.
7° SEMESTRE
JUAN SARABIA 05 DE OCTUBRE DEL 2019
OBJETIVO DE GESTIÓN DE CALIDAD.
El principal objetivo de la CALIDAD, es
incrementar la satisfacción del cliente,
mediante procesos de mejora continua.
Está pensada para que, las organizaciones
que la apliquen, puedan garantizar su
capacidad de ofrecer productos y servicios
que cumplen con las exigencias de sus
clientes, gracias a una certificación
internacional que les brinde prestigio y
garantías de calidad.
La gestión de calidad, denominada también como
sistema de gestión de la calidad, es aquel conjunto
de normas correspondientes a una organización,
vinculadas entre sí y a partir de las cuales es que la
empresa u organización en cuestión podrá
administrar de manera organizada la calidad de la
misma. La misión siempre estará enfocada hacia la
mejora continua de la calidad.
Es una herramienta que le permite a cualquier
organización, planear, ejecutar y controlar las
actividades necesarias para el desarrollo de la
misión, a través de la prestación de servicios con
altos estándares de calidad, los cuales son medidos a
través de los indicadores de satisfacción de los
servicios.
Este documento presenta los ocho principios
de la gestión de la calidad sobre las cuales se
basan las normas de sistemas de gestión de la
calidad de la serie de normas ISO 9000
revisadas.
1.Enfoque al cliente
2.Liderazgo
3.Participación del personal
4.Enfoque basado en procesos
5.Enfoque de sistema para la gestión
6.Mejora continua Principio
7.Enfoque basado en hechos para la toma de
decisión
8.Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor
9.Enfoque al cliente
1. Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo
tanto deberían comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes.
2. Liderazgo Los líderes establecen la unidad de propósito
y la orientación de la organización. Ellos deberían crear
y mantener un ambiente interno en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de
los objetivos de la organización.
3. Establecer metas y objetivos desafiantes. Crear y
mantener valores compartidos, transparencia y
modelos éticos en todos los niveles de la organización.
4. La aplicación del principio de enfoque basado en
procesos conduce a lo siguiente: Definir
sistemáticamente las actividades necesarias para
obtener un resultado deseado.
5. Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelaciones como un sistema, contribuye a la
eficacia y eficiencia de una organización en el logro
de sus objetivos. Beneficios clave: Integración y
alineación de los procesos que mejor lograrán los
resultados deseados.
6. La aplicación del principio de mejora continua
conduce a lo siguiente: Utilizar un enfoque
consistente y amplio de la organización hacia la
mejora continua del desempeño de la
organización.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de
decisión Las decisiones eficaces se basan en el
análisis de los datos y la información.
8. Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor.
9. El siguiente paso Este documento ofrece una
perspectiva general de los principios de la gestión
de la calidad subyacentes en la serie de normas ISO
9000:2000. Brinda un panorama general de estos
principios y muestra cómo, colectivamente,
pueden conformar la base para la mejora del
desempeño y la excelencia organizacional.
Beneficios:
La adopción de un sistema de gestión de calidad
orientado a procesos posibilita.
Para el cliente:
▪Recibe servicios oportunos, eficientes y de calidad.
▪Ahorrar esfuerzos y dinero al no tener que repetir
pasos y documentación.
Para el personal:
▪Reduce el esfuerzo tanto físico como mental.
▪Aumenta el grado de satisfacción en sus actividades
diarios.
▪Mejora el clima organizacional.
▪Reduce las molestias derivadas de las sobrecargas o
sub-cargas de trabajo. (Gestión de la calidad )