Avaliação Online

Nome completo: DOUGLAS DRUMOND GOMES RA: 79146 Data da prova:

Curso: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E GERENCIAMENTO DE PROJETOS Unidade de Estudo:

Código da Avaliação: 001392004D

Gestão de Qualidade
QUESTÃO ALTERNATIVAS
1 A B C D
2 A B C D
3 A B C D
4 A B C D
5 A B C D
6 A B C D
7 A B C D
8 A B C D
9 A B C D
10 A B C D
Data de emissão: 03/11/2019

A CORREÇÃO ACONTECERÁ SOMENTE PELO GABARITO

Instrução para a prova presencial
- Devolver a prova juntamente com o gabarito.
- Cada questão tem apenas 01(uma) alternativa correta.
- Não pode ter rasura.
- Use caneta azul ou preta.

ASSINATURA POR EXTENSO DO ALUNO

Pag. 1
 Gestão de Qualidade 001392004

1) Ao longo da evolução da humanidade, vimos em cada época um avanço e uma característica referente a
qualidade. Na Idade Média, cada artesão marcava suas peças com as iniciais do próprio nome ou algum símbolo que
o identificasse, permitindo que a sua produção fosse reconhecida pelos compradores e usuários. Qual das opções
abaixo aponta característica de poder descobrir o histórico de cada peça?:
A.( ) Acessibilidade.
B.( ) N.D.A.(Nenhuma das Alternativas).
C.( ) Durabilidade.
D.( ) Rastreabilidade.

2) Garvin (1992), Caravantes (1997) e Maximiano (2000) dividem o desenvolvimento da qualidade nas seguintes
eras: Era da inspeção for¬mal; Era do controle estatístico do processo; Era da garantia da qualidade; e, Era da
gestão estratégica da qualidade.

Qual das eras abaixo abrangeu quatro novos elementos, que são: os custos da qualidade (Juran), o controle da
Qualidade Total (Feigenbaum), a engenharia de confiabilida¬de e o defeito zero?:
A.( ) Era da garantia da qualidade.
B.( ) Era do controle estatístico do processo.
C.( ) Era da inspeção informal.
D.( ) Era da gestão estratégica da qualidade.

3) Leia atentamente o tópico Noção e percepção conceitual de qualidade, coloque V ou F nas afirmativas abaixo e
assinale a opção correta: ( ) Quando a noção se reporta a valor, qualidade é o atributo inerente àquilo que é mais
barato em sua produção. ( ) Quando a noção se reporta a especificações, a determinação especificada daquilo que
se deseja produzir ou servir confere maior qualidade ao produto ou serviço. ( ) Se estamos falando de regularidade,
qualidade é a capacidade de reproduzir um bem ou serviço sempre do mesmo modo e com os mesmos predicativos
em conformidade com um padrão. ( ) Em termos de satisfação, qualidade é a virtude de um produto ou serviço que
satisfaz ou agrada a quem dele se serve. :
A.( ) V-V-V-V
B.( ) F-V-F-V
C.( ) V-F-V-F
D.( ) F-V-V-V

4) Relacione os estudiosos com suas filosofias e assinale a alternativa correta: (1) Deming (2) Juran (3) Ishikawa (4)
Crosby ( ) pressupõe a ideia de que a qualidade e a produtivi¬dade aumentam à medida que a “variabilidade e a
imprevisibilidade” do processo diminuem. ( ) Trouxe o conceito de cliente externo/interno. ( ) Criador do diagrama
de causa e efeito ou “espinha de peixe”. ( ) As campanhas motivacionais, a educação e o treinamento do pessoal,
assim como uma grande divulgação em todos os âmbitos da empresa, são fundamentais na sua filosofia. :
A.( ) 4-3-2-1
B.( ) 3-4-1-2
C.( ) 2-3-1-4
D.( ) 1-2-3-4

5) Tomando por base o pensamento de Paladini, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta::
A.( ) Gestão da Qualidade é uma área técnica da organização.
B.( ) A Gestão da Qualidade envolve toda a organização e desenvolve-se ao longo do tempo, de forma contínua e progressiva.
C.( ) Todas as alternativas são verdadeiras.
D.( ) Gestão de qualidade é um bom processo de gestão.

6) Sobre os indicadores de qualidade, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta: I – Indicadores são
variáveis representativas de um processo que permitem quantificá-lo, podendo ser definido como um resultado
atingido em determinado processo ou características dos produtos finais resultantes. II – Indicador refere-se ao
comportamento do processo ou produto em relação a determinadas variáveis, tais como, o custo de determinado
processo, lucro, retrabalho, conformidade de produtos. III – Todos os indicadores de qualidade, em seus níveis de
abrangência, precisam ter padrões de comparação. Os padrões podem ser resultados de benchmarking ou metas da
organização. :
A.( ) Somente a afirmativa I é falsa.

Pag. 2
 Gestão de Qualidade 001392004

B.( ) Somente a afirmativa I é verdadeira.

C.( ) Todas as afirmativas são falsas.
D.( ) Todas as afirmativas são verdadeiras.

7) Qual das definições abaixo representa o fluxograma?:

A.( ) Representações gráficas da sequência das etapas pelas quais passa um processo. Como em programação computacional,
esta ferramenta permite rápido entendimento de como o processo opera.
B.( ) São estruturas utilizadas na Estatística para a representação de dados. Trata-se de um “sumário gráfico da variação de uma
massa de dados”.
C.( ) N.D.A.(Nenhuma das Alternativas).
D.( ) Ilustra as causas principais de uma ação, para as quais convergem subcausas (causas menos importantes), cuja interação
leva ao sintoma, resultado ou efeito final.

8) Baseada no modelo Just in time, temos ferramentas ou estratégias que têm como prioridade organizar o
processo, produzindo qualidade em um esforço contínuo e bem estruturado. É importante frisar que é preciso
conhecer o processo para organizá-lo; controlar a qualidade para produzi-la. O envolvimento dos operadores de
máquinas e equipamentos nos processos de manutenção e que em termos organizacionais, trata-se de um modelo
que associa as máquinas aos operadores que a utilizam, tornando-os responsáveis por elas é representado por qual
das estratégias abaixo?:
A.( ) JIDOKA.
B.( ) Perda zero.
C.( ) Manutenção produtiva total (TPM).
D.( ) Célula de produção.

9) Quatro itens fundamentais distinguem um sistema da qualidade baseado nas normas ISO 9000, exceto::
A.( ) Os padrões em si mesmos.
B.( ) Métodos e sistemas bem definidos.
C.( ) Uma interface entre o pessoal e os métodos bem documentados para garantir a qualidade.
D.( ) Uma lista de objetivos.

10) Algumas etapas são necessárias para a implementação de um sistema de qualidade. Em qual dos momentos
abaixo, trabalha-se o diagnóstico de problemas, análise de causas, elaboração de planos de ação, controle e
manutenção dos benefícios alcançados?:
A.( ) Capacitação.
B.( ) Planejamento.
C.( ) Diagnóstico.
D.( ) N.D.A.(Nenhuma das Alternativas).

Pag. 3