¿Que es la cadena de valor?

Es una herramienta para analizar todas las actividades de una empresa.

Es un modelo que clasifica y organiza los procesos de una empresa con el propósito de enfocar
los programas de mejoramiento.

¿Para qué sirve?

Permite identificar y analizar actividades estratégicamente relevantes para obtener alguna

“ventaja competitiva”.

Sistema de Valor

 Cadena de valor de los proveedores

 Cadena de valor de la Empresa
 Cadena de valor de los canales
 Cadena de valor de los clientes

Actividades de Valor:

son las actividades distintas físicas y tecnológicamente que desempeña una empresa.

•Las actividades primarias son las implicadas en la creación física del producto y su venta y
transferencia al comprador, así como asistencia posterior a la venta.

•Las actividades de apoyo sustentan a las actividades primarias y se apoyan entre sí. La
infraestructura apoya a la cadena entera.

Margen: es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempeñar las actividades
de valor.

ACTIVIDADES PRIMARIAS

Logística de entrada

Recepción, almacenamiento y distribución de insumos

• Recepción y manejo de materiales

• Almacenamiento

• Control de Inventarios

• Devoluciones

Operaciones

Transformación de materia prima e insumos en el producto final

• Maquinado

• Ensamble

• Empaquetado

• Mantenimiento de equipo
• Realización de pruebas

Logística de salida

Obtención, almacén y distribución del producto en los clientes

• Almacenamiento de productos

• Procesamiento de pedidos

• Distribución de productos

• Operaciones de transporte

• Entrega al cliente final

Mercadeo y Ventas

Medios que permiten al cliente comprar el producto y la empresa inducirlo a ello

• Publicidad

• Promoción

• Fuerza de ventas

• Cotizaciones

• Selección de canales

• Fijación de precios

Servicio post – venta

Servicio que mejora o conserva el valor del producto

• Instalación

• Reparación

• Capacitación

• Suministros

• Atención reclamos

ACTIVIDADES DE APOYO

Desarrollo Tecnológico Tecnología integrada a procesos • Diseño de componentes • Pruebas

de campo • Telecomunicaciones • Investigación y diseño • Tecnologías informáticas

Adquisiciones Comprar los insumos que se emplearán en la cadena de valor • Materias primas
• Suministros • Consumibles • Maquinaria y Equipos

Gestión Humana Desarrollo de habilidades, motivación, contratación y entrenamiento •

Selección • Contratación • Evaluación • Capacitación/ Desarrollo • Compensación

Infraestructura organizacional Gestión de la empresa • Administración General • Finanzas •

Contabilidad y Costeo • Aspectos Legales • Administración de la calidad