INDICADORES DE GESTIÓN

Son herramientas que facilitan la medición de los objetivos

estratégicos generales y los pertenecientes a las diferentes
áreas de una empresa.

Propiedades de Clase de indicadores

Los indicadores

Eficacia Eficiencia Efectividad

Validez Pertinencia Confiabilidad Flexibles

Sirven para Mide el óptimo

Deben reflejar Deben guardar Las mediciones Con la virtud de Miden el impacto
establecer si los uso de los
y medir los correspondenci que se hagan, adecuarse a la del resultado dentro
objetivos y metas recursos para la
efectos y a con los por diferentes realidad de lo de la población
programados se obtención de los
resultados del objetivos y la personas que se objetivo,
cumplieron. resultados.
programa o naturaleza del deben arrojar pretende medir generalmente se
Generalmente
proyectos. programa o los mismos y a la establece en
son indicadores
proyecto resultados. disponibilidad y mitigación de las
de Resultado.
confiabilidad necesidades básicas
de la de la población o el
información. efecto del
resultado.
 INDICADORES DE GESTIÓN

Plantear los indicadores de manera acertada en el área de talento humano, permite

conocer e identificar el desempeño de los trabajadores y el mejoramiento de los
procesos y procedimientos que le permitirán a la empresa aumentar la productividad y
la rentabilidad del negocio.

Metodología para
diseñar indicadores

Definición Objetivo Formula Fuentes de información Frecuencia Responsable

Definir el nombre del Describir claramente el Definición matemática Se debe contar con Se debe establecer Es de gran importancia
indicador y el área o objetivo específico que del indicador, en la que información oportuna, siempre la indicar el responsable
proceso que éste tiene el indicador. Éste intervienen los suficiente y veraz para periodicidad con la de las acciones
mide. Igualmente, se debe responder a la factores de referencia lo que se requiera. cual se va a realizar la correctivas. Para que
debe describir la idea pregunta ¿Qué se para su cálculo y medición para tener estas acciones sean
general del indicador quiere obtener? la cual resultado. un mejor desarrollo de efectivas, se requiere
de una manera clara y determina la dicho proceso. que el indicador se
sencilla formulación del haga con oportunidad
indicador y con esto se garantiza
posteriormente. que se cumpla el
objetivo.
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Tipos

Planeación Planeación
estratégica funcional

Revisión Enfoque Propósito Revisión Enfoque Propósito

Desempeño global de Largo plazo Alcances de la Desempeño de las Corto y mediano Apoyo de las
la organización (anuales) misión y la áreas funcionales plazo (mensuales áreas funcionales
visión o semestrales) para el logro de
las metas
estratégicas.

Planeación
operativa

Revisión Enfoque Propósito

Desempeño individual Cotidiano (semanales, Alineamiento del

de empleados equipos días, horas) desempeño de empleados
productos y procesos equipos y procesos