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LA SALUD
DOCENTE:
Mg. Enrique Llontop Ynga
ALUMNOS:
Ángulo Meza Carlos
Capuñay Wan Angie
Delgado Rojas Paulo
Díaz Barco Rengifo Alondra
Quiroz Sánchez Franco
Ramírez Nuñez Camila
Vásquez Pando Jesús
HORARIO:
3:30 – 5:00
CHICLAYO – 2019
RESUMEN
Esta segunda modalidad hace que el tiempo de espera de los pacientes sea
mucho menor y que el uso del mobiliario sea más eficiente. La atención médica
que recibe el paciente es la misma en ambas opciones. Lo único que cambia es
el modo en que el paciente recibe la cita y el tiempo que debe sacrificar. Se ha
tratado de determinar cuál sería el tiempo de espera aceptable por un paciente
antes de ser atendido en un servicio de salud, de esta manera encontraron un
promedio de 16,1 ± 7,9 minutos, otros estudios demuestran que este no debería
de exceder los 30 minutos.
Pero hay otros motivos. Existe una norma según la cual los médicos trabajan
seis horas al día, de las cuales cuatro son de atención a pacientes y dos se
dedican a otras labores asistenciales y administrativas. Al mismo tiempo, una
directiva del Ministerio de Salud recomienda atender a los pacientes en 20
minutos, por lo que cada médico recibiría a 12 personas por día. Aquí, sin
embargo, se detecta un problema de costumbres: muchos médicos prefieren
tener a los 12 pacientes a su disposición y atenderlos más rápido.
De ese modo, cumplen con atender a todos con rapidez, pero generan
incomodidad en los pacientes, que se ven obligados a esperar por varias horas.
Si bien se están planteando medidas para solucionar problemas como este en el
sector Salud, los cambios todavía son marginales.
OBJETIVOS
Explicar los diferentes factores que intervienen en el tiempo de espera.
Dar a conocer la relación que existe entre el tiempo de espera y la
satisfacción.
MARCO TEORICO
Propone como elementos para el desarrollo de su marco conceptual:
Una finalidad que persigue como promesa de valor para mejorar y
preservar el estado de salud de la población, mediante la excelencia de la gestión
y la articulación de los agentes del Sistema de Salud.
La adopción de principios orientadores donde el fundamento de humanización
es el punto de partida, y la seguridad, coordinación y transparencia son tres
directrices orientadoras de la calidad.
El fortalecimiento de la gestión de todos los agentes, a partir de ciclos de
autoevaluación continua, a través de dinámicas impulsadoras para el
mejoramiento continuo y el logro de resultados en salud, orientándose al bien
común.
La humanización se constituye el principio orientador para el logro de la finalidad:
• http://www.scielo.org.pe/pdf/rins/v26n1/a13v26n1.pdf
• https://gestion.pe/economia/espera-atencion-medica-essalud-doble-
clinicas-109889-noticia/
• https://books.google.com.pe/books?id=0qs-
DwAAQBAJ&pg=PT161&dq=tiempo+de+espera+en+salud&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwiN1PjukJPlAhVuGrkGHYgwABkQ6AEINTAC#
v=onepage&q=tiempo%20de%20espera%20en%20salud&f=false
Palabras clave.
Los términos que se utilizaron para poder buscar fueron, “Tiempo de espera en
los servicios de salud”.
DISCUSIÓN
La mejora continua se plantea como un proceso imprescindible si se busca
conseguir la excelencia. En la realidad se aprecia reducido porcentaje de
personas que tienen éxito en el primer intento. Sin embargo, la consecución de
las metas planteadas, incluso la superación de las mismas es posible si se
intenta poner solución a lo que lo necesita, mejorar donde se puede y reparar
en los errores para no volver a cometerlos.
El éxito proviene de una sucesión de fracasos en los que se puede aprender,
pero para ello hay que medir, no sólo los resultados, sino las acciones que
nos llevan a ello, ya que sólo es posible superarse en lo que se puede
medir y ésta es la esencia de la mejora continua: poder ir midiendo con todo
nivel de detalle lo que se va haciendo para ser capaces de perfeccionarlo.
La mejora continua de cada una de las partes o de cada uno de los retos u
objetivos específicos permite lograr lo que se había planteado inicialmente e
incluso llegar a superarlo. Al final, esta medición se lleva cabo sobre las tareas
o las partes de los procesos que se consideran críticos para conseguir el
objetivo marcado.
CONCLUSIONES
AGRADECIMIENTO
4. Acosta L., Burrone M.S., Lopez de Neira M.J., Lucchese M., Cometto C.,
Ciuffolini B. et al. Análisis de la satisfacción del usuario en centros de
salud del primer nivel de atención en la provincia de Córdoba, Argentina.
Enferm. glob. [Internet]. 2011 Ene [citado 2019 Oct 11]; 10(21).
Disponible en:
http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1695-
61412011000100014&lng=es.