UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES

CHIMBOTE
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

LIDERAZGO EMPRESARIAL

LIDERAZGO Y GESTIÓN DE CONFLICTOS

DOCENTE: Dra. Mino Asencio María

INTEGRANTES:

✓ Irigoyen Niño Anavel Yesica

✓ Valvas Caqui Jesús Rodolfo
✓ Moreno Nuñuvero Jenny Milagros
✓ Julca Tarazona Ivo
✓ Alegre Alegre Yusit
✓ Sandoval Jara David Estiven

HUARAZ-PERÚ
2019
INDICE
............................................................................................................................................................. 1
INDICE .............................................................................................................................................. 2
1. INTRODUCCIÓN..................................................................................................................... 3
2. LIDERAZGO Y GESTIÓN DE CONFLICTOS ................................................................... 4
2.1 Definiciones de conflictos según Autores: ....................................................................... 4
2.2 Manejos adecuado y Resolución de conflictos: ............................................................... 5
2.2.1 Las actitudes: .................................................................................................. 5
2.2.2 Las técnicas: .................................................................................................... 5
3. Respuestas al cuestionario sobre liderazgo y gestion de conflictos ....................................... 6
4. CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 9
5. RECOMENDACIONES ........................................................................................................... 9
6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS: ................................................................................. 11
1. INTRODUCCIÓN

El liderazgo y gestión de conflicto es considerado como una habilidad que debe tener un
directivo, en cualquier sector de la empresa que trabaje. Los conflictos se consideran como
una barrera que retrasan las decisiones, limitan los resultados, perturban relaciones, generan
una imagen negativa sobre la organización y hasta puede llegar a destruirlas. Por otra parte,
pueden revelar deficiencias, mostrar dificultades del desarrollo, evidenciar los errores en la
toma decisiones, brindar señales del problema, que al solucionar se puede obtener resultados
de mejora muy favorables.

El conflicto no es un tema que el gerente de la organización pueda mejorar o resolver solo,

el conflicto en equipo de trabajo debe ser manejado por las personas que se encuentra
involucrado, si se maneja de manera apropiada, puede resultar muy beneficiosos. El gerente
de la organización o del proyecto junto a sus colaboradores debe estimular la solución y hacer
que cada uno de los integrantes aclare su punto de vista ya que el conflicto mayormente es
generado por diferentes puntos de vista de los individuos sobre un tema. El conflicto en
ocasiones obliga busca nuevos enfoques, fomentar la creatividad y mejorar el procedimiento
de la resolución de problemas.
 2. LIDERAZGO Y GESTIÓN DE CONFLICTOS

2.1 Definiciones de conflictos según Autores:

Rodriguez. M. (1988) “En cuanto a la vida humana, el hecho mismo de nacer tiene muchos
visos de conflicto. La convivencia social es conflicto de caracteres e intereses, la cultura es
conflicto entre lo natural o lo artificial, y para cada individuo lo es entre la identidad y la
afiliación, entre lo que uno quiere y las exigencias del grupo y de la comunidad” (p.2).

Weiss& Bustamante (2016) refieren que el manejo del conflicto es considerado como una
herramientas y acciones que procuran prevenir la generación de tenciones y convierten las
relaciones de confrontación en relaciones de colaboración y de compañerismo para la
convivencia tranquila en los equipos de una organización. para el manejo o resolución de un
conflicto se debe realizar un análisis de los problemas, toma de decisiones, diagnóstico de
las decisiones, elección de los objetivos, determinar el estilo de trabajo de los colaboradores
y descubrir el carácter de cada uno de los integrantes de la organización, esto por parte de los
gerentes. Por parte de los involucrados la mejor manera de enfrentar o manejar el conflicto
es reconociendo que existe (conflicto), definiendo el problema, reconociendo las
responsabilidades que tiene cada uno de ellos y cada uno de ellos deben aprender tener
tolerancia con la otra parte, valorar y respetar el punto de vista de los demás, realizar una
alternativa de solución, elegir soluciones que beneficie ambas partes.

Ortiz (2003) indica que el conflictos laborales existen en todas las organizaciones y muchas
de estos conflictos se repiten una y otra vez, esto es generado por diferentes causas como:
falta de tiempo, falta de compromiso, cambio de prioridad en el desarrollo de un proyecto o
simplemente un área de trabajo, por lo importante no es saber evitar o eliminar los conflictos,
más bien el propósito debe ser encontrar una forma de manejar y fomentar soluciones. Por
ello lo primero que se debe desarrollar es identificar el problema para buscar soluciones
adecuadas.
2.2 Manejos adecuado y Resolución de conflictos:

Nuestro objetivo es reconocer las principales técnicas sobre manejo de conflictos,

adquirir las habilidades básicas para dicho manejo y saber disernir entre los conflictos
que tienen solución y las que no.
La habilidad es un compuesto de actitudes y técnicas de manejar airosamente los
conflictos. Vamos a distinguir dos aspectos: las actitudes y las técnicas.
Es un desafío para un líder actuar con actitudes positivas y usar técnicas estratégicas
para mejorar este clima laboral dentro de una organización, el lider debe desarrollar
una organización capaz de manejar y resolver conflictos.
Resolución de conflictos es buscar soluciones y resultados.
Manejo de conflictos procedimiento, diseño de ejecución de un plan de
acción.

2.2.1 Las actitudes:

o Aceptar la condición humana que hace de la vida una cadena de conflictos,

apreciarlos como forjadores de carácter, estímulos para el desarrollo, promotores de
cambio y progreso. Cuando el conflicto es negativo aprender a convivir con el.
o Fomentar en sí mismo y en el trabajo la actitud positiva y emotiva.
o Aprender a dialogar, y para ello cultivar la empatía, entender al otro antes de
defenderse de el.
o Cultivar el gusto de vivir, trabajar, relacionarse y vencer las dificultades
o Combinar la disposición a la tolerancia con asertividad, porque esta es firmeza,
seguridad, fuerza constructiva, que da solidez a cualquier negociación.

2.2.2 Las técnicas:

✓ Diagnosticar el problema (análisis de problemas)

✓ Reconocer la forma en que las propias actitudes contribuyen a crear o continuar el
problema
✓ Encontrar y ubicar las alternativas de acción (reacción al conflicto) con deseos de
mejora.
 ✓ Tomar decisiones con las alternativas más adecuadas y estrategias para
implementarlas
✓ Desarrollar en si mismos y en el equipo las habilidades de negociación.

3. Respuestas al cuestionario sobre liderazgo y gestion de conflictos

1. ¿Cuándo se pueden dar los conflictos Intrapersonal, Intragrupal e

Intergrupales?

➢ Intrapersonal: Estos conflictos se dan porque una persona no se tiene amor

propio, es mas tiene problemas con su misma persona. Este tipo de conflictos
remite al conflicto interior con uno mismo. En diversas ocasiones, nos
debatimos entre aquello que queremos y aquello que debemos, conviven en
nosotros alternativas que se presentan como dilemáticas.
➢ Intragrupal: son problemas que se dan porque dentro de una misma
organización de dividen sub grupos dentro del mismo grupo o equipo, porque
existen intereses, necesidades, opiniones, y valores opuestos; o bien aspectos
socio emocionales que les generan conflictos.
➢ Intergrupales: Son enfrentamientos que se producen entre grupos, por
ejemplo, se pueden dar en el colegio con los niños del segundo grado y tercer
grado, por motivos de concursos, o puede ser de equipos de futbol que entran
en conflictos porque reclaman que el otro equipo tuvo una falta, etc. La idea
es saber manejar los conflictos y solucionarlos.

2. ¿Cómo el líder puede prevenir los conflictos?

El líder puede prevenir los conflictos teniendo un buen manejo y resolución de los
problemas ya que para ello tiene que prevenir y evitar aquellos líos.
El mejor modo de que disminuya los conflictos y sus riesgos es prevenirlos.
 Para ello tiene que fomentar una buena comunicación, la sinceridad, comunicar con
claridad los objetivos del equipo, formar a las personas en habilidades sociales,
conocer las necesidades de las personas que laboran en su equipo de trabajo, fomentar
los encuentros festivos y celebraciones.
Reconocer y tratar el conflicto en base embrionaria esto quiere decir que se debe
identificar los problemas que aqueja a la organización ya sea de manera interna y
externa, reconocer, solucionar y prevenirlos. Evitar los comportamientos y
situaciones que crean un ambiente de trabajo tenso, por ello el líder tiene que
identificar los síntomas internos y externos que se manifiestan en la organización para
solucionar aquellos conflictos y tomar decisiones que beneficien a todos.

3. ¿Cómo la inteligencia emocional se relaciona con la prevención de conflictos?

La inteligencia emocional es la capacidad personal de poner los sentimientos al
servicio de la razón. El hombre para prevenir los conflictos tiene que conocer su
misión y visión interna de esta forma prevenir futuros problemas. Pero lo más
importante de la inteligencia emocional es la habilidad para el manejo de sentimientos
propios, reconocerlos, manejarlos, crear una motivación propia y gestionar las
relaciones personales.
Las personas necesitan conocerse por dentro, y afianzar internamente para resolver
los conflictos externos con inteligencia. La idea es prevenir los conflictos de manera
inteligente por ello es importante internamente estar bien con uno mismo.

4. ¿Qué causas considera usted que son las principales generadoras de conflictos
en las organizaciones?
Intercambio insuficiente o excedente de información, ruidos en los canales,
rumores y radio pasillos, etc. superposición de mensajes,
divergencia de comunicaciones formales e informales, Abuso o inadecuada
elección del canal (ej.: E-mails)
“Presencia de antagonismo y rivalidad”, todo conflicto se manifiesta a través de
un antagonismo, posiciones opuestas dilemáticas y rivales.
 “Sistema de creencias opuestas”: el antagonismo se origina porque las partes no
perciben, no sienten, no valoran de la misma manera. Lo que para algunos es
prioritario, para otros es postergable o secundario. Lo que para algunos es
prescindible, para otros es indispensable. Lo que para algunos es deseable, para
otros es peligroso.
Enquistarse en posiciones ideológicas o culturales sin base racional.
Ver peligrar una posición conseguida o que se esperaba conseguir (poder, dinero,
prestigio, etc.).
Sentirse amenazado por las consecuencias de una decisión (por ejemplo: más
trabajo, emparejarnos en el trabajo con una persona que nos cae mal, cambio de
turno horario, etc.)

5. ¿De qué manera el líder puede gestionar el conflicto y convertirse en mediador?

-El líder puede gestionar el conflicto abordando el conflicto en cuando aparezca,

escuchando a las partes, no permitir los ataques personales, buscar el momento
preciso para tomar las decisiones adecuadas, buscar las causas reales del conflicto.
El mediador busca que ambas partes soluciones sus problemas, busca negociar entre
ambas partes y formular sugerencias y eliminar de raíz los problemas buscando las
mejores opciones sin perjudicar a ninguna de las partes.
- Buscar el beneficio para ambas partes por ejemplo una orientación cooperadora
(como tu ganas y yo gano) en ves de que busquen perjudicarse.
- por ello el líder tiene que identificar y conocer las causas reales, diagnosticar el
problema, reducir dichos problemas que siempre aquejan a su equipo de trabajo,
solucionarlos y prevenir futuros acontecimientos similares.
-Ayudando a identificar los propios objetivos y buscar soluciones que los hagan
compatibles con los objetivos de la otra parte.
-Favoreciendo que cada parte comprenda los intereses legítimos de la otra parte y se
comprometa con soluciones de beneficio mutuo.
4. CONCLUSIONES

- Las personas nacemos en distintas clases sociales y tenemos diferentes tipos de

formación y creencias, existen tres tipos de sistemas de creencias como son conflictos
cognoscitivos (ideas, metas y valores) conflicto afectivo cada persona tiene
diferentes (sentimientos, gustos y emociones) conflictos procedimentales en las
cuales las personas tienen diferentes (formas de hacer o actuar). Por ello en
conclusión debemos respetar a los demás, respetar sus opiniones y creencias.
Negociar para llegar a un acuerdo que beneficie a todos y de esta forma realizar un
buen trabajo en equipo en las organizaciones y de esta forma llegar a conseguir
nuestras metas personales, metas y objetivos de nuestra organización.
- No existe una forma única de resolver los problemas, estos están condicionados por
la cultura, vivencia, experiencia de las personas, y el estilo que se adopte para
resolver el problema.
- Los conflictos son inevitables en las relaciones de los seres humanos, la forma de dar
solución para algunas personas es en forma agresiva y otras personas lo resuelven en
forma pacífica (diálogo).
- Las formas de enfrentar los problemas son diversas algunos optan por eludir el
problema con el cual no se obtiene ninguna solución solo se aplaza la solución
- Cada organización debe saber enfrentar los conflictos dentro de la empresa de la
manera más asertiva sabiendo reconocer la existencia del conflicto, realizar el
diagnostico reconociendo si es de tipo material por necesidad humana o por defensa
del honor, tratar de reducir las consecuencias del mismo y buscar resolver la situación.
- Las estrategias que se pueden usar para resolver los conflictos tienen que ver con la
forma de plantear la misma, podría ser donde todos gana, todos pierden, uno gana.

5. RECOMENDACIONES

- Las empresas deberían de implementar dentro de su rol de capacitaciones el manejo

de conflictos.
- Se debe emplear el estilo más apropiado según las características del conflicto para
buscar la solución
- Se debe saber identificar la raíz y la fuente de los conflictos.
- Evitar que el conflicto se convierta en un factor negativo para el crecimiento de la
empresa.
- Tratar de solucionar los conflictos de forma inmediata, para evitar que se prolonguen
demasiados porque distraen al personal de su trabajo y generen resentimientos entre
los empleados.
6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

Rodriguez. M .(1988). “Manejo de conflictos”. Nro. 5 (2a. ed.), Editorial El Manual

Moderno. Mexico.

Ortiz-T, P. (2003). “Guía metodológica para la gestión participativa de conflictos

socioambientales”. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com

Weiss, J. S., & Bustamante, T. (Eds.). (2016). “Ajedrez Ambiental, Manejo de recursos

naturales, comunidades, conflictos y cooperación”. Retrieved from

https://ebookcentral.proquest.com

Castillo,K. (2003); "Visión Antropológica del Manejo de Conflictos como Proceso

Directivo" Tesis para optar el título de Ingeniero Industrial y de Sistemas. Madrid,

Piura.

Filley, Alan C. ( 1991 ), "Solución de Conflictos Interpersonales". Trillas; México,