NRC: 12529

Resolución de conflictos

Actividad #4

Estudiante:

Erika Natalia Cardona Giraldo ID 000483789

Administración en salud ocupacional

Ceres fresno Tolima

Octubre 2019
 Alternativas para la resolución de conflictos

‘’ El problema no es del conflicto el problema es buscar la alternativa o el mecanismo para

solucionarlo de manera asertiva.’’ Autor desconocido

Alternativas para la resolución de conflictos:

1. Negociación:

Es el proceso a través del cual los actores o partes involucradas llegan a un acuerdo. Se

trata de un modo de resolución pacífica, manejado a través de la comunicación, que facilita

el intercambio para satisfacer objetivos sin usar la violencia.

2. Mediación

Consiste en un proceso en el que una persona imparcial, el mediador, coopera con los

interesados para encontrar una solución al conflicto. Se trata de un sistema de negociación

facilitada, mediante el cual las partes involucradas en un conflicto, preferiblemente

asistidas por sus abogados, intentan resolverlo, con la ayuda de un tercero imparcial (el

mediador), quien actúa como conductor de la sesión ayudando a las personas que participan

en la mediación a encontrar una solución que les sea satisfactoria.

3. Conciliación

Se trata de un proceso o conjunto de actividades a través del cual las personas o partes

involucradas en un conflicto pueden resolverlo mediante un acuerdo satisfactorio.

Adicional a las partes, interviene una persona imparcial denominada conciliador, que actúa

con el consentimiento de las partes o por mandato de la ley, para ayudar a los actores a

llegar a un acuerdo que los beneficie.

 4. Arbitraje

Se trata de un proceso mediante el cual un tercero, que es un particular, decide sobre el caso

que se le presenta y las partes o actores aceptan la decisión. Se parece a un juicio donde el

árbitro es elegido por las partes, en procura de la conciliación.

Pasos para resolver un conflicto

 Identifique el problema
 Reconozca la existencia del conflicto.
 Analice el problema recopilando hechos e información
 Identificar y reconocer las causas del problema.
 Manifestar el deseo de resolverlo.
 Buscar el espacio y el tiempo necesarios para abordar el problema.
 Escuchar a la otra persona
 Seleccionar la mejor solución
 No juzgar
 No abandonar el lugar sin haber tomado una solución concreta.
 buscar compromisos intermedios
 buscar soluciones más creativas
 Llegar a un consenso sobre la solución más equitativa para las partes
 Implemente una solución
Pregunta aula

R: estoy segura que la mejor manera de resolver conflictos es usando los medios

alternativos ya que nos ayudan a mediar las diferentes situaciones, recordar los valores

enseñados en el hogar y en las entidades educativas ya que son muy importantes para poder

mantener una buena comunicación con los demás y aplicar la comunicación como el primer
factor de inicio de resolución de conflictos, reconociendo y aceptando las diferencias que

tenemos como seres humanos y que existen diferentes alternativas para darle solución a

cualquier tipo de situación que afecte nuestra vida

Referencias Bibliográficas

 http://scholarlycommons.law.cwsl.edu/cgi/viewcontent.cgi?

article=1275&context=cwilj
 https://login.ezproxy.uniminuto.edu/login?

url=https://login.ezproxy.uniminuto.edu/ebrary/bibliouniminutosp/unauthorized&url=http
 s%3A%2F%2Febookcentral.proquest.com%2Flib%2Fbibliouniminutosp%2Fdetail.action

%3FdocID%3D3213205
 https://www.monografias.com/trabajos92/medios-alternativos-resolucion-

conflictos/medios-alternativos-resolucion-conflictos.shtml#targetText=Concepto

%3A%20Denominamos%20%22M%C3%A9todos%20Alternativos%20de,la

%20conciliaci%C3%B3n%20y%20el%20arbitraje.