MANUAL DE INDUCCIÓN

APRENDICES

DANIELA PARRA CARDENAS

KAREN CAMILA PEREZ VASQUEZ

NYDIA ESMERALDA OSPINA IBAGON

SOL MARIA OTALORA HERNANDEZ

INSTRUCTURA

ANGELA PAOLA AMAYA

SENA, SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

ESPECIALIZACION GESTION DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

FICHA: 1881725

BOGOTA D.C. 28 DE JULIO DEL 2019

1
 INTRODUCCIÓN

El presente Manual de Inducción fue diseñado para que usted como integrante activo de

nuestra Empresa Distribuidora LAP SAS, se familiarice e integre a la Estructura de la empresa

de la manera más tranquila, segura y correcta; es por eso que encontrara los lineamientos base y

su política los cuales le permitirá realizar de manera eficiente y eficaz las actividades asignadas

en el momento en que tomó la decisión de ser parte de esta gran familia, donde nos

preocuparemos día a día por su bienestar y crecimiento profesional dentro y fuera de la empresa.

Es por esto que este Manual de Inducción pretende que todo empleado conozca la historia, la

cultura organizacional, los productos o servicios que ofrece tanto al cliente interno como externo,

la misión, visión, objetivos, valores, beneficios y prestaciones, sus derechos y deberes, las

actividades que realizara de acuerdo al puesto de trabajo, entre otros; y de esta manera hacer que

el nuevo empleado se adapte a los valores, normas y patrones de comportamientos de la empresa

siempre en pro de un buen desempeño y sobre todo crear sentido de pertenencia minimizando los

aspectos negativos que generan inseguridad en el nuevo puesto de trabajo.

A continuación, daremos a conocer las políticas y lineamientos de la empresa para hacer de su

lugar de trabajo un lugar placentero y de grandes aprendizajes.

Lawrence Appley mencionaba que: El ser humano necesita recibir instrucción sencilla e

inteligente sobre lo que se espera que haga, cómo lo puede hacer y qué constituye un trabajo bien

hecho.

2
 OBJETIVOS

Objetivo General

Implementar un manual de inducción para la empresa Distribuidora LAP SAS, donde se

darán los lineamientos, políticas y procedimientos que permitirán realizar el proceso de

inducción a todo el personal nuevo que hará parte de la empresa.

Objetivos Específicos

 Facilitar y fortalecer la integración del nuevo personal a la estructura y cultura

organizacional, como también al sistema de valores de la empresa.

 Preparar al nuevo personal para la ejecución inmediata de diversas actividades del puesto.

 Ilustrar al nuevo empleado acerca de la Misión, Visión y Objetivos Institucionales

 Establecer políticas y lineamientos a todo el personal nuevo que ingresa a la Empresa para

realizar las actividades de inducción.

 Proporcionarle al nuevo empleado un instrumento de apoyo y de orientación en el desempeño

de sus actividades.

 Diseñar un instrumento de seguimiento y evaluación al programa de inducción de la empresa

Distribuidora LAP SAS

ALCANCE

Los programas de inducción deben estar orientados a mejorar el desempeño del trabajador en

cuatro puntos básicos: Seguridad, calidad, productividad y control de costos.

3
Se hace necesario que el personal responsable de este proceso debe tener la capacidad de hacer

los ajustes necesarios en el momento que se requiera a este manual de inducción, así como en el

desarrollo del programa de inducción responder a inquietudes elevadas por el personal nuevo e

incluso corregirles de acuerdo a las actividades a realizar. Es importante para quienes reciban

esta inducción recibir información clara y precisa de la naturaleza de la Empresa su estructura y

cultura organizacional, los productos o servicios que ofrece, la misión, visión, objetivos, valores,

beneficios y prestaciones, sus derechos y deberes, las actividades que realizara de acuerdo al

puesto de trabajo, entre otros.; velando por que se cumplan los requerimientos obteniendo

resultados esperados en el desarrollo del mismo.

Lo anterior con el propósito que el nuevo personal se sienta cómodo al realizar sus funciones en

el puesto de trabajo para el cual fue contratado y que estos mismos adopten comportamientos de

acuerdo a los valores de la compañía e identificándose con la empresa.

APLICABILIDAD DEL MANUAL

Este Manual de Inducción es aplicable a todo el personal nuevo que ingrese a laborar con la

Empresa Distribuidora LAP SAS, lo necesario que es que conozca la naturaleza de la misma

entendiéndola en un sentido amplio, sus políticas y procedimientos, logrando sentido de

pertenencia con la empresa; así como el personal antiguo de acuerdo a los cambios que haya

tenido la empresa de acuerdo a nuevas políticas o restructuraciones.

4
 POLITICAS

El Área de Talento Humano de la Distribuidora LAP SAS es la responsable de dejar claro los

lineamientos del programa de inducción y reinducción. Asimismo, serán los responsables de

informar periódicamente todo lo relacionado con la empresa: misión, visión, valores, historia,

estructura organizacional, beneficios socioeconómicos, reglamento interno de trabajo y normas

de conducta interna.

El presente manual de Inducción está sujeto a modificaciones de acuerdo a la restructuración que

haya al interior de la empresa, así como como del seguimiento y evaluación que se obtenga del

mismo.

El área de Talento Human son los encargados y responsables de brindar al nuevo personal toda la

información y herramientas de trabajo para el buen desempeño de sus actividades.

Todo el personal nuevo que ingrese a la empresa Distribuidora LAP SAS, debe asistir a los

procesos y programas de inducción que imparta la empresa para lograr un acercamiento con la

estructura organizacional, así como el equipo de trabajo y se familiarice con su puesto de trabajo.

El área de talento humano periódicamente se debe llevar a cabo el proceso de evaluación de los

programas de inducción y reinducción, así como los jefes de las áreas a donde hayan ingresado el

5
nuevo empleado, con el fin de establecer los ajustes necesarios que garanticen la permanencia y

utilidad del programa.

NIVELES DE RESPONSABILIDAD A LA HORA DE IMPLEMENTAR EL PROCESO

El área de talento humano de la Distribuidora LAP SAS, es la encargada de realizar la

implementación del manual de inducción al personal nuevo como al antiguo por medio de la

planeación de un programa de inducción donde se verá reflejado los temas necesarios que deben

conocer tal como: misión, visión, valores, competencias organizacionales; así como la historia de

la empresa, la cultura organizacional que refleja la forma como se hacen las cosas al interior de

esa organización, además de otros aspectos que van desde la manera en la que se visten los

empleados, hasta la forma en que hablan. también la estructura organizacional, el reglamento

interno de trabajo, la normatividad y los planes de beneficios que ofrece la empresa a sus

empleados. De la misma manera la estrategia de mercado que manejamos de acuerdo a nuestros

productos y servicios.

Cabe anotar que si es necesario hacer algún ajuste es necesario el visto bueno de la Dirección

General y del responsable del área al cual hará parte el nuevo empleado y de donde se requiere

hacer la respectiva modificación.

También serán responsables el nuevo personal de acuerdo al empeño con el que recibe la

información y el personal antiguo de la empresa y con quien interactuara el nuevo personal.

6
 ROLES Y RESPONSABLES

 Coordinadora Del área De Talento Humano Carolina Prieto

Responsable del área de talento humano y de todo el personal que hace parte de la empresa;

es quien implementa todo el proceso de preselección y selección de los candidatos interesados en

trabajar en la empresa. Junto a su equipo de trabajo es quien realiza el manual de Inducción al

personal nuevo y quien lleva al Director General para que sea aprobado. Posteriormente es quien

realiza el proceso de inducción y reinducción general de la empresa al personal nuevo y antiguo;

de la misma manera de entregar por escrito la descripción de su puesto de trabajo, donde se

estipulen sus funciones, responsabilidades y lo que se espera de él en el ejercicio de su cargo. Es

también la encargada de presentar al nuevo empleado con su jefe de trabajo para que reciba la

inducción en el puesto de trabajo y así brindar apoyo. Por otro lado, realiza el acompañamiento

en todo el proceso de adaptación y, por último, proporcionar al empleado un manual de

bienvenida que contenga información detallada de la empresa. Es responsable de la coordinación,

logística y programación de las jornadas de Inducción, al igual que de la evaluación de la eficacia.

 Jefe Inmediato del Nuevo Personal por áreas

Responsable de realizar a inducción al puesto de trabajo brindando una descripción detallada

de las tareas a realizar, encargado de presentar a su equipo de trabajo y los compañeros con los

que interactuará constantemente para el cumplimiento de sus funciones, es quien realizara el

seguimiento y evaluación de la inducción realizada y quien hará el acompañamiento constante en

el momento que se requiera. Son responsables de notificar a todo el personal nuevo de su

dependencia sobre el desarrollo de la jornada de inducción y direccionarlos para asistencia

7
 Equipo y Compañeros de Trabajo

Responsables de retroalimentar a su nuevo compañero de trabajo ya que son quienes conocen

la dinámica de la empresa, las actividades que se realizan, son quienes ayudan a satisfacer las

necesidades sociales de la nueva persona, influyendo en el comportamiento de este de acuerdo a

los valores de la empresa Distribuidora LAP SAS pensado en que el nuevo empleado empiece a

tomar confianza a su equipo o compañeros de trabajo.

 Personal Nuevo y Antiguo

Responsable de asistir de manera activa a la jornada de inducción en pro de conocer la

misión, visión, valores, historia, estructura organizacional, beneficios socioeconómicos,

reglamento interno de trabajo y normas de conducta interna de la empresa Distribuidora LAP

SAS y de esta manera preparar al personal nuevo a su puesto de trabajo, así como el personal

antiguo conocer de los cambios a los que fue sujeta la empresa. Debe diligenciar la evaluación de

la eficacia de la jornada y la calificación de las presentaciones. También realizar la

retroalimentación de la jornada para establecer acciones de mejora en caso que se requiera.

NIVELES DE RESPONSABILIDAD PARA LA ACTUALIZACIÓN PERMANENTE

DEL MANUAL

El área de talento humano es la responsable de realizar la actualización del manual de

inducción de la empresa Distribuidora LAP SAS, con el apoyo de las diferentes áreas de la

empresa con previa autorización de la Dirección General de acuerdo a los cambios en la

restructuración de la empresa, sus productos y servicios en pro de un programa de mejoramiento

8
 continuo luego de realizar el seguimiento y evaluación al programa de inducción al personal

nuevo y antiguo.

PROPÓSITO

 El Programa de inducción de la empresa Distribuidora LAP SAS, busca que el nuevo personal se

adapte y familiarice con la empresa, así como con el ambiente social y físico donde trabajará. La

integración del personal nuevo a su trabajo se hace por medio de un programa ordenado, es por

eso que este proceso es llevado a cabo por el coordinador del área de talento humano, jefe

inmediato, por un instructor especializado o por un compañero.

 El nuevo personal recibirá información general necesaria respecto a la empresa Distribuidora

LAP SAS, sus normas, reglamentos y procedimientos, para que su adaptación sea rápida.

 Reducir las acciones correctivas ya que se conocen los reglamentos de la empresa y las

consecuentes sanciones derivadas de su infracción.

 El coordinador de talento humano, así como su jefe de área puede explicar al nuevo personal

cuál es su posición o papel dentro de la empresa.

 Entregar al nuevo personal instrucciones de acuerdo con los requisitos definidos en la

descripción del puesto que ocupará.

9
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................ 2
OBJETIVOS ................................................................................................................................................. 3
ALCANCE .................................................................................................................................................... 3
APLICABILIDAD DEL MANUAL ............................................................................................................ 4
POLITICAS .................................................................................................................................................. 5
NIVELES DE RESPONSABILIDAD A LA HORA DE IMPLEMENTAR EL PROCESO ...................... 6
ROLES Y RESPONSABLES ....................................................................................................................... 7
NIVELES DE RESPONSABILIDAD PARA LA ACTUALIZACIÓN PERMANENTE DEL MANUAL 8
PROPÓSITO ................................................................................................................................................. 9
INDUCCIÓN GENERAL A LA EMPRESA ............................................................................................. 12
ESTRATEGIA DEL NEGOCIO ................................................................................................................ 12
VISIÓN ....................................................................................................................................................... 13
MISIÓN ...................................................................................................................................................... 13
VALORES .................................................................................................................................................. 13
INDICADORES ......................................................................................................................................... 14
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ..................................................................................................... 16
BENEFICIOS SOCIOECONÓMICOS ...................................................................................................... 16
NORMAS GENERALES ........................................................................................................................... 19
INDUCCION AL PUESTO ........................................................................................................................ 20
ESTÁNDARES DE RECIBIMIENTO AL NUEVO FUNCIONARIO ..................................................... 20
OBJETIVO ................................................................................................................................................. 20
MISIÓN ...................................................................................................................................................... 21
OBJETIVOS DEL DIRECTOR COMERCIAL ......................................................................................... 22
MISIÓN, OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO PARA EL CUAL FUE
SELECCIONADO ...................................................................................................................................... 22
MISION DEL CARGO........................................................................................................................... 22
OBJETIVOS DEL CARGO ................................................................................................................... 23
RESULTADOS ESPERADOS DE UN DIRECTOR COMERCIAL .................................................... 24
FORMA DE TRABAJO ............................................................................................................................. 25
EXPECTATIVAS EN CUANTO: ÁREA PERSONAL, ÁREA LABORAL Y ÁREA SOCIAL ............. 28

10
 AREA PERSONAL: ............................................................................................................................... 28
AREA LABORAL: ................................................................................................................................. 28
AREA SOCIAL: ..................................................................................................................................... 29
UBICACIÓN FÍSICA ................................................................................................................................. 29
DESCRIPCIÓN Y ASIGNACIÓN DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR SU
TRABAJO .................................................................................................................................................. 30
CIERRE ...................................................................................................................................................... 30
DOCUMENTO DE EVALUACIÓN.......................................................................................................... 31
LINEAMIENTOS DE SEGUIMIENTO .................................................................................................... 33
GLOSARIO ................................................................................................................................................ 34
REFERENCIAS .......................................................................................................................................... 35

11
 INDUCCIÓN GENERAL A LA EMPRESA

ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

La estrategia de negocio plantea unos objetivos empresariales definidos y se enfoca en alcanzar

los mismos a largo plazo. Igualmente permite la producción de rendimiento financiero para la

empresa. La estrategia de negocio de Distribuidora LAP permite obtener buen posicionamiento

en el sector, beneficio económico y expansión geográfica.

Los objetivos de la estrategia son:

 Alcanzar un posicionamiento en el mercado.

 Crecer a nivel de infraestructura y ubicación geográfica.

 Obtener mayor solidez económica.

Con base en esos objetivos, las estrategias de Distribuidora LAP son:

• Bajo coste: Busca competitividad en mercados de precios bajos optimizando el coste

empresarial.

• Liderazgo en producto: Persigue dar valor a los productos y se enfoca en mejores servicios

post-venta.

12
 VISIÓN

Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y eficiencia

en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros clientes altos

estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus necesidades como en sus

expectativas.

MISIÓN

Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo, con altos

estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada de distribución, orientada

a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente

servicio y precios competitivos. Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado.

En concordancia actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados, nuestros

proveedores y la comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad.

Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello buenas

prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.

VALORES

Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos servicios a

nuestros clientes:

13
 Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que trabajan

bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que se benefician con nuestros productos

y servicios.

 Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo profesional y su

bienestar general.

 Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello adoptamos

conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un negocio con un desarrollo

sostenible comprometidos con nuestra responsabilidad como ciudadanos del mundo.

 Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.

 Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales tanto a nivel

externo como interno con todos los grupos de interés.

INDICADORES

Rentabilidad:

Evalúa la rentabilidad (antes o después de los impuestos) que tienen los propietarios de la

empresa. Rentabilidad del patrimonio = Utilidad neta / Patrimonio

Participación en el mercado:

Para calcular la participación de mercado se dividen las ventas de una empresa durante un

período de tiempo entre las ventas de todo el mercado para ese mismo período indicado.

Participación de mercado = Ventas de la empresa / Ventas totales del mercado

14
Rotación de inventarios:

La rotación de inventarios se determina dividiendo el costo de las mercancías vendidas en el

periodo entre el promedio de inventarios durante el periodo. (Coste mercancías vendidas /
Promedio inventarios) = N veces.

Recuperación de cartera:

Para el cálculo de la rotación de cartera se toma el valor de las ventas a crédito en un periodo

determinado y se divide por el promedio de las cuentas por cobrar en el mismo periodo. Cartera=

Ventas a crédito / Promedio cuentas por cobrar.

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

Innovación: Capacidad de la organización para desarrollar nuevos enfoques, recursos, métodos

y soluciones novedosas

Orientación a la Calidad: Disposición de la organización para generar soluciones con un

enfoque al cliente y de calidad total, tanto para los procesos como para los productos.

Trabajo integrado en equipo: Capacidad de trabajar de forma integrada entre equipos de

trabajo, a través de la conexión de todos los recursos, materiales y tecnologías.

Comunicación: Capacidad para mejorar las relaciones tanto internas como externas, permitir el

flujo de información.

15
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

BENEFICIOS SOCIOECONÓMICOS

La distribuidora L.A.P además del cumplimiento de las obligaciones legales laborales ofrece a su

personal una vez sean contratados:

Prima de Navidad: Es una prestación social que consiste en el pago que realiza la entidad al

servidor, en la primera quincena de diciembre equivalente a un mes del salario y

correspondiente al devengado a treinta de noviembre, de acuerdo con el artículo 32, del Decreto

1045 de 1978, la Prima de Navidad se pagará en la primera quincena del mes de diciembre.

Si no se ha laborado todo el año, tendrá derecho a la prima en proporción al tiempo. Se liquida

teniendo en cuenta los factores salariales del artículo 33 del Decreto 1045 de 1978.

16
Vacaciones: Consiste en el reconocimiento en tiempo libre y en dinero a que tiene derecho todo

empleado, el monto de las mismas se liquida con el salario devengado al momento de salir a

disfrutarlas; constan a quince (15) días hábiles de vacaciones por cada año de servicios, en caso

de desear aplazarlas se podrá hacer hasta por periodo de 2 años y las mismas deben ser

aprobadas por el área encargada.

Dotación: Tienen derecho a la dotación todos los trabajadores que devenguen hasta dos salarios

mínimos mensuales. Además, para tener derecho a la dotación dice el artículo 230 del código

sustantivo del trabajo que a la fecha de la entrega de la dotación el trabajador debe llevar más de

tres meses vinculado con la empresa.

Compensación extralegal por cumplimiento de metas: En caso de superarse la meta de

ventas anuales del área, se le otorgará una prima equivalente al 25% de su salario

Plan Carrera Que inician con las prácticas universitarias y/o contrato de aprendizaje SENA. Y

empleados quienes quieran capacitarse mientras laboran con nosotros y poder ascender dentro

de la compañía.

Fondo de ahorro de empleados: Una vez contratados, nuestros colaboradores pueden afiliarse

voluntariamente al fondo de empleados donde decidirán el monto que quieren sea descontado de

su nómina para ser destinado al fondo de ahorro (deben diligenciar el formato con el área de

recursos humanos).

17
Auxilio para estudio de los hijos: Podrá solicitar dicho auxilio del 15% del valor de la

matrícula, puede consultar los requisitos y formularios en el área de recursos humanos.

Auxilio de alimentación durante la jornada laboral: Nuestra compañía ofrece para sus

colaboradores un subsidio de $200.000 mensuales por conceptos de alimentación liquidables al

final de cada mes.

Parqueadero gratuito: El empleado podrá hacer uso del parqueadero interno de la compañía

durante los días laborales y durante el tiempo que se extienda su jornada laboral sin ningún

costo. La empresa no se hace responsable por la pérdida de objetos de valor y daños del

vehículo, contamos con un sistema de vigilancia las 24 horas del día.

Auxilio por luto o incapacidad del conyugue: Nuestros colaboradores podrán contar con un

auxilio de $200.000 por calamidad o incapacidad temporal del conyugue (incapacidad superior a

20 días), solicitud que deberá ser radicada con el área de recursos humanos donde le informaran

como acceder a este beneficio.

Celular corporativo: teléfono corporativo de alta gama para facilitar el cumplimiento de sus

labores y comunicación con sus compañeros, su uso deberá ser únicamente para temas laborales.

Seguro de vida: Nuestros colaboradores una vez sean contratados contarán con la afiliación

laboral a un seguro de vida válido hasta por 10 salarios; con capacidad hasta de 5 beneficiarios.

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 NORMAS GENERALES

 Horario de Trabajo Lunes a viernes de 7:00 am – 12:00 pm – 2:00 pm – 6:00 pm y los

sábados de 9:00 am – 12:00 pm

 Turnos de Trabajo: Turnos diarios.

 Marcación del Reloj: Registrar ingreso con firma en la portería con el guarda de turno.

 Uso y aseo en los baños: A cargo del personal de aseo, todos los lunes miércoles y

viernes estarán 30 minutos fuera de servicio para su respectivo aseo.

 Uso de Lockers: entrega de casillero con llave única personal e intransferible, y entrega

de llave de escritorios, archivadores de su oficina.

 Atención telefónica: deberá realizarse expresamente desde las líneas fijas y/o móviles de

los teléfonos corporativos, todo dentro del horario establecido de trabajo.

 Uso del carné: el empleado debe portar su identificación visible en todo momento, desde

el ingreso hasta la hora de salida; no ingresan a las instalaciones sin el respectivo carné

 Equipos, tecnología e informática: los elementos como televisores, computadores, tablets,

teléfonos y demás herramientas de trabajo estarán a cargo de la persona contratada, se

recomienda hacer buen uso de dichas herramientas, reportar daños a tiempo y cualquier

daño ocasionado por mal manejo incurrirá en una falta grave.

 Máquinas y herramientas: deberás hacer buen uso de ellas y reportar fallas con el area

encargada de inmediato.

 Uso del correo electrónico: toda la comunicación escrita por medio de canales digitales,

deberá realizarse desde y hasta los correos corporativos, de lo contrario podría hacerse

acreedor a un llamado de atención.

19
 INDUCCION AL PUESTO

ESTÁNDARES DE RECIBIMIENTO AL NUEVO FUNCIONARIO

• Reunión con los principales contactos internos.

• Recorrido por las instalaciones de la empresa, áreas comunes y lugar de trabajo.

• Atención desde la llegada para que no se sienta como una persona externa a la empresa

• Integración y presentación al equipo de trabajo.

• Apoyo con los trámites de ingreso y documentación que requiera para brindarle

seguridad.

• Todo funcionario nuevo en nuestra empresa LAP, tendrá el privilegio de conocer de

cerca todas las áreas de nuestra empresa, ya que se realizara un pequeño Tour y podrá

socializar con cada área para así irlo familiarizando, pero a su vez le entregaremos una

carta de bienvenida y así poder hacerle sentir que será parte fundamental de esta gran

empresa.

• Siempre recuerde ser asertivo, tener un buen gesto, la idea principal es demostrar que

ahora hace parte de una gran familia

OBJETIVO

Presentar al nuevo colaborador al personal de las áreas de la empresa, con el fin Conozca

físicamente las instalaciones del área administrativa, financiera y comercial; como de

almacenaje, sus nuevos compañeros de trabajo y las rutas y conductos regulares.

20
EJEMPLO DE CARTA DE BIENVENIDA:

(Ciudad y fecha)

Apreciado señor Juan Carlos Pérez:

En nombre de nuestra empresa distribuidora LAP me es muy grato poder dirigirme a su persona para
darle una cordial bienvenida como parte del equipo de trabajo de nuestra compañía.

De este manera, deseo informarle que todos nuestros colaboradores realizan diferentes tareas, roles o
funciones en nuestra empresa, por lo cual, el poder contar con su experiencia, colaboración,
conocimientos y aporte será muy importante para todos nosotros; nos sentimos realmente muy
contentos de poder tener un trabajador tan capacitado y versátil como lo es usted; según nos lo
demuestra su perfil profesional.

Es nuestro deseo, que usted se sienta desde ya como una pieza clave de nuestro equipo y en total
confianza, ya que todos nosotros nos consideramos como una gran familia y equipo que apunta a los
mismos objetivos. Paralelamente, es importante destacar que en nuestra empresa no hay lugar para el
individualismo porque como lo dije somos una gran familia.

Me despido de usted, reiterándole la más cordial y sincera bienvenida a nuestro equipo de trabajo. Por
favor de tener alguna duda, no dude ni un instante en comunicarse conmigo directamente o sino de
hacerle llegar su inquietud a alguno de sus compañeros que estoy seguro sabrán brindarle toda la ayuda
y apoyo necesario para el mejor desenvolvimiento de sus funciones.

Saludos cordiales,

Santiago Preciado / Gerente General.

MISIÓN, OBJETIVOS DEL ÁREA

MISIÓN

La misión de la dirección comercial es planificar, dirigir y controlar al área de mercadeo y ventas

para cubrir objetivos previstos además de coordinar el mercadeo y ventas la responsable directa

de lograr ingresos, aumentando la capacidad de ventas, captación de clientes y el cumplimiento

de metas.

21
 OBJETIVOS DEL DIRECTOR COMERCIAL

• Analizar y desarrollar la metodología de trabajo incluida en el manual de funciones.

• Planifica las estrategias de su equipo.

• Valorar y controlar su labor para asegurarse de que alcancen los objetivos previstos.

• Entender las consecuencias económicas de la empresa.

• Dirigir y motivar a su equipo

• Definir productos

• Establecer objetivos.

• Atender y vigilar la calidad de los productos

• Fortaleces los canales de comunicación con el cliente.

• Resolver los de problemas externos e internos de su área.

MISIÓN, OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO PARA EL CUAL

FUE SELECCIONADO

MISION DEL CARGO

 Planificar y dirigir la política de promoción, venta y distribución de productos o servicios

de la compañía.

 Cuando los responsables de las áreas de Marketing y Publicidad no tienen carácter

directivo, asume también esta responsabilidad.

22
OBJETIVOS DEL CARGO

 Elaborar los planes y acciones a corto y medio plazo para conseguir los objetivos

marcados por la empresa.

 Marcar los objetivos concretos a toda la fuerza comercial a su cargo.

 Investigar el mercado, previendo la evolución del mismo y anticipando las medidas

necesarias para adaptarse a las nuevas inclinaciones o tendencias.

 Tomar decisiones y establecer prioridades a la hora de solucionar inconvenientes

 Dirigir las actividades de la red comercial existente, formando al equipo y motivándolo.

 Liderar con empatía, respeto y equidad a su equipo de trabajo.

 Fijar tanto la política de precios y condiciones de venta como los canales de distribución.

 Concretar los diferentes canales comerciales, la estructura, tamaño y rutas, cuentas y

consecución de nuevos clientes.

 Elaborar las previsiones de ventas.

 Reportar los resultados de su área a su jefe directo.

 Seguir el conducto regular para todos los casos que se presenten en su área.

 Llevar a cabo las acciones de seguimiento necesarias para asegurar la máxima efectividad

en la consecución de objetivos.

 Diseñar las estrategia, cumplir y hacer seguimiento a las políticas de ventas por cada uno

de los canales.

 Defender y responder dentro de la organización al Equipo Comercial.

 Tareas relacionadas

23
RESULTADOS ESPERADOS DE UN DIRECTOR COMERCIAL

Objetivos cuantitativos:

• Aumentar 10% la cartera de clientes durante el próximo semestre.

• Reducir el costo comercialización un 20% en el próximo trimestre.

• Elevar la facturación del 5% de sus clientes en un plazo no mayor a 6 meses.

• Cerrar contratos por un año con al menos tres clientes potenciales durante el siguiente

bimestre.

• Previsión de ventas en pesos.

• Previsión de ventas en productos.

• Previsión de ventas por zonas geográficas.

• Previsión de ventas por vendedores.

• Número de visitas.

• Número de pedido.

Objetivos cualitativos:

 Habilidad persuasora y de negociación

 Flexibilidad mental de criterios

 Orientación al cliente interno/externo

 Facilidad para la obtención y análisis de información

 Pensamiento creativo

 Habilidades sociales

24
  Tolerancia a la presión

 Visión estratégica

FORMA DE TRABAJO

Que ofrece Distribuidora LAP S.A.S a sus empleados.

• Empleo Estable: una vez finalizado el periodo de prueba que consta de (30) días, una

vez superada esa fecha pasará a firmarse el contrato a término indefinido.

• Salario: Obtener el pago completo y puntual de su remuneración salarial desde el primer

día del contrato de trabajo

• Capacitación: Capacitaciones ocasionales de asistencia obligatoria en diferentes

áreas de la empresa para lograr la unidad.

• Aumento de Sueldo: Posibilidad de aumento salarial de acuerdo al cumplimiento de

labores, excelencia, antigüedad y responsabilidades.

• Permisos: Los Directores Generales, podrán autorizar permisos sin reducción de sueldos

a su personal, para casos educativos, de salud, calamidades familiares y la asignación de

una hora diaria de su jornada de trabajo para el desarrollo de actividades educativas

siempre y cuando no se vean afectado el cumplimiento de las funciones del cargo.

• Sistema de viáticos: Se ofrece para costos de hotel, alimentación, transporte y

atenciones corporativas.

• Equipo de trabajo: Distribuidora LAP S.A.S proporciona a sus empleados, los útiles,

instrumentos y equipo necesario para el buen funcionamiento de su trabajo.

• Concesiones especiales: Todo empleado disfruta de un beneficio económico

25
 navideño (aguinaldo).

• Seguro de vida: Distribuidora LAP S.A.S ofrece un seguro de vida, con la Aseguradora

Seguros suramericana válido hasta por 10 salarios.

• Medio día compensatorio por cumpleaños: Dicho beneficio deberá ser tomado el

mismo día en caso de ser día hábil. En caso de coincidir con un día festivo deberá

solicitarse con el área de recursos humanos y ellos evaluaran la solicitud.

• Auxilio óptico: Como parte del compromiso con la salud de nuestros colaboradores; se

ofrece el auxilio por un valor de $100.000 para la adquisición de los lentes o la montura

según lo requiera con previa formulación médica; a dicho beneficio podrá accederse

anualmente. Podrá consultar las condiciones y formatos en el área de recursos humanos

• Póliza exequial: Una vez contratados, nuestros colaboradores y su círculo familiar con

capacidad hasta de 5 integrantes quedarán afiliados al plan exequial.

• Eventos de bienestar: Reconocimientos, cumpleaños, actividades familiares, deportivas

y de esparcimiento.

• Convenios con entidades financieras y de servicios: nuestros colaboradores podrán

acceder a créditos de vivienda y educativos, con tasas de interés más bajas que en el

mercado. (Varía de acuerdo a la entidad financiera)

Lo que Distribuidora LAP S.A.S espera de sus empleados.

• Puntualidad Y Asistencia. Nuestra compañía exige a sus empleados el cumplimiento

de los horarios de trabajo, dicho registro se realizará en la minuta en el punto de

vigilancia de la entrada; donde quedará consignada fecha, hora, y firma de la persona

26
 que ingresa.

• Horario De Trabajo: el trabajador está excluido de la regulación sobre jornada máxima

legal y deberá trabajar el número de horas necesarias para el cabal desempeño de sus

funciones, en cuyo caso se realizará el pago de horas extras laboradas.

• Buen Desempeño En El Puesto. El empleado debe desempeñar el puesto para el que ha

sido nombrado con motivación y puntualidad.

• Permanencia En El Puesto. Cumplir con sus obligaciones en el puesto de trabajo, de

ser necesario el cumplimiento en cualquier otro lugar o deba ausentarse; deberá ser

autorizado por el jefe directo.

• Presentación Adecuada. La compañía exige cumplir con los requerimientos de

vestimenta y presentación personal establecidos en el reglamento interno de trabajo.

• Confidencialidad. Es indispensable que todos los mimbro de trabajo guarden total

discreción; pues toda la información que se maneja es de carácter confidencial.

• Cuidado Del Mobiliario Y Equipo De Trabajo. El trabajador se compromete a

mantener en buen estado el equipo y mobiliario, cuidar los objetos, maquinarias y útiles

de oficina que se le asignen para el desempeño de sus funciones y/o actividades, y en

general toda la planta física de la empresa.

• Buenas Relaciones Interpersonales. Deberá mantener relaciones cordiales, respeto y

comunicación asertiva con sus superiores y con su personal a cargo.

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 EXPECTATIVAS EN CUANTO: ÁREA PERSONAL, ÁREA LABORAL Y ÁREA

SOCIAL

AREA PERSONAL:

• Excelente presentación personal

• Excelente adaptabilidad al cargo y al grupo de trabajo

• Autocontrol y disciplina

• Estabilidad emocional

• Organización a la hora de ejecutar las funciones

• La delegación que puede esperar y que puede ofrecer de acuerdo al cargo que

desempeñara.

AREA LABORAL:

• Cumplimiento con los horarios de trabajo y el reglamento interno de la empresa

• Responsabilidad

• Calidad del trabajo

• Eficiencia en el cargo y cumplimiento de metas

• Iniciativa para dar solución a los problemas

• Facilidad de asimilación de nuevos procesos

• Respeto a la autoridad

• Manejo de trabajo bajo presión

• Cumplimiento de las normas de higiene y salud en el trabajo

• Manejo de privacidad y confidencialidad empresarial

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 • Manejo de las TICs

AREA SOCIAL:

• Espíritu de colaboración

• Habilidades comunicativas

• Capacidad de adaptación

• Comunicación asertiva

• Atención a los clientes ( en los casos que aplique)

• Integración al grupo de compañeros

• Relaciones interpersonales

UBICACIÓN FÍSICA

Información de la empresa

Nombre Distribuidora Luis Alberto Preciado LAP S.A.S.

Nit 800.436.543-9
Sector Consumo Masivo
Dirección Calle 71 No 4-345
Representante legal Santiago Preciado González
Entidades que la regulan Superintendencia de industria y comercio
Página web www.lapsas.com.co

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 DESCRIPCIÓN Y ASIGNACIÓN DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS PARA
DESARROLLAR SU TRABAJO

EQUIPOS PARA LA REALIZACIÓN DE FUNCIONES EN LA EMPRESA

1. Uniforme: imagen corporativa.

2. Útiles de oficina: Mesa, silla ergonómica, descasa-pies, pad mouse.

3. Equipo de cómputo: computador portátil, usuario, correo electrónico y software.

4. Teléfono celular: celular básico con sim card.

5. Papelería: lapiceros, cosedora, resaltador, lápiz, clips, quita ganchos.

CIERRE

Hemos llegado al término de este Manual y te recomendamos tenerlo a tu alcance y leer con

frecuencia, esperando que este documento sea de gran utilidad ahora que estas iniciando tus

actividades, y a lo largo de tu permanencia en esta organización, te invitamos a que unamos

esfuerzos, aportando nuestras mejores aptitudes, actitudes y conocimientos previamente

adquiridos; así como trabajar con responsabilidad, disposición disponibilidad, preparándonos

mas día a día, mejorando nuestro desempeño dentro de DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

Nuevamente bienvenido (a).

ESPERAMOS QUE ESTE MANUAL LE AYUDE A CONOCER MEJOR SU PUESTO DE

TRABAJO, SUS COMPAÑEROS Y NUESTRA ORGANIZACION DISTRIBUIDORA LAP

S.A.S

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 DOCUMENTO DE EVALUACIÓN

DISTRIBUIDORA LAP S.AS

FORMATO DE EVALUACION DE INDUCCION

Codigo: TH-BS-P-05-F-03 Fecha: 28/07/19 version: 01

Apreciado (a) Funcionario (a)

Nuevamente le damos la bienvenida a Distribuidora LAP S.A.S esperamos que el Proceso de

Inducción le haya permitido conocer aspectos básicos e importantes que enmarca nuestra Cultura
Organizacional, A continuación, encontrará una serie de preguntas cuya finalidad es conocer su
grado de conformidad con la inducción al puesto de trabajo que fue suministrada por su jefe
inmediato. Agracemos su sinceridad en cada una de las respuestas.

Nombre del Funcionario: ________________________________

Dependencia: ____________________________
Fecha en la cual recibió la inducción: ______________________

1. ¿Usted recibió el Manual de funciones que corresponde al cargo que le fue asignado?

Sí ____ Código ____ Grado ____ No____

Si la respuesta es afirmativa por favor indique el código y grado correspondiente a su cargo. Esta
información se encuentra registrada en la parte superior del Manual de funciones que le fue
entregado.

2. ¿Fue clara y precisa la información que le suministró su jefe inmediato respecto a su

cargo?

31
Sí ____ No____
Observaciones:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

3. ¿Su jefe inmediato le indicó claramente el reglamento interno?

Sí ____ No____

Si la respuesta es afirmativa por favor indique algunas reglas que usted debe tener en cuenta:

1. _____________________________________
2. _____________________________________
3. _____________________________________
4. _____________________________________
5. _____________________________________
6. _____________________________________
7. _____________________________________
8. _____________________________________
9. _____________________________________
10. _____________________________________

4. ¿Le indicaron el estado actual de las actividades que usted va a realizar?

Sí ____ No____

Observaciones:

____________________________________________________________

5. ¿Le explicaron en su totalidad el manejo de programas informáticos y aplicaciones especializadas

que requiere conocer para el desempeño de sus funciones?
Sí ____ No____

Si la respuesta es afirmativa por favor indique el nombre de los programas informáticos y/o
aplicaciones de los cuales recibió instrucción de manejo:

1. ________________________
2. ________________________

32
 3. ________________________
4. ________________________
5. ________________________

Comentarios y recomendaciones:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

___________________________ ___________________________
Firma del funcionario Firma del Jefe Inmediato

LINEAMIENTOS DE SEGUIMIENTO

Para tener unos lineamientos de seguimiento seguros y que comprueben de que la inducción fue

clara y se cumplió a cabalidad el objetivo, haremos reinducción y reentrenamiento es un proceso

de capacitación que se le hará al trabajador cuando:

1. Se han modificado los procesos o se ha introducido nueva tecnología

2. Ha permanecido alejado de su sitio de trabajo por lo menos un período superior a 15 días,

por razones de incapacidad, licencia, vacaciones entre otras situaciones.

3. Ha sufrido accidentes graves o leves pero repetitivos.

Este proceso se efectuará durante las dos primeras horas del horario o a más tardar dentro de la

primera semana en que se reincorpore a sus tareas habituales.

33
 GLOSARIO

INDUCCIÓN DE PERSONAL: es el conjunto de acciones destinadas a orientar, ubicar y

supervisar a las nuevas personas que entran a formar parte de una empresa.

MANUAL: Instrumento administrativo que contiene en forma explícita, ordenada y sistemática

información sobre objetivos, políticas, atribuciones, organización y procedimientos de los

órganos de una institución; así como las instrucciones o acuerdos que se consideren necesarios

para la ejecución del trabajo asignado al personal, teniendo como marco de referencia los

objetivos de la institución.

PROGRAMA: sirve para denotar aquella agrupación de actividades que tanto en secuencia o

simultáneas son ejecutadas por un equipo de individuos a fin de que se cumpla un objetivo.

PROCESO: Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se

enfoca en lograr algún resultado específico.

REINDUCIÓN: Es un proceso dirigido a actualizar a todo el personal con relación a la

normatividad, estructura, procedimientos, así como a reorientar su integración a la cultura

organizacional. Se debe realizar cuando la Entidad enfrente cambios significativos en sus

procesos o cómo mínimo cada dos años.

ROTACIÓN DE INVENTARIOS: La rotación de Inventarios es el indicador que permite saber

el número de veces en que el inventario es realizado en un periodo determinado.

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ROTACIÓN DE CARTERA: La rotación de cartera es un indicador financiero que determina

el tiempo en que las cuentas por cobrar toman en convertirse en efectivo, o en otras palabras, es

el tiempo que la empresa toma en cobrar la cartera a sus clientes.

PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO: La participación de mercado es la proporción de

ventas en un mercado entero que es tomada por una organización específica. Se representa como

un porcentaje del mercado.

REENTRENAMIENTO: Es un proceso por el cual se actualizan conocimientos y se entrenan

habilidades y destrezas.

REFERENCIAS

https://www.sinnaps.com/

https://definicion.org/

https://conceptodefinicion.de/

https://definicion.mx/

https://economipedia.com/definiciones/estrategia-de-negocio.html

http://mdc.org.co/principales-indicadores-de-rentabilidad-empresarial/

https://www.gerencie.com/rotacion-de-inventarios.html

https://www.lifeder.com/participacion-de-mercado/

http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1025-028X2016000300003

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https://www.funcionpublica.gov.co/preguntas-frecuentes/-

/asset_publisher/sqxafjubsrEu/content/aclare-sus-dudas-sobre-la-prima-de-navidad/28585938

https://www.gerencie.com/aspectos-generales-sobre-la-dotacion.html

https://www.ilo.org/dyn/natlex/docs/WEBTEXT/21646/64829/S90COL01.htm

https://www.oficinaempleo.com/blog/perfil-del-director-comercial/

https://www.cegosonlineuniversity.com/las-7-aptitudes-del-director-comercial-del-s-xxi/

http://especializaciongthc.blogspot.com/p/induccion-al-puesto-para-realizar-la.html

https://www.arlsura.com/pag_serlinea/distribuidores/doc/documentacion/induccion.pdf

https://expansion.mx/mi-carrera/2009/10/02/que-son-las-herramientas-de-trabajo

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