Inspeções de Conformidade

Normas ISO de Usabilidade

 ISO 9126 - Características de qualidade

 ISO 9241 - Ergonomia de Soft. Escritórios
 ISO 11581 - Ícones
 ISO 14915 - Multimídia IU Design
 ISO 13407 - Projeto Centrado no Usuário
 ISO 16982 - Métodos de Usabilidade
 ISO 14598 - Processo de Avaliação
Norma ISO 9241

 Título :
 Requisitos ergonômicos para o trabalho de escritório com
computadores.

 Objetivos :
 Promover a saúde e a segurança de usuários de computadores e
garantir que eles possam operar estes equipamentos com
eficiência e conforto.
Norma ISO 9241
Características
 Alcance:
 Trabalho de escritório informatizado

 Contexto de operação:
 Tipos particulares de usuários,
tarefas, ambientes e tecnologia.
Norma ISO-9241
Estrutura (1/4)

 Parte 1: Introdução geral.

 Parte 2: Orientação sobre requisitos de tarefas.
 Parte 3: Requisitos dos terminais de vídeo.
 Parte 4: Requisitos dos teclados.
 Parte 5: Requisitos posturais e do posto de trabalho.

 Todas Normas Internacionais e Européias aprovadas

Norma ISO-9241
Estrutura (2/4)

 Parte 6: Requisitos do ambiente.

 Parte 7: Requisitos dos terminais de vídeo quanto as
reflexões.
 Parte 8: Requisitos dos terminais de vídeo quanto as cores.
 Parte 9: Requisitos de dispositivos de entrada, que não os
teclados.

 Todas Normas Internacionais e Européias aprovadas

Norma ISO-9241
Estrutura (3/4)

 Parte 10: Princípios de diálogo

 Parte 11: Especificação da usabilidade
 Parte 12: Apresentação da informação
 Parte 13: Orientações ao usuário
 Parte 14: Diálogo por menus

 Todas Normas Internacionais e Européias aprovadas

Norma ISO-9241
Estrutura (4/4)

 Parte 15: Diálogo por linguagem de comandos

 Parte 16: Diálogo por manipulação direta
 Parte 17: Diálogo por preenchimento de formulários

 Todas Normas Internacionais e Européias aprovadas

 Técnicas Preditivas
Baseadas em Conhecimento

 Inspeção Cognitiva

 Definição
 Verificar a viabilidade da lógicas de operação proposta pelo
Projetista, no confronto com as possibilidade de um Usuário
Novato
Inspeção Cognitiva

 Perspectiva do projetista
o caminho previsto para as tarefas;

 Perspectiva do usuário novato

o caminho que parece o correto ao usuário;
Inspeção Cognitiva
Características

 Abordagem
 Orientada à tarefa

 Tipo de Diagnóstico
 diagnostica problemas gerais e iniciais (ligados à intuitividade
do sistema);
Inspeção Cognitiva
Características (cont.)

 Sistematização
 Dependente da competência do avaliador neste tipo de técnica;

 Custo x Benefício
 Avaliação rápida e barata
 Induz a consideração da perspectiva do usuário;
Inspeção Cognitiva
Estratégia

 Análise contextual (usuário e suas tarefas)

 Definir tarefas a serem avaliadas
 Definir o caminho previsto para elas
 Inspeção
 Percorrer o caminho previsto aplicando, a cada ação, uma lista
de verificação das possibilidades do processo cognitivo
adequado se estabelecer.
(Modelo da Ação - Norman,1988)
Inspeção Cognitiva
Checklist
O usuário tentará realizar a tarefa certa?

 Ele verá o objeto associado a esta tarefa?

 Ele reconhecerá o objeto como associado à tarefa?

 Ele saberá operar o objeto?

 ele compreenderá o feedback fornecido?

Técnicas Objetivas
 Ensaios de Interação

 Sistemas de monitoramento
Ensaios de Interação
Conceituação

 Simulaçãode uma situação real de trabalho, em campo ou

em laboratório, da qual participam usuários representativos
da população alvo do sistema com o objetivo de revelar
problemas ligados a utilização real do sistema e obter
dados objetivos sobre a produtividade na interação
Ensaios de Interação
Características

 Abordagem
 técnica orientada ao usuário e à tarefa

 Tipo de Diagnóstico
 revela problemas barreiras e obstáculos, gerais, iniciais e
definitivos;
 Ensaios de Interação
Características (cont.)

 Sistematização
 dependente da qualidade de scripts e cenários nas simulações;

 Custo x Benefício
 Avaliação custosa, porém reveladora de problemas ligados à perspectiva
do usuário;
Ensaios de Interação
Parâmetros (1/5)
 Scripts
 conjuntos de operações da uma tarefa real que, durante uma
simulação com o sistema serão realizados por uma amostra de
usuários-alvo do aplicativo.

 Cenários
 contexto ambientais e organizacionais que caracterizam a
realização das tarefas; ex. urgência, ruídos, interrupções,
Ensaios de Interação
Parâmetros (2/5)

 Amostra de Usuários
 especialistas nas tarefas, metade novatos, metade experientes
na operação do sistema;
 não forçá-los a participar (motivá-los) : garantir o anonimato nos
registros (se necessário);

 Local de realização
 local de trabalho;
 laboratório;
Ensaios de Interação
Parâmetros (3/5)

 Verbalizações do usuário
 verbalização simultânea;
 verbalização consecutiva: comentários consecutivos realizados
pelo usuário logo após o ensaio, enquanto assiste uma fita de
vídeo com o registro de suas ações;
Ensaios de Interação
Parâmetros (4/5)

 Situações de impasse
 não interferir, deixar o usuário resolver sozinho a tarefa;
 interferir, mostrar o caminho ao usuário;
 propor o abandono e a troca de tarefas;

 Não prolongar as situações de impasse;

 Encerrar o ensaio no caso de constrangimentos;

Ensaios de Interação
Parâmetros (5/5)

 Dados objetivos sobre a produtividade na interação

 efetividade = quantidade e qualidade de tarefas realizadas /
100

 eficiência = efetividade / tempo de realização da tarefa

 produtividade do usuário = (Tempo produtivo / tempo para a

tarefa ) X 100
Ensaios de Interação
Estratégia

 Análise Contextual
 Diagnóstico preliminar
 Definições
 Scripts, Cenários e amostra de usuários
 Realização de Ensaios
 Obtenção da amostra de usuários
 Ajustes nos scripts e cenários
 Planejamento e Execução
 Relatório do ensaio
 Análise e interpretação dos dados obtidos
 Redação do relatório do ensaio
Qualidades das Técnicas
de Avaliação de Usabilidade

 Adequabilidade
 adequada aos objetivos da avaliação

 Validade/Poder de Previsão
 prever problemas efetivos

 Completitude/Abrangência
 prever o maior número de obstáculos efetivos
Qualidades das Técnicas
de Avaliação de Usabilidade (cont.)

 Sistematização
 repetir/reproduzir resultados

 Facilidade de uso
 ser aplicada facilmente

 Poder de Persuasão
 convencer os projetistas a realizar mudanças
Estabelecimento de um
Plano de Avaliação - ISO 14598

 Análise de requisitos
 identificar metas e objetivos da avaliação
 recursos a serem empregados
 dados e informações a serem produzidas

 Projeto - Plano de avaliação

 seleção das técnicas de avaliação adequadas
 configuração da(s) técnica(s)
 procedimentos e controles detalhados
Estabelecimento de um
Plano de Avaliação - ISO 14598

 Implementação da Avaliação
 realização da avaliação

 Descrição da Avaliação
 elaboração de relatório

 Verificação e Validação da Avaliação

 confronto entre especificado e realizado