Auxiliar Ventas

LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIÓN

RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS
1. INFORMACION BÁSICA DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA

1.1 Denominación
del Programa: VENTAS Y MERCHANDISING
1.2. Código 632221

Programa:
1.3. Versión
1
Programa:
Fecha inicio programa: 19/05/2014

1.4. Vigencia del
Programa: Fecha fin programa: El programa aún se encuentra vigente
1.5 Duración Etapa Lectiva: 586 horas

máxima estimada
del aprendizaje Etapa Productiva: 440 horas
(horas)
Total:
Total: 1026 horas
1.6 Tipo de
programa
TITULADO
1.7 Título o
certificado que AUXILIAR
obtendrá
El programa Auxiliar de VENTAS Y MERCHANDISING se creó para ofrecer a las empresas, el
acompañamiento en la formación del personal en competencias laborales y profesionales, con el fin de
asegurar que los empleados se sientan integrados dentro del entorno empresarial y poder brindar lo mejor de
sí. Así mismo, formar a los aprendices en labores de demostración de bienes y servicios en establecimientos
generalmente de consumo masivo.
Con este programa el aprendiz estará en capacidad de elaborar inventarios, hacer pedidos e informes de
ventas diarias; preparar exhibición de productos y servicios, de acuerdo con las características de los mismos y
con los estilos de exhibición en puntos de degustación y/o venta; realizar eventos de comunicación de
mercadeo teniendo en cuenta características y necesidades de los clientes y Promocionar adecuadamente
productos y servicios en los puntos de venta, de acuerdo con las políticas comerciales establecidas por la
empresa para asegurar un excelente cierre de comercialización, para la satisfacción de los consumidores.
1.8 Justificación
El país cuenta con potencial en los diferentes sectores de la economía con amplia gama de productos y
servicios y su fortalecimiento y crecimiento socio-económico tanto a nivel regional como nacional, dependen en
gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinámica
del sector.
El SENA ofrece el programa con todos los elementos de formación profesional, sociales, tecnológicos y
culturales, metodologías de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologías de última generación, estructurado
sobre métodos más que contenidos, lo que potencia la formación de ciudadanos librepensadores, con
capacidad crítica, solidarios y emprendedores, planeadores de mercadeo que respondan a las necesidades y
expectativas de los clientes.
1.9 Sectores a los

Sector económico: COMERCIO
que se asocia el
Sector clase mundial: No responde a sector de clase mundial
programa
Sector locomotora: No responde a Locomotoras
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2.0 Estrategia
metodológica
2. PERFIL IDÓNEO DE EGRESO

2.1 PERFIL OCUPACIONAL
2.1.1 NOMBRE DE LA(s) OCUPACIONES QUE PODRÁ DESEMPEÑAR EL EGRESADO
Código del campo ocupacional Ocupación
6311 VENDEDORES -VENTAS NO TÉCNICAS
6322 MERCADERISTAS E IMPULSADORES
6612 OTRAS OCUPACIONES ELEMENTALES DE LAS VENTAS
2.1.2 PRINCIPALES PRODUCTOS DEL TRABAJO DEL EGRESADO

REALIZAR LAS DEMOSTRACION DE EXHIBICION Y VENTA DE UN PRODUCTO DE CONSUMO MASIVO, TENIENDO
EN CUENTA LAS TECNICAS Y ESTRATEGIAS DE MERCADEO Y MERCHANDISING.
2.1.3 COMPETENCIAS QUE DESARROLLARÁ

Nombre de Norma de Competencia Laboral / Unidad de competencia
Código NCL / UC
APLICAR TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS 210601012

NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE 210601010
LA ORGANIZACIÓN.
FORMULAR LA ESTRATEGIA DE MERCHANDISING PARA PRODUCTOS Y 260101006
SERVICIOS TENIENDO EN CUENTA SU NATURALEZA Y SEGMENTACIÓN DEL
MERCADO.
INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON SUS NECESIDADES Y CON LAS 260101042
POLÍTICAS Y ESTRATEGIA DE SERVICIO DE LA ORGANIZACIÓN.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON 240201500
LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
REALIZAR LAS VENTAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LAS 260101047
NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA 999999999
2.2 PERFIL PROFESIONAL
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2.2.1 Procedimientos/ Habilidades

2.2.2 Conocimientos / Saberes 2.2.3 Competencias Sociales
cognitivas, psicomotoras
esenciales
HABILIDADES CONGNITIVAS, ATENCION PERSONALIZADA DE LOS RELACIONES INTERPERSONALES Y

PSICOMOTORAS, TECNICAS Y CLIENTE EMPRESARIALES, COMUNICACION
CONDICIONES FISICAS. DESTREZA ASERTIVA, APARIENCIA Y ACTITUD
MOTORA O MANUAL, ORGANIZACION, PERSONAL. AUTOCONTROL,
PLANEACION, SEGUIMIENTO E PRUDENCIA Y DISCRECION.
INTERPRETACION CONFIDENCIALIDAD CON LA
INFORMACION
HABILIDADES CONGNITIVAS, TECNICA DE ANALISIS DE VENTAS INTEGRACION, TRABAJO EN EQUIPO,

PSICOMOTORAS, TECNICAS Y LIDERAZGO, COMUNICACION ASERTIVA
CONDICIONES FISICAS. DESTREZA Y TOLERANCIA
MOTORA O MANUAL, ORGANIZACION,
PLANEACION, SEGUIMIENTO E
INTERPRETACION
HABILIDADES CONGNITIVAS, SABERES ESCENCIALES INTEGRACION, TRABAJO EN EQUIPO,

PSICOMOTORAS, TECNICAS Y LIDERAZGO, COMUNICACION ASERTIVA
INTERPRETACION
HABILIDADES CONGNITIVAS, TECNICAS DE VENTAS Y FIDELIZACION INTEGRACION, TRABAJO EN EQUIPO,

PSICOMOTORAS, TECNICAS Y DE CLIENTES LIDERAZGO, COMUNICACION ASERTIVA
INTERPRETACION
HABILIDADES CONGNITIVAS, TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y INTEGRACION, TRABAJO EN EQUIPO,

PSICOMOTORAS, TECNICAS Y LA COMUNICACION LIDERAZGO, COMUNICACION ASERTIVA
INTERPRETACION
HABILIDADES CONGNITIVAS, TECNICAS DE COMUNICACION VERBAL NORMAS DE CORTESIA, QUEJAS Y

PSICOMOTORAS, TECNICAS Y Y NO VERBAL RECLAMOS, TECNICAS DE SOLUCION
CONDICIONES FISICAS. DESTREZA DE CONFLICTOS. CAPACIDAD DE
MOTORA O MANUAL, ORGANIZACION, NEGOCIACION Y ACUERDO
INTERPRETACION
HABILIDADES CONGNITIVAS, TECNICAS DE EXHIBICION Y INTEGRACION, TRABAJO EN EQUIPO,

PSICOMOTORAS, TECNICAS Y ORGANIZACION DEL SURTIDO LIDERAZGO, COMUNICACION ASERTIVA
INTERPRETACION
HABILIDADES CONGNITIVAS, TECNIAS DE ANALIS DE PORTAFOLIO INTEGRACION, TRABAJO EN EQUIPO,

PSICOMOTORAS, TECNICAS Y DE PRODUCTOS LIDERAZGO, COMUNICACION ASERTIVA
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INTERPRETACION TECNIAS DE ANALIS DE PORTAFOLIO

DE PRODUCTOS
HABILIDADES CONGNITIVAS, TECNICAS DE ANALISIS DE INTEGRACION, TRABAJO EN EQUIPO,

PSICOMOTORAS, TECNICAS Y SEGMENTACION DEL MERCADO Y DE LIDERAZGO, COMUNICACION ASERTIVA
CONDICIONES FISICAS. DESTREZA INVESTIGACION DE MERCADOS Y TOLERANCIA
INTERPRETACION
2.3 PROYECCIÓN DEL EGRESADO
2.3.1 En lo laboral AUXILIAR DE VENTAS Y MERCHANDISING PARA EL APOYO EN VENTAS Y MERCADEO DE EMPRESAS
COMERCIALIZADORAS DE PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO
2.3.2 En lo APOYO EN LA FUERZA DE VENTAS A NIVEL ORGANIZACIONAL.

empresarial
2.3.3 En el entorno EGRESADO CON ACTITUDES PROACTIVAS EN BIEN DE LA COMUNIDAD DONDE SE DESARROLLA.
social
2.3.4 En la
TECNICO EN VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, TECNICO PROFESIONAL EN MERCADEO,
formación y
TECNICO PROFESIONAL EN VENTAS Y MERCADEO, TECNOLOGIA EN MERCADEO, ADMINISTRACION
aprendizaje DE EMPRESAS
permanente
2.3.5 En la
innovación y EGRESADO CON CONOCIMIENTOS EN TECNICAS DE INFORMACION Y COMUNICACION Y
desarrollo UTILIZACION DE LAS MISMAS EN EL DESEMPEÑO DE SUS LABORES DIARIAS.
tecnológico
2.4 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PERFIL DEL EGRESADO

IDENTIFICAR Y COMPRENDER LAS NECESIDADES DE OTROS Y ESTAR DISPUESTO A ORIENTAR, APOYAR,
COMPARTIR Y EJECUTAR ACCIONES PARA SATISFACERLAS.
IDENTIFICAR, UBICAR, ORGANIZAR, CONTROLAR Y UTILIZAR EN FORMA RACIONAL Y EFICIENTE LOS
RECURSOS DISPONIBLES, EN LA REALIZACION DE PROYECTOS Y ACTIVIDADES.
3. PERFIL IDÓNEO DE INGRESO

3.1 REQUERIMIENTOS
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3.1.1 Nivel de competencias a demostrar en el proceso de ingreso por tipo de
Nivel académico
adecuado para
caracterizar al aspirante BÁSICA PRIMARIA
de acuerdo con el perfil
de egreso:
Grado: 5
Requiere Certificación
SI
académica (si/no)
Requiere Formación para el Cuál?

trabajo y desarrollo humano.
NO
(si/no)
No.
Horas
3.1.2 Edad mínima definida

18 años
en la ley:
3.1.3 Requisitos adicionales:
3.1.4 Restricciones de ingreso soportadas en la legislación vigente:

(Limitaciones físicas o cognitivas que impiden total o parcialmente el desarrollo de la formación y que estén expresamente
descrita y soportadas en normas relacionadas con el desempeño ocupacional y profesional)
Las personas que ingresen a esta formación no deben poseer limitaciones mentales o sensoriales que impidan el
desempeño normal requerido en su proceso de formación y su posterior desempeño laboral.
3.2 ASPECTOS ACTITUDINALES, MOTIVACIONALES Y DE INTERÉS

Actitud al cambio, comprometido con valores y principios éticos, morales, dispuesto a aprender.
3.3 COMPETENCIAS A EVALUAR EN EL PROCESO DE INGRESO

NIVEL
CLASE TIPO COMPETENCIA INDICADOR GRADO %
ACADEMICO
Interpreto, produzco y BÁSICA

Básica comparo representaciones 7 5
Pensamiento Aleatorio y SECUNDARIA
Matematicas gráficas adecuadas para
Sistemas de Datos.
presentar diversos tipos de
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Identifico en situaciones BÁSICA

Básica comunicativas auténticas 7 5
Ética de la Comunicación. SECUNDARIA
Lenguaje algunas variantes lingüísticas
de mi entorno, gen
Organizo (mediante BÁSICA

Básica Medios de Comunicación y ordenación alfabética, 7 5
SECUNDARIA
Lenguaje otros Sistemas Simbólicos. temática, de autores, medio
de difusión, entre muchas otra
Llevo a cabo procedimientos BÁSICA

Básica de búsqueda, selección y 7 7
SECUNDARIA
almacenamiento de
Lenguaje Producción Textual.
información acerca de la temá
Comparo e interpreto datos BÁSICA

Básica provenientes de diversas 7 5
Pensamiento Aleatorio y SECUNDARIA
Matematicas fuentes (prensa, revistas,
Sistemas de Datos.
televisión, experimen
Formulo y resuelvo problemas BÁSICA

Básica en situaciones aditivas y 7 7
Pensamiento Numérico y SECUNDARIA
Matematicas multiplicativas, en diferentes
Sistemas Numericos.
contextos y do
Realiza agarre utilizando la

BioFisica Motricidad Fina
A mano llena palma y todos los dedos de la MEDIA ACADÉMICA 11 4
mano.
Pueden emplearse los, pies,
BioFisica Motricidad hombros, caderas, muñecas, MEDIA ACADÉMICA 11 4
Empujar
Gruesa brazos o una combinación de
éstos.
Utilizo responsable y BÁSICA
Básica autónomamente las 9 8
Tecnologia Apropiación y uso de la SECUNDARIA
Tecnologías de la Información
Informatica tecnología.
y la Comunicación (TIC) para
a
Reconozco las posibles BÁSICA
Laboral Intelectual Toma de Decisiones. formas de enfrentar una 9 5
SECUNDARIA
situación.
Expreso mis ideas con BÁSICA
Laboral Interpersonal Comunicación. 9 5
claridad. SECUNDARIA
Comprendo el impacto de las BÁSICA
Laboral Interpersonal Liderazgo. acciones individuales frente a SECUNDARIA 9 5
la colectividad.
Percepcion Comprensión de lenguaje
BioFisica Comprension MEDIA ACADÉMICA 11 4
auditiva oral.
Percepcion Agrupación forma, tamaño,

BioFisica Agrupaciones MEDIA ACADÉMICA 11 4
Espacial peso, color.
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Percepcion
BioFisica Orientacion Direccionalidad. MEDIA ACADÉMICA 11 2
Espacial
Conozco y respeto las reglas
Ciudadana básicas del diálogo, como el BÁSICA PRIMARIA 3 5
Ciudadana Convivencia y paz
uso de la palabra y el respeto
por la pala
Reconozco el valor de las
Ciudadana normas y los acuerdos para la BÁSICA PRIMARIA 5 5
convivencia en la familia, en
el medio escol
Reconozco el conflicto como BÁSICA
Ciudadana una oportunidad para 7 5
SECUNDARIA
Ciudadana Convivencia y paz aprender y fortalecer nuestras
relaciones. (Compete
Identifico dilemas de la vida

Ciudadana en las que entran en conflicto MEDIA ACADÉMICA 11 5
el bien general y el bien
particular; a
Cumplo las normas de BÁSICA
Laboral Personal Orientación Ética. comportamiento definidas en 9 5
SECUNDARIA
un espacio dado.
3.4 DOTACIÓN MÍNIMA DE AMBIENTES DE APRENDIZAJE PARA LA COMPETENCIA DE
3.4.1 Caracterización de Vitrina para alimentos, 1 góndola, 1 estantería, mostradores y exhibidores de diferentes vistas.
ambiente mínimo
3.4.2 Maquinaria y Equipo

1 computador por cada 2 estudiantes última tecnolohgía
Especializado
3.4.3 Software Software de Base de Datos de Mercadeo en MSAccess ultima versión

Especializado Excel
3.4.4 Herramientas
EXCEL como herramienta Microsoft
Especializadas
3.4.5 Simuladores
específicos del entorno Simuladores comerciales y financieros MIPYME FUTURO.
Dotación con mostradores, exhibidores, vitrinas, estantería y mobiliario que permita la simulación al
3.4.6 Muebles aprendiz de diversa maneras de ubicar los productos para ser percibidos por clientes, resaltando
colaborativos características y transmitiendo por medio del color y la iluminación, sus cualidades.
3.4.7 Tecnologías de la
información y las Red wifi, NTIC
comunicaciones
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3.4.8 Elementos y
condiciones relacionadas
Guantes para el transporte de productos dentro de los almacenes de cadena.
con la seguridad
Montacarga manuales.
industrial, la salud Reciclaje de empaques en bolsas plásticas con colores ambientales.
ocupacional y el medio
ambiente:
4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
4.1 NORMA / UNIDAD DE APLICAR TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE
COMPETENCIA LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
4.2 CÓDIGO NORMA DE

COMPETENCIA LABORAL 210601012
4.3 NOMBRE DE LA
APLICACIÓN DE TICS EN LAS VENTAS
COMPETENCIA
4.4 DURACIÓN MÁXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

40 horas
APRENDIZAJE (Horas)
4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DENOMINACIÓN
01- PLANTEAR FORMULAS Y FUNCIONES EN MICROSOFT EXCEL, TENIENDO EN CUENTA, EL MANEJO DE LA
INFORMACIÓN Y LOS REQUERIMIENTOS DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN.
04- MEJORAR EL USO DE TIC, TENIENDO EN CUENTA LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN Y EL MANUAL DE
OPERACIONES.
03- VERIFICAR LOS INFORMES GENERADOS TENIENDO EN CUENTA LAS TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN,
PROPÓSITO DEL INFORME Y POLÍTICAS DE LAORGANIZACIÓN
02- PROCESAR LA INFORMACIÓN UTILIZANDO MICROSOFT, EXCEL, DE ACUERDO CON EL MANUAL DE
OPERACIONES Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
UTILIZAR LOS SISTEMAS OPERATIVOS
EMPLEAR PAQUETES INTEGRADOS OFIMÁTICOS DE CÁLCULO EXCEL
APLICAR TÉCNICAS DE OPERACIÓN DE LA HERRAMIENTA
UTILIZAR OPERADORES MATEMÁTICOS Y LÓGICOS PARA EL DESARROLLO DE APLICACIONES
USAR EL CORREO ELECTRÓNICO EMPRESARIAL
PRESENTAR INFORMES PARA DIFERENTES ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN.
4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER

UNIDAD ADMINISTRATIVA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
CONCEPTO DE TECNOLOGÍA BLANDAS
SISTEMAS OPERATIVOS
PAQUETES INTEGRADOS DE OFICINA, EN HOJAS DE CÁLCULO EXCEL
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PROCEDIMIENTO CON OPERADORES MATEMÁTICOS

ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LOS DATOS
TEORÍA PARA LA CONSTRUCCIÓN DE TABLAS DINÁMICAS
CREACIÓN DE GRÁFICOS
UTILIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES Y CORREOS ELECTRÓNICOS EN LA INFORMACIÓN
PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN A PARTIR DE APLICATIVOS DE GESTIÓN
CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE SEGURIDAD INFORMÁTICA
4.7 CRITERIOS DE EVALUACIÓN
APLICA LAS FUNCIONES DE ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS, DE
ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA.
IDENTIFICA CADA UNO DE LOS COMPONENTES DEL ENTORNO DE EXCEL, TENIENDO EN CUENTA EL MANUAL
DEL USUARIO.
CONSTRUYE FORMULAS DE CÁLCULO UTILIZANDO OPERADORES MATEMÁTICOS Y LÓGICOS, DE ACUERDO
CON LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO.
UTILIZA GRÁFICOS DINÁMICOS PARA LA ELABORACIÓN DE INFORMES, TENIENDO EN CUENTA SU TIPO Y
PROPÓSITO.
PROCESA INFORMACIÓN DE UNA BASE DE DATOS CON TABLAS DINÁMICAS PARA LA GENERACIÓN DE
INFORMES, DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO.
4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR

4.8.1 Requisitos Académicos:
INGENIERO(A) DE SISTEMAS O ÁREAS AFINES, LICENCIADO(A) EN SISTEMAS O TECNÓLOGO(A).
4.8.2 Experiencia laboral y/o especialización:

VEINTICUATRO (24) MESES DE LOS CUALES 18 MESES ESTARÁN RELACIONADOS CON EL EJERCICIO DE LA
PROFESIÓN U OFICIO OBJETO DE LA FORMACIÓN.
12 MESES COMO DOCENTE ORIENTANDO PROCESOS DE FORMACIÓN PROFESIONAL EN SISTEMAS.
4.8.3 Competencias:
FORMULAR, EJECUTAR Y EVALUAR PROYECTOS.
MANEJO DE GRUPOS.
LIDERAZGO
COMUNICACIÓN EFICAZ Y ASERTIVA
DOMINIO LECTO-ESCRITURAL
DOMINIO ARGUMENTATIVO Y PROPOSITIVO
TRABAJO EN EQUIPO.
MANEJO DE LAS TIC
UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS Y PROGRAMAS OFIMÁTICOS.
MANEJO DE PLATAFORMAS DE FORMACIÓN Y GESTIÓN EDUCATIVA.
UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE INTERNET.
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4.1 NORMA / UNIDAD DE FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA
COMPETENCIA ORGANIZACIÓN.

4.3 NOMBRE DE LA
SERVICIO AL CLIENTE
COMPETENCIA

60 horas
APRENDIZAJE (Horas)

DENOMINACIÓN
02- ATENDER AL CLIENTE CARA A CARA, APLICANDO ACTITUDES, VALORES Y PROTOCOLO, SEGÚN POLÍTICAS
DE LA ORGANIZACIÓN.
01- IDENTIFICAR LOS PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS DE LA
ORGANIZACIÓN.
03-VERIFICAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, TENIENDO EN CUENTA LOS LINEAMIENTOS Y PROCESOS DE
LA ORGANIZACIÓN.
04- PROPORCIONAR SERVICIO AL CLIENTE DE MANERA EFECTIVA, APLICANDO LA COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL Y LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD.
4.6 CONOCIMIENTOS
DESARROLLAR ACTITUDES QUE FAVOREZCAN LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EMPRESARIALES.
IDENTIFICAR LOS MOMENTOS DE VERDAD
ELABORAR UN PLANO DEL SERVICIO
IDENTIFICAR DEFICIENCIAS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO EN CADA ETAPA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
IDENTIFICAR LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL
DESARROLLAR ESTRATEGIAS PARA RECUPERACIÓN DE CLIENTES.

PERSONALIDAD
DIMENSIONES DE LA PERSONA
PROTOCOLO EMPRESARIAL
DEFINICIÓN DE CLIENTE
TIPOS DE CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE
ESTÁNDARES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
RELACIONES PÚBLICAS
GESTIÓN INSATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
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IDENTIFICA LAS CUALIDADES PERSONALES QUE DEBE POSEER EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO, DE ACUERDO
CON LOS LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN.
ESTABLECE MEDIOS DE COMUNICACIÓN EFECTIVOS, TENIENDO EN CUENTA A LAS NECESIDADES DEL

CLIENTE, LOS MOMENTOS DE VERDAD DURANTE EL CICLO DEL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.
RECONOCE ESTRATEGIAS PARA LA RECUPERACIÓN Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES, CONFORME A POLÍTICAS

ESTABLECIDAS.

PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y AFINES
INGENIERÍA INDUSTRIAL
PROFESIONALES EN MERCADEO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.

VEINTICUATRO (24) MESES LABORANDO EN PROCESOS DE CONSULTORÍA, GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN,
MERCADEO, EMPRENDIMIENTO Y/O SERVICIO AL CLIENTE.
6 MESES COMO DOCENTE ORIENTANDO PROCESOS DE FORMACIÓN PROFESIONAL O ACADÉMICA.
4.8.3 Competencias:
TRABAJAR EN EQUIPO.
ESTABLECER PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS.
MANEJAR HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS ASOCIADAS AL ÁREA OBJETO DE LA FORMACIÓN.
4.1 NORMA / UNIDAD DE FORMULAR LA ESTRATEGIA DE MERCHANDISING PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS

COMPETENCIA TENIENDO EN CUENTA SU NATURALEZA Y SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.

4.3 NOMBRE DE LA
FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MERCHANDISING PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS
COMPETENCIA

180 horas
APRENDIZAJE (Horas)

DENOMINACIÓN
01- DEFINIR EL CRONOGRAMA DE LAS ACTIVIDADES DE EXHIBICIÓN Y MERCHANDISING, DE ACUERDO CON
OBJETIVOS COMERCIALES
02- APLICAR TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIÓN DEL SURTIDO, DE ACUERDO CON LOS
PRODUCTOS.
03-VERIFICAR EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, CON BASE EN INDICADORES CUANTITATIVOS
Y CUALITATIVOS
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04- PREPARAR LA ESTRATEGIA DE EXHIBICIÓN, DE ACUERDO CON LAS TENDENCIAS DEL MERCADO
4.6 CONOCIMIENTOS
SELECCIONAR LOS PRODUCTOS PARA LA EXHIBICIÓN REQUERIMIENTOS POR LOS PROVEEDORES Y EL
MERCADO.
ESTABLECER LOS NIVELES O ZONAS DE EXPOSICIÓN Y LOS TIPOS DE IMPLANTACIÓN DE LOS PRODUCTOS
EN LA PROGRAMACIÓN DE LA EXHIBICIÓN.
ATENDER LAS PERSONAS QUE VAN A LA EXHIBICIÓN
DISPONER LOS PRODUCTOS EN LAS GÓNDOLAS.
AGRUPAR LOS PRODUCTOS EN BLOQUES DE CATEGORÍAS Y MARCAS, CON SECTORES DESTACADOS DE
SUBCATEGORÍAS Y SEGMENTOS.
UTILIZAR LA ESTRATEGIA COMERCIAL DE EXHIBICIÓN Y PRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS EN EL PUNTO
DE VENTA.
ABASTECER LOS PRODUCTOS EN EL MOMENTO REQUERIDO
ESTABLECER LAS DIMENSIONES DEL SURTIDO Y EL VOLUMEN Y CONCENTRACIÓN DE LA CATEGORÍA.
EVALUAR LA PARTICIPACIÓN DE LA EXHIBICIÓN EN EL VOLUMEN DE VENTAS
MEDIR LA RENTABILIDAD DE LA EXHIBICIÓN.

FORMATOS COMERCIALES:
TIPO: HIPERMERCADOS, TIENDAS, ALMACENES, SUPERMERCADOS, CASH CARRY.
CLIENTES: CARACTERÍSTICAS, SEGMENTOS DE MERCADO.
PRODUCTOS: CATEGORÍAS Y FAMILIAS, PROPIEDADES O ATRIBUTOS: CARÁCTER PERECEDERO, VOLUMEN,
GRADO DE ESTANDARIZACIÓN, EXIGENCIAS DEL SERVICIO Y EL VALOR POR UNIDAD, UBICACIÓN DE
ACUERDO A: ROTACIÓN, MARGEN, SEGURIDAD, STOCK, FORMA, VISUALIZACIÓN CATEGORÍAS,
CLASIFICACIÓN PARA EXHIBICIÓN: FAMILIAS, FABRICANTES, MARCAS, FORMATOS Y COLORES.
CATEGORÍAS: ADMINISTRACIÓN, GESTIÓN, CATEGORIZACIÓN ABC.
CÓDIGOS EAN/UCC DE UNIDADES DE CONSUMO Y DE UNIDADES DE EXPEDICIÓN.
FORMAS DE DECISIÓN DE COMPRA: IMPULSIVA Y RACIONAL.
INDICADORES GMROS BRUTO Y NMROS NETO.
TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN:
SECUENCIA FACING O CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE COSTOS.
PRESUPUESTOS.
UMBRAL DE PERCEPCIÓN.
EXHIBICIÓN: RECURSOS DE APOYO, POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE EXHIBICIÓN, TIPOS DE EXHIBICIÓN:
NIVELES Y ZONAS, TÉCNICAS DE EXHIBICIÓN, TIPOS DE IMPLANTACIÓN: VERTICAL, HORIZONTAL Y MIXTA,
FORMAS DE IMPLANTACIÓN: MALLA, CRUZADA Y VRAC, NIVELES DE UBICACIÓN DE PRODUCTOS: SUPERIOR,
MEDIO SUPERIOR, MEDIO INFERIOR, INFERIOR, ZONAS, PROGRAMACIÓN DE EXHIBICIONES, OBJETIVOS
COMERCIALES, TIPOS DE MERCHANDISING, STOCK DE INVENTARIOS, MATERIAL POP.
SURTIDO: DIMENSIONES DEL SURTIDO: AMPLITUD, ANCHURA, PROFUNDIDAD Y COHERENCIA.
NIVELES DE SURTIDO: DEPARTAMENTOS, SECCIONES, CATEGORÍAS, FAMILIAS, SUBFAMILIAR Y
REFERENCIAS.
CRITERIOS SUBJETIVOS DEL SURTIDO: PERCEPCIÓN, VISUALIZACIÓN, ESENCIABILIDAD Y RENTABILIDAD.
ROTACIÓN DEL SURTIDO.
PLANOGRAMAS.
NIVELES DE UBICACIÓN DE PRODUCTOS: SUPERIOR, MEDIO SUPERIOR, MEDIO INFERIOR E INFERIOR.
ZONAS: A,B,C.
RENDIMIENTO DEL LINEAL, SENSIBILIDAD LINEAL.
MARGEN Y BENEFICIO BRUTO Y NETO VS MTS2 DE EXHIBICIÓN.
ÍNDICES DE CANIBALISMO.
RENTABILIDAD: MÉTODO DE CÁLCULO, ÍNDICES DE RENTABILIDAD, POR CATEGORÍAS, PRODUCTIVIDAD DE
LA CATEGORÍA.
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DISPONE LOS PRODUCTOS, DE ACUERDO CON LOS PARÁMETROS DE EXHIBICIÓN.
IDENTIFICA LA ZONA DE EXHIBICIÓN, SU UBICACIÓN Y RENTABILIDAD, DE ACUERDO CON LA PROGRAMACIÓN
ESTABLECIDA Y LA POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN.
ORIENTA AL CLIENTES EN LA UBICACIÓN DE LOS PRODUCTOS DE LA EXHIBICIÓN DE LAS GÓNDOLAS, SEGÚN
CRITERIOS DE LA EMPRESA.
REALIZA EL SURTIDO, A PARTIR DE LAS DIMENSIONES, LAS ESTRATEGIAS DE EXHIBICIÓN, Y EL ESPACIO
FÍSICO.
DETERMINA EL VOLUMEN DE VENTAS, DE ACUERDO CON LA FUNCIÓN DEL PRODUCTO EXHIBIDO.
MIDE LA RENTABILIDAD CONSIDERANDO LAS VARIABLES DE ÁREA DE EXHIBICIÓN, ROTACIÓN DE PRODUCTO
Y LOS ACUERDOS COMERCIALES DE EXHIBICIÓN.

PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y AFINES Y/O
INGENIERÍA INDUSTRIAL Y/O

4.8.3 Competencias:
- TRABAJAR EN EQUIPO.
- ESTABLECER PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS.
- MANEJAR HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS ASOCIADAS AL ÁREA OBJETO DE LA FORMACIÓN.
4.1 NORMA / UNIDAD DE INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON SUS NECESIDADES Y CON LAS POLÍTICAS
COMPETENCIA Y ESTRATEGIA DE SERVICIO DE LA ORGANIZACIÓN.

4.3 NOMBRE DE LA
INTERACCIÓN CON LOS CLIENTES
COMPETENCIA

126 horas
APRENDIZAJE (Horas)

DENOMINACIÓN
02- APLICAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y PRINCIPIOS DE COMPORTAMIENTO EN EL MANEJO DE
SITUACIONES DE SERVICIO SEGÚN, REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO
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01- ALISTAR MANUALES, PROCEDIMIENTOS Y PROTOCOLOS DE SERVICIO AL CLIENTE, SEGÚN POLÍTICA DE LA

COMPAÑÍA
03- REALIZAR REPORTES RELACIONADOS CON EL DESARROLLO DE LAS ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL
CLIENTE, DE ACUERDO CON LA POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN
04- INTERPRETAR LA IDENTIDAD CORPORATIVA Y SU RELACIÓN CON LA POLÍTICA DEL SERVICIO A LOS
CLIENTES, TOMANDO COMO REFERENTE LOS MANUALES, PROTOCOLOS Y PORTAFOLIOS DE LA
ORGANIZACIÓN.
4.6 CONOCIMIENTOS
DESARROLLAR LA ACTITUD DE SERVICIO
IDENTIFICAR EL PERFIL DE LOS INTERLOCUTORES.
APLICAR PRINCIPIOS Y VALORES EN LAS RELACIONES DE SERVICIO CON LOS CLIENTES
REALIZAR LA COMUNICACIÓN DE ACUERDO CON EL MEDIO UTILIZADO.
ESCUCHAR LOS MENSAJES APLICANDO TÉCNICAS PARA ESCUCHAR.
APLICAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN LA INTER RELACIÓN CON LOS CLIENTES
ATENDER LAS SITUACIONES DE SERVICIO, INQUIETUDES Y SOLICITUDES DE LOS CLIENTES EN LOS PLAZOS Y
TIEMPOS ESTABLECIDOS.
RESPONDER A SITUACIONES DE CONFLICTO
REVISAR LOS EVENTOS.
EVALUAR LA INFORMACIÓN ENTREGADA A LOS CLIENTES
CONSULTAR LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN PARA ATENDER REQUERIMIENTOS
DE INFORMACIÓN DE CLIENTES.
SUMINISTRAR INFORMACIÓN A LOS CLIENTES QUE RESPONDA A LAS ACCIONES DEL PLAN DE MERCADEO
DE LA EMPRESA.
REGISTRAR LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR LOS CLIENTES CON HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍAS
ESTABLECIDAS POR LA EMPRESA.
UTILIZAR ELEMENTOS ESTABLECIDOS PARA MANIPULAR PRODUCTOS ALIMENTICIOS.

MISIÓN Y VISIÓN CORPORATIVA
POLÍTICAS DE SERVICIO.
ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN
DIAGRAMAS DE FLUJO.
ETAPAS DE PLANEACIÓN.
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS, FLUJOS DE PROCESOS.
PROTOCOLOS DE SERVICIO.
PORTAFOLIO: CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.
TRAZABILIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE
TÉCNICAS DE SEGMENTACIÓN, FACTORES DE SEGMENTACIÓN
MODELOS SICOLÓGICOS DE COMPORTAMIENTO HUMANO.
PRINCIPIOS DE COMPORTAMIENTO HUMANO.
FACTORES CULTURALES.
TIPOS DE RELACIONES FORMALES E INFORMALES.
RELACIONES INTERPERSONALES.
TÉCNICAS PARA SABER ESCUCHAR.
PERFILES DE INTERLOCUTORES.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, MEDIOS DE COMUNICACIÓN.
BUENAS PRÁCTICAS DE COMUNICACIÓN
NORMAS DE CORTESÍA.
TÉCNICAS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
MANEJO DE GUIONES Y CATÁLOGOS, FOLLETOS Y FORMULARIOS.
12/07/15 10:00 PM Página 14 de 27

OPERACIONES BÁSICAS.
SITUACIONES DE SERVICIO. PROVEEDORES DE SERVICIO.ACUERDOS DE NEGOCIACIÓN DEL SERVICIO.
ESTÁNDARES DE SERVICIO: TIEMPOS, CUMPLIMIENTO, SATISFACCIÓN.
QUEJAS Y RECLAMOS.
PROGRAMACIÓN DE ATENCIÓN A CLIENTES.
INDICADORES DE RESPUESTA EN EL SERVICIO.
REGISTROS DE INFORMACIÓN.
FLUJOS DE INFORMACIÓN
FUENTES DE INFORMACIÓN
TIPOS DE INFORMACIÓN.
UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN.
BUENAS PRÁCTICAS DE DOCUMENTACIÓN.
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.
IDENTIFICA LA CULTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE, DE ACUERDO CON LA IDENTIDAD CORPORATIVA DE LA
ORGANIZACIÓN
INFORMA A LOS CLIENTES SOBRE LA POLÍTICA DE SERVICIO DE LA ORGANIZACIÓN, DE ACUERDO CON LOS
MANUALES DE LA ORGANIZACIÓN.
INTERPRETA MANUALES Y PROTOCOLOS DE SERVICIO, DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LOS
CLIENTES .
INTERPRETA LA POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN SEGÚN LA RELACIÓN CON LA TRAZABILIDAD Y EL
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.
APLICA INDICADORES DE GESTIÓN EN EL MANEJO DE SITUACIONES DE SERVICIO, SEGÚN ACUERDOS DE
NEGOCIACIÓN Y PROGRAMACIÓN DEL SERVICIO.
RESUELVE SITUACIONES DE CONFLICTO, DE ACUERDO CON LA NATURALEZA DEL SERVICIO Y LA POLÍTICA
DE LA ORGANIZACIÓN


4.8.3 Competencias:
TRABAJAR EN EQUIPO.
ESTABLECER PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS.
MANEJAR HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS ASOCIADAS AL ÁREA OBJETO DE LA FORMACIÓN.
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4.1 NORMA / UNIDAD DE PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA
COMPETENCIA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

4.3 NOMBRE DE LA
COMPETENCIA

0 horas
APRENDIZAJE (Horas)

DENOMINACIÓN
INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIÓN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES
UNIVERSALES.
GENERAR PROCESOS AUTÓNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL
EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO
HUMANO INTEGRAL.
ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIÓN Y CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Y
DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEÑO LABORAL Y SOCIAL.
DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA
EJECUCIÓN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE.
ASUMIR ACTITUDES CRÍTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIÓN DE LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE
APRENDIZAJE Y LA METODOLOGÍA DE FORMACIÓN, DE ACUERDO CON LA DINÁMICA ORGANIZACIONAL DEL
SENA
GENERAR HÁBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIÓN DE RIESGOS
OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNÓSTICO DE SU CONDICIÓN FÍSICA INDIVIDUAL Y LA
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEÑO LABORAL.
REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL
CONTEXTO Y CON VISIÓN PROSPECTIVA.
DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE
RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIÓN
COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
APLICAR TÉCNICAS DE CULTURA FÍSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIÓN CORPORAL,

DESEMPEÑO LABORAL SEGÚN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL ÁREA OCUPACIONAL.
GESTIONAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN DISPONIBLES.
IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DE
ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA FORMACIÓN, CON BASE EN LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL MARCO
DE SU PROYECTO DE VIDA.
12/07/15 10:00 PM Página 16 de 27

4.6 CONOCIMIENTOS
Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad.
Analizar de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas.
Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolución de problemas
Proponer alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas
Desarrollar actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal
Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva en contextos sociales y productivos.
Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.
Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable.
Facilitar los procesos de comunicación entre los miembros de la comunidad educativa.
Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo
Resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad.
Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolución de problemas.
Aportar elementos para la construcción colectiva del conocimiento
Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas.
Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.
Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.
Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas
Diligenciar la ficha antropométrica según las técnicas de valoración.
Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.
Interpretar métodos de entrenamiento físico según sistemas establecidos.
Definir los tiempos de aplicación de cada ejercicio según los resultados del test.
Determinar el número de series y repeticiones de cada ejercicio según el resultado del test.
Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los métodos de entrenamiento.
Interpretar las cargas de trabajo ergonómicas y psicosociales según la naturaleza del desempeño laboral
Determinar los ejercicios específicos para la prevención del riesgo ergonómico y psicosocial.
Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos según el plan de acondicionamiento físico.
Aplicar el plan de acondicionamiento físico según el diagnóstico establecido.
Analizar las ventajas de la actividad física en la dimensión Biopsicosocial según su criterio.
Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeño laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos según las necesidades de su entorno.
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promoción y participación en los eventos de acuerdo con las políticas de
bienestar.
Identificar las técnicas de coordinación motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas
en su perfil ocupacional.
Seleccionar técnicas que le permitan potencializar su capacidad de reacción mental, y mejorar sus destrezas motoras
según la naturaleza propia del entorno laboral.
Valorar las técnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeño psicomotriz de acuerdo con el área
ocupacional.
Implementar las técnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeño laboral.

· Relaciones interpersonales: Conceptos, tipología.
· Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones
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· Conceptos de:
· Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad
· Alteridad
· Dignidad humana
· Derechos Humanos
· Principios y Valores éticos universales
· Normas de convivencia
· Constitución Política de Colombia
· Criticidad
· Pensamiento creativo
· Inteligencias múltiples
· Formulación y Resolución de problemas
· Procesos de Interpretación, Argumentación y Proposición.
· Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
· Toma de decisiones
· Asertividad
· Lógica
· Coherencia
· Autonomía
· Desarrollo Humano Integral
· Motivación y Auto aprendizaje
· Trabajo en Equipo
· Racionalidad
· Inteligencia Emocional
· Entorno y Contexto
· Conocimiento de sí mismo
· Proyecto de Vida
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· Resiliencia
· Comunicación: Concepto, proceso, componentes y funciones
· Comunicación Verbal
· Comunicación No Verbal Kinésica
· Comunicación No Verbal Proxémica
· Comunicación No Verbal Paralinguística
· Convivencia
· Empatía
· Resolución de Conflictos
· Conocimiento: Concepto, tipologías
· Conocimiento Científico
· Recurso renovables y no renovables
· Conceptos: Ecología, Medio Ambiente.
· Desarrollo Sostenible
· Normatividad Ambiental
· Utilización de Tecnologías más Limpias
· Problemáticas Urbanas
· Desarrollo a Escala Humana
Conceptos de público y privado

Ficha antropométrica: definición, características, clasificación, aplicaciones, tipos.
Técnicas de valoración: definición, tipos, características , selección, aplicación, formulas, baremos, índices
Test: Definición, clases, características, aplicaciones.
· Formatos: Clases, Características, Técnicas de diligenciamiento.
Baremos: Definición, Clases, Características, Interpretación.

Métodos de entrenamiento físico: Definiciones, Clasificación, Características y Aplicación.
Sistemas: Definición, características, aplicación, clasificación.
Series: Definición, Aplicación, Clases
Repetición: Definición y aplicación
Ejercicio: Definición, Clases, Tiempos de aplicación, Condición, Características, Beneficios.
Cargas de trabajo: Definición, Función, Aplicación, Riesgos, Clasificación.
Manejo.
Ergonomía: Definición, Función, Clasificación, Limitantes, Beneficios, Estándares.
Riesgo ergonómico: Definición, características, manejo, medición, análisis
Riesgo Psicosocial: Definición, Características, Manejo, Medición, Análisis.
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Desempeño laboral: Definición, Duración, Cuidados, Clasificación.

Prevención de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
Actividad física: definición ,características, componentes, ventajas
Biopsicosocial: definición, dimensión, aplicación, características. Desarrollo.
Beneficios: definición, características, clases, ventajas.
Rendimiento laboral: definición, aplicación, características, desarrollo, requerimientos.
Motricidad: definición, clasificación, aplicación, teorías, características, métodos, beneficios, desarrollo.
Programas deportivos: definición, clasificación, aplicación, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos,
ventajas y desventajas.
Recreación: definición, clases, métodos, aplicaciones, estrategias, características.
Integrar: definición, métodos, beneficios, características.
Bienestar laboral: definición, clasificación, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos.
Competencias laborales: definición, características, desarrollo y requerimient
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad según principios y valores universales.
Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas según los
requerimientos de los contextos productivos y sociales.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución de problemas según requerimientos del
proceso formativo en función de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales.
Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas según la demanda del
contexto social y productivo.
Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal según los requerimientos del proceso
formativo.
Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva según los requerimientos de los
contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo según normas
de convivencia.
Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral según competencias ciudadanas.
Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa según protocolos y normas de convivencia
institucional.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdo
con las competencias ciudadanas.
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolución de problemas según normas y protocolos institucionales.
Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento según la naturaleza del problema.
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas según normas
institucionales.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral según normas institucionales.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas según estándares de
protección ambiental.
Aplica los test de condición física según técnicas de medición.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento físico de acuerdo con los métodos de entrenamiento físico.
Elabora el plan de acondicionamiento físico, según sistemas de entrenamiento físico
Diagnóstica los riesgos ergonómicos y psicosociales de su desempeño laboral según normas de salud ocupacional.
Selecciona las técnicas de cultura física para prevenir riesgos ergonómicos y psicosociales según
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naturaleza y complejidad del desempeño laboral.

Implementa técnicas de cultura física para la prevención de riesgos ergonómicos y psicosociales teniendo en cuenta la
naturaleza y complejidad del desempeño laboral.
Valora el impacto de la cultura física en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y
productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades físicas deportivas y culturales en contexto social y productivo
teniendo en cuenta las competencias ciudadanas.
Participa en actividades que requieren coordinación motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuenta
la naturaleza y complejidad del desempeño laboral.
Aplica técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su
desempeño laboral.

4.8.3 Competencias:
4.1 NORMA / UNIDAD DE REALIZAR LAS VENTAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LAS
COMPETENCIA NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO.

4.3 NOMBRE DE LA
REALIZACIÓN DE LAS VENTAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
COMPETENCIA

180 horas
APRENDIZAJE (Horas)

DENOMINACIÓN
01- IDENTIFICAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS, SEGÚN LA POLÍTICA DE MERCADEO.
04- ASESORAR A LOS CLIENTES EN SITUACIONES REALES, SEGÚN LOS OBJETIVOS Y EL PLAN DE MERCADEO.
03- DESARROLLAR EL PROCESO Y LA ESTRATEGIA UTILIZADA PARA LA PRESENTACIÓN DE UN PRODUCTO O
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SERVICIO, DE ACUERDO CON EL PLAN DE MERCADEO.

02- HACER EL CIERRE DE VENTAS, DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS Y OBJETIVOS ESTABLECIDOS.
4.6 CONOCIMIENTOS
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES E INTERPRETAR SU INTERÉS DE COMPRA
PERFILAR LOS CLIENTES CON CRITERIOS DEFINIDOS POR LA ORGANIZACIÓN Y LOS PROSPECTOS.
ORIENTAR A LOS CLIENTES
INDAGAR LOS CLIENTES RESPECTO AL NEGOCIO Y PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA.
REGISTRAR LA INFORMACIÓN OBTENIDA DEL CLIENTE
PRESENTAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS EN CATÁLOGOS, MANUALES, PROGRAMAS O PÁGINAS WEB.
SOPORTAR LA INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS CON LAS ESTRATEGIAS PROMOCIONALES
DE LA COMPAÑÍA.
PRESENTAR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS, SUS BENEFICIOS, CARACTERÍSTICAS, GARANTÍAS,
CERTIFICADOS DE CALIDAD, PRECIO Y VALOR AGREGADO.
PRESENTAR LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, LA PROGRAMACIÓN ESTABLECIDA POR EL CLIENTE Y LA
ORGANIZACIÓN.
SUSTENTAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS, SUS VENTAJAS COMPETITIVAS FRENTE A SUS SIMILARES DEL
MERCADO
REGISTRAR LOS REPORTES CON RELACIÓN A LA PRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS EN LOS FORMATOS Y
SISTEMA ESTABLECIDOS.
EFECTUAR EL PLAN DE ARGUMENTOS PARA EL CIERRE DE LA VENTA
INFORMAR LA DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y CONDICIONES DE ENTREGA A LOS CLIENTES
PLANTEAR LA INFORMACIÓN SOBRE GARANTÍAS Y SERVICIO POST-VENTA EN EL CIERRE
FORMALIZAR EL PROCESO DE LA VENTA.

POLÍTICAS COMERCIALES DE LA COMPAÑÍA
CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIO: TIPO DE MERCADO Y TENDENCIAS, COMPETENCIAS, PRECIOS, CLASES DE
DISTRIBUCIÓN
MERCADO: TIPOS, SEGMENTACIÓN.
BRIEF
BENCHMARKETING: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, TÉCNICAS, HERRAMIENTAS, APLICACIONES
COMERCIALES.
PRODUCTOS DE LA COMPETENCIA
SERVICIO: DEFINICIÓN, POLÍTICA.
CLIENTES: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, TIPOS, CLASIFICACIÓN NECESIDADES, TIPOLOGÍA. PERFILES,
RECORD HISTÓRICO, ESTRATEGIAS FIDELIZACIÓN, REFERIDOS.
COMPORTAMIENTO DE CONSUMO Y DE COMPRA DE CLIENTES REALES Y POTENCIALES.
TÉCNICAS PARA AUMENTAR Y ADMINISTRAR BASES DE DATOS DE CLIENTES.
SERVICIO AL CLIENTE: DEFINICIÓN, POLÍTICAS, LÍNEAS DE ASESORAMIENTO AL CLIENTE: PROTOCOLO,
DISCURSOS Y/O GUIONES.
CONSUMIDOR: DEFINICIÓN, IDENTIFICACIÓN, CARACTERÍSTICAS, ANÁLISIS Y COMPORTAMIENTO.
LA MENTE DE LOS COMPRADORES MODERNOS, EL SHOPPING, RAZONES Y MOTIVOS Y HÁBITOS DE COMPRA,
PERFIL DEL CONSUMIDOR, TIPOS DE PERSONALIDAD Y CLIENTES, PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA Y
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE NECESIDADES.
MARKETING UNO A UNO
PRODUCTOS: USOS, VALOR AGREGADO, TIPOS, CARACTERÍSTICAS, CALIDAD, PRECIO,
PORTAFOLIO Y CATÁLOGOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
PROTOCOLO Y/O SERVICIOS: DE PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
MANUAL DEL FABRICANTE
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS: PROCESO GENERAL DE PRODUCCIÓN Y OPERACIÓN, FECHAS DE VENCIMIENTO
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PRODUCTOS Y/O SERVICIO: NORMATIVIDAD, CERTIFICADOS DE CALIDAD

PRODUCTOS Y SERVICIOS: ESTRATEGIAS DE PRESENTACIÓN, DEMOSTRACIONES Y DEGUSTACIONES.
PRODUCTO O SERVICIO: TÉCNICAS DE VERIFICACIÓN DE CALIDAD, INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
CRONOGRAMAS DE TRABAJO
AUTO ESTIMA DEL VENDEDOR CONCIENCIA DE CULTIVAR SUS CLIENTES.
EL PODER DEL PENSAMIENTO.
CARISMA DEL VENDEDOR: SU IMPORTANCIA EN EL MUNDO DE LAS VENTAS, LA RELACIÓN DE LARGO PLAZO
CON EL CLIENTE.
PROACTIVIDAD DEL VENDEDOR, SU IMPORTANCIA, ELEMENTO CLAVE PARA CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES
PLAN DE TRABAJO PERSONAL: RUTINA DIARIA, SEMANAL, MENSUAL.
NECESIDADES Y OPORTUNIDADES EN EL PROCESO DE LA VENTA, ESTRATEGIAS EN EL MOMENTO DE LA
COMPRA, SERVICIO POST-VENTA Y MANTENIMIENTO AL CLIENTE.
SOLUCIÓN DE SITUACIONES REFERENTE AL ENTORNO DEL PRODUCTO Y SERVICIO
MANEJO DE RESPUESTAS Y REACCIONES DE LOS CLIENTES.
EL COMPRADOR: MÓVILES Y MOTIVACIONES, HÁBITOS, ACTITUDES DEL CONSUMIDOR FRENTE A LA CALIDAD,
LA MARCA Y EL PRECIO.
VENTAS: POLÍTICAS Y OBJETIVOS, PROGRAMA, TIPOS, ESTRATEGIAS. SISTEMAS, PROCESO, TÉCNICAS,
MANUALES.
VENTA: ASPECTOS LEGALES, TIPOS DE DOCUMENTOS PARA FORMALIZACIÓN, PROCEDIMIENTOS PARA LA
LEGALIZACIÓN.
ESTRUCTURA DEL DIALOGO DE VENTAS
PLAN DE ARGUMENTACIÓN DE OBJECIONES
SERVICIO DE POST VENTA: GARANTÍAS Y SERVICIOS
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
HABILIDADES EN COMUNICACIÓN Y PRESENTACIONES
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
MEDIOS ELECTRÓNICOS
PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS DE REGISTRO DE INFORMACIÓN EN LA ASESORÍA
CORREO DIRECTO
MANEJO DE PÁGINAS WEB Y HERRAMIENTAS VIRTUALES.

ORIENTA AL CLIENTE CONSIDERANDO LAS NECESIDADES, CLASIFICACIONES DEFINIDAS POR LA
ORGANIZACIÓN Y LOS PROSPECTOS, DE ACUERDO CON LOS PERFILES, EL MERCADO EN EL QUE ÉL
PARTICIPA Y LAS POLÍTICAS COMERCIALES.
ORGANIZA LA INFORMACIÓN OBTENIDA DEL CLIENTE SEGÚN LOS PROCEDIMIENTOS, MÉTODOS Y

PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA.
PRESENTA EL PRODUCTO Y SERVICIO Y SUS CARACTERÍSTICAS, GARANTÍAS, CERTIFICADOS DE CALIDAD,

PRECIO Y VALOR AGREGADO, TENIENDO EN CUENTA LA INFORMACIÓN Y LAS ESTRATEGIAS
PROMOCIONALES DE LA COMPAÑÍA.
PRESENTA EL PRODUCTO O SERVICIO, TENIENDO EN CUENTA EL PROTOCOLO, LA PROGRAMACIÓN

ESTABLECIDA POR EL CLIENTE Y LA ORGANIZACIÓN, LA LEGISLACIÓN Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
OFRECE EL PRODUCTO Y SERVICIO APOYADO EN LOS FORMATOS Y SISTEMA ESTABLECIDOS, SEGÚN LAS
VENTAJAS COMPETITIVAS FRENTE A SUS SIMILARES DEL MERCADO.
INTERPRETA EL INTERÉS Y LA DECISIÓN DE COMPRA DEL CLIENTE, DE ACUERDO CON EL COMPORTAMIENTO

DEL CONSUMIDOR.
12/07/15 10:00 PM Página 23 de 27

REALIZA EL PLAN DE ARGUMENTOS PARA EL CIERRE DE LA VENTA, TENIENDO EN CUENTA LAS

NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
REALIZA LA VENTA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS CONSIDERANDO LA DISPONIBILIDAD DE LOS

PRODUCTOS Y CONDICIONES DE ENTREGA A LOS CLIENTES SEGÚN POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS
COMERCIALES DE VENTAS Y TÉRMINOS DE NEGOCIACIÓN ESTABLECIDOS.
INFORMA SOBRE GARANTÍAS Y SERVICIO POST-VENTA EN EL CIERRE, CON BASE EN LA POLÍTICA DE

SERVICIO DE LA ORGANIZACIÓN, LOS PROCEDIMIENTOS Y DOCUMENTOS ESTABLECIDOS.


4.8.3 Competencias:
- TRABAJAR EN EQUIPO.
- ESTABLECER PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS.
- MANEJAR HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS ASOCIADAS AL ÁREA OBJETO DE LA FORMACIÓN.
4.1 NORMA / UNIDAD DE RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA

COMPETENCIA
4.3 NOMBRE DE LA
COMPETENCIA

440 horas
APRENDIZAJE (Horas)

DENOMINACIÓN
APLICAR EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS,
HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN
ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGÍAS DE AUTOGESTIÓN
12/07/15 10:00 PM Página 24 de 27

4.6 CONOCIMIENTOS

4.8.3 Competencias:
4.9 MATERIALES DE FORMACIÓN
Tipo Material Descripción del Material Codificación ORIONS Unidades Cantidad
Software de sisitemas de manejo de

Devolutivo 43232304 UNIDAD 1
base de datos
Devolutivo Computadores personales 43211508 UNIDAD 30
Papel para impresión de computadores

Consumible 14111507 UNIDAD 500
Devolutivo Software de hoja de calculo 43232110 UNIDAD 1
Consumible Guantes de proteccion 46181504 UNIDAD 140
12/07/15 10:00 PM Página 25 de 27

Devolutivo Vitrinas y estanterias 56101705 UNIDAD 1
4.10 REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS PARA LA COMPETENCIA DE FORMACIÓN
6. CONTROL DEL DOCUMENTO
NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA

CENTRO DE DESARROLLO
CLARA DEL ROSARIO MONTAÑA EQUIPO DE DISEÑO AGROEMPRESARIAL. 22/04/2013
Autor CARO CURRICULAR REGIONAL
CUNDINAMARCA
CENTRO DE COMERCIO. 07/05/2013
Autor BLADIMIR COBA RODRIGUEZ APROBAR ANALISIS
REGIONAL ANTIOQUIA
ASESORA DISEÑO CENTRO DE COMERCIO. 15/05/2013
Autor DIANA CECILIA SUAZA
REGIONAL ANTIOQUIA
CURRICULAR
INSTRUCTORA - CENTRO DE SERVICIOS
Autor MARIA DEL PILAR CASTRO EQUIPO DE DISEÑO FINANCIEROS. REGIONAL 15/05/2013
CURRICULAR DISTRITO CAPITAL
EQUIPO DISEÑO CENTRO DE DESARROLLO
CURRICULAR - AGROEMPRESARIAL. 15/05/2013
Autor GERMAN RAIMUNDO ROBAYO REGIONAL
COORDINADOR
ACADEMICO CUNDINAMARCA
CENTRO DE MATERIALES 29/04/2014
Autor LIBIA GIOVANA JIMENEZ VARGAS QUITAR SUSPENDIDO Y ENSAYOS. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE MATERIALES 19/05/2014
Autor LIBIA GIOVANA JIMENEZ VARGAS ACTIVAR PROGRAMA Y ENSAYOS. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
Aprobación BLADIMIR COBA RODRIGUEZ


12/07/15 10:00 PM Página 26 de 27

CONTROL DE CAMBIOS
NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA
12/07/15 10:00 PM Página 27 de 27

Auxiliar Ventas

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LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE

RED TECNOLÓGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIÓN

1. INFORMACION BÁSICA DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA

1.2. Código 632221

Fecha inicio programa: 19/05/2014

1.5 Duración Etapa Lectiva: 586 horas

1.9 Sectores a los

12/07/15 10:00 PM Página 1 de 27

2. PERFIL IDÓNEO DE EGRESO

2.1.2 PRINCIPALES PRODUCTOS DEL TRABAJO DEL EGRESADO

2.1.3 COMPETENCIAS QUE DESARROLLARÁ

APLICAR TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS 210601012

2.2 PERFIL PROFESIONAL

12/07/15 10:00 PM Página 2 de 27

2.2.1 Procedimientos/ Habilidades

HABILIDADES CONGNITIVAS, ATENCION PERSONALIZADA DE LOS RELACIONES INTERPERSONALES Y

HABILIDADES CONGNITIVAS, TECNICA DE ANALISIS DE VENTAS INTEGRACION, TRABAJO EN EQUIPO,

HABILIDADES CONGNITIVAS, SABERES ESCENCIALES INTEGRACION, TRABAJO EN EQUIPO,

HABILIDADES CONGNITIVAS, TECNICAS DE VENTAS Y FIDELIZACION INTEGRACION, TRABAJO EN EQUIPO,

HABILIDADES CONGNITIVAS, TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y INTEGRACION, TRABAJO EN EQUIPO,

HABILIDADES CONGNITIVAS, TECNICAS DE COMUNICACION VERBAL NORMAS DE CORTESIA, QUEJAS Y

HABILIDADES CONGNITIVAS, TECNICAS DE EXHIBICION Y INTEGRACION, TRABAJO EN EQUIPO,

HABILIDADES CONGNITIVAS, TECNIAS DE ANALIS DE PORTAFOLIO INTEGRACION, TRABAJO EN EQUIPO,

12/07/15 10:00 PM Página 3 de 27

INTERPRETACION TECNIAS DE ANALIS DE PORTAFOLIO

HABILIDADES CONGNITIVAS, TECNICAS DE ANALISIS DE INTEGRACION, TRABAJO EN EQUIPO,

2.3 PROYECCIÓN DEL EGRESADO

2.3.2 En lo APOYO EN LA FUERZA DE VENTAS A NIVEL ORGANIZACIONAL.

2.4 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PERFIL DEL EGRESADO

3. PERFIL IDÓNEO DE INGRESO

12/07/15 10:00 PM Página 4 de 27

3.1.1 Nivel de competencias a demostrar en el proceso de ingreso por tipo de

Requiere Formación para el Cuál?

3.1.2 Edad mínima definida

3.1.3 Requisitos adicionales:

3.1.4 Restricciones de ingreso soportadas en la legislación vigente:

3.2 ASPECTOS ACTITUDINALES, MOTIVACIONALES Y DE INTERÉS

3.3 COMPETENCIAS A EVALUAR EN EL PROCESO DE INGRESO

Interpreto, produzco y BÁSICA

12/07/15 10:00 PM Página 5 de 27

Identifico en situaciones BÁSICA

Organizo (mediante BÁSICA

Llevo a cabo procedimientos BÁSICA

Comparo e interpreto datos BÁSICA

Formulo y resuelvo problemas BÁSICA

Realiza agarre utilizando la

Percepcion Agrupación forma, tamaño,

12/07/15 10:00 PM Página 6 de 27

Identifico dilemas de la vida

3.4 DOTACIÓN MÍNIMA DE AMBIENTES DE APRENDIZAJE PARA LA COMPETENCIA DE

3.4.2 Maquinaria y Equipo

3.4.3 Software Software de Base de Datos de Mercadeo en MSAccess ultima versión

12/07/15 10:00 PM Página 7 de 27

4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

4.2 CÓDIGO NORMA DE

4.4 DURACIÓN MÁXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER

12/07/15 10:00 PM Página 8 de 27

PROCEDIMIENTO CON OPERADORES MATEMÁTICOS

4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR

INGENIERO(A) DE SISTEMAS O ÁREAS AFINES, LICENCIADO(A) EN SISTEMAS O TECNÓLOGO(A).

4.8.2 Experiencia laboral y/o especialización:

12/07/15 10:00 PM Página 9 de 27