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2Be Study

1. CLIENTE
Entidade: ​2Bestudy
Endereço: ​Av. Rep. Argentina, 1228 - Sala 2605 - Água Verde, Curitiba - PR, 80620-010
Canais de Comunicação: ​ppudelco@gmail.com
Site: ​2bestudy.com.br | Foco: 2bestudy.com.br/unidade/curitiba/
Telefone/Celular: ​(41) 3095-9294 | (41) 99191-1821
Responsáveis: ​Priscila e Gabriel

2. MIX DE MARKETING

Produto: ​Curso de Idiomas; Estudar e Trabalhar no Exterior; Carreiras no Exterior; Ensino


Médio; Programa Teen.
- Missão: ​Disseminar o intercâmbio no Brasil e no mundo ajudando as pessoas a
realizarem o sonho de trabalhar, estudar ou morar no exterior.
- Visão: ​Objetivo de ser referência em intercâmbio no Brasil e no mundo por meio de
parcerias com as mais conceituadas instituições.
- Valores: ​A satisfação e realização pessoal dos estudantes é o que nos motiva.
Segurança, qualidade, tradição são os nossos princípios.
Preço: ​Intermediário. Posicionando-se como intermediária no mercado.
Praça: ​boa infraestrutura da localização; espaço agradável ao público-alvo; atendimento
online; mídias digitais.
Promoção:
- Disk Ingresso.
- Blogueira: Ana Stier.
- Redes Sociais.

3. OBJETIVO DE MARKETING
- Aumentar a venda de intercâmbios para o Canadá, Alemanha e Londres.
- Tornar-se Agência Boutique: Oferecer atendimento personalizado, ser mais
eficiente e proporcionar excelentes resultados com uma estrutura compacta e
serviços especializados. De acordo com uma pesquisa feita em 2014 pela
Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios (PEGN), 61% dos
consumidores brasileiros afirmam que ser bem atendido é mais importante do
que o preço ou a qualidade dos produtos​.

4. PÚBLICO
- 16 a 35 anos.
- Classe A.
- Interesse em intercâmbio.
- Jovens e Adultos
- Nível de inglês: todos
5. PERSONA
● Faixa​​ Etária: 21 a 35 anos.
● Sexo​​: Feminino e Masculino.
● Classe​​: A
● Escolaridade​​: Graduado
● Localização​​: Água Verde; Batel; Campina do Siqueira; Bigorrilho; Centro Cívico e
Mossunguê; Jardim Social; Seminário; Juvevê; Guaíra; Alto da XV.
● Estrutura familiar​​: Mora sozinha, não possui filhos e quer se desenvolver
profissionalmente.
● Dificuldades​​: Possui um padrão de vida e pretende mantê-lo, não encontra-se
satisfeito com a situação do país onde vive, portanto, busca uma vida melhor.
● Visão​​: Pretende obter sucesso na carreira profissional.
● Experiências ruins​​: Não gosta de empresas as quais precise resolver problemas.
Pretende contratar alguém que resolva todos os pontos.
● Experiências boas​​: Empresas que se posicionem como o braço direito do cliente.
● Decisão de compra:​​ Analisa a qualidade do serviço.
● Como seu produto ajuda a solucionar os problema? ​Ao vivenciar o intercâmbio
poderá ter mais oportunidades profissionais.
● Por que não quer comprar da sua empresa?
● Interação​​: blog, vídeos, ebooks;
● Qual a motivação da persona para interação?
● Qual ação apresentará para ajudar a alcançar os sonhos de sua Persona?
● Que estratégias irá adotar para contornar os obstáculos que impedem sua
persona de comprar seu produto?

João é graduado e possui interesse em realizar seu mestrado no Canadá, seu objetivo é
estudar e trabalhar no país, uma vez que já possui um inglês avançado. Busca uma
empresa a qual possui qualidade e não se importa com o valor, já que, procura seu
desenvolvimento profissional.

PESQUISA QUALITATIVA 2 BE STUDY

NOME: _______________________________ BAIRRO:________________________


PROGRAMA:___________________________PAÍS::___________________________

1. Qual é a sua idade?


( ) Menos de 18 anos ( ) 18 à 24 anos ( ) 25 à 34 anos ( ) 35 à 44
anos ( ) 45 anos ou mais

2. Qual é o seu sexo?


( ) Mulher ( ) Homem

3. Qual é a sua formação acadêmica?


( ) Ensino Fundamental ( ) Ensino Médio ( ) Ensino Técnico
( ) Ensino Superior

4. Qual é a sua atividade no momento?


( ) Estudante ( ) Estagiário (trabalho meio período) ( ) Trabalho em
período Integral
( ) Dono do próprio negócio ( ) Desempregado

5. O que significa capacitação Profissional para


você?​​_______________________________________________________________
__________________________________________________________

6. Qual é o motivo que levou você a realizar um intercâmbio?


( ) Adquirir mais conhecimento
( ) Desejo de conseguir um trabalho
( ) Desejo de conhecer o destino
( ) Outros: _____________________________________________________

7. Qual é o seu Hobby? (o que faz nos momentos que não esta trabalhando nem
estudando)
( ) Acessa a internet ( ) Assiste TV ( ) Baladas ou Barzinho
( ) Cinema / Filmes ( ) Confraternização com Amigos
( ) Confraternização com Família ( ) Esportes / Academia
( ) Estudos / Livros ( ) Música ( ) Viajar ( ) Namorar
( ) Outros: _____________________________________________________

8. O que você faz antes de vir realizar um orçamento na nossa unidade?


____________________________________________________________________
__________________________________________________________

9. O que você faz após realizar o intercâmbio?


____________________________________________________________________
__________________________________________________________

10. Quem são as pessoas que te influenciaram para realizar um intercâmbio?


( ) Amigos ( ) Irmãos ( ) Pai ( ) Mãe ( ) Professores
( ) Ninguém: decisão própria ( ) Outros: _____________________________

11. Quando você deseja se informar sobre intercâmbios, aonde você busca
informação?
( ) Família ( ) Amigos ( ) Internet / Sites de Notícias ( ) Blogs
( ) Redes Sociais ( ) Jornais Impressos ( ) Rádio ( ) TV
( ) Revistas ( ) Outros: __________________________________________

12. Qual é o site referência para você quando deseja se informar sobre
intercâmbios?​​___________________________________________________
13. Com que frequência você acredita que seja importante realizar um curso
profissionalizante?
( ) A cada 6 meses ( ) A cada 12 meses ( ) A cada 24 meses ( )
Apenas 1 curso é suficiente
( ) Considero importante realizar todos os cursos na minha área atuação
profissional

14. Após concluir este intercâmbio, se você recebesse um desconto especial para
ex-alunos(as), você teria interesse em realizar mais um?
( ) Não ( ) Sim

15. Na área profissional que você trabalha ou deseja atuar, você acredita que
existe importância na diplomacia no exterior? ​( ) Não ( ) Sim

16. Se a nossa empresa desenvolvesse artigos importantes para sua área


profissional, você gostaria de receber estas informações por email para ficar
bem informado(a)? ​( ) Não ( ) Sim

17. Se a resposta anterior foi sim, com que periodicidade gostaria de receber
artigos profissionalizantes por email? ​( ) Diariamente ( ) 1 vez por
semana ( ) 1 vez a cada 15 dias ( ) 1 vez por mês

18. Qual é o melhor horário para receber emails com artigos profissionalizantes?
( ) Manhã ( ) Tarde ( ) Noite ( ) Madrugada

19. Qual é o melhor dia da semana para receber emails com artigos
profissionalizantes?
( ) Segunda ( ) Terça ( ) Quarta ( ) Quinta ( ) Sexta
( ) Sábado ( ) Domingo

6. CONCORRÊNCIA

Pontos
Pontos Fracos Fortes Preço Arquétipo
Qualidade no Intermed Prestativo e
2Be Study Atendimento demorado serviço iário Criador
-Tempo de
mercado Sábio e
CI: -Mau atendimento -Muitas promoções Alto Explorador
-Pacotes de
-Mau atendimento promoções
-Falta de suporte ao -Respondem Explorador e
Egali intercambista reclamações Alto Sábio
-Sem muitas
T2T -Pós venda ruim reclamações. Sábio e Prestativo
EF -Acomodação Governador e
intercâmbios inadequada -Tradição Alto Mago
-Mau atendimento
-Falta de suporte ao
intercambista -Promoções Cara Comum e
Travel Mate: -Pós venda ruim -Matriz em Curitiba Baixo Prestativo

7. FORÇAS
Como tirar vantagem das oportunidades com os pontos fortes?
- “No meu serviço você não terá transtornos”
- “Transforme a sua vida”

8. FRAQUEZAS
Quais pontos fracos podem melhorar?
- Organização na comunicação das unidades.
- Atendimento ágil: chat online.

9. ESTRATÉGIAS GOOGLE ADS


Horário Campanhas: ​apenas durante o dia.
● Objetivo:
- Leads qualificados
- Identificar o benefício do produto. ​Não possuem tanto interesse em venda em
Irlanda e África do Sul, uma vez que são os programas mais acessíveis de
intercâmbio.
● Localização: ​bairros nobres de Curitiba, Joinville, Blumenau e Brusque.
● Palavras negativas: ​bolsa, emprego,​ worktravel
● Palavras positivas:​​ disk ingresso, intercâmbio canadá, agencia de intercambio

10. SUGESTÕES/AVALIAÇÕES
- Pós venda.
- Promoções interessantes.
- Preencher a pesquisa de satisfação e concorrer a um prêmio.
- Facebook Ads: realizar campanha que tenha preenchimento de formulário para
prospectar possíveis clientes, campanha segmentada para a persona, que concorra
a algo ou possua descontos.
- Temas para postagem interessantes: “Saiba por que estudar medicina na Argentina”.
- Apresentar relatos dos intercambistas no Facebook para atingir futuros leads.
- Teste de inglês no site para saber o nível do intercambista. Trará tráfego para o site.

11. ALTERAÇÕES
● No Site:
Formulário​​: conferir se todas as informações que são pedidas no formulário são realmente
necessárias, pois a quantidade de informações faz com que o usuário não queira preencher
todos os dados. Diminuição do formulário.

Links em Telefones:​​ ​Inserir links que direcionam o usuário diretamente a ligação.

Velocidade do Site​​:

Atualmente o acesso por mobile é muito frequente e a paciência na espera pelo


carregamento de páginas na internet está cada vez menor, segundo um estudo da
Compuware, sete em cada dez usuários de celulares no mundo aguardam no máximo cinco
segundos para que um site abra. Portanto, precisamos melhorar a velocidade da página
para não perder possíveis leads.

Inserção de botões para unidades na Home: ​Botões mais visíveis para valorização das
unidades, o usuário pode imaginar que a única unidade encontra-se em São Paulo, caso
queira um local físico, desiste da compra se não for do local.

Sugestões:
Barra de rolagem grande:​​ ​o usuário não vê todas as informações.

Rodapé poluído: é interessante inserir os contatos das outras unidades e tirar informações
como “Fundada em 2003,...” e outras informações que considerem não serem tão
importantes.

Chat Online: A concorrente ​Egali possui um chat interessante, o qual segmenta o usuário e
impede os leads desqualificados. Perguntas automáticas como “Quero saber mais sobre
pacotes de intercâmbio”, “Tenho dúvidas gerais sobre intercâmbio”, “Sou aluno, quero falar
com o meu consultor.

● No Facebook
Imagem de Capa​​: ​A arte encontra-se possui muito texto. É possível a utilização de apenas
um título, subtítulo e um botão com a chamada para a ação, criando uma hierarquia dentro
da imagem. Isso facilita a leitura e aumenta as chances de receber um clique.

Sobre​​: ​Há uma grande importância em prevalecer o nome da marca nos textos, uma vez
que ajuda na fixação da mesma na mente do consumidor.

Original​​: “Quer estudar ou trabalhar no exterior? ​A gente ​te leva!


Conte com ​a gente para escolher o seu curso, acomodação, aplicação do visto, passagem
aérea, compra de dólares ou euros, seguro viagem, busca por emprego no destino
desejado, workshops de trabalho gratuitos e consultoria de carreira, estudo e imigração em
geral.
Conte com ​nossos escritórios de suporte em Sydney, Brisbane, Melbourne e Dublin!
Representamos as melhores instituições de ensino do mundo, somos certificados pelos
governos de cada país e garantimos total segurança na qualidade da educação e no
programa escolhido.”
Sugestão: ​“Quer estudar ou trabalhar no exterior? A 2Be Study te leva!
Nós iremos ajudar na escolha do seu curso, acomodação, aplicação do visto, passagem
aérea, compra de dólares ou euros, seguro viagem, busca por emprego no destino
desejado, workshops de trabalho gratuitos e consultoria de carreira, estudo e imigração em
geral.
Conte com nossos escritórios de suporte em Sydney, Brisbane, Melbourne e Dublin!
Nós, da 2BeStudy, representamos as melhores instituições de ensino do mundo, somos
certificados pelos governos de cada país e garantimos total segurança na qualidade da
educação e no programa escolhido.

Publicações de depoimentos​​: ​Antes de realizar compras, o consumidor possui o costume


de pesquisar sobre o assunto. Tudo o que aponte para a eficiência do bem que está a ser
vendido, que gere valor para quem está a pensar comprá-lo e que, no fim, se traduza em
lucro para o vendedor é interessante. Porém, para trazer mais credibilidade, é importante
que a empresa possua uma identidade visual, ela faz com que o cliente lembre da marca.
Portanto, é interessante a produção de vídeos próprios da 2BeStudy, com um layout próprio,
como a concorrente e CI Intercâmbio realiza.
Posicionamento​​: ​É importante que o posicionamento esteja alinhado com o mesmo do site,
para que a linguagem da empresa seja a mesa em todos os veículos. Não há problema na
repetição da informação.

13. SOLICITAÇÕES
● Equipe de Marketing:
- Relatório do Google Ads dos últimos 3 meses.
- Está sendo realizado estratégias de SEO no site​? Quais?
- O site possui Google Analytics​? Se sim, enviar relatório dos últimos 3 meses.
- Envio do relatório de Facebook Ads das últimas campanhas nos últimos 3 meses.

● 2Be Study Curitiba:


- CNPJ

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