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1. CLIENTE
Entidade: 2Bestudy
Endereço: Av. Rep. Argentina, 1228 - Sala 2605 - Água Verde, Curitiba - PR, 80620-010
Canais de Comunicação: ppudelco@gmail.com
Site: 2bestudy.com.br | Foco: 2bestudy.com.br/unidade/curitiba/
Telefone/Celular: (41) 3095-9294 | (41) 99191-1821
Responsáveis: Priscila e Gabriel
2. MIX DE MARKETING
3. OBJETIVO DE MARKETING
- Aumentar a venda de intercâmbios para o Canadá, Alemanha e Londres.
- Tornar-se Agência Boutique: Oferecer atendimento personalizado, ser mais
eficiente e proporcionar excelentes resultados com uma estrutura compacta e
serviços especializados. De acordo com uma pesquisa feita em 2014 pela
Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios (PEGN), 61% dos
consumidores brasileiros afirmam que ser bem atendido é mais importante do
que o preço ou a qualidade dos produtos.
4. PÚBLICO
- 16 a 35 anos.
- Classe A.
- Interesse em intercâmbio.
- Jovens e Adultos
- Nível de inglês: todos
5. PERSONA
● Faixa Etária: 21 a 35 anos.
● Sexo: Feminino e Masculino.
● Classe: A
● Escolaridade: Graduado
● Localização: Água Verde; Batel; Campina do Siqueira; Bigorrilho; Centro Cívico e
Mossunguê; Jardim Social; Seminário; Juvevê; Guaíra; Alto da XV.
● Estrutura familiar: Mora sozinha, não possui filhos e quer se desenvolver
profissionalmente.
● Dificuldades: Possui um padrão de vida e pretende mantê-lo, não encontra-se
satisfeito com a situação do país onde vive, portanto, busca uma vida melhor.
● Visão: Pretende obter sucesso na carreira profissional.
● Experiências ruins: Não gosta de empresas as quais precise resolver problemas.
Pretende contratar alguém que resolva todos os pontos.
● Experiências boas: Empresas que se posicionem como o braço direito do cliente.
● Decisão de compra: Analisa a qualidade do serviço.
● Como seu produto ajuda a solucionar os problema? Ao vivenciar o intercâmbio
poderá ter mais oportunidades profissionais.
● Por que não quer comprar da sua empresa?
● Interação: blog, vídeos, ebooks;
● Qual a motivação da persona para interação?
● Qual ação apresentará para ajudar a alcançar os sonhos de sua Persona?
● Que estratégias irá adotar para contornar os obstáculos que impedem sua
persona de comprar seu produto?
João é graduado e possui interesse em realizar seu mestrado no Canadá, seu objetivo é
estudar e trabalhar no país, uma vez que já possui um inglês avançado. Busca uma
empresa a qual possui qualidade e não se importa com o valor, já que, procura seu
desenvolvimento profissional.
7. Qual é o seu Hobby? (o que faz nos momentos que não esta trabalhando nem
estudando)
( ) Acessa a internet ( ) Assiste TV ( ) Baladas ou Barzinho
( ) Cinema / Filmes ( ) Confraternização com Amigos
( ) Confraternização com Família ( ) Esportes / Academia
( ) Estudos / Livros ( ) Música ( ) Viajar ( ) Namorar
( ) Outros: _____________________________________________________
11. Quando você deseja se informar sobre intercâmbios, aonde você busca
informação?
( ) Família ( ) Amigos ( ) Internet / Sites de Notícias ( ) Blogs
( ) Redes Sociais ( ) Jornais Impressos ( ) Rádio ( ) TV
( ) Revistas ( ) Outros: __________________________________________
12. Qual é o site referência para você quando deseja se informar sobre
intercâmbios?___________________________________________________
13. Com que frequência você acredita que seja importante realizar um curso
profissionalizante?
( ) A cada 6 meses ( ) A cada 12 meses ( ) A cada 24 meses ( )
Apenas 1 curso é suficiente
( ) Considero importante realizar todos os cursos na minha área atuação
profissional
14. Após concluir este intercâmbio, se você recebesse um desconto especial para
ex-alunos(as), você teria interesse em realizar mais um?
( ) Não ( ) Sim
15. Na área profissional que você trabalha ou deseja atuar, você acredita que
existe importância na diplomacia no exterior? ( ) Não ( ) Sim
17. Se a resposta anterior foi sim, com que periodicidade gostaria de receber
artigos profissionalizantes por email? ( ) Diariamente ( ) 1 vez por
semana ( ) 1 vez a cada 15 dias ( ) 1 vez por mês
18. Qual é o melhor horário para receber emails com artigos profissionalizantes?
( ) Manhã ( ) Tarde ( ) Noite ( ) Madrugada
19. Qual é o melhor dia da semana para receber emails com artigos
profissionalizantes?
( ) Segunda ( ) Terça ( ) Quarta ( ) Quinta ( ) Sexta
( ) Sábado ( ) Domingo
6. CONCORRÊNCIA
Pontos
Pontos Fracos Fortes Preço Arquétipo
Qualidade no Intermed Prestativo e
2Be Study Atendimento demorado serviço iário Criador
-Tempo de
mercado Sábio e
CI: -Mau atendimento -Muitas promoções Alto Explorador
-Pacotes de
-Mau atendimento promoções
-Falta de suporte ao -Respondem Explorador e
Egali intercambista reclamações Alto Sábio
-Sem muitas
T2T -Pós venda ruim reclamações. Sábio e Prestativo
EF -Acomodação Governador e
intercâmbios inadequada -Tradição Alto Mago
-Mau atendimento
-Falta de suporte ao
intercambista -Promoções Cara Comum e
Travel Mate: -Pós venda ruim -Matriz em Curitiba Baixo Prestativo
7. FORÇAS
Como tirar vantagem das oportunidades com os pontos fortes?
- “No meu serviço você não terá transtornos”
- “Transforme a sua vida”
8. FRAQUEZAS
Quais pontos fracos podem melhorar?
- Organização na comunicação das unidades.
- Atendimento ágil: chat online.
10. SUGESTÕES/AVALIAÇÕES
- Pós venda.
- Promoções interessantes.
- Preencher a pesquisa de satisfação e concorrer a um prêmio.
- Facebook Ads: realizar campanha que tenha preenchimento de formulário para
prospectar possíveis clientes, campanha segmentada para a persona, que concorra
a algo ou possua descontos.
- Temas para postagem interessantes: “Saiba por que estudar medicina na Argentina”.
- Apresentar relatos dos intercambistas no Facebook para atingir futuros leads.
- Teste de inglês no site para saber o nível do intercambista. Trará tráfego para o site.
11. ALTERAÇÕES
● No Site:
Formulário: conferir se todas as informações que são pedidas no formulário são realmente
necessárias, pois a quantidade de informações faz com que o usuário não queira preencher
todos os dados. Diminuição do formulário.
Velocidade do Site:
Inserção de botões para unidades na Home: Botões mais visíveis para valorização das
unidades, o usuário pode imaginar que a única unidade encontra-se em São Paulo, caso
queira um local físico, desiste da compra se não for do local.
Sugestões:
Barra de rolagem grande: o usuário não vê todas as informações.
Rodapé poluído: é interessante inserir os contatos das outras unidades e tirar informações
como “Fundada em 2003,...” e outras informações que considerem não serem tão
importantes.
Chat Online: A concorrente Egali possui um chat interessante, o qual segmenta o usuário e
impede os leads desqualificados. Perguntas automáticas como “Quero saber mais sobre
pacotes de intercâmbio”, “Tenho dúvidas gerais sobre intercâmbio”, “Sou aluno, quero falar
com o meu consultor.
● No Facebook
Imagem de Capa: A arte encontra-se possui muito texto. É possível a utilização de apenas
um título, subtítulo e um botão com a chamada para a ação, criando uma hierarquia dentro
da imagem. Isso facilita a leitura e aumenta as chances de receber um clique.
Sobre: Há uma grande importância em prevalecer o nome da marca nos textos, uma vez
que ajuda na fixação da mesma na mente do consumidor.
13. SOLICITAÇÕES
● Equipe de Marketing:
- Relatório do Google Ads dos últimos 3 meses.
- Está sendo realizado estratégias de SEO no site? Quais?
- O site possui Google Analytics? Se sim, enviar relatório dos últimos 3 meses.
- Envio do relatório de Facebook Ads das últimas campanhas nos últimos 3 meses.