12/4/2019 PASOS PARA CORRECCIÓN DE FALLAS KIT TURNERO CORPORATIVO USUARIO

PASOS PARA CORRECCIÓN DE FALLAS KIT TURNERO CORPORATIVO USUARIO

PASOS PARA CORRECCIÓN DE FALLAS

KIT TURNERO CORPORATIVO
USUARIO

Para solucionar algún tipo de problema primero debemos identificar cual es ese problema, este documento no
tiene todos los pasos pero si los básicos, en caso de encontrar más problemas por favor informar al personal
de Softronica para recibir soporte.

Inicialmente, independiente al problema que tengamos verificamos que la conexión y el cableado esté
conforme se indica en el documento llamado “Diagrama instalacion KIT TURNERO CORPORATIVO” que se
puede encontrar en la sección de descargas de nuestra página web www.softronica.com.co.

Cuando llamo un nuevo turno me aparece en el computador pero no se muestra en la pantalla de

turnos.

1. Damos Click derecho a “MiPC” o “Equipo” y elegimos “Administrar”

2. Elegimos administrador de dispositivos

3. En puertos (COM y LPT) verificamos que nos aparezca USB-SERIAL (En caso de que no aparezca,
debemos verificar si el dispositivo esta conectado a un puerto serial integrado al computador, si
https://docs.google.com/document/d/1LKxWVSAPchFUI-rPue-MJN4surRI0jxnEYANVQvQFTk/pub 1/8
12/4/2019 PASOS PARA CORRECCIÓN DE FALLAS KIT TURNERO CORPORATIVO USUARIO

verificamos que usamos un conversor recomendamos descargar e instalar el driver que lo pueden
obtener en nuestra página web www.softronica.com.co en la seccion de soporte - descargas, o si
visualiza este documento de manera digital puede seguir el enlace Descargar)

En el ejemplo de la gráfica tenemos activo el puerto 1 (COM1), en caso de que sea otro puerto nos aparecerá
(COM3) para el puerto número 3 y de esa manera sería (COM#) para cualquier #.

4. Si no aparece verificamos que esté bien conectado, si esta bien conectado verificamos si lo reconoce
cambiandolo de puerto USB, si aun asi no lo reconoce, debemos cambiarlo

5. Si aparece más de 1 puerto serial disponible debemos confirmar cual es el que corresponde a
nuestro dispositivo, sea pantalla de turnos, informador o pedestal. Inicialmente identificamos el cable
físico que va al dispositivo, lo desconectamos y miramos en el administrador de dispositivos cual
desapareció, después lo volvemos a conectar y confirmamos su número.

6. Una vez identificado el puerto debemos configurar el servidor, ingresamos a C:\pServFilasWS,

buscamos el archivo Softfilas.ini y lo abrimos, generalmente lo abre con un bloc de notas, como un
documento de texto.

https://docs.google.com/document/d/1LKxWVSAPchFUI-rPue-MJN4surRI0jxnEYANVQvQFTk/pub 2/8
12/4/2019 PASOS PARA CORRECCIÓN DE FALLAS KIT TURNERO CORPORATIVO USUARIO

En este archivo vamos a verificar que en el puerto coincida con el que vimos en el administrador de
dispositivos, de no ser así le ponemos el número indicado, guardamos y cerramos.

Para verificar si realizando estos cambios funciona bien terminamos el programa y lo volvemos a iniciar.

Terminar: Damos click derecho al icono del área de notificación y elegimos terminar.
Iniciar: En la ruta C:\pServFilasWS buscamos el archivo pServFilasWSVoz.exe de icono rojo y damos
doble click.

https://docs.google.com/document/d/1LKxWVSAPchFUI-rPue-MJN4surRI0jxnEYANVQvQFTk/pub 3/8
12/4/2019 PASOS PARA CORRECCIÓN DE FALLAS KIT TURNERO CORPORATIVO USUARIO

Se debe volver a llamar un turno desde el software cliente para verificar que este funcionando
correctamente.

El puerto es correcto pero aun no se muestra el turno en la pantalla

Si al verificar las conexiones no encontramos ninguna anomalía debemos buscar en la ruta de instalación el
programa (archivo) “P232.exe”

Antes de realizar algo debemos cerrar el programa AutoTurn, después, en la casilla de puerto debemos poner
el numero de puerto identificado anteriormente, en baudios (donde dice 1200) debemos poner el numero
“9600”, modo envío se debe elegir “binario”, después de eso hacemos click en el botón “conectar”. El indicador
debe pasar de color negro a rojo.

Se debe desenergizar la pantalla (desconectarla del tomacorriente), sin desconectarla del computador, la
volvemos a conectar al tomacorriente y debe aparecer algo parecido a la siguiente imagen

https://docs.google.com/document/d/1LKxWVSAPchFUI-rPue-MJN4surRI0jxnEYANVQvQFTk/pub 4/8
12/4/2019 PASOS PARA CORRECCIÓN DE FALLAS KIT TURNERO CORPORATIVO USUARIO

Como prueba adicional vamos a poner en la casilla de “Enviar Carácter” la letra “L” (debe estar en mayúsculas)
y presionamos “Enter”, esta acción debe generar un sonido en el turnero.

Una prueba más será poner en la casilla de “Enviar Carácter” la letra “H” (debe estar en mayúsculas) y
presionamos “Enter”, recibiremos un mensaje como el de la siguiente imagen

Si después de realizar estos pasos no recibimos ningún tipo de respuesta del turnero, se debe verificar cada
componente de la comunicación, inicialmente debemos percatarnos de que cada uno de los componentes no
esten sulfatados o con suciedad en las terminales.

● Cable UTP (Se puede realizar el cambio por un cable que sepamos que esta bueno, la unica
condicion es que sea “uno a uno” independiente de la norma de ponchado).
● Cabezal DB9 a RJ45 (Verificamos que sus terminales no estén sulfatadas o con rastros de suciedad)
● En caso de que no se haya realizado, verificar si el PC reconoce la interfaz USB - SERIAL (Se puede
cambiar de puerto USB y confirmar que la siga reconociendo, si se realiza este procedimiento debemos
asegurarnos de dejarla conectada en la misma parte en donde estaba o cambiar la configuración del
software)

Al realizar un llamado me aparece un mensaje de error

https://docs.google.com/document/d/1LKxWVSAPchFUI-rPue-MJN4surRI0jxnEYANVQvQFTk/pub 5/8
12/4/2019 PASOS PARA CORRECCIÓN DE FALLAS KIT TURNERO CORPORATIVO USUARIO

Para solucionar este problema inicialmente debemos verificar que la aplicación del servidor haya iniciado de
manera correcta. En nuestro equipo servidor vamos a la parte inferior derecha, en donde estan los iconos del
area de notificacion y nos aseguramos de que esté un icono de una “o” roja y que cuando pasemos el cursor
sobre él nos aparezca el siguiente mensaje:

En caso de que no encontremos el icono iniciamos la aplicación, en la ruta C:\pServFilasWS buscamos el

archivo pServFilasWSVoz.exe de icono rojo y damos doble click.

En caso de que nuestro programa estuviera iniciado podemos optar por reiniciar la aplicación dando clic
derecho a nuestro icono ubicado en el área de iconos de notificación y damos clic en terminar, después realizar
el procedimiento antes visto para iniciar la aplicación.

En caso de que con las acciones anteriores aun se presente el mismo problema debemos asegurarnos de que
los computadores; cliente y servidor están en red (acceder a una carpeta compartida del servidor desde el
cliente), en caso de que no podamos acceder a una carpeta compartida del servidor, debemos contactar al área
encargada de sistemas para la respectiva revisión.

Al abrir el programa me aparece un mensaje de error

https://docs.google.com/document/d/1LKxWVSAPchFUI-rPue-MJN4surRI0jxnEYANVQvQFTk/pub 6/8
12/4/2019 PASOS PARA CORRECCIÓN DE FALLAS KIT TURNERO CORPORATIVO USUARIO

Primero debemos asegurarnos de que el programa no haya estado abierto anteriormente (el hecho de que no
se vea no quiere decir que no esté abierto). Para verificar debemos iniciar el administrador de tareas, damos
clic derecho a la barra de tareas y elegimos administrador de tareas, en la pestaña procesos buscamos alguno
con el nombre de CliTecnofila.exe, en caso de encontrarlo debemos dar 1 clic y seleccionar el botón de finalizar
proceso, verificamos nuevamente que no exista un proceso con ese nombre.

Volvemos a abrir la aplicación y esperamos un momento a que cargue el programa.

Al iniciar el servidor aparece un mensaje de error

Debemos verificar que no se haya modificado algún archivo exclusivo para la configuración del sistema. En
caso de tener un sistema Demo el mensaje significa que la licencia ha llegado a su fin.

Si ninguno de los casos anteriores aplica se debe comunicar con el personal de Softrónica al 444 44 23

Al iniciar el acceso directo del programa cliente aparece un mensaje

Se recomienda en toda instalación tener un respaldo de la solución instalada, este error es provocado porque la
aplicación fue borrada, de forma involuntaria por algún usuario o por el antivirus.

En caso de no tener un respaldo de la solución debe comunicarse con el personal de Softrónica al 444 44 23
para que le provea de dicha copia de respaldo, adicional a eso se debe añadir al programa a la lista de
excepciones del antivirus para que este incidente no vuelva a ocurrir por causa del antivirus.

https://docs.google.com/document/d/1LKxWVSAPchFUI-rPue-MJN4surRI0jxnEYANVQvQFTk/pub 7/8
12/4/2019 PASOS PARA CORRECCIÓN DE FALLAS KIT TURNERO CORPORATIVO USUARIO

Si despues de realizados cada uno de los procedimientos explicados anteriormente no se ha solucionado su

problema se debe comunicar con la linea de softronica (444 44 23) y notificar la falla, o tambien puede enviar
una solicitud de servicio tecnico ingresando a nuestra pagina web www.softronica.com.co en el area de soporte
o si tiene acceso a este documento de manera digital puede seguir este enlace.

Publicado por Google Drive – Notificar uso inadecuado – Actualizado automáticamente cada 5
minutos

https://docs.google.com/document/d/1LKxWVSAPchFUI-rPue-MJN4surRI0jxnEYANVQvQFTk/pub 8/8