Título del Control: Proyecto final.

Nombre Alumno: Luis Barrios Lizana.

Nombre Asignatura: Calidad total y mejoramiento continuo.

Instituto IACC

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 Desarrollo

1- Bueno si me pregunta si este proyecto, saturn de general motor, tiene una cultura de

calidad total, para mi si y está muy bien administrada ya que la totalidad de su personal

tanto los altos mandos como los operadores están comprometidos con esta cultura,

además dan responsabilidades a todos sus partes interesadas tales como sus proveedores y

vecinos de alrededores, donde podemos ver esta cultura, es en el momento que se forma

Saturn corporation, esta empresa hermana de General motor se crea con el fin de

mantener, mejorar y competir en el mercado, dándole a general motor éxito a largo plazo,

para este mercado donde compite saturn es vital la calidad de sus productos, por esto se

lleva a saturn a llenar y exceder consistentemente los requerimientos y expectativas de

los clientes, por estos motivos si podemos decir que esta empresa si tuvo una cultura de

calidad total.

2- Si hablamos de ocho valores que fomentan la productividad, la lealtad y la motivación en

los empleados:

- Cultura corporativa: la estructura de esta empresa saturn corporation, la ha posicionado

en lo más alto entre las empresas con más calidad e innovación contenidos en las

acciones de valor agregados donde se antepone un alto grado de participación

colaborativa.

- Liderazgo en la organización: el sistema de compensación, decisión y desarrollo

profesional promueven constantemente el liderazgo en nuestros trabajadores, es así como

se forma una competencia sana y muy profesional.

- Competencia del personal: estos adquieren altos conocimientos y desempeños

polivalentes, podríamos decir que esto hace que saturn sea una compañía con una alta

cultura de calidad bien desarrollada.

- Auto desarrollo: para esta empresa y sus trabajadores es muy importante la generación de

capacitaciones, tener personal más capacitado genera un autodesarrollo o desarrollo

personal y profesional dentro de la organización.

- Empowerment: el empoderamiento del personal es normal dentro de la organización ya

que en el desarrollo de los diseños de todos los productos todos pueden tomar decisiones

y mediante esto también se adquieren mayores responsabilidades y desafíos.

- Motivación: la alta participación de los trabajadores no tiene precedente sumado al alto

desarrollo constante hacen que el personal tengan una mayor motivación, además cuentan

con bonos de producción que ayudan aún más a lograr sus metas.

- Evaluación de desempaño: ya que se necesita alto desempeño de los trabajadores y

sumando a que las estaciones son móviles y polivalentes, requieren con mayor razón las

evaluaciones para evidenciar la capacidad y habilidad de los trabajadores.

- Reconocimientos y recompensas: el sistema de administración dice que la persona que es

más reluciente adquieren mayor empoderamiento y escala a nuevos cargos jerárquicos,

esto genera su reconocimiento sobre su eficacia y desarrollo de la producción.

3- Yo creo que si es aplicable el trabajo en equipo en esta empresa ya que, la participación y

empoderamiento de los trabajadores, tiene alto poder de decisión y responsabilidad, por

sus capacitaciones y lineamientos propio de cada trabajador, además se cuenta con bonos

que serán dados a los trabajos de acuerdo al éxito del automóvil, también se puede decir

que las capacitaciones que entrega esta empresa son muy exhaustivas al punto de generar

multi especialidades esto posibilita una función polivalente optimizando de gran manera

el proceso productivo, y para terminar cuanta con gran desarrollo personal ya que el

sistema de gestión va aumentando el empoderamiento a medida que el personal aumente

su colaboración, innovación, responsabilidad y va escalando en la rama jerarquica.

 4- Cuadro de mando integral (CMI):

CLIENTE

FINACIERA CMI PROCESO

ESTRATEGIA

Financiera:

INDICADOR UNIDAD DE META PERIODO

MEDIDA

Rentabilidad Millones Aumento en las ganancias de un Año 2019

15%.

Disminución de Millones Disminución de costo en un 2%. Año 2019

costos
Cliente:

INDICADOR UNIDAD DE META PERIODO

MEDIDA

Satisfacción de Encuestas asociadas Que un 98% de las personas que Año 2019

calidad del cliente a la compra del compren el vehículo nos califique

vehículo. sobre el 93% en excelencia.

Calidad del Pruebas en ambientes Que el automóvil supere con un Año 2019.

automóvil controlados. rendimiento del 95% todas las

pruebas.

Estrategia:

INDICADOR UNIDDAD DE META PERIODO

MEDIDA

Motivación Encuestas hacia los Que el trabajo en equipo sea fundamental Año 2019.

empleados. en la creación del vehículo aprobando la

encuesta con sobre un 85%.

Productividad En relación al costo Aumentar la productividad un 2% y no Año 2019.

y la cantidad de sacrificar la calidad del vehículo.

venta.
Proceso:

INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA META PERIODO

Calidad Se realizaran capacitación 1 vez Evaluaciones del total del Año 2019.

al mes con evaluaciones. personal sobre un 90%.

Tiempo Tiempo de acuerdo a la Mantener el tiempo de Año 2019

demanda, cuanto se demora elaboración del vehículo

desde el pedido hasta su intacto sin atrasos

entrega. injustificados.

5- Si yo creo que se puede implementar el modelo normativo seis signa, ya que este se

enfoca en el control y variables de un proceso, además revisa las acciones que componen

dicho proceso, como la producción de Saturno no es de una línea definida sino más bien

como unidades productivas, es muy recomendable medir en cada unidad el valor

agregado para así mejorar la productividad y mantener la calidad de los productos.

6- De acuerdo a lo aprendido en esta asignatura puedo decir que me ha entregado las

herramientas esenciales que andaba buscando para la implementación y mejoramiento en

los procesos productivos en mi lugar de trabajo, cabe resaltar que en estos momento me

encuentro con sed de seguir ascendiendo en mi trabajo, yo sé que tengo el conocimiento

técnico pero gracias a esta asignatura podría decir que me di cuenta que me faltaban

varios conceptos para lograr la excelencia operacional y el trabajo en equipo, gracias a

esta asignatura conocí la reingeniería, este concepto no lo había escuchado solo me

inclinaba por el overhaulin el cual viéndolo de otro plano no servirá en esta planta si

queremos que se vuelva viable el proyecto más grande y sin precedente en esta división,
de ante mano muchas gracias por todos los conceptos que pude aprender y tratare de

ocuparlos en el día a día.

Bibliografía

IACC, CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO, 2019.