Sei sulla pagina 1di 4

1. El gerente exige que se le entregue un plan de calidad, normativas y acreditación.

¿Cuáles
serían esas normas y porque?

La calidad de servicio es un requisito cada vez más importante para las redes hoy en día.
Las nuevas aplicaciones disponibles para los usuarios en internetworks, como las
transmisiones de voz y de vídeo en vivo generan expectativas más altas sobre la calidad de
los servicios que se proporcionan. A medida que el contenido de datos, voz y vídeo sigue
convergiendo en la misma red, QoS se convierte en un mecanismo principal para
administrar la congestión y garantizar el envío confiable de contenido a todos los usuarios.

La norma ISO 9001 es un referente mundial en sistemas de gestión de la calidad (SGC),


superando el millón de certificados en todo el mundo.

Para comenzar con la Implantación de un SGC es necesario el análisis de los procesos de


trabajo; una herramienta útil para tal función es la estructura de los procesos o Mapa de
los procesos. El Mapa de los Procesos de una organización permite considerar la forma en
que cada proceso individual se vincula vertical y horizontalmente, sus relaciones y las
interacciones dentro de la organización, pero sobre todo también con las partes
interesadas fuera de la organización, formando así el proceso general de la empresa.

Esta orientación hacia los procesos exige la subdivisión en procesos individuales teniendo
en cuenta las estrategias y objetivos de la organización, la experiencia ha demostrado que
es conveniente definir los datos de entrada, parámetros de control y datos de salida.

PLAN DE CALIDAD
1-. Lograr el compromiso de la alta dirección y de los recursos humanos.
La Gerencia al estar adscrita a la Presidencia, y al ser esta uno de los comprometidos
con la implementación de este sistema según la norma, la toma de decisiones se
encuentra bajo los líderes de los procesos, presidente, directores y gerentes quienes
conforman la alta dirección. Además cabe destacar, que la Gerencia se encuentra
comprometida con la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, así como
también, con el establecimiento de la política de la calidad, los objetivos de la calidad,
y asegurando la disponibilidad de los recursos.

2-. Identificar las expectativas de los clientes.


¿Qué esperan los clientes? ¿Cómo les damos lo que requieren?, se debe asegurar de
que los requisitos del cliente se determinen y se cumplan con el propósito de
aumentar la satisfacción del cliente.

3-. Determinar el tipo de sistema a seguir.


Se usara la norma ISO 9001 elaborada por la Organización Internacional para la
Estandarización, esta determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la
Calidad, que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin
importar si el producto y/o servicio lo brinda una organización pública o empresa
privada, cualquiera que sea su rama, para su certificación o con fines contractuales.

Dependiendo del país, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente
forma agregándose la denominación del organismo que la representan dentro del
país: UNE-EN-ISO 9001:2015 (España), IRAM-ISO 9001:2015 (Argentina), NTC-ISO
9001:2015 (Colombia), etc., acompañada del año de la última actualización de la
norma

- ISO 9001: contiene los requisitos del modelo de gestión.


- ISO 9004: contiene a la antigua ISO 9001, y además amplía cada uno de los
puntos con más explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir más
allá de los requisitos con nuevas ideas, que apunta a eficiencia del sistema.
- ISO 19011 en su nueva versión 2011: detalla los requisitos para realizar las
auditorías de un sistema de gestión ISO 9001 y también para el sistema de
gestión medioambiental establecido en ISO 14001.

4-. Designar un responsable.

- Comité de calidad.
- Gerente General.

5-. Realizar el diagnóstico inicial.


Es necesario realizar mediciones de la situación actual de la empresa en materia de
calidad. Se pueden analizar las fortalezas y debilidades actuales para definir el mejor
camino.

6-. Redactar el manual de calidad.


Un "Manual de Calidad" identifica y documenta todos los procesos importantes
involucrados en la producción de un producto o servicio de calidad. El manual de
calidad constituye un elemento indispensable en la conformación del sistema de la
calidad bajo el enfoque de la norma ISO 9001, por lo que es necesario tener
perfectamente identificados los objetivos a alcanzar con la proyección y preparación
del manual, a fin de lograr los mejores resultados.

La elaboración de estos manuales exige una metodología, conocimientos y criterios


organizacionales para recopilar las características del proceso de la empresa.

7-. Redactar el manual de procedimiento.


Garantiza que los procesos del sistema que están identificados en el manual de
calidad sean bien documentados, entendidos e implantados por las personas
asignadas a dichos procesos.

Los procedimientos describen de forma específica como realizar una actividad y


deben estar asociados a funciones del sistema a desarrollar por las diferentes áreas
que integran la organización. La descripción en ellos contemplada debe ampliar o
dar respuesta a las preguntas ¿quién?, ¿qué?, ¿porqué?, ¿cuándo?, ¿dónde? y
¿cómo? La forma de presentación de los procedimientos debe ser similar, como ya
se dijo, a la que se escoja para la presentación del manual.

8-. Establecer los registros de calidad.

Se llevará a cabo el registro y la conservación de todos los documentos del sistema


de la calidad con el fin de mantener una referencia permanente y accesible en
relación con los requisitos y disposiciones vigentes para poder realizar diagnósticos
posteriores.

9-. Ejecutar auditorías o autoevaluaciones periódicas.


Es necesario realizar diagnósticos permanentes para detectar dónde la empresa está
fracasando y dónde debe realizar correcciones o poner mayores esfuerzos para
alcanzar la calidad deseada.

En estas auditorias se debe tomar en cuenta el estado y la importancia de los


procesos y las áreas a auditar. Las auditorias, más ampliamente explicadas en la
norma COVENIN ISO 19011, requieren la existencia de un procedimiento escrito al
que poder auditar y deberán desarrollarse siguiendo procedimientos establecidos
en el documento adecuado.
BIBLIOGRAFIA

Turmero, I. Diseño de un sistema de gestión de calidad para el modelo de gestión de


servicios. [Monografía]. Recuperado de
https://www.monografias.com/trabajos83/sistema-gestion-calidad-servicios-
informatica/sistema-gestion-calidad-servicios-informatica.shtml

Buenos Negocios. (2013, abril 15). Implementar un sistema de calidad en 9 pasos.


Recuperado de https://www.buenosnegocios.com/implementar-un-sistema-calidad-9-
pasos-n341

ISO 9001. (2019, 11 de junio). Wikipedia, La enciclopedia libre. Fecha de consulta: 22:47,
julio 14, 2019 desde
https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=ISO_9001&oldid=116638402

Potrebbero piacerti anche