DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DE TOTTO

Presentado por:
Angie Villalobos
Nubia Beltrán
Andrés Diaz

Corporación universitaria minuto de dios

Lérida- Tolima
2019
 INTRODUCCIÓN

En este trabajo realizamos el diagnostico organizacional de Totto, elaborando el paso a paso del
estudio que se encarga de evaluar la situación de la empresa, Los problemas que existen interna y
externamente en la organización buscando generar a través del estudio, logrando un mejor
comportamiento en la organización.

Totto es la marca de la empresa nacional Nalsani S.A., que desde 1987 ha estado en el mercado
con 30 años de experiencia en el diseño y la manufactura de morrales, ropa y accesorios.
La empresa que escogimos para realizar el análisis organizacional es NALSANI S.A. TOTTO ya
que tiene un gran recorrido en el mercado de 30 años que la pone a la cabeza como la marca líder
en morrales, ropa, accesorios se encuentra entre las mejores del mundo.
Razón social: NALSANI S.A
Nombre comercial: TOTTO
Fecha de creación: 01 de diciembre de 1987
Gerente general: Yonatán Bursztyn fundador y dueño
Sector: Manufacturero
Reseña Histórica:
Nalsani S.A una empresa familiar que para el año 1987 afrontaba una fuerte crisis económica y
estaba por cerrar sus puertas, Don Natan vio una gran oportunidad de negocio y la compro, en ese
entonces contaba con nomas de 35 personas y su producción eran los maletines en cuero, hoy día
es una empresa con presencia en 26 países y con más de 7000 empleados; los productos de cuero
se siguen manejando aunque su distribución y venta se realiza en los otros países menos en
Colombia. En el año de 1987 de manos de Don Natan llevaron su primera colección de maletines
en lona a la feria internacional de Bogotá en CORFERIAS bajo la marca TOTTO donde tuvo una
excelente acogida y ese fue el despegue de esta gran marca porque se empezó a exporta a países
como ESTADOS UNIDOS, JAPON, INGLATERRA, HONG KONG, AUSTRALIA, CANADA,
MEXICO, SINGAPUR, debido a su gran éxito se lanzo la campaña publicitaria “me gusta mi
TOTTO por que le cabe de TOTTO” debido a su rotundo éxito como distribuidor en 1989 lanza
su primera tienda y adquiere la licencia de WALT DISNEY y lanza su primera colección infantil
con estos personajes, en los años noventa es donde TOTTO empieza a romper todas las barreras
pues lanza su primera colección de ropa deportiva y su auge empieza a ser tan grande que impulsa
el lanzamiento de nuevas tiendas incluyendo una en el centro comercial Plaza De Las Américas,
uno de los mayores logros fue abrir una de las primeras tiendas propias en el exterior en la ciudad
de QUITO, y en la ciudad de Costa Rica se lanza la primera tienda a nivel de franquicia y el nuevo
eslogan es “ TOTTO ciudadano del mundo” en el año 95 nace la colección más famosa y más
vendida de la compañía “AFRICA” en el año 2000 la empresa empieza su auge más grande en el
mercado internacional con las franquicias que se ha convertido en el arma perfecta para el
crecimiento demográfico de la empresa, en el año 2004 la empresa recibe la certificación isso 9001
2000 y de la mano se convierte desde ese momento en patrocinador del comité olímpico
colombiano hasta el día de hoy nace el eslogan más reconocido de la marca “TOTTO O NADA”,
realiza alianzas estratégicas con RENOL en el año 2007 y sale la edición limitada de TWINGO
TOTTO la empresa ha venido creciendo hasta llegar a estar en más de 26 países incluyendo España
y Portugal.
CULTURA CORPORATIVA
¿QUIENES SON?
Totto es una multinacional de moda líder en Latinoamérica que ofrece la más sofisticada variedad
y tecnología en maletines, morrales, mochilas, bolsos, ropa y accesorios.
Los diseños están pensados para satisfacer y satisfacer las necesidades de nuestros clientes deforma
original, cómoda y versátil, garantizando los problemas de excelente calidad.Todos los productos
proyectan un equilibrio entre lo estético, lo práctico y lo funcional para lograruna imagen fresca,
casual y dinámica convirtiéndose en la marca estilo de vida, preferido por elviajero urbano del
mundo.Es una marca con estilo y dinamismo respaldada por una organización con altos controles
decalidad e innovación. Los índices de crecimiento a la fecha, son el resultado de unarelación
efectiva con nuestros clientes y consumidores, buscando ofrecerles siempre lo mejor
Misión
Ser la organización líder en el desarrollo, producción y comercialización de productos de excelente
calidad, dentro de un mercado global, fortaleciendo nuestra marca Totto y promoviendo el
desarrollo integral de nuestro personal, clientes, proveedores, colaboradores y accionistas,
logrando crecimiento, rentabilidad y solidez, con responsabilidad social.
Visión
Ser la marca global más deseada por los viajeros urbanos.
Valores
Nuestros desarrollos y diseños están pensados para adaptarse y satisfacer las necesidades del
viajero urbano de forma original, cómoda y versátil, garantizando estándares de excelente calidad.
En Totto trabajamos con amor y compromiso con el país, tomando como valores fundamentales:
Innovación: aplicamos la recursividad al cumplimiento de nuestros objetivos, buscando nuevas y
mejores formas de hacer las cosas.
Lealtad: estamos comprometidos con nuestros clientes, colaboradores, inversionistas y el país.
Honestidad: somos íntegros, coherentes y justos entre lo que pensamos, hacemos, decimos y
sentimos, enmarcados en las leyes de nuestra sociedad.
Responsabilidad: cumplimos nuestras obligaciones con excelencia desde el principio y hacemos
uso correcto de los recursos.
Humildad: somos respetuosos, amables, cordiales y colaboradores.
Constancia: somos firmes, perseverantes y recursivos en nuestras acciones.
POLÍTICAS
Las políticas en TOTTO se pueden resumir en dos frases que abarcan todo el sentido de serde la
compañía1. El cliente la razón de ser2. Nuestra gente factor motivador de éxito .Estas dos frases
resumen la política de esta empresa y que abarca todos los rincones de la cultura organizacional y
la función de prestar un buen servicio a los clientes tanto internos como externos.
Puesto que EL CLIENTE NUESTRA RAZÓN DE SER abarca todo lo que tiene que ver con
servicio y atención (colores de calidad, durabilidad, dinamismo, colorido, comodidad, moda,
diseño, garantía, precio) y demás factores que los clientes demandan. NUESTRA GENTE
FACTOR MOTIVADOR DE ÉXITO ya que la gente que trabaja para la organización se
compromete para que el consumidor final tenga una grata experiencia y continúe usando la marca
incrementando el factor de fidelidad de los clientes para lograr crecimiento rentabilidad y solidez
para mantenerse en el mercado Como una de las marcas Más apetecidas por el viajero urbano. Por
eso a los colaboradores se les otorgan beneficios, reconocimientos, prioridad para cirugía en la
empresa en nuevos cargos y la motivación de la confianza y el respeto hacia ellos.

CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura corporativa en TOTTO se enfoca en las personas que laboran allí porque se fomenta
en ellos que sus acciones son importantes para la compañía por medio de su trabajo y aporte de
ideas, por esos a los empleados se les capacita en formación integral como persona, desarrollo de
la personalidad capacitación en su área de trabajo, motivación personal y de trabajo en equipo,
además de momentos de esparcimiento y recreación con toda la comunidad que la integra;
haciéndolos parte del modelo administrativo contribuyendo con ideas para mejorar los procesos
enfocados en el éxito de la compañía del personal y de la sociedad. Tiene un equipo capacitado
para entender y escuchar a los empleados en sus problemas para aumentar su motivación, entereza,
confianza, autoestima porque son ellos los que dan el valor agregado a la compañía.

La comunicación entre directivos jefes y subordinados es amena aunque se respetan las jerarquías
todos son tratados como igualesya que todos forman parte de una misma oganizacióny su misión
es que se consolide como la mejor y por eso el ejemplo comienza desde adentro porqueeso es lo
que se refleja al cliente externo, donde los valores corporativos y las políticas son los pilares que
sostienen este planteamiento
Tomado de; (TOTTO, 2019) http://www.totto.com/
ANALISIS DEL ENTORNO
Debido a que la economía en el país a venido cambiando muy drásticamente las ventas en
algunos meses del año se han ido a la baja no dando los rendimientos esperados pero sin afectar a
la empresa de una manera grabe puesto que la empresa tenia planes emergentes para estas
situaciones cambiantes de la economía para que la empresa siguiera teniendo buenos
rendimientos con respecto al comparativo inmediatamente anterior, con la ayuda del portafolio
tan amplio que maneja para ofrecer a los clientes supliendo muchas de las necesidades básicas de
un viajero urbano.
El ingreso al país de mercancía proveniente de Asia que entraba a competir directamente con los
productos que ofrece TOTTO en la categoría de ropa, maletines, y accesorios (los cuales pueden
ser multiusos de uso diario y cotidiano que suplen necesidades como organizar y proteger objetos
personales como koalas, loncheras, cartucheras, billeteras y accesorios para vestir gorras, lentes,
bufandas, etc) que competían en precio pero no en calidad eran la orden del dia por eso TOTTO
tomo la decisión de armar una fuerte estrategia resaltando los buenos beneficios, la calidad, la
durabilidad y los servicios posventa que ofrecía la compañía para que el cliente tomara una
mejor decisión y siguiera siendo fiel a la marca con estrategias de mercadeo y la difusión en los
puntos de venta y en las redes sociales fue una campaña extensa agotadora pero con la ayuda de
los colaboradores que siempre están comprometidos se empezaron a retirar en busca de una
mejor oportunidad y tiempo para compartir con sus familias por que en las ventas el horario es
muy pesado y agotador pues los vendedores tenían que pasar entre 10 y 12 horas en el almacén;
de allí surgió la idea mejorar las políticas interna para mejorar la experiencia del cliente interno e
incrementara su ánimo y amor por la empresa con base en esto la empresa decidió creara turno
para rotar el personal en su horario de entra y salida para mitigar las oras que tenían que pasar los
vendedores en la tienda esto genero que los vendedores rindieran más en su turno en el almacén
y la productividad se aumento.
MACROENTORNO
La empresa por ser tan grande y encontrarse en varios países de América y Europa es una empresa
que la afectan varios factores por las exportaciones que realiza.
Económicas
•Crecimiento del PIB: la empresa colabora con el incremento del PIB ya que por encontrarse en
barios países las exportaciones vienen en aumento pues mensualmente exporta a mas de 26 países
y para el futuro en el año 2016 se espera aumentar las exportaciones a mas de 32 países
• Revaluación del dólar: la constante variación del precio del dólar afecta las ganancias de las
exportaciones por que los precios se caen
Socioculturales
• Inseguridad: los constantes robos a las tiendas generan que la empresa y los colaboradores en los
almacenes tengan que cubrir estos faltantes afectando en gran parte a los colaboradores de los
almacenes pues estos tienen que contribuir con las perdidas pagando un porcentaje con su comisión
mensual
• Posicionamiento de marca: la marca se posiciona en la mente de los consumidores sino como la
mejor, entre las mejores por su origen colombiano y su respaldo de garantía