ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Gerencia General
Finalidad: El presente Manual de Organización y Funciones es un instrumento de
gestión que describe las funciones de la unidad orgánica, así como las funciones a
nivel de cargo específico de la Gerencia General.

Alcance: Las funciones contenidas en el presente Manual deberán ser cumplidas

por todos los trabajadores que integran la Gerencia General.

Responsabilidad: El Gerente General es responsable de las funciones que se

realizan en la unidad orgánica a su cargo. Para asegurar el cumplimiento de las
funciones establecidas en el presente Manual de Organización y Funciones, se
deberá indicar al personal a su cargo, por escrito y en forma detallada, las funciones
que le corresponden de acuerdo al cargo específico que desempeña.

Funciones:
 La Gerencia General es el órgano administrativo, encargado de la dirección de
todas las actividades del Banco.
 El Gerente General es el representante legal y principal funcionario
administrativo del Banco, le corresponde las siguientes facultades,
atribuciones y funciones:
 Dirigir, administrar y fiscalizar las actividades del Banco ya sea directamente o
mediante sus funcionarios.
 Asistir a las sesiones de Directorio, con voz pero sin voto.
 Proponer al Presidente Ejecutivo y al Directorio, las medidas que juzgue
necesarias para el mejor desarrollo de las actividades del Banco.
 Mantener permanentemente informado al Presidente Ejecutivo de todos los
asuntos relacionados con la marcha del Banco.
 Informar al Presidente Ejecutivo de las operaciones que haya aprobado
directamente la Administración y que deben ser de conocimiento de éste.
 Suscribir, conjuntamente con el Presidente Ejecutivo y demás funcionarios
autorizados: el Balance General del Banco y los demás Estados Financieros.
Asimismo, proponer al Directorio el Proyecto de Memoria Anual.
AREA DE INFORMATICA
Finalidad: El presente Manual de Organización y Funciones es un instrumento de
gestión que describe las funciones de las unidades orgánicas, así como las
funciones a nivel de cargo específico del Departamento de Informática.

Alcance: Las funciones contenidas en el presente Manual deberán ser cumplidas

por todos los trabajadores que integran el Departamento de Informática.

Responsabilidad: El Gerente de tecnologías de información es el responsable de

las funciones que se realizan en la unidad orgánica a su cargo. Para asegurar el
cumplimiento de las funciones establecidas en el presente Manual de Organización
y Funciones, se deberá indicar al personal a su cargo, por escrito y en forma
detallada, las funciones que le corresponden de acuerdo al cargo específico que
desempeña.

Actualización: El presente Manual de Organización y Funciones será actualizado

cuando se produzcan cambios o modificaciones en los procesos o procedimientos
internos del Departamento o si se producen modificaciones en la Estructura
Orgánica o en el Reglamento de Organización y Funciones del Banco.

Funciones:
 Participar en la elaboración y ejecución del Plan Estratégico del Banco; así
como elaborar y ejecutar el Plan Anual Operativo del Departamento de
Informática.
 Elaborar y proponer al Directorio para su aprobación, por medio del Área de
Administración y de la Gerencia General, el Plan Estratégico de Tecnologías
de Información alineado al Plan Estratégico del Banco y ejecutar su
implementación.
 Administrar el Portafolio de Proyectos asociado al Plan Operativo Anual del
Departamento.
 Proponer al Directorio para su aprobación, por medio del Área de
Administración y de la Gerencia General, las políticas respecto a las
Tecnologías de Información.
 Participar activamente en la definición del soporte tecnológico de las iniciativas
de productos y servicios del Banco.
 Velar por la alta disponibilidad del servicio de tecnología de Información que
soporte la operatividad del Banco.
 Velar y gestionar la actualización y mantenimiento de la infraestructura
tecnológica y de los sistemas bases.
 Proponer, gestionar y atender la actualización de los sistemas de información,
en coordinación con las áreas usuarias, incorporando mejores prácticas y
nuevas tendencias tecnológicas.
 Proponer los planes y presupuestos para la adquisición de recursos de
tecnologías de información, requeridos para asegurar la renovación
tecnológica e implantación de los proyectos de Tecnología de Información.
 Establecer las normas y estándares para la gestión de las actividades y uso
de recursos de tecnologías de información.
 Formular, ejecutar y evaluar la política de telefonía a nivel corporativo.
 Dar conformidad al cumplimiento de los contratos que deriven de la
adquisición, alquiler y/o mantenimiento de equipos y/o aplicativos, dentro del
ámbito de su competencia.
 Representar al Banco en las actividades de su competencia ante instituciones
externas.
 Apoyar, dentro del ámbito de su competencia, en la definición de
especificaciones técnicas de procesos de selección que guarden relación con
tecnología de la información.
 Participar en la elaboración del Plan de Seguridad de la Información y el Plan
de Continuidad de Negocios del Banco, ejecutándolos de acuerdo al ámbito
de su competencia.
 Verificar el cumplimiento de los contratos solicitados y/o adquiridos por
dependencia a su cargo.
 Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados
por el área a su cargo.
 Atender e implementar las medidas correctivas recomendadas por el
Departamento de Auditoría Interna y los organismos de control externo.

SUBSISTEMAS DE LA ORGANIZACIÓN

SUBSISTEMA DE OBJETIVOS Y VALORES

 BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE: Se tiene como principal objetivo

brindar satisfacción al cliente se basa en Modernizar, Estandarizar y
Descentralizar la Infraestructura de Canales mediante la implementación de
un sistema de información en la página web del Banco cada vez más
actualizada q cuente con la emisión de estados de movimiento de cuentas de
ahorro por Intranet; la adquisición e implementación de un sistema telefónico
Call Center para bloqueo de tarjetas, consulta de saldos y otros; y la
instalación e implementación de cajeros automáticos a nivel nacional.

Por otro lado también se busca desarrollar productos y servicios financieros que
cumplan con un rol social; Interconexión tanto con entidades públicas como con
clientes en general.

 CONTAR CON PROCESOS EFICIENTES: En este proceso se toma en

cuenta el rediseño de procesos críticos del negocio con soporte Informático
integrado principalmente en los siguientes puntos:
a) Automatización de los procesos de intermediación financiera de sus
diversas operaciones con el exterior;
b) Contar con una estructura organizacional flexible en el tiempo y alineada
a la misión del Banco;
c) Contar un Sistema de Información Gerencial;
d) Desarrollar el aplicativo de las cuentas monetarias;
e) Obtener certificaciones de calidad ISO para el desarrollo de software y el
procesamiento de datos;
f) Establecer política de optimización de costos, identificar y mejorar los
procesos críticos, con el fin de lograr eficiencia y control de los riesgos
que comprometan la continuidad del negocio.
 AUTOSOSTENIBILIDAD FINANCIERA: Para este objetivo hace énfasis en la
Rentabilización de los recursos sin perjudicar la calidad y el rol social del
Banco. Se toma en cuenta lo siguiente:
a) Implementación de un sistema de costeo unitario.
b) Actualización del Tarifario del Banco.
c) Unificar las tarifas en el Sistema de Cobro Automático de Tarifas (PGCO).
d) Estructuración del portafolio de inversiones con aplicación de un Módulo
Financiero.
e) Implementación de bóvedas de custodia BCRP en el ámbito nacional.

 REDUCCIÓN DE TODO RIESGO: Se gestiona el Riesgo de forma eficiente

con lo siguiente:
a) Contar con un Mapa de Riesgos Actualizado que presente los Riesgos
críticos del Banco.
b) Adquisición de software de riesgos.
c) Sistematización (Automatización) de Reportes internos y externos de
Riesgos.
d) Implementación del Sistema de Información para la Gestión, Control y
Seguimiento de los Riesgos.
e) Implementación de pruebas de sensibilidad en la gestión de riesgo.
f) Implementación de un sistema de prevención y evaluación de
vulnerabilidades en Activos.
 CONTAR CON UNA CULTURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA AL
LOGRO. Se requiere la Implementación de la gestión por competencias, esto
quiere decir:
a) Mejorar la identificación, el compromiso efectivo y la motivación para
elevar la eficiencia y productividad del personal, reconociéndolo como el
principal factor del desarrollo Institucional.
b) Contar con un inventario y descripción de los puestos de la organización.
c) Fomentar y difundir los valores institucionales.
Valores institucionales:
 Compromiso
 Integridad con eficiencia
 Innovación
 Sensibilidad social
 Confianza
 Creatividad
 Iniciativa.

SUBSISTEMA ESTRUCTURAL
 Cumplir las disposiciones legales, administrativas, y convencionales de
carácter laboral y las normas de control interno.
 Coordinar la representación legal y administrativa de los funcionarios del
Departamento en asuntos de índole laboral y provisional.
 Proponer acciones de mejora en los procedimientos que administra, así como,
normas que ordenen y regulen su ejecución.
 Efectuar el control de permisos y licencias; así como, determinar los derechos
a descansos remunerados o a la percepción de subsidios.
 Agilizar el proceso de intercambio de información y agilizar la toma de
decisiones de la organización.
 Asesorar a la Gerencia del Departamento respecto al marco legal aplicable
de las disposiciones y acciones correspondientes.
 Informar permanentemente a la Gerencia sobre los procesos en curso
concluidos y resueltos.
 Evaluar las faltas disciplinarias cometidas por el trabajador que le sean
solicitadas y proyectar las sanciones administrativas a que dieran lugar
(suspensión o despido), efectuando su procesamiento dentro de los plazos
establecidos en el Reglamento de Trabajo y normatividad vigente.

SUBSISTEMA PSICOSOCIAL
▪ Brindar servicios sociales que contribuyan al bienestar laboral, personal y
familiar; proporcionando la atención médica asistencial y preventiva,
efectuando los estudios sobre el clima laboral y formulando los programas de
motivación que estimulen al trabajador y propicien su desarrollo personal y
laboral.
▪ Administrar el Sistema de Remuneraciones, efectuando el pago de las
Planillas a los trabajadores y pensionistas de la Institución.

SUBSISTEMA TECNICO
 Administrar programas de bienestar, salud y motivación para los trabajadores
del Banco que propicien su compromiso, integración y mejoramiento de la
productividad laboral.
 Administrar el sistema de información y estadísticas del personal.
 Proponer acciones de mejora en los procedimientos que administra, así
como, normas que ordenen y regulen su ejecución.
 Controlar la asistencia y permanencia de los trabajadores.
 Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Jefatura de
Departamento.
 Atender los requerimientos de información, en el ámbito de su competencia,
de las instancias internas y externas correspondientes
 Organizar, verificar, actualizar la información personal y laboral de los
trabajadores contenida en la base de datos y los legajos, conservándola
adecuadamente y reservando su acceso sólo al personal autorizado.
 Organizar y efectuar el control de asistencia y el cumplimiento de la jornada
laboral del personal del Banco y practicantes según las normas establecidas.
 Elaborar y ejecutar el rol anual de vacaciones de los trabajadores del Banco
en coordinación con las Gerencias, efectuando el monitoreo del descanso
físico vacacional.
 Aplicar las herramientas de gestión administrativa de personal como la
estructura de cargos, descripción de puestos y cuadro de asignación de
personal.
 SUBSISTEMA ADMINISTRATIVO
El Banco Interbank se organiza de la siguiente manera:
1. ÓRGANO DE DIRECCIÓN

 Gerencia General

2. ÓRGANOS DE LÍNEA

 Gerencia de Desarrollo humano

 Gerencia de Mercado de Capitales

 Gerencia de Banca Renta

 Gerencia de Banca Comercial

 Gerencia de Riesgos

 Gerencia de Operaciones

 Gerencia de Finanzas

 Gerencia Asuntos legales

3. ÓRGANOS DE ASESORÍA
 Auditoria Interna

Por otro lado en este Subsistema también podemos identificar lo siguiente:

 Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades contempladas en el
Plan Estratégico y Operativo del Departamento de Personal.
 Evaluar el resultado de la capacitación y aprendizaje adquirido con el fin
de medir la incorporación y retención de conocimientos y habilidades
claves para el puesto que desempeña y su impacto en la institución.
 Formular el Plan Anual de Capacitación (PAC) que responda a las
necesidades estratégicas de la organización en coordinación con el
Departamento de Planeamiento y Desarrollo, el cual verificará que dicho
Plan se encuentre alineado al Plan Estratégico Institucional. Asimismo,
elevarlo a las instancias correspondientes para su aprobación y
ejecución.
  Formular, ejecutar y controlar de la ejecución del presupuesto de
capacitación.
 Dirigir, controlar y evaluar los procesos de la gestión de recursos.
 Desarrollar las competencias de los trabajadores con el fin de mejorar su
productividad y desempeño, mejorar procesos, agregar valor y generar
riquezas y de esta manera contribuir con los objetivos institucionales.

RECONOCIMIENTOS
 Interbank en el 2018 ha sido reconocido por primera vez como el "Banco del
Año en Perú" por la revista británica Euromoney. Este premio a la excelencia
reconoce el desempeño financiero del banco, la calidad de sus servicios y su
crecimiento en el mercado.
 "Seguimos trabajando para acercar los servicios bancarios a más peruanos,
entregando productos y experiencias más personalizadas a través de
diferentes plataformas. Las nuevas herramientas y soluciones que nos brinda
la tecnología, son la base de una nueva forma de hacer banca que queremos
liderar" declaró Luis Felipe Castellanos, CEO de Interbank.
 Rob Dwyer, editor de Euromoney para América Latina, en la cena de
premiación que se celebró en Londres, detalló que para esta edición de los
premios Euromoney Awards for Excellence 2018, recibieron más de 1,500
postulaciones a nivel mundial y el consejo editorial llevó a cabo más de 1,000
entrevistas a personalidades del sector, para otorgar 20 premios globales,
más de 50 premios regionales y reconocer a los mejores bancos en casi 100
países.
 La revista Euromoney es, desde hace 50 años, la publicación líder del sector
de finanzas a nivel mundial. Durante los últimos 12 meses su cobertura ha
incluido entrevistas a casi 100 CEOs de la industria, así como a ministros de
Economía y Finanzas y gobernadores de los bancos centrales de varios
países del mundo. Los premios a la excelencia fueron establecidos en 1992,
siendo los primeros de su tipo en el sector bancario a nivel mundial.
  Este premio se suma a la lista de reconocimientos internacionales que
Interbank ha recibido en los últimos años; entre los que destacan: "Mejor
Banco del Perú" por la revista Latin Finance en 2107 y "Banco del Año en
Perú" por la prestigiosa revista británica The Banker, por dos periodos
consecutivos (2015 y 2016).

OPERACIONES QUE REALIZA

MERCADO QUE ABASTECE
 Banca Personal

Banca orientada a una clientela constituida por personas físicas de renta media o
alta, gestionando su cartera de inversiones así como prestando otra serie de
servicios bancarios.

 Banca Empresa

Ofrecemos servicios especializados a las empresas grandes y corporativas de

carácter local, regional o multinacional.

 Banca Pequeña Empresa

Ofrecemos servicios especializados a las empresas pequeñas y medianas, que van
desde aperturas de cuentas corrientes hasta financiamiento de capital de trabajo y
compra de activos.

PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE

El Banco Interbank ofrece muchos Servicios y Productos aquí mencionaremos cada
uno de ellos:

A. PODUCTOS PASIVOS
Cuenta Millonaria: Deposita y retira tu dinero cuantas veces quieras y además
podrás ganar un Departamento y un Auto, los dos para un solo ganador. Acumula
opciones para este sorteo y participa! Sólo necesitas mantener un saldo promedio
mínimo de US$ 500 ó S/ 1,000.
Ahorro Casa: Accede fácilmente a un Préstamo Hipotecario o Mivivienda con solo
demostrar tu capacidad de pago. Ahorro Casa con Apoyo del Exterior: Accede
fácilmente a un Préstamo Hipotecario o Mivivienda Con las remesas que recibes del
exterior.

Ahorro Techo Propio: Ahorra la cuota inicial con esta cuenta! Y compra tu casa a
través del Programa Techo Propio del gobierno.
Ahorro Auto: ¿No tienes como sustentar todos tus ingresos y quieres tener un
auto nuevo? Empieza a ahorrar y en pocos meses ya puedes acceder a un auto
nuevo.

Ahorro Planeado: Puedes elegir la parte de tu sueldo que deseas ahorrar y

programar para que se transfiera automáticamente a la cuenta o fondo mutuo de tu
preferencia.

Ahorro Euros: Ahora podrás ahorrar tu dinero también en Euros y además esta
cuenta no te cobra mantenimiento de cuenta ni de tarjeta de débito, sin importar el
saldo.

Depósitos a plazo: Que tu dinero crezca! Con una atractiva tasa de interés
asegurada durante todo el plazo. Puedes elegir entre tres monedas para colocar tu
dinero: soles, dólares y euros. También podrás retirar tus intereses diariamente
desde tan sólo US$ 10 ó S/. 30. Y además, si eliges plazos desde 180 días y US$
5,000 ó S/. 5,000 participas en el sorteo de un Departamento y un Auto para un solo
ganador.

Fondos Mutuos: Son una alternativa moderna y sencilla de ahorro e inversión en

donde puedes alcanzar atractiva rentabilidad para tu dinero, de acuerdo con tu perfil
de riesgo y horizonte de inversión. Te ofrecemos fondos mutuos sin acciones, con
acciones e internacionales desde 500 soles o 200 dólares con disponibilidad de tu
dinero desde el 7mo día.

Inversiones en Bolsa: Inteligo SAB es la empresa Corredora de Valores del Grupo

Interbank, reconocida como una compañía líder en su rubro. Estamos en el Mercado
de Capitales desde 1993. Nuestra experiencia nos permite brindarte la mejor
asesoría financiera y servicio de intermediación del mercado peruano.

Certificado Bancario: Es un título valor negociable que se emite al portador contra

entrega de un depósito. Tiene un plazo determinado.

Compensación por Tiempo de Servicios CTS: Realiza los Pagos de CTS de tus
trabajadores en línea, de manera rápida y segura. Ellos podrán acceder a un mundo
de beneficios exclusivos.

B. PRODUCTOS ACTIVOS

 Visa Clásica
 Visa Oro
 Visa Platinum
 Tarjeta de Débito Visa
 Tarjeta Interbank Visa Débito Oro Chip
 ExtraCash
 Tarjeta American Express® Interbank LifeMiles
 Tarjeta Cashback Visa Oro
 Tarjeta Plaza Vea
 Tarjeta Mega Plaza
 Tarjeta Interbank Claro Visa

C. SERVICIOS

 Cheques de viajero
 Cambia tus cheques por dinero
 Servicio de Cobranza y Descuentos (Letras).
 Giros al Exterior.
 Recarga Virtual
 Venta de pines
 Tarjeta Virtual de Compras
 Compra y venta de moneda extranjera
 D. CREDITOS

 Hipotecario
 Nuevo Mi Vivienda
 Techo Propio
 Préstamo Personal con Garantía Hipotecaria
 Préstamo Efectivo
 Préstamo dejando en garantía tus ahorros
 Préstamo para estudios
 Crédito Preferente
 Crédito vehicular
 Ahorro Auto
 Compra Inteligente
 Crédito Programa Taxi Asociación
 Crédito por convenio
 Adelanto de Sueldo

E. SEGUROS

 SOAT
 Asistencia dental
 Protección en caso de accidentes

PATRIMONIO

Durante este año la economía peruana se ha dinamizado por el crecimiento del

Consumo y las exportaciones.

El resultado de nuestro trabajo en equipo se refleja en la satisfacción de nuestros

clientes.

OBJETIVOS
a) Construir una relación transparente y de mucha confianza que asegure su
predilección, permanencia y lealtad.
 b) Brindar productos y servicios financieros que satisfagan sus expectativas.
c) Brindar un servicio de alta calidad, eficiente y cordial para facilitarles la vida.
d) Desarrollar continuamente las habilidades de nuestros colaboradores
basándonos en los valores Interbank, trabajando en equipo para lograr la
mejora de nuestros procesos, productos y servicios.
 Objetivos Objetivo a corto plazo :
 Brindar un servicio diferenciado a bajo costo, pero de reconocida
calidad de productos y servicios al cliente.
 Estrategia comercial de búsqueda constante de clientes, según cada
segmento y no esperar que el cliente se acerque a nuestras tiendas.
 Objetivo a mediano plazo
 Integrar virtualmente todas las tiendas; para alcanzar el objetivo de
INTERBANK se apoya en el uso de la tecnología como herramienta
principal.
 Objetivo a largo plazo
 Abrir nuevas tiendas en el Perú.
 Liderazgo tecnológico y logístico.
 Ser reconocido por el manejo de buenas prácticas empresariales.

CLIMA LABORAL
a) Tener un ambiente laboral que estimule la innovación y las buenas prácticas
es imprescindible, ello motiva a que los empleados se sientan comprometidos
con los objetivos de la empresa y su equipo de dirección.
b) Esta empresa ha creado un ambiente de confianza en el que los
colaboradores sienten que tienen oportunidades para desarrollarse, se han
promovido relaciones horizontales y se ha dotado a los empleados de todas
las herramientas posibles para que puedan mejorar en el ámbito profesional
y personal.

METAS
Nuestra meta en Interbank es acercarnos, a zonas de fuerte demanda de nuestros
servicios y potenciar otras donde ya tenemos presencia.
Por tanto nuestro crecimiento será un factor de ayuda importante, para los
peruanos, que tendrán más próximas a ellos, sucursales de Interbank. Allí nos
podrán plantear sus necesidades de financiamiento, de crédito para su negocio o
créditos personales, sabiendo que serán atendidos por profesionales, que les
asesorarán con todo el rigor, profesionalidad, coherencia y saber hacer, de una
empresa que ya tiene años de experiencia en el mercado financiero, consolidando
día a día un gran prestigio, tanto entre los clientes como ante las entidades
financieras.