Unidad 1: Caso Práctico.

Enunciado 1
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 Unidad 1: Caso Práctico. Enunciado 1

Enunciado

Caso Dell
Durante casi tres décadas, Dell se embarcó en un viaje increíble que le permitió experimentar un crecimiento
positivo a nivel mundial. Durante todo este recorrido, es gracias a la gente (clientes, socios comerciales y
miembros del equipo) que podemos avanzar en este mundo de la tecnología que evoluciona constantemente.

Fundada en 1984 por Michael Dell, esta compañía ha revolucionado el sistema de distribución de ordenadores
personales, utilizando la venta directa a través de Internet, tanto a consumidores finales como a empresas.
Este tipo de distribución ha roto con las formas de vender habituales en un sector que, normalmente, utiliza
canales indirectos cortos y, en algunas ocasiones, largos. Dell intenta comprender y adaptarse mejor a las
necesidades reales del cliente, permitiendo que sea el mismo consumidor quién define qué es lo que quiere,
seleccionando las características y los requerimientos del ordenador que desea comprar. Todo ello, a través de
un potente configurador que se puede encontrar en su Web, que actualiza el precio del producto en el mismo
momento en que el cliente elige una opción. De este modo, el consumidor puede construirse su producto a
media y que responde fielmente a sus necesidades, accediendo a un equipo informático completamente
personalizado.

Además, Dell ofrece productos de última tecnología a precios muy competitivos, gracias al ahorro de costes
que se deriva de la ausencia de intermediarios.

Momentos clave en la historia de Dell.

• 1984: a los 19 años, Michael Dell funda PC’s Limited con un capital de $1,000 y una perspectiva
revolucionaria para la industria de la tecnología.

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• 1988: se completa la oferta pública inicial que recaudó $30 millones y aumentó la capitalización
en el mercado de $1,000 a $85 millones.

• 1992: Dell debuta en Fortune 500 y Michael Dell se convierte en el CEO más joven de la lista.

• 1996: se lanza Dell.com y genera $1 millón de ventas diarias a tan solo seis meses de la
activación del sitio en Internet.

• 2001: Dell se convierte en el proveedor mundial nº 1 de sistemas para computadoras.

• 2005: Dell encabeza la lista de “Empresas más admiradas de los Estados Unidos” en la revista
Fortune.

• 2010: Dell obtiene el puesto nº 1 como proveedor mundial de servicios de tecnología de la

información para el sector de atención de la salud, según Gartner, Inc.

Cuestiones
• ¿Qué tipo de canal de distribución tiene Dell?

De acuerdo al texto anterior podemos observar que DELL tiene un sistema de distribución directa,
porque los clientes se contactan directamente mediante internet con la empresa y realizan su pedido
personalizado de acuerdo a sus necesidades

• ¿Qué factores diferenciadores con respecto a la competencia permiten a Dell alcanzar el éxito?
1. Ventas por internet; es una de las ventajas más grandes frente a sus competidores ya que no
tiene intermediarios y puede bajar los precios de sus productos frente a los de sus
competidores
2. Control de su información; DELL ofrece la posibilidad a sus clientes de tomar la decisión de
configurar el hardware y software de los productos que desean adquirir de forma
personalizada
3. Base de datos; tiene clasificados las vetas que presenta en tres tipos

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 Clientes individuales
 Negocios privados
 Negocios públicos
De acuerdo a esta clasificación la empresa puede tener un control minucioso de los
clientes que tiene, y adicionalmente se cuenta con datos de países, productos

4. La cadena de valor de Dell está integrada en su totalidad, desde el contacto con el cliente
hasta la cadena de abastecimiento, logrando que cuando el cliente realice un pedido, el
proveedor esté informado, desglose el pedido electrónicamente en una lista de
componentes necesarios para construir la computadora, y a su vez, las compras de estos
componentes sean realizadas mediante un sistema just in time
5. DELL no cuenta con stock de productos en ningún almacén, una vez realizada la compra del
producto por internet la empresa inicia su producción en una de las cinco plantas de
producción con las que cuenta, de esta manera puede introducir de manera rápida nuevas
tecnologías, modelos y actualizaciones a sus productos
Conclusiones
 Según DELL no tener inventarios es mejor que tenerlos
 Otro tema implementado fue contener los gastos operacionales al mismo tiempo de aumentar
los márgenes y el crecimiento de la organización
 Presenta el mejor modelo de negocios en el mercado
 Desarrolla en modelo de toma de decisiones y la regla general es tomar decisiones rápidamente
aunque no se tenga toda la información se debe contar al momento con la mejor que alla

Referencias
http://gruponmarketingpbluis.blogspot.com/2009/07/segmentacion-de-mercados-hoy-en-dia-el.html
https://www.cuidatudinero.com/13117077/estrategias-de-marketing-de-dell
https://estrategiasdenegocios.blogspot.com/2009/04/las-claves-competitivas-de-dell.html

GRACIAS

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