12 de Septiembre del 2019 Evidencia 2:

Microtextos

Emilly Tatiana Alvarez Villa

CC 1040740340
Tabla de contenido
Microtexto 1 ........................................................................................................................................ 1
Microtexto 2 ........................................................................................................................................ 1

Microtexto 1

Para alcanzar la satisfacción del cliente, la empresa, además de tener la capacidad de

generar un producto o servicio de calidad para ofrecer, debe asegurar que cumple con
todos los requisitos para el debido proceso de fabricación venta de dichos productos o
servicios. Para el aseguramiento de la calidad de los productos o servicios de la
organización, la alta dirección debe implementar un sistema de gestión de la calidad, el
que lo obliga a establecer un objetivo de la calidad, para el cual deberá realizar, actualizar
o modificar la política de la calidad, dentro de la planificación de la calidad. [1]

Microtexto 2

La implementación de un buen control de la calidad de los productos dentro de la

estructura de la organización, puede derivarse también en el aumento en la eficacia y
eficiencia en el procedimiento de elaboración del producto, mejorando así, el servicio al
cliente; disminuyendo las quejas en la calidad de los productos o servicios. Sin olvidar que
la retroalimentación de los clientes, es la mayor fuente de oportunidad de mejora, por lo
que se debe llevar un registro con la información en documentos con su respectiva
especificación, para revisarlo y realizar la respectiva gestión, según el plan de calidad. [1]

Referencias

[1] SENA, «Generalidades de la planificación ISO 9001:2015,» SENA, 2015.