Pregunta 1

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El conector cliente – gente representa:

Seleccione una:
a. El compromiso y la identificación clara del
personal de la empresa que atiende a los
clientes.

b. Los momentos de verdad.

El conector cliente – gente representa los momentos
de verdad.

c. La decisión de establecer la estrategia del

servicio en función de las motivaciones y
necesidades del cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los momentos de

verdad.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
 La regla de oro significa actuar de una manera
que se traduzca en el mayor bien para el
mayor número de personas.
Seleccione una:
a. Verdadero

b. Falso
La regla de oro significa actuar de la misma forma en
la que esperamos que los demás actúen con
nosotros.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Dados los siguientes datos, calcular el margen

de utilidad:
Activo circulante = 2.200
Pasivo circulante = 1.300
Inventarios = 900
Costo de ventas = 5.000
Ventas = 7.600
Activos totales = 4.900
Utilidad antes de impuestos = 1.600
Seleccione una:
a. 0,32
b. 5,55

c. 0,21
 Retroalimentación

Margen de utilidad = 1600/7600= 0,21

La respuesta correcta es: 0,21

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Dados los siguientes datos, calcular el índice

actual:Activo circulante=1200Pasivo
circulante=750Inventarios=425
Seleccione una:
a. 1,03

b. 1,6
c. 0,62
Retroalimentación

Índice actual = 1.200/750 = 1,6

La respuesta correcta es: 1,6

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Cuál de estos entornos conlleva las actitudes

y las reacciones del público?
 Seleccione una:
a. Entorno social
b. Entorno legal

c. Entorno político
Es el entorno político el que conlleva las actitudes y
las reacciones del público.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Entorno político

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué tipos de estrategia de comercialización

existen?
Seleccione una:
a. Exclusiva y selectiva
b. Selectiva e intensiva

c. Exclusiva, selectiva e intensiva

Todas son estrategias de comercialización. La
estrategia exclusiva: la empresa limita la distribución
y los intermediarios a una sola organización quien
recibe los derechos de exclusividad para
comercializar los productos en una determinada
zona o territorio. La estrategia selectiva: las
empresas también limitan sus intermediarios a un
grupo selecto de empresas para delegarles la
responsabilidad de comercializar sus productos. La
estrategia intensiva: la mayoría de los productos
genéricos y de bajo valor se distribuyen
intensivamente por su alta rotación o frecuencia de
compra, y la conveniencia del mercado.
Retroalimentación
 La respuesta correcta es: Exclusiva, selectiva e
intensiva

Pregunta 7
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Una de las razones por las que se pierde

información es porque la información no es
clara.
Seleccione una:
a. Verdadero

b. Falso
La pérdida de información se puede producir porque
la información no es clara; existe información no
clasificada y centralizada; es muy difícil localizar la
información; y el personal de marketing oculta
información.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
 ¿Cuáles son las ventajas de una estrategia
que ofrece un mismo producto y transmite el
mismo mensaje?
Seleccione una:
a. Manejo de economías de escala
b. Poco tiempo gerencial
c. Es simple
d. Todas las otras respuestas son

correctas
Retroalimentación

Ventajas de una estrategia que ofrece un mismo

producto y un mismo mensaje: es simple, poco
tiempo gerencial, manejo de economías de
escala, no requiere análisis adicionales, y no se
modifica el producto.
La respuesta correcta es: Todas las otras
respuestas son correctas

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando los productos actuales tienen mucha

calidad, nos referimos a:
Seleccione una:
a. Una ampliación en ambos sentidos
b. Una ampliación hacia arriba

c. Una ampliación hacia abajo

En una ampliación hacia abajo, los productos
actuales tiene una muy buena calidad.
Retroalimentación
 La respuesta correcta es: Una ampliación hacia
abajo

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué es un consorcio?
Seleccione una:
a. Acuerdo en el que una empresa ofrece un
portafolio de productos, sistemas y servicios
administrativos a un contratante en el exterior.
b. Es un acuerdo entre varias empresas con el
fin de desarrollar una actividad económica que

va a generar rendimientos para todas.

Un consorcio es un acuerdo entre varias empresas
con el fin de desarrollar una actividad económica que
va a generar rendimientos para todas.

c. Acuerdo por el que determinadas empresas

ofrecen los servicios de administrar las
operaciones de organizaciones extranjeras a
cambio de honorarios, participación de las
utilidades o adquisición de acciones.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es un acuerdo entre

varias empresas con el fin de desarrollar una
actividad económica que va a generar
rendimientos para todas.