UNIVERSIDAD DON BOSCO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACION
CICLO 02-2019

Asignatura: Seguridad y Bienestar Ocupacional

Docente: MG. Eva Cruz.

Grupo de clase: Grupo 01T

Grupo de trabajo: 07

Tema: 1° Avance “Diagnostico” de la empresa Grupo V.

Presentado por:

No. de carnet Datos de alumnos

APELLIDOS NOMBRE
OR181520 Ordoñez Rivera Roció Beatriz
MM180811 Mendoza Mendoza Sofia Alejandra
MC181861 Mena Contreras Ana Gabriela
RV150445 Reyes Vázquez Dayana Michelle
VR180769 Ventura Rivas Angelica Maritza
GC150907 Góngora Cruz Luis Antonio
GC171142 Galeas Chávez Brayan Alfredo

F A C U L T A D C I E N C I A S E C O N Ó M I C A S
 INDICE.

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 1
OBJETIVOS ............................................................................................................ 2
General. ............................................................................................................... 2
Específicos. .......................................................................................................... 2
PRIMER AVANCE DIAGNOSTICO ........................................................................ 3
ANTECEDENTES. .................................................................................................. 4
Historia de la empresa. ........................................................................................ 4
Generalidades de la empresa. ............................................................................. 6
Misión................................................................................................................... 6
Visión. .................................................................................................................. 6
Objetivos. ............................................................................................................... 6
General. ............................................................................................................... 6
Específicos. .......................................................................................................... 6
Composición organizacional................................................................................ 7
ALCANCES. ........................................................................................................... 7
ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL. .................................................................. 8
DIAGNOSTICO ACTUAL. ...................................................................................... 9
Tabulación de datos. ............................................................................................ 9
DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA. ...................................................................... 12
CONCLUSIÓN. ..................................................................................................... 13
ANEXOS ............................................................................................................... 14
Anexo N°1 Modelo de encuesta. ........................................................................ 15
Anexo n°2 Resolucion de encuesta ................................................................... 17
Anexo N°3. Encuesta sobre los riesgos laborales dentro de la empresa. .......... 25
 INTRODUCCIÓN

En el presente avance del proyecto de cátedra se realiza una investigación de la empresa

“Grupo V”, sobre la temática del manejo de estrés, siendo este uno de los problemas más
comunes que se presenta en el personal de las organizaciones; en esta oportunidad, se
hace uso de una encuesta la cual se solicita a los empleados y jefes o gerentes de la
empresa que la contesten para poder conocer el nivel de estrés que manejan los empleados
y la percepción de la gerencia ante estos problemas.

Con el objetivo de poder crear un diagnostico que nos permita conocer que actividades se
llevan a cabo para poder disminuir el estrés laboral en las áreas de trabajo, y si en dado
caso no hubiese, poder aportar con técnicas que ayuden a solucionar este problema.

PROYECTO DE CATEDRA “GRUPO V” 1

 OBJETIVOS

General.

Conocer si la empresa seleccionada realiza acciones concretas, correctas y dirigidas para

el manejo de estrés de los empleados.

Específicos.

 Identificar que procesos que se llevan a cabo para prevenir el estrés laboral en sus
empleados.

 Conocer la opinión de los trabajadores con respecto a su ambiente laboral y la forma

de manejar los niveles de estrés.

PROYECTO DE CATEDRA “GRUPO V” 2

 PRIMER AVANCE
DIAGNOSTICO

PROYECTO DE CATEDRA “GRUPO V” 3

 ANTECEDENTES.

Historia de la empresa.

Grupo V es una empresa que cuenta con el reconocimiento de sus clientes a nivel
centroamericano, Belice, México y Panamá. Es una compañía que cuenta con un servicio
de seguridad altamente equipado para la protección de mercadería, dentro del territorio
salvadoreño y más allá de sus fronteras. Garantiza la recepción, el manejo, el transporte y
la entrega de la mercadería con todo el respaldo previamente detallado que tiene como
valores agregados la cordialidad, la amabilidad, la eficiencia y un sistema desarrollado de
servicio al cliente. La compañía trabaja bajo el cumplimiento de las leyes y el respeto a las
tradiciones, así como el esmero necesario para el cuidado y la seguridad que conlleva el
transporte de sus productos.

PROYECTO DE CATEDRA “GRUPO V” 4

La empresa tiene más de treinta años de experiencia en la industria del transporte de carga
y mercadería contando con un equipo profesional de seguridad altamente preparado para
la seguridad de su carga.

Fue fundada en 1980 por el señor José David Villatoro, iniciando sus primeras operaciones
con un equipo de transporte de cinco unidades solamente, fue de esta manera que en 1985
está expande sus operaciones abriendo destino y prestando sus servicios a todo
Centroamérica.

En 1990 la compañía hace la inauguración de la central ubicándose en la capital San José,

Costa Rica. Esto contribuye a que la flota de la compañía crezca aproximadamente a 40
unidades de transporte de carga operando siempre en Centroamérica y abriendo nuevos
destinos, ahora en México y Panamá. Así mismo, transportes Lord Joshua inicia
operaciones junto con transportes Villatoro, en 2005 se incluye también transportes JJ junto
con Lord Joshua y Villatoro. En 2015 transportes DVM y transportes JSV inician
operaciones y es así como finalmente en el 2016 estas 5 empresas se conforman como
una misma llamándola “Grupo V”

PROYECTO DE CATEDRA “GRUPO V” 5

 Generalidades de la empresa.

Misión.

Brindar cada día seguridad y confianza en nuestros clientes, brindando un alto grado de
calidad en el transporte de su mercadería; todo fortalecido con esmero y atención en los
servicios complementarios.

Visión.
Ser líderes en el mercado nacional e internacional del transporte de carga
comprometiéndose con este esfuerzo en lograr la máxima calidad en cada uno de nuestros
servicios.

Objetivos.

General.
Ser la mejor empresa de transporte de carga terrestre a nivel centroamericano, siendo la
primera opción para el cliente al momento de importar y exportar sus productos.

Específicos.

 Disponer de equipos aptos para el traslado de mercadería de nuestros clientes

transmitiéndoles seguridad desde el momento en que el producto sale de sus bodegas
hasta que se entrega a su destino.

 Reclutar a los colaboradores que cumplan con las competencias con los perfiles de los
cargos que conforman a la empresa.

PROYECTO DE CATEDRA “GRUPO V” 6

Composición organizacional.

La empresa está compuesta de la siguiente manera:

Grupo Villatoro
Cantidad de colaboradores activos
Ultima fecha de actualización julio año 2019
HOMBRES 80 Mujeres 5
Colaboradores por departamento
Departamento de administración 6 colaboradores
Departamento de taller 9 colaboradores
Pilotos 70 colaboradores

Teniendo en cuenta que este cuadro se actualiza cada mes, debido a la rotación de pilotos
que se produce cada mes.

Alcances.

 Implementar actividades de carácter recreativo con el fin de que el trabajador se

desligue un poco de sus labores diarias y de esta forma disminuir el estrés laboral que
se pueda estar generando en esta persona.

 Crear un área dentro de la empresa libre de estrés para que los trabajadores puedan
ser personas más satisfecha en su entorno laboral.

 Determinar la relación que existe entre el nivel de estrés en la organización y el

desempeño del trabajador en su área de trabajo.

PROYECTO DE CATEDRA “GRUPO V” 7

 ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL.

PROYECTO DE CATEDRA “GRUPO V” 8

 DIAGNOSTICO ACTUAL.

Tabulación de datos.

En base al modelo de encuesta realizado (Anexo 1) se obtuvieron los siguientes datos, los
cuales permitirán hacer un diagnóstico del entorno de la empresa en general.

1. ¿Cómo definiría el estrés laboral?

R// La mayoría de trabajadores dijo considerar el estrés laboral como un estado emocional
ocasionado por la tensión del trabajo y que influye en su desempeño.

2. ¿Considera que el estrés que experimentan los empleados de su trabajo afecta a

la organización? ¿De qué manera siente que afecta?

R// Se considera que, si experimentan estrés los empleados, y se ve reflejado en el

incumplimiento de sus metas o en no alcanzar los objetivos propuestos.

3. ¿Cuáles departamentos o cargos de la empresa considera usted que presentan

mayores índices de estrés?

R// Los departamentos que se ha podido observar dentro de la organización que presentar
niveles de estrés son logística, despacho y taller.

4. ¿Cuáles son los factores principales que usted considere causantes del estrés
dentro de la empresa?

R// Algunos de los factores identificados como causantes son: falta de recursos, clima
laboral, accidentes de las unidades, problemas en aduanas.

5. ¿Qué recursos o actividades ha utilizado previamente para ayudar a optimizar la

atmosfera de estrés que existe en la empresa?

R// Según la encuesta no cuentan con ningún recurso o actividad para optimizar la
atmósfera de estrés, sin embargo, es algo en lo que se está trabajando.

PROYECTO DE CATEDRA “GRUPO V” 9

6. ¿Considera usted que su salud física y mental se ha visto afectada en algún
momento como consecuencia de la presión que tiene en su trabajo?

R// Algunos de los trabajadores menciono haberse visto afectado al momento de conciliar
el sueño y también en la fatiga. Así también hubo algunos que dicen no haberse visto
afectados aún.

7. ¿Qué medidas o acciones toma cuando usted presenta algún síntoma de estrés?

R// Algunos dijeron tomarse minutos de descanso cuando se sienten estresados, e incluso
algunos realizan visitas al doctor.

8. ¿Estaría de acuerdo a implementar sesiones que ayuden a aliviar el estrés? ¿Qué

temas le gustaría que se abordaran en las sesiones?

R// Todos estuvieron de acuerdo a implementar sesiones que los ayuden a aliviar el estrés,
y propusieron dinámicas en grupo, capacitaciones de inteligencia emocional e incluso
empezar el día con actitud positiva contando un chiste entre compañeros.

9. ¿Cómo considera usted el ambiente laboral que hay en su departamento y en la

empresa en general?

R// La mayoría dijo sentirse en un ambiente laboral inestable y tenso debido al rubro de la
empresa.

10. ¿Realizan actividades que fomenten los valores de la empresa y a la vez mantenga
a los trabajadores en un estado de bienestar? ¿Qué tipo de actividades realizan?

R// Algunas de las actividades que los encuestados mencionaron, es un asado entre
compañeros y jugar al futbol al medio día. También se mencionó que es un proyecto en el
que la empresa quiere trabajar para mejorarlo.

11. ¿Cuenta la empresa con normas de convivencia o manual de ética?

R// Se pudo confirmar que la empresa si cuenta con un manual de ética, sin embargo, la
mayoría de empleados no tienen conocimiento de la existencia de dicho manual.

PROYECTO DE CATEDRA “GRUPO V” 10

12. ¿Qué medidas toman para cerciorarse que los trabajadores cumplan con las
normas de convivencia que hay en la empresa?

R// La mayoría hablo de las sanciones que se realizan al personal cuando estos no cumplen.

13. ¿De qué manera demuestran a los trabajadores la importancia que representan
ellos para la empresa?

R// Los trabajadores expresaron que la forma de motivarlos y hacerles saber que son
importantes es a través de otorgarles préstamos.

14. ¿Cuenta la empresa con programas de capacitación para los trabajadores?

R// Si cuentan con programas de capacitación que son realizados de forma mensual.

15. ¿En qué circunstancias se basan para determinar que un trabajador necesita
capacitación?

R// Se basan en el cumplimiento de objetivos y también es solicitada la mayoría de veces

por los supervisores.

16. ¿Cómo determinan o miden los resultados de las capacitaciones imartidas a los
trabajadores?

R// Se determinan utilizando los indicadores KPI.

PROYECTO DE CATEDRA “GRUPO V” 11

 DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA.

En esta primera visita realizada a la empresa Grupo Villatoro, inicialmente fuimos recibidos
por el Gerente General, el licenciado Jaime Villatoro. En el tiempo que tuvimos para
conversar con él nos llamaron la atención muchas cosas entre ellas es que hasta hace un
poco menos de un año el Departamento De Recursos Humanos no existía formalmente, las
actividades referentes a este departamento eran mayormente ejecutadas por él.

En el transcurso de la conversación pudimos notar las consecuencias que trajo a la empresa

el hecho de no existir este departamento. A pesar de que en la actualidad ya se encuentra
el departamento formalmente establecido, la no existencia trajo consecuencias que hasta
la fecha se está trabajando en solventar.

A continuación, presentamos los inconvenientes con los que se encuentra lidiando la

empresa:

1. Actualmente se encuentran trabajando en la redacción y formalización del reglamento

interno de trabajo, teniendo décadas operando como empresa.

2. No existen los comités como lo son el de seguridad o un comité de administración.

3. Puesto que no hay manual d reglamento interno (Manual de ética) el ambiente laboral es
más propenso a ser tenso entre los trabajadores y esto a la vez los expone más a vivir entre
un ambiente de estrés en el trabajo.

4. La empresa por su rubro demanda medidas de seguridad más cautelosas como por
ejemplo el uso de chalecos con cinta reflectiva, guantes para la manipulación de químicos
en el área de taller, zapatos de cubo y muchas otras medidas de seguridad.

5. No hay mayor actividad de recreación para los trabajadores.

6. Existen normas de seguridad establecidas, sin embargo, es un documento que como

grupo pensamos puede tener un contenido más extenso.

En base a lo anterior podemos concluir que a la empresa Grupo Villatoro aún le falta mucho
camino por recorrer en cuanto a procedimientos de seguridad y la gestión del talento
humano, sin embargo, esperamos poder aportar al desarrollo de los mismos, por lo que es
importante antes que nada hacer una indagación más profunda acerca de los
procedimientos que hace falta implementar para crear un sistema de trabajo.

PROYECTO DE CATEDRA “GRUPO V” 12

 CONCLUSIÓN.

El estrés laboral está presente en todas las empresas, debido a que estas se encuentran
conformadas por personas, que son las que le dan vida y desarrollan todas las actividades
que diariamente deben realizarse en la empresa, y es este estrés el que muchas veces no
permite que se logren los resultados deseados e impide que se alcancen los objetivos
estratégicos, por tal razón, la gerencia debe conocer el nivel de estrés que experimentan
sus empleados, así como las causas que lo mantienen presenten en el desempeño de sus
funciones, las cuales pueden ser identificadas por medio de técnicas e instrumentos como
lo son una entrevista o una encuesta.

PROYECTO DE CATEDRA “GRUPO V” 13

 ANEXOS

PROYECTO DE CATEDRA “GRUPO V” 14

Anexo N°1 Modelo de encuesta.

UNIVERSIDAD DON BOSCO

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CUESTIONARIO SOBRE EL MANEJO DE ESTRÉS EN
LOS EMPLEADOS

Objetivo de la encuesta.

Recopilar información que permita identificar acciones concretas y dirigidas para el manejo
de estrés de los empleados en la empresa TRANSPORTES VILLAROTO, interrogando
sobre temas como estrategia, resultados, problemas, con el fin de obtener información
relevante que sea de beneficio para nuestra investigación.

CUESTIONARIO SOBRE EL
MANEJO DE ESTRÉS LABORAL

INFORMACIÓN PERSONAL

Sexo: Edad:

Estado civil: Nivel académico:

Cargo: Empresa:

Indicaciones: Responder las preguntas que se presentan a continuación sobre el

manejo del estrés laboral.

No. Preguntas Respuestas

1 ¿Como definiría el estrés laboral?

¿Considera que el estrés que experimentan los

2 empleados en su trabajo afecta a la organización? ¿De
qué manera siente que afecta?

PROYECTO DE CATEDRA “GRUPO V” 15

 ¿Cuáles departamentos o cargos de la empresa
3 consideran usted que presentan mayores índices de
estrés?

¿Cuáles son los factores principales que usted

4
considere causantes del estrés dentro de la empresa?

¿Qué recursos o actividades ha utilizado previamente

5 para ayudar a optimizar la atmosfera de estrés que
existe en la empresa?

¿Considera usted que su salud física y mental se ha

6 visto afectada en algún momento como consecuencia de
la presión que tiene en su trabajo?

¿Qué medidas o acciones toma cuando usted presenta

7
algún síntoma de estrés?

¿Estaría de acuerdo a implementar sesiones que

8 ayuden aliviar el estrés? ¿Qué temas le gustaría que se
abordaran en las sesiones?

¿Cómo describe el ambiente laboral que hay en su

9
departamento y en la empresa en general?
¿Realizan actividades que fomenten los valores de la
10 empresa y a la vez mantengan a los trabajadores en un
estado de bienestar? ¿Qué tipo de actividades realizan?
¿Cuenta la empresa con normas de convivencia o
11
manual de ética? Si, no, ¿Por qué?
¿Qué medidas toman para cerciorarse que los
12 trabajadores cumplan con las normas de convivencia
que hay en la empresa?
¿De qué manera demuestran a los trabajadores la
13
importancia que representan ellos para la empresa?
¿Cuenta la empresa con programas de capacitación
14
para los trabajadores?
¿En qué circunstancias se basan para determinar que
15
un trabajador necesita capacitación?
¿Como determinan o miden los resultados de las
16
capacitaciones impartidas a los trabajadores?

PROYECTO DE CATEDRA “GRUPO V” 16

Anexo n°2 Resolucion de encuesta

PROYECTO DE CATEDRA “GRUPO V” 17

PROYECTO DE CATEDRA “GRUPO V” 18
PROYECTO DE CATEDRA “GRUPO V” 19
PROYECTO DE CATEDRA “GRUPO V” 20
PROYECTO DE CATEDRA “GRUPO V” 21
PROYECTO DE CATEDRA “GRUPO V” 22
PROYECTO DE CATEDRA “GRUPO V” 23
PROYECTO DE CATEDRA “GRUPO V” 24
Anexo N°3. Encuesta sobre los riesgos laborales dentro de la empresa.

ENCUESTA SOBRE LOS RIESGOS LABORALES DENTRO DE LA EMPRESA

1. ¿Considera que las condiciones de trabajo son óptimas para desempeñar las tareas
asignadas? ¿Por qué?

a) Si b) Deben mejorar

2. ¿Considera necesario recibir instrucciones o capacitación en caso de un incidente?

a) Si b) No

3. ¿Conoce cuáles son las zonas seguras a las que debe acudir en caso de un incidente?

a) Si b) No

4. ¿Los accidentes laborales generan en usted algún tipo de inseguridad que impida
desarrollar adecuadamente sus actividades?

a) Si b) No

5. ¿Dentro de la empresa se mantiene el orden y limpieza?

a) Si b) Debe mejorar c) No

6. ¿Cuáles son los objetivos de seguridad personal más utilizados?

7. ¿Cuáles son los accidentes más comunes en tu área?

PROYECTO DE CATEDRA “GRUPO V” 25

8. ¿Existe algún tipo de protocolo a seguir en caso de un percance en la empresa?

9. ¿La empresa imparte constantemente capacitaciones de seguridad?

10. ¿Se revisa que los trabajadores porten el equipo de seguridad adecuado?

11. ¿Cuenta con el equipo de seguridad necesario por parte de la empresa?

12. ¿Usted como trabajador tiene la cultura de seguir los protocolos de seguridad
adecuada?

13. ¿Cree que la empresa le da la importancia suficiente a la seguridad?

14. ¿Qué zona de la empresa cree usted que es más susceptible a un accidente?

15. ¿Cuáles son los accidentes más comunes es en su área?

PROYECTO DE CATEDRA “GRUPO V” 26