CURSO DE ESPECIALIZACION

LOGISTICA Y OPERACIONES

Gestión Integrada de
Abastecimiento, Manufactura y
Operaciones
Indicadores de la Gestión de Operaciones y
Manufactura
Alexis Chávez Barrientos
Indicadores de Operaciones y Manufactura

Indicadores de Desempeño. Definición

Son los ratios que permiten determinar la eficiencia,

capacidad o acierto del desempeño de un proceso.
Six Sigma
Magnitud que expresa el comportamiento o
desempeño de un proceso, que al compararse con
algún nivel de referencia permite detectar
desviaciones positivas o negativas.

“No todo lo que puede ser contado cuenta y no

todo lo que cuenta puede ser contado.”
Albert Einstein
Indicadores de Operaciones y Manufactura

• Los indicadores de gestión se convierten en los

signos vitales de la organización y su monitoreo
permite establecer las condiciones e identificar las
puntos débiles de esta, con el fin de establecer
planes de acción para mejorar los resultados.

• Los indicadores garantizan la información

constante, real y precisa sobre: efectividad,
eficiencia, eficacia, productividad, calidad,
ejecución presupuestal, incidencia de la gestión,
etc.
 Indicadores de Operaciones y Manufactura

“Los indicadores son mediciones pero no todas las

mediciones son indicadores.”

Características y Requisitos de los indicadores:

• Aportan valor estratégico a las operaciones.

• Definen cual será el efecto de generar esta
medición.
• Aporta la información correcta para el fin requerido.
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Características y Requisitos de los indicadores:

• Claridad en quien es el responsable de la medición.

• Meta clara del Indicador.
• Cuantificable objetivamente y mecanismo de cálculo
definido y claro.
• Miden cambios de una condición a través del tiempo.
• Definido claramente de donde saldrán los datos.
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Arquitectura de un Sistema de Medición de Desempeño

Visión estratégica:
Crecimiento de las
Ventas
Meta: Incremento del 20% el
market Share
Objetivos Estratégicos:
costos, innovación,
diferenciación
Indicadores: Market
Share
Planes de Acción:
Estrategia de
penetración de
mercado
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Arquitectura de un Sistema de Medición de Desempeño

• No hay sistemas perfectos de medición de desempeño.

• Mantener la disciplina de la mejora del desempeño.
• El Marco Teórico sobre medición de desempeño se
sostiene en cualquier industria, cualquier país, y
cualquier proceso de negocio.
• Debe ser siempre crítico frente al sistema de
desempeño, siempre se debe tratar de reducir,
consolidar o eliminar indicadores ineficientes o
redundantes.
• El establecimiento de indicadores es un indicativo de
cómo se perciben las operaciones de una empresa.
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Indicadores: Teoría de las Jerarquías de medición
• De lo Individual a lo colectivo. (Botton/Up)
• De lo general a lo particular. (Top/Down)
 Indicadores de Operaciones y Manufactura
Arquitectura de un Sistema de Medición de Desempeño

Arriba hacia Abajo:

• Alinear todo a los objetivos estratégicos.

• Aporta la información requerida con exactitud.
• Claridad a la estructura que corresponde la
medición y la responsabilidad de la gestión.
• Alta complejidad de diseño y requiere definir toda la
arquitectura del sistema.
 Indicadores de Operaciones y Manufactura

Arquitectura de un Sistema de Medición de Desempeño

Abajo hacia Arriba:

• Tener claridad en el efecto de la Medición.

• El indicador tendrá una meta clara, pero no
necesariamente la estratégica.
• Define más claramente el origen de los datos.

• ¿Cómo están construidos los indicadores

en su Compañía?
Indicadores de Operaciones y Manufactura

Diferentes clasificaciones sobre Indicadores

Indicadores de Operaciones y Manufactura

Indicadores según Importancia

Indicadores de Operaciones y Manufactura

Indicadores según Factores de Éxito

Indicadores de Operaciones y Manufactura

Porter define los Indicadores según su Tipo

• Calidad
• Tiempo
• Productividad
• Financieros
 Indicadores de desempeño logístico

Indicadores de
desempeño de Logística

Procesamiento de Operación de Centros de Desempeño total de

Planeación de inventarios Suministros Transporte y Distribución
Pedidos Distribución logística

Ciclo de % de tiempo de % Exactitud de

% Error Entrada reaprovisionamineto % de órdenes perfectas distribución preparación
% de pedidos perfectos
% Error Facturación Horizonte de pronóstico Calidad de insumos % de ordenes entregadas % Exactitud de
sin daños inventarios

Tiempo de entrada del

Ciclo de la orden en
pedido Tasa de disponibilidad Ciclo de orden de compra Tiempo de tránsito Ciclo total del pedido
almacén
Tiempo de proceso del Exactitud del inventario Ciclo de producción Tiempo de carga Ciclo de logística
Tiempo de picking
pedido

Ordenes de compra por Pedidos perfectos por

Pedidos de clientes por Rotación de inventario HH Utilización de flota Unidades por HH empleado
hora hombre SKUS por empleado Utilización de la planta % de tercerización Densidad del almacenaje Rotación de activos de
productiva logística

Costos total de logística

Costo de procesamiento Costo de planeación de Costos de transporte y Costos de operación de
Costos de suministros Valor agregado de la
de pedidos inventarios distribución CD
logística
Indicadores de Operaciones y Manufactura
Indicadores según Kaplan y Norton
(Balanced Scorecard)
Indicadores de Operaciones y Manufactura

Indicador Logístico.

Son relaciones de datos cuantitativos aplicados a la

gestión logística que permite evaluar el desempeño
y el resultado en cada proceso: recepción,
almacenamiento, inventarios, despachos,
distribución, entregas, facturación y los flujos de
información entre los socios del negocio.
Indicadores de Operaciones y Manufactura
Objetivos de los Indicadores Logísticos
 Indicadores de Operaciones y Manufactura

Características de los indicadores Logísticos

• Deben ser expresados en números o porcentajes y su

Cuantificables
resultado obedece a la utilización de cifras concretas.

• Siempre debe utilizarse la misma fórmula y la misma

información para que pueda ser comparable en el
Consistentes tiempo.

• Su diseño debe ser similar a indicadores utilizados por

Comparables
empresas en similares giros de negocio.
 Indicadores de Operaciones y Manufactura
Indicadores claves relacionados con la SCM

Indicadores de marketing
Indicadores de servicio al cliente
Indicadores de compra y abastecimiento
indicadores de producción
Indicadores de planeación de Inventarios
Indicadores de almacenamiento
Indicadores de operación de centros de distribución
Indicadores de transporte
Indicadores de Desempeño total de la logística
Indicadores Financieros
Indicadores de Recursos Humanos
Indicadores de pronósticos y demanda
Indicadores de distribución
 Indicadores de Operaciones y Manufactura

Selección de indicadores:

• Tener definido el Plan Estratégico de la empresa, los

objetivos estratégicos y los planes de acción para
poder alcanzar las metas trazadas.
• Desarrollar una tormenta de ideas sobre los posibles
indicadores para la medición del cumplimiento del
Objetivo estratégico.
• Analizar los indicadores candidatos y seleccionar los
más idóneos tomando en cuenta criterios de
evaluación y selección.
 Indicadores de Manufactura

Ejemplo: Indicador de Eficiencia de Producción

 Indicadores de Operaciones

Ejemplo Indicador de Exactitud del Pronóstico

Fuente: http://www.il-latam.com/blog/techsolutions/los-kpis-gerenciales-en-la-cadena-de-valor
Indicadores de Operaciones
Indicadores de Operaciones y Manufactura

Conclusiones

• La definición de un sistema de indicadores para el

sistema de gestión integrado, permitirá realizar un
Benchmarking para la definición de la meta, medir
periódicamente los resultados obtenidos y generar
planes de acción para alcanzar y mantenerse por
encima de la meta.

• La empresa debe seleccionar y construir una base de

indicadores estratégicos para la toma de decisiones
gerenciales a largo plazo, que le permitan mejorar su
posición respecto a sus competidores.