Universidad Abierta y a Distancia de México

Licenciatura en Gestión y Administración de PyME

Auditoría Administrativa

Grupo: GAP-GAAD-1702-B1-002

Docente: Carlos López Toro

Alumno: Sandra Sedano Mendoza

Matricula: ES1521203606

Unidad 1 La Auditoría Administrativa y su proceso de ejecución

ACTIVIDAD: Evidencia de Aprendizaje

12 de septiembre de 2017
 INTRODUCCIÓN

La Auditoria Administrativa es una herramienta muy útil de apoyo para la

gerencia de una PyME, así como para la toma de decisiones a los empresarios,
con esta herramienta, pueden identificar situaciones de riesgo u oportunidades
para la empresa; en el siguiente documento elaboraremos un plan para una
auditoria para la empresa “Electroario”, con el cual se determinara la situación
en la que se encuentra la empresa.

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“Electroario”

Av. Las Américas #191 Fraccionamiento Villas de Canintzio. Ario de

Rosales, Michoacán, 61830

Empresa dedicada a la venta y distribución de material eléctrico, tanto de

media como alta tensión, así como todo tipo de iluminación, sistemas de control,
sistema solares y asesoría tecnica.

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 Objetivo General:

Buscar la satisfacción entera del cliente, ofreciendo productos eléctricos

de máxima calidad con precios competitivos

Objetivo corto plazo:

Incrementar la satisfacción del cliente, día a día.

Objetivo a largo plazo:

Mantener la satisfacción de nuestros clientes.

Propósito:

Mejorar la estructura eléctrica de las viviendas mexicanas.

Políticas:

 Que los servicios que realizamos satisfagan las expectativas de los

clientes.
 Mantener una mejora constante de la imagen y reputación de la empresa
en cuanto a calidad de servicio.
 Alcanza la consecución de los objetivos marcados en material de calidad
y mejora de los mismos.

Proyectos:

 Asesoría Técnica
 Atención al público
 Instalaciones eléctricas y de energía renovable.

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 Misión:

Ser una empresa comercializadora de material eléctrico e iluminación al

mejor precio del mercado.

Visión:

Ser una empresa con presencia y proyección exitosa, que le solucione al

cliente sus necesidades de material eléctrico e iluminación.

Valores:

- Espíritu de servicio.

- Honestidad y Honradez.

- Disciplina

- Respeto

- Trabajo en Equipo

Cultura Organizacional:

La prestación de servicios que ofrece “Electroario” se realiza sin

discriminación de: género, edad, culto o condición social

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Organigrama:

Propietario
(Gerente)

Contadora
(Auditora)

Encargada de
Encargado de
Tecnicos compras y
Almacen
Ventas

Auxiliar
Auxiliares
Administrativo

Vendedores de
Mostrador

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 Organización y Planeación

Funciones del personal:

Gerente General:

Es el representante de la empresa, en todo ámbito, tanto en instituciones

gubernamentales, ante autoridades o medios de comunicación.

Elaborar reglamentos y manuales de procedimientos para el buen

funcionamiento de la empresa.

Formular planes y programas

Toma las decisiones pertinentes para el buen funcionamiento de la

empresa.

Es el

Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)

Factores Internos

Fortalezas: Oportunidades:

1. Buenos indicadores de 1. Mejorar la calidad de los

Gestión. servicios.
2. Predisposición en alinearse 2. Ampliar la infraestructura
con objetivos y metas. eléctrica
3. Talento humano 3. Desarrollo tecnológico de
comprometido con la punta
empresa.
4. Pago oportuno de salarios.

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 4. Alto potencial energético en
el área de concesión

Factores Externos

Debilidades: Amenazas:

1. Falta de un sistema 1. Ambigüedad de las

informático integrado disposiciones de orden
2. Falta de personal técnico legal.
3. Falta de capacitación 2. Interrupción por fenómenos
específica. naturales o climáticos.
4. Falta de difusión de 3. Accidentes de tránsito o
servicios. laborales, afectan la
5. Falta de planes de continuidad de servicio.
contingencias. 4. Pago inoportuno por parte
6. Falta de mejoras a la de los clientes.
infraestructura eléctrica.

Herramienta adecuada para la PyME estudiada de manera particular para

medir si se han cumplido los objetivos que se plantearon en el plan.

Objetivo Estrategia

Buscar la satisfacción Encuestas de satisfacción

entera del cliente,
ofreciendo productos Análisis de ventas por semana y mes
eléctricos de máxima Control de clientes
calidad con precios
competitivos

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 Objetivo Estrategia Área Fecha Metas
encargada
Encuestas de Administración Cada seis Conocer el concepto
satisfacción meses que tienen nuestros

Buscar la clientes en cuanto a la

satisfacción atención y productos
entera del cliente, que ofrece la empresa
ofreciendo Análisis de Administración Semanal y Comprobar si los
productos ventas por mensualmente productos que se están
eléctricos de semana y mes ofreciendo a los
máxima calidad clientes son de su
con precios
satisfacción.
competitivos
Control de Administración Permanente Conocer si los clientes
clientes de la empresa son
recurrentes o nuevos.

Encuesta de satisfacción, con esta herramienta la empresa obtendrá

resultados que le proporcionara una idea clara del concepto que tienen nuestros
clientes de la atención y productos que le ofrece la empresa, para que con este
resultado poder definir si se sigue trabajando igual o se busca otra alternativa.

Análisis de Ventas por semana y mes: con esta herramienta la empresa

podrá comprobar, si los productos que está ofreciendo a los clientes son de su
satisfacción, ya que si las ventas aumentan los clientes están satisfechos con la
calidad y precio de los productos, por otro lado si las ventas disminuyen es que
hay un problema al que hay que buscar solución.

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 Control de clientes: Con esta herramienta la empresa podrá conocer si
sus clientes son recurrentes o nuevos, y si es que son recurrentes es que están
satisfechos con el servicio y producto que se está ofreciendo, y si son solo
nuevos clientes cada semana o mes, es que por algún motivo nuestros clientes
han decidido no regresar a consumir nuestros productos, problema que es
necesario buscar una solución.

Bibliografía:

UnADM, (2016), Evaluación de resultados de la Planeación Estratégica, PDF

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