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Elaboración de documento argumentativo sobre la Importancia de la comunicación

organizacional en las empresas y la utilidad de la comunicación interna y externa.

La Comunicación es un proceso de intercambio de información, en el que un emisor

transmite a un receptor algo a través de un canal esperando que, posteriormente, se produzca
una respuesta de dicho receptor, en un contexto determinado.
Así, en el proceso de la comunicación encontramos los siguientes elementos:

 Emisor: es el que emite el mensaje. Ejemplos: un sujeto individual o un grupo de

personas, pero también un mecanismo que nos avisa de que algo falla o un elemento
de la naturaleza que nos alerta de que el tiempo va a cambiar.
 Receptor: es el que recibe el mensaje y lo interpreta. Ejemplos: un sujeto concreto o
un grupo, así como, también, puede serlo un mecanismo que actúa cuando otro le
manda una señal.
 Mensaje: es la información que se quiere transmitir. Ejemplos: puede encontrarse
codificado en uno de los diferentes tipos de código: puede ser un mensaje hablado,
escrito, dibujado, grabado en cd, etc).
 Canal: es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Ejemplos: puede ser un
medio artificial, como las cartas o un cd, o uno natural, como el aire.
 Código: Conjunto de signos y reglas que, formando un lenguaje, ayudan a codificar el
mensaje. Podemos encontrar lenguajes simples, como la luz roja sobre la puerta de un
estudio de revelado, o más complejos como los distintos idiomas del mundo.
  Contexto: Conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado anímico de los
interlocutores, etc) que existen en el momento de la Comunicación. Es importante a la
hora de interpretar correctamente el mensaje.

El principal fin de la comunicación interna es identificar y compartir los objetivos de la

organización con sus miembros, ya sea a nivel global, de departamento, de equipo, o incluso
individualmente.

La comunicación interna es aquella que va dirigida al público de dentro de la empresa, es

decir, los trabajadores y empleados, sea cual sea su rango dentro de la organización permite
crear un mejor ambiente de trabajo, que favorezca la productividad gracias a la involucración
de todos los que forman parte de la organización.

Herramientas de la Comunicación Interna

En la actualidad encontramos un sinfín de herramientas de comunicación interna. Las

intranets son un mecanismo altamente eficaz para el intercambio de información entre los
trabajadores y sus jefes, las revistas internas, tableros de anuncios, memorandos, chats
internos son otros de los ejemplos para mantener informados a nuestros trabajadores.

La comunicación externa, por su parte, pretende dar la información deseada al destinatario

que se encuentran fuera de la organización como clientes, usuarios de información, entidades
financieras, gubernamentales y demás interesados. Es decir, requiere una estrategia para que
todos los mensajes emitidos al exterior sean coherentes y estén en consonancia con los
valores y marca de la empresa o institución de la que hablemos. El principal objetivo de la
comunicación externa es informar sobre la empresa, a la vez que actuar e influir sobre la
imagen que se da de ésta.

Herramientas de la Comunicación Externa

Uno de los principales mecanismos de la comunicación externa son los medios de

comunicación, como las notas de prensa o las entrevistas, las relaciones públicas. A través de
eventos, seminarios o actividades se busca crear y reforzar una imagen positiva de la marca.

La web corporativa de la empresa es otra herramienta esencial, así como sus redes sociales.
Con éstas, las organizaciones pueden mantener informado al público de su actividad
diaria. En los tiempos que corren es indispensable recurrir a las estrategias online, marketing
de contenidos, estrategias de conversión.

La política de comunicación dentro de una organización debe tener en cuenta estas dos
tipologías comunicativas cuando desarrolla un mensaje, pues cualquier trabajador,
colaborador o miembro puede convertirse en emisor hacia el exterior. Si los mensajes de la
comunicación interna no están en consonancia con los transmitidos en la externa, la
contradicción saldrá en algún momento a la luz, con el consecuente perjuicio para la imagen
de la organización y el contratiempo que supone en la consecución de sus objetivos.