EL RADAR DE LA TENDENCIA DEL CONSUMIDOR

CREE UN PLAN VISUAL Y COMPARTIBLE DE SU ESTRATEGIA BASADA EN

TENDENCIAS.

En el último capítulo, viste cómo casi cualquier tendencia puede ofrecerte

oportunidades poderosas. Y cómo evaluar una tendencia en tres dimensiones del
contexto externo (madurez de la tendencia, industria y localidad) puede ayudarlo a
enmarcar la naturaleza de esas oportunidades.

Pero el proceso FOCUS está lejos de terminar. Claro, sus evaluaciones de

tendencias ya lo estarán apuntando hacia el puñado de tendencias (un rango típico
es entre 3 y 10) que le parecen más interesantes. Pero, ¿cómo puede tomar esas
tendencias y crear un plan concreto y factible con el que se comprometerá a
ejecutar, cuándo y cómo?

Las respuestas a esas preguntas dependen de usted. Más específicamente, sobre

los objetivos y prioridades de su organización, sus capacidades y recursos, y la
visión que su equipo tiene de su futuro compartido.

Para crear su plan, debe preguntar:

 ¿Qué tendencias debemos aplicar ahora y cuáles más adelante?

 ¿En qué área (s) de nuestro negocio u oferta deberían impactar estas
tendencias?
 ¿Cuántos recursos deberíamos comprometer para nuestra aplicación de esta
tendencia?

El Consumer Trend Radar (CTR) es una herramienta poderosa que facilita esta
evaluación. El resultado es una sola hoja de papel que contiene una visualización
para compartir de su estrategia basada en tendencias.

En este capítulo, lo guiaremos a través del uso de CTRL paso a paso, incluyendo
una mirada a algunos ejemplos trabajados.

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 PRESENTANDO EL CTR

UN RESUMEN DE ESTA HERRAMIENTA Y LA PLANIFICACIÓN DE UNA SESIÓN

EN TORNO A ELLA.

Cuando usar

Para empresas y organizaciones sin fines de lucro: el CTR puede formar la base de
una poderosa sesión de planificación de estrategia anual o trimestral. Esa sesión
podría dirigirse a toda su organización o ser específica para un departamento o
equipo dentro de su organización.

Para agencias y consultorías: use la CTRL para identificar y planificar la aplicación

de tendencias que son importantes para un nuevo cliente. ¡Lleve su radar completo
a su próxima presentación de cliente!

Planeando una sesión de radar

El radar puede ser utilizado por un individuo o un equipo. Pero siempre que sea
posible, elija el último, porque es probable que la discusión colectiva sobre el CTR
exponga una variedad de supuestos subyacentes diferentes sobre las funciones,
capacidades, resultados y valores de su organización.

Durante la sesión, se le pedirá que evalúe cada tendencia en tres dimensiones:

objetivo de innovación, prioridad y respuesta: posicionar cada tendencia en el CTR
en consecuencia (una guía detallada de uso está disponible más adelante en este
capítulo).

El resultado final será un mapa visual de una página de su estrategia basada en

tendencias, que le indica qué tendencias va a aplicar, cuándo y cómo.

Para ejecutar esta sesión, no necesita más que un CTR grande en blanco, notas
adhesivas y bolígrafos. Pero una gran taza de café tampoco hará daño.

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Página 175
 TUS SESIONES CTR

DÉJATE GUIAR POR TUS OBJETIVOS, CAPACIDADES Y RECURSOS.

No hay una respuesta correcta cuando se trata de desarrollar su estrategia de

tendencias. Esto se debe a que sus decisiones sobre qué tendencias aplicar,
cuándo y cómo deberían basarse en las especificaciones de su organización: dónde
está ahora y dónde quiere que sea mañana.

TRENDS MEET YOUR BUSINESS (Tendencias conoce tu negocio)

Una forma de pensar sobre el proceso que se está desarrollando en el CTR es que
es donde las tendencias cumplen sus objetivos a largo plazo y sus objetivos a corto
plazo, sus capacidades y recursos, y su visión de su propia organización. En otras
palabras, es donde las tendencias finalmente se encuentran y se ven a través de la
lente de su negocio.

Llenar el radar puede, y debe, provocar una discusión larga (¡e incluso acalorada!)
Sobre su organización, lo que hace y hacia dónde debe dirigirse a continuación.

En ocasiones, podrá utilizar sus objetivos y capacidades como puntos de referencia

fijos que lo ayudarán a evaluar una tendencia: “Tenemos el objetivo a corto plazo
de ser más flexibles y receptivos a los precios, por lo que deberíamos aplicar esta
tendencia de precios ahora. "

Pero en otras ocasiones descubrirá que pensar en las tendencias está dando nueva
forma a las metas, los objetivos y la asignación de recursos que trajo a la mesa:
"Realmente siento que esta tendencia entre pares es importante, y eso me está
haciendo ¡Creemos que hemos descuidado la economía colaborativa en nuestra
planificación!”

La reevaluación de su planificación organizacional, entonces, formará una parte

natural de sus conversaciones de CTR. Aproveche eso, pero manténgase enfocado
en trabajar hacia una visión única y compartida de su estrategia basada en
tendencias.

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Banderas rojas

Durante sus debates sobre el CTR, pagará dividendos particulares para tener en
cuenta cuando una tendencia que considere importante sea:

1. no se refleja en ninguna de sus metas u objetivos establecidos, o

2. Es una tendencia que sus capacidades actuales hacen que sea muy difícil o
imposible de aplicar.

Cuando encuentre tal desalineación, pregunte: “¿Por qué esta importante tendencia
no se refleja en nuestros objetivos? ¿Es esta una señal de que necesitamos cambiar
nuestros objetivos?” O “¿Por qué esta importante tendencia no se alinea con
nuestras capacidades? ¿Qué podemos hacer para crear las capacidades que
necesitamos para aplicar esta tendencia?”

Complejidad post-demográfica

Y, por supuesto, todas estas reflexiones deberían tener lugar en el contexto de la

arena del consumidor Post Demográfico descrita en el capítulo anterior.

Con personas más libres que nunca para construir estilos de vida e identidades de
su elección, los supuestos y las razones que su organización utilizó anteriormente
para establecer prioridades deben ser reemplazados por un nuevo pensamiento que
acomode esta nueva complejidad post-demográfica: quiénes son sus clientes,
quiénes podrían ser , lo que su marca "debería" hacer, y más.

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 EMPEZAR

ANTES DE TRAZAR UNA TENDENCIA EN EL CTR, DEBE HACER ALGUNAS

PREGUNTAS CLAVE.

Para guiar su pensamiento sobre dónde trazar una tendencia en el CTR, debe
comenzar considerando cómo la tendencia se relaciona con sus objetivos,
capacidades, recursos y más. En otras palabras, debe preguntar: "¿Qué puede
hacer esta tendencia por nosotros?"

Use las preguntas a continuación para iniciar la discusión. A continuación, usará las
respuestas que generó para ayudarlo a trazar la tendencia en el CTR.

 ¿Cuáles son los objetivos estratégicos a largo plazo para nuestra

organización, departamento o equipo? ¿Cómo puede ayudarnos esta
tendencia a lograr nuestra revisión de esos objetivos?
 ¿Cuáles son los objetivos tácticos a corto plazo para nuestra organización,
departamento o equipo? ¿Cómo puede ayudarnos esta tendencia a lograr o
revisar esos objetivos?
 ¿Cuáles son las capacidades especiales de su organización? ¿Cómo
impactan en nuestra capacidad de aplicar esta tendencia, tanto en términos
de tiempo como de nivel de compromiso?
 Si carecemos de las competencias y capacidades para aplicar esta
tendencia, ¿qué podemos hacer para cambiar esto?
 ¿Qué recursos (incluidos el tiempo y las personas) podemos dedicar a la
aplicación de esta tendencia? ¿Cómo debería esta guía cómo aplicamos la
tendencia?
 Si nos faltan los recursos para aplicar esta tendencia, ¿qué podemos hacer
para cambiar esto?
 ¿Qué esperan de nosotros nuestros clientes y clientes potenciales? ¿Cómo
podría esta tendencia ayudarnos a cumplir esas expectativas o cambiarlas
positivamente?

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“LA ESTRATEGIA 101 SE TRATA DE ELECCIONES. NO PUEDES
SER TODO PARA TODAS LAS PERSONAS.”

Michael Porter

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 GRAFICADO DE TENDENCIAS

TRACE CADA TENDENCIA EN EL CTR ABORDANDO LAS TRES DIMENSIONES.

Una vez que haya discutido cómo una tendencia encaja en los objetivos,
capacidades, recursos y más de su organización, utilizando las preguntas de la
página anterior como ayuda, estará listo para trazarla en el CTR.

Utilizando las conclusiones que generó durante su discusión, ahora debe abordar
las tres dimensiones de los CTR:

1. Objetivo de innovación: ¿en qué área de mi negocio aplicaremos esta

tendencia?
2. Prioridad: ¿cuándo lo aplicaremos?
3. Respuesta: ¿con qué nivel de compromiso lo aplicaremos?

Las tres dimensiones se analizan en detalle en las siguientes tres páginas.

Ideación con el CTR

El CTR se trata de planificar y priorizar la aplicación de tendencias. Pero

invariablemente cuando consideras una tendencia en contra de las tres
dimensiones, avanzarás hacia el comienzo de la ideación. Espere pensamientos
como: "Esta tendencia podría ayudarnos a encontrar nuestro camino hacia nuevos
servicios que reduzcan el tiempo de espera, que es una prioridad urgente, por lo
que creo que deberíamos aplicar esta tendencia pronto". O "Realmente puedo ver
una aplicación ahora seguida de una campaña."

Una ideación amplia de este tipo es una parte natural de establecer sus prioridades
de tendencia. Solo recuerde, la planificación y priorización de tendencias son el
enfoque clave de sus sesiones con el CTR. Habrá mucho tiempo para avanzar hacia
ideas de innovación concretas y específicas cuando utilice el CANVAS (Lona) de
tendencia del consumidor, que veremos en el próximo capítulo.

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 [1/3] OBJETIVO DE INNOVACIÓN

¿EN QUÉ ÁREA DE SU NEGOCIO APLICARÁ LA TENDENCIA?

Utilizando los cuatro tipos de innovación (descritos en SCAN en el Capítulo 2.2),

considere las áreas de su negocio que serán el objetivo de esta tendencia. ¿Utilizará
esta tendencia para reconfigurar toda su visión de su negocio? ¿Para generar un
nuevo modelo de negocio? ¿Un nuevo producto, servicio o campaña? ¿O informará
nuevas campañas o marketing?

Por supuesto, muchas tendencias pueden y deben afectar a más de uno, o incluso
a todos, de estos niveles. Tome la economía compartida como una tendencia y la
aplicación de BMW de esa tendencia en DriveNow, un esquema de uso compartido
de automóviles en asociación con la compañía de alquiler de automóviles Sixt que
hace que el uso compartido de automóviles esté disponible en una variedad de
ciudades europeas y estadounidenses. DriveNow es un servicio, pero que también
abre la puerta a un nuevo modelo de negocio y que ha permitido a BMW
comercializarse (en gran medida a través de medios ganados) como una marca con
visión de futuro. Todo ello en contra de la visión emergente de BMW como una
empresa de movilidad en lugar de un fabricante de automóviles.

Si desea aplicar una tendencia en más de un Objetivo de innovación, trace la

tendencia en el CTR para que quede en el límite entre los dos (vea cómo MEJOR
NEGOCIO se traza en la ilustración trabajada para ver un ejemplo de esto).

Visión

Modelo de negocio

Producto/Servicio

Campañas de marketing

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CÓMO UTILIZAR

[2/3] PRIORIDAD

¿CUÁNDO APLICARÁS LA TENDENCIA?

No puede aplicar todas las tendencias importantes de inmediato. ¿Cuáles son por
ahora y cuáles se pueden dejar para más adelante?

Por supuesto, no hay una única respuesta correcta. La aplicación del tiempo de
cualquier tendencia depende de su organización, sus metas, objetivos y
capacidades. Por ejemplo, solo observe cómo tres fabricantes de automóviles han
aplicado la tendencia del consumo colaborativo en diferentes momentos:

Daimler saltó a la tendencia de que los clientes prefieran cada vez más el acceso a
la propiedad en 2008, cuando lanzó su esquema de uso compartido de automóviles
car2go, lo que permite a los usuarios alquilar un automóvil inteligente por horas. El
siguiente fue BMW, que esperó hasta 2011 para implementar su propio juego en la
tendencia, con el programa de intercambio de automóviles DriveNow (discutido
anteriormente). Finalmente, Audi llegó a la tendencia en 2014 a través de Audi
Unite. El programa piloto permite a los clientes suecos compartir un automóvil en
una red privada de hasta cinco personas, utilizando una aplicación para realizar un
seguimiento de la ubicación y disponibilidad del automóvil, y pagando un cargo fijo
o una tarifa basada en el uso personal.

Guiado por sus metas, objetivos y capacidades, elija entre tres niveles de prioridad:
NOW, NEXT, OR BEYOND. (Ahora, Siguiente o Más allá)

AHORA: ¡comience hoy!

SIGUIENTE: acción dentro de 6 a 24 meses. Comience a planificar.

MÁS ALLÁ: no es una prioridad. Todavía.

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 [3/3] RESPUESTA

¿CON QUÉ INTENSIDAD APLICARÁ LA TENDENCIA?

En esta dimensión, considera su nivel de compromiso con la aplicación de la

tendencia.

¿Cuánto tiempo quieres dedicar? ¿Cuántos recursos, incluidos dinero y personas,

desea utilizar? ¿Qué nivel de riesgo estás dispuesto a soportar?

Considere esas preguntas contra tres niveles. Un compromiso ligero: ser

experimental; lanzar nuevas innovaciones rápidamente sin excusas. Un
compromiso intenso: una inversión considerable de tiempo, dinero y personas. Un
compromiso total: un cambio fundamental en sus procesos o enfoque.

Tome la respuesta de Google a la tendencia de los dispositivos portátiles. Google

Glass fue una respuesta intensa: una que requería tiempo, dinero y personas, pero
no repensar los fundamentos de la empresa.

Notará alineaciones naturales entre ciertos niveles y objetivos de innovación. Por

ejemplo, cuando considera el Objetivo de innovación, si elige aplicar la tendencia a
nivel de visión, es probable que esto requiera un compromiso total. Mientras tanto,
es probable que una aplicación de producto / servicio signifique una respuesta ligera
o intensa.

LUZ: lanzar nuevas innovaciones rápidamente. No hay excusas.

INTENSO: requiere un compromiso serio de innovación (tiempo, dinero,

personas).

TOTAL: implica cambios fundamentales en la mentalidad, el enfoque o la

visión.

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[EJEMPLO 1/4]

MARCA AUTOMOTRIZ DE LUJO

ESTE EJEMPLO TRABAJADO MUESTRA DÓNDE UN FABRICANTE DE

AUTOMÓVILES DE LUJO PODRÍA TRAZAR TRES MEGATENDENCIAS EN EL
CTR.

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STATUS SEEKERS (Buscadores de estado)

La búsqueda del estatus es uno de los principales impulsores del comportamiento

en el ámbito del consumidor. Pero ahora, el estado del consumidor se está
diversificando hacia una gama de características no materiales: habilidades y
conocimientos de pensamiento, credenciales ecológicas, ética, gusto y sensibilidad,
y más.

MARKETING / AHORA / INTENSO

Para muchos, los automóviles siguen siendo el último símbolo de estado. La

inversión en crear y apoyar el impacto del estado de la marca de nuevas maneras
es una prioridad crucial para nosotros.

MODELO DE NEGOCIO / SIGUIENTE / LIGERO

La diversificación del estado significa que los automóviles están perdiendo su

posición como significantes del estado. Adaptarse a este cambio dará forma al
futuro de la marca (ver FUZZYNOMICS).

BETTER BUSINESS (Mejor negocio)

La creciente conciencia de los impactos negativos de mucho consumo está llevando

a los clientes a exigir que las marcas se vuelvan "mejores" para la sociedad y el
medio ambiente.

PRODUCTO Y MARKETING / AHORA / INTENSO

Los automóviles son fuentes potentes de culpa ecológica para muchos clientes.
Necesitaremos innovaciones en la línea de productos que aborden esto haciendo
que nuestros autos sean menos dañinos para el planeta y otras personas. Pero el
marketing para posicionarnos como una opción de lujo responsable también es
crucial. ¡Tenemos que seguir con esto ahora!

FUZZYNOMICS

Impulsados por la democratización de las tecnologías, herramientas y plataformas,

los límites entre productores y consumidores se están desdibujando rápidamente.
MODELO DE NEGOCIO / SIGUIENTE / TOTAL

Los modelos de consumo colaborativo, como compartir el automóvil, son cada vez
más atractivos para los clientes urbanos que valoran la conveniencia. Es probable
que la disminución del estado asociado a la propiedad del automóvil (ver
BUSCADOR DE ESTADO) solo acelere este cambio. Necesitamos adaptar la
innovación del modelo de negocio, pero eso requerirá mucha planificación y un gran
compromiso de tiempo y personas.

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[EJEMPLO 2/4]

MARCA DE MODA RÁPIDA

ESTE EJEMPLO TRABAJADO DEMUESTRA DÓNDE UNA MARCA DE MODA

RÁPIDA PODRÍA COLOCAR TRES TENDENCIAS EN EL CTR. CADA
TENDENCIA SE ILUSTRA CON UN EJEMPLO DE INNOVACIÓN.

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Señalar y saber

Los clientes que usan teléfonos inteligentes esperarán poder apuntar su teléfono
inteligente a cualquier objeto físico y recibir información instantánea.

[Ejemplo] En abril de 2014, la marca de bebidas Jose Cuervo lanzó una aplicación
móvil gratuita llamada History in a Bottle. Los usuarios sostuvieron su teléfono
inteligente sobre una botella de Cuervo Traditional para ver una historia animada en
3D de la marca en su pantalla.

SERVICIO DE PRODUCTO / AHORA / LUZ

Mantener a los clientes más informados se alinea con nuestro movimiento a largo
plazo hacia la transparencia. ¿Qué tal experimentar con etiquetas que se pueden
escanear con teléfonos inteligentes, vinculadas al contenido sobre nuestros
procesos de fabricación o abastecimiento?

Fabricantes instantáneos

Impulsados por una cultura de creatividad en línea, los consumidores aprovecharán

las oportunidades para crear sus propios productos.

[Ejemplo] Lanzado en los Estados Unidos en julio de 2014, Normal permite a los
clientes personalizar sus propios auriculares. A través de la aplicación Normal, los
clientes toman fotografías de ambas orejas usando una moneda como punto de
referencia para dimensionar y seleccionar colores de acento. Los auriculares se
imprimen en 3D para un ajuste perfecto.

SERVICIO DE PRODUCTO / MÁS ALLÁ / LUZ

Posicionar nuestra marca como una que potencia la creatividad es otro objetivo a
largo plazo. Piense en carteras personalizadas impresas en la tienda, joyas
impresas en 3D y más. Pero esto requiere nuevas capacidades y es de menor
prioridad.
Fanáticos de marca

Los clientes sofisticados y posmateriales están financiando formas cada vez más
extravagantes para celebrar y defender sus marcas favoritas.

[Ejemplo] En agosto de 2014, IKEA organizó un concurso invitando a sus fanáticos

de Malasia a vestirse como sus productos favoritos de IKEA. Un total de 127
personas participaron en el concurso para ganar cupones de la tienda, con los
participantes disfrazados como artículos como el reloj de pared Fnitter y la lámpara
colgante Haggas, y enviando sus fotos a través de Facebook.

CAMPAÑAS DE MARKETING / SIGUIENTE / INTENSO

Ya tenemos una comunidad bien desarrollada de fanáticos de la marca. ¿Qué pasa

con una serie de eventos para fanáticos en ciudades clave, que forman la base de
una campaña en línea? Contratemos nuestra agencia creativa.

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[EJEMPLO 3/4]

FMCG RETAILER (vendedor de FMCG)

ESTE EJEMPLO TRABAJADO DEMUESTRA DÓNDE UN MINORISTA DE

BIENES DE CONSUMO DE RÁPIDO MOVIMIENTO PODRÍA COLOCAR TRES
TENDENCIAS EN EL CTR. CADA TENDENCIA SE ILUSTRA CON UN EJEMPLO
DE INNOVACIÓN.

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Fin de la espera

Impulsado por la naturaleza instantánea del espacio digital, la tolerancia del cliente
a la espera está cayendo a cero. Las marcas deben identificar los tiempos de espera
de los clientes y luego eliminarlos o llenarlos.

[Ejemplo] En octubre de 2014, Starbucks puso a prueba una función de "pedido por
adelantado" en su aplicación en 150 tiendas en Portland. Los usuarios pueden pedir
un café en una tienda y hora designadas, lo que les permite omitir la cola de la
tienda.

PRODUCTO / SERVICIO Y CAMPAÑA DE MARKETING / SIGUIENTE / INTENSO

Hacer la vida más conveniente es una forma clave de diferenciar nuestra marca.
Hagamos una lluvia de ideas sobre el servicio en la tienda y en línea / pedido por
adelantado. ¿Cómo podemos defender estas innovaciones a través de una
campaña basada en cero esperas?

PEER ARMIES (Ejércitos)

Las empresas están aprovechando las redes de personas comunes (es decir, no
empleados) para aumentar su servicio al cliente.

[Ejemplo] Durante la Copa Mundial de la FIFA en junio de 2014, la marca brasileña

de cerveza Skol lanzó Consulado, una plataforma que conecta a los locales con los
turistas visitantes. Los lugareños que ayudaron a los visitantes a navegar por su
ciudad fueron recompensados con descuentos en botellas de Skol.

VISIÓN / MÁS ALLÁ / TOTAL

La tendencia se alinea perfectamente con nuestro objetivo a largo plazo de

convertirnos en una marca que ofrezca a los clientes un toque personal, incluida la
ayuda con la entrega de los representantes de la marca. ¿Podrían las redes de
pares permitirnos hacer esto de una manera nueva y más efectiva? Necesita un
pensamiento serio.
Filtros de ofertas

La sobrecarga de negocios se ha convertido en una nueva forma de sobrecarga de

información. Los consumidores están buscando servicios que les ayuden a filtrar
solo las ofertas que desean.

[Ejemplo] Lanzada en agosto de 2014, la aplicación de moda Grapple permite a los

usuarios navegar por las colecciones de moda y deslizar el dedo hacia la derecha
sobre un artículo para recibir una alerta cuando se descuenta.

SERVICIO DE PRODUCTO / AHORA / LUZ

Los clientes nos dicen que nuestras ofertas son difíciles de navegar. Tenemos la
capacidad técnica para implementar rápidamente un servicio digital para ayudar a
los clientes a filtrar clientes potenciales según sus preferencias personales.

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[EJEMPLO 4/4]

TENDENCIA

ESTE EJEMPLO TRABAJADO MUESTRA CÓMO NOSOTROS EN

TRENDWATCHING (observación de tendencias) TRAZAMOS RECIENTEMENTE
TRES MEGATENDENCIAS QUE SON IMPORTANTES PARA NUESTRO
FUTURO EN EL CTR.

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FUZZYNOMICS

Impulsados por la democratización de las tecnologías, herramientas y plataformas,

los límites entre productores y consumidores se están desdibujando rápidamente.

MODELO DE NEGOCIO / SIGUIENTE / TOTAL

Ya financiamos muchas innovaciones de TW:IN, nuestra red global de

observadores de tendencias. ¿Cómo podríamos transformar la red para aumentar
exponencialmente el número y la calidad de los envíos, permitiéndonos
proporcionar tipos completamente nuevos de información impulsada por el público?

INFOLUST (infolucion)

Los consumidores continuarán adoptando herramientas que les ofrecen información

entretenida y útil de formas nuevas y convincentes.

SERVICIO DE PRODUCTOS / AHORA / INSTENSE

¡Por supuesto, la información de tendencias es de lo que siempre hemos tratado!

Pero esta megatendencia se alinea con nuestro objetivo de compartir datos
poderosos sobre cómo nuestros lectores interactúan con las tendencias. Piense en
mapas de calor de tendencias importantes por industria y región, información
generada por el usuario y más.

REMAPPED

El surgimiento de una economía global multipolar no solo está expandiendo los

mercados de consumo, sino que está creando nuevos procesos, estructuras,
modelos de negocios y marcas.

VISIÓN / SIGUIENTE / TOTAL

Una parte fundamental de nuestra visión para los meses y años venideros es que
aumentamos nuestra presencia internacional y nuestra capacidad de ofrecer una
visión global con relevancia local, un compromiso exigente y continuo.

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 BUILDING YOUR TREND-LED STRATEGY (construyendo tu
estrategia led de tendencia)

No afirmamos que sea fácil completar el CTR. Hablar sobre sus tendencias
importantes y acordar dónde trazarlas en las tres dimensiones significa abordar y
encontrar un acuerdo sobre preguntas fundamentales sobre las capacidades, la
misión y el futuro de su organización. Toma tiempo y esfuerzo. Pero dedique ese
tiempo y esfuerzo y se le pagará más que: el proceso en sí y el resultado final es su
CTR completo.

Primero, el proceso lo alentará, o más bien, lo obligará a usted y a su equipo a

enfrentar suposiciones ocultas que han guiado su toma de decisiones en el pasado.
Luego tendrá que comprometerse con una visión compartida de cómo debe avanzar
el negocio.

También debería ser emocionante. El proceso estructurado ayudará a su

organización a descubrir dimensiones y nuevas oportunidades que no había
considerado anteriormente. Y ver los resultados visualmente ayudará a que las
personas se unan.

Y segundo, una vez que haya pasado por el proceso y tenga un radar completo,
tendrá una encarnación del plan que ha establecido. Una simplificación de una
realidad más compleja, sí; pero uno que establecerá un camino claro para dirigir y
alentar acciones concretas en los meses y años venideros.

Compártalo con colegas, péguelo en las paredes, póngalo en la intranet de la

empresa. ¡Y luego ponte en marcha!

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