1

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD

DEL PRODUCTO

NOMBRE Y APELLIDOS :

TUTOR : Puelles Chuquizuta Lusgardo

Wian.

CARRERA : Soporte y Mantenimiento en

Equipos de Computación.

CENTRO DE FORMACION : SENATI – MOYOBAMBA.

CORREO ELECTRONICO : 00000@senati.pe

MOYOBAMBA – SAN MARTIN – PERÚ

 2

1. Gestión de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus

prácticas (si no cuenta aún con una empresa considere a
Senati) responda lo siguiente:
a) Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas)
Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial

b) Misión y Visión
MISIÓN
Formar y capacitar a las personas para empleos dignos y de alta
productividad, en apoyo a la industria nacional en el contexto global, y
para contribuir a la mejora de la calidad de vida de la sociedad.

VISIÓN
Liderar en el Perú y América Latina, la educación técnica para el
desarrollo de la empleabilidad y de la competitividad de las unidades
productivas.

c) Objetivos
Tiene por finalidad proporcionar formación profesional y capacitación para
la actividad industrial manufacturera y para las labores de instalación,
reparación y mantenimiento realizadas en las demás actividades
económicas.

d) Estrategias
La metodología de enseñanza, más caracterizada del SENATI es el
"aprender haciendo " y en condiciones reales de producción. La formación
en ocupaciones técnicas operativas se realiza mayormente con el
"Sistema Dual SENATI-Empresa", que se caracteriza por alternar
actividades en los Centros de Formación Profesional con aprendizaje
práctico dentro de las empresas.

e) Sistema de Gestión que cuenta la empresa (si no tiene un sistema de

gestión cual es el apropiado)
SENATI cuenta con tres normas internacionales ISO 9001, ISO 14001 y
OHSAS 18001 las cuales ayudan a mantener los estándares de calidad
de la empresa estudiada.

La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestión de la

Calidad, ya sea para los productos o servicios de la organización, reside
 3

en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar desde el interior

de la organización, un conjunto de actividades, procesos y
procedimientos, encaminados a lograr que las características presentes
tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos
exigidos por el cliente.

2. Aseguramiento de la Calidad:

a. Indique una actividad que realiza en su área de trabajo (en base al

módulo formativo que se encuentra desarrollando), la frecuencia con
que se desarrolla dicha actividad y el lugar físico donde lo desarrolla.
Una de las actividades que realizamos es el Ensamblado de las
Computadoras, esta actividad la realizamos en el taller y se efectúa con
bastante frecuencia.

b. En base a la actividad elegida indique cuáles son las pasos para el

desarrollo de dicha actividad (PROCESO).
Antes de Empezar el trabajo debemos descargarnos de la corriente
electroestática que tiene nuestro cuerpo tocando metal por espacio de 30
segundos.
Procedemos a desmontamos por completo la Computadora.

Empezamos a ensamblar la computadora teniendo en cuenta el cuidado y

eficiencia. Por qué podríamos doblar un pin conector y averiar el
funcionamiento del equipo de cómputo.
Luego de conectar todos los periféricos internos, procedemos a alimentar
de corriente eléctrica para ver el correcto ensamblaje de la computadora.

Si la computadora enciende normal es un Ensamblaje correcto.

c. Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la

actividad. Recuerde que en las entradas se encuentran los materiales,
equipos, personas y en las salidas se encuentran los productos o
servicios generados.

ELEMENTOS DE ENTRADA
 4

MATERIALES EQUIPOS PERSONAS

• DESARMADOR • MULTIMETRO • INSTRUCTOR

• GUANTES • COMPUTADORA • ESTUDIANTES
• BROCHA

ELMENTOS DE SALIDA

PRODUCTOS O SERVICIOS
GENERADOS
• COMPUTADOR EFICIENTE

d. Tomando el proceso ¿Qué mejoras se puede realizar a la actividad

elegida?

El uso obligatorio de los EPPs ya que ayudaran a que no ocurra

accidentes.

Seguir los pasos correctos y las normas de Ensamblaje para un trabajo

eficiente y correcto.

3. Calidad de un producto y tipos de clientes:

A. En base a la actividad de la pregunta anterior determine el

producto o servicio central, real y aumentado.
 5

PRODUCTO CENTRAL

El producto central el Computador.

PRODUCTO REAL

El producto real las Normas a seguir para un trabajo eficiente.

PRODUCTO AUMENTADO

La garantía que ofrecemos por nuestro trabajo, y la sugerencia de que

cualquier falla estamos prestos a solucionarlo.

B. Identifique los clientes internos y externos con los que se cuentan

en la actividad mencionada.

CLIENTES CLIENTES
INTERNOS EXTERNOS

INSTRUCTOR
DEL TALLER UNIVERSIDADES

ESTUDIANTES
OTRAS
QUE REALIZAN
INSTITUCIONES
LAS PRACTICAS

CLIENTES
(personas
Naturales)

Indique el insumo más importante que se utiliza en la actividad

mencionada e investigue dos posibles proveedores. Mencionar
 Manos sudorosas
No se usó guantes
6

cuáles son las principales diferencias entre ambos, así como las
No seguir las Normas
No seellos.
ventajas entre descarga la electroestática

El insumo más importante son las piezas para reparar y dejar en

Computador no Arranca Normal
perfecto funcionamiento los equipos de cómputo los proveedores son
muchos como son DELTRON, y otras tiendas proveedores de productos
de computo.

4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa

o espina de pescado

A- En base a las actividades que desarrolla dentro de su módulo

formativo, identifique la actividad que presenta mayor dificultad y
busque las posibles causas que originan el problema; haciendo uso
Mal Ensamblado
del diagrama de Ishikawa presente las causas primarias,
secundarias y terciarias de la actividad elegida.
 7

B- En base al diagrama desarrollado propón alternativas de solución.

Seguir las normas y pasos enseñados y practicados. Al pie de la letra

en el laboratorio de computo.

Atender a las enseñanzas del instructor de taller para no cometer

errores al momento de realizar los trabajos.

Centrarse en el trabajo que se está realizando ya que se manipula

componentes muy delicados y de muy alto costo.

5. Elabore sus conclusiones del trabajo monográfico que ha

desarrollado e indique en que otras actividades dentro de su
carrera se puede aplicar la herramienta de calidad aprendida.

 Para una buena calidad en el producto que realizamos, debemos de estar

capacitados y conocer los riesgos que conlleva estas actividades.
 Dar charlas sobre calidad en los productos para que los estudiantes
conozcan y estén informados en las nuevas tendencias mundiales sobre
calidad total.
 Poner señales de seguridad y usar los implementos de seguridad para
evitar accidentes fatales.

6. BIBLIOGRAFIA

http://aspclmedina00003.blogspot.pe/2012/07/ensamblar-una-computadora-
paso-paso.html

http://www.gestiopolis.com/que-son-calidad-aseguramiento-de-la-calidad-y-
control-de-calidad/

http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_introduccion_calidad_U2.p
df