GLOSARIO FINAL

SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS
1 DE INFORMACIÓN PARA
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A
ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES
CON EL CLIENTE (CRM):
Disciplina de negocios y tecnología que
utiliza los sistemas de información para
coordinar todos los procesos de negocios
que rodean a las interacciones de la em-
presa con sus clientes en cuanto a ventas,
marketing y servicio.

ADMINISTRACIÓN DE REALCIONES
CON LOS EMPLEADOS (ERM):
Software que lidia con los aspectos de los
empleados que están muy relacionados
con la CRM, como el establecimiento de
objetivos, la administración del desem-
peño de los empleados, la compensación
basada en el desempeño y la capacitación
de empleados.

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A
ADMINISTRACIÓN DE REALCIONES
CON LOS SOCIOS (PRM):
Automatización de las relaciones de la em-
presa con sus socios de ventas mediante el
uso de datos de los clientes y herramientas
analíticas para mejorar la coordinación y
las ventas para los clientes.

ALMACENAMIENTO DE DATOS:
Una función organizacional especial para
almacenar los recursos de datos de la or-
ganización, que se encarga de la política
de la información, la planificación de los
datos, el mantenimiento de diccionarios
de datos y sus estándares de calidad.

ANCHO DE BANDA:
La capacidad de una canal de comunica-
ciones, medida con base en la diferencia
entre las frecuencias más alta y más baja
que ese canal puede transmitir.

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A
ARQUITECTURA CLIENTE/
SERVIDOR MULTINIVEL (N-niveles):
Red cliente/ servidor a través de la cual se
balancea el trabajo de toda la red mediante
varios niveles distintos de servidores.

ARQUITECTURA DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN:
Los sistemas de información básicos
requeridos por las organizaciones para
coordinar el comercio mundial y otras
actividades.

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B
BASE DE DATOS( definición
rigurosa):
Una colección de datos organizados para
dar servicio a muchas aplicaciones a la vez
mediante el almacenamiento y la admi-
nistración individuales; extraer los datos
que necesitan sin tener que crear archivos
o definiciones de datos por separado en
sus programas de computadora.

BACK-OFFICE:
Es la parte de las empresas en la que tie-
nen lugar las tareas destinadas a gestionar
la propia empresa y con las que el cliente
no necesita contacto directo. El término se
construye a partir del concepto de que la
oficina visible es el departamento de ven-
tas y clientes y en la trastienda es donde se
fabrica, diseña y gestiona la actividad.

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C
COMERCIO COLABORATIVO:
Usar las tecnologías digitales para per-
mitir que varias organizaciones puedan
diseñar, desarrollar, construir y adminis-
trar productos en forma colaborativa, a lo
largo de sus ciclos de vida.

COMERCIO ELECTRÓNICO
(E-commerce):
El proceso de comprar y vender bienes y
servicios en forma electrónica, en donde
se involucran transacciones a través
de Internet, redes y otras tecnologías
digitales.

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D
DATOS:
Flujos de hechos en crudo que representan
los eventos que ocurren en organizaciones
o el entorno físico antes de organizarlos y
ordenarlos en un formato que las personas
puedan entender y usar.

E
ECOSISTEMA DE NEGOCIOS:
Redes con acoplamiento débil pero inter-
dependientes de proveedores, distribui-
dores, empresas de outsourcing, empresas
de servicios de transporte y fabricantes de
tecnología.

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I
INFRAESTRUCTURA DE
TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN
(IT):
Hardware de computadora, software, da-
tos, tecnología de almacenamiento y redes
que proporcionan una cartera de recursos
de TI compartidos para la organización.

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS:
Aplicaciones y tecnologías para ayudar a
los usuarios a realizar mejores decisiones
de negocios.

INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE
DATOS (EDI):
El intercambio directo computadora-
computadora entre dos organizaciones
con transacciones de negocios estándar,
como pedidos, instrucciones de envío o
pagos.

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I
INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE
DATOS (EDI):
El intercambio directo computado-
ra-computadora entre dos organizaciones
con transacciones de negocios estándar,
como pedidos, instrucciones de envío o
pagos.

INTERNET:
Red de redes global que utiliza los están-
dares universales para conectar a millo-
nes de redes distintas. Laudon, J. & Lau-
don, K. (2012). Sistemas de Información
Gerencial.

INTRANET:
Una red interna basada en las tecnologías
y estándares de Internet y World Wide
Web.

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M
MÉTODO DE CUADRO DE MANDO
INTEGRAL:
Marco de trabajo para poner en operación
el plan estratégico de una empresa al en-
focarse en resultados financieros, del pro-
ceso de negocios, del cliente, del aprendi-
zaje y crecimiento que se puedan medir
con respecto al desempeño de la empresa.

MINERÍA DE DATOS:
Análisis de grandes reservas de datos para
encontrar patrones y reglas que se puedan
utilizar para guiar la toma de decisiones y
predecir el comportamiento futuro.

MÓDELO DE CADENA DE VALOR:

Modelo que resalta las actividades prima-
rias o de soporte que agregan un margen
de valor a los productos o servicios de una
empresa, en donde los sistemas de infor-
mación se pueden aplicar mejor para lo-
grar una ventaja competitiva.

MÓDULO:
Una unidad lógica de un programa que
realiza una o varias funciones.

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P
PROCESOS DE NEGOCIOS:
Las formas únicas en que las
organizaciones coordinan y organizan las
actividades de trabajo, la información y el
conocimiento para producir un producto o
servicio.

PROTOCOLO DE CONTROL DE
TRANSMISIÓN/PROTOCOLO DE
INTERNET (TCP/IP):
Modelo dominante para lograr la co-
nectividad entre distintas redes. Provee
un método acordado en forma universal
para descomponer los mensajes digitales
en paquetes, enrutarlos a las direcciones
apropiadas y después volverlos a ensam-
blar en mensajes coherentes.

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 R
RED DE ÁREA METROPOLITANA
(MAN):
Red que abarca un área metropolitana,
por lo general una ciudad y sus principales
suburbios. Su alcance geográfico está
entre una WAN y una LAN

S
SISTEMA DE INFORMACIÓN:
Componentes interrelacionados que
trabajan en conjunto para recolectar,
procesar, almacenar y diseminar
información para soportar la toma de
decisiones, la coordinación, el control,
el análisis y la visualización en una
organización.

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S
SISTEMAS DE APOYO A
EJECUTIVOS (ESS):
Sistemas de información en el nivel
estratégico de la organización,
diseñados para lidiar con la toma de
decisiones no estructurada, por medio de
comunicaciones y gráficos avanzados

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE
TRANSACCIONES (TPS):
Sistemas computarizados que realizan
y registran las transacciones de rutina
diarias necesarias para realizar el negocio;
dan servicio al nivel operacional de la
organización.

SISTEMAS DE SOPORTE DE
DECISIONES (DSS):
Sistemas de información en el nivel
administrativo de la organización que
combinan datos y sofisticados modelos
analíticos o herramientas de análisis de
datos para soportar la toma de decisiones
semiestructurada y no estructurada.

SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS
13 DE INFORMACIÓN PARA
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 S
SISTEMAS EMPRESARIALES:
Sistemas de información integrados a
nivel empresarial, que coordinan los
procesos internos clave de la empresa.

T
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN:
Sistemas de información integrados a
nivel empresarial, que coordinan los
procesos internos clave de la empresa.

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14 DE INFORMACIÓN PARA
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W
WEB 2.0:
Servicios interactivos basados en Internet
de segunda generación, que permiten
a las personas colaborar, compartir
información y crear nuevos servicios en
línea, incluyendo mashups, blogs, RSS y
wikis.

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 Laudon, J & Laudon, K. (2012). Sistema de
TOMADO DE: informacion gerencial. México. Pearson
Prentice Hall. Decimo segunda edición.
Recuperado de: http://es.slideshare.
net/jes4791/sistemas-de-informacion-
gerencial-12-edicin-kenneth-c-laud-on-
jane-p-laudon

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