TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

Código 301307_96

Realizado por:

Carly Tatiana Pimentel Rodríguez

Código 1080365252

Presentado a:
Andrés Felipe Hincapié

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniera – ECBTI

Pitalito, Huila

Diciembre, 2016
 INTRODUCCION

Los diferentes subsistemas existentes no son suficiente para poder dar

solución a los múltiples problemas que se presentan cada día, todos los
diferentes sistemas han tenido que ser modificados y ajustados a las
necesidades actuales, el transporte público en las ciudades no ha sido ajeno a
ello y por el contrario se necesita una estructuración de fondo para que pueda
prestar adecuadamente su servicio a la sociedad.

De acuerdo al trabajo previo realizado plasmado en el problema de transporte

público, se escogió la empresa Coomotor, por cuanto es ciertas partes la
problemática de transporte que contempla diversas variables que lo hacen un
tema complejo, y que a la vez permite aplicar la metodología estudiada en
toda su amplitud.

Se aspira a que la realización de este trabajo en sus diversas fases incluyendo

la problemática del conocimiento y la elaboración del Modelamiento
conceptual basado en CATWOE, nos permita asimilar de mejor manera los
conocimientos adquiridos, para saber y mejorar los problemas.
 OBJETIVOS

Objetivo general
 Analizar la problemática de un subsistema de la empresa de transporte público

Objetivos específicos
 Identificar el problema para darle solución.
 Seleccionar el tema.
 Definir e identificar las causas, para saber porque se genera el problema.
 Desarrollar el modelamiento del subsistema seleccionado utilizando el
Modelamiento conceptual basado en CATWOE, para tener un concepto más
propio de como se le dará la solución
 Informe de construcción

1. Analizar la problemática de un subsistema de la empresa de transporte público, Una

vez identificado, seleccionado y definido el problema identificar las causas principales
del mismo. En esta fase el objetivo es analizar el problema y dividirlo en sus partes
componentes. Es necesario comprender el contexto del problema y como unas partes
afectan a otras.

 Descripción del entorno especifico

El problema que enfrenta Coomotor es que en ocasiones se genera conflicto con los
pasajeros y se enfrenta a quejas por mal servicios de los transportes de este, porque en
temporada de fiestas el pasaje es costoso y casi no se encuentras espacios tiquetes con
que viajar.

Hice un consenso y se seleccione la siguiente problemática del subsistema

administrativo:

Frecuentes quejas sobre tiquetes más caros y escasos en tiempos de fiestas que se genera
en la empresa de Coomotor

Causas:

 Una posible causa puede ser que Coomotor cuenta con pocas oficinas donde
sean reguladas las problemáticas a quienes la necesitan.

 Coomotor no atiende como se debe a sus pasajeros.

 La empresa se preocupa más por producir y no por la comodidad de sus

pasajeros.

 En muchos casos en las temporadas de fiestas los pasajeros necesitan viajar a

diferentes lugares pero esta empresa sube el precio de sus tiquetes por lo cual los
pasajeros se quejan.

 También en las temporadas celebres los tiquetes se ponen más escasos, y esto
genera mucha controversia.

2. Desarrolle el modelamiento del subsistema seleccionado utilizando el

Modelamiento conceptual basado en CATWOE. El modelo debe representar el
estado inicial del sistema analizado y la trasformación realizada.
 Estudiantes
Estudiantes
Familias Responsabilidad de
los pasajeros,
Exigir, que haya Etc. teniendo confianza Etc.
suficientes tiquetes en este medio de
y a bajos precios en
Familias
transporte y
temporadas de generando un buen
Empresarios fiesta uso del servicio.

Profesores Profesores
Empresarios

Conductores
Cumplir con un C Pasajeros C Compromiso con las personas
nivel de transporte Problema no Crear estrategias que utilizan este medio de
Que se cumplan, los Mejoramiento continuo
bueno para los programado; que den solución a la transporte, brindando solución
niveles de exigencia adecuado las necesidades problemática, al problema, para que haya
viajeros y pasajeros escases de
que toman esta ruta
A tiquetes y altos O esperados por la de los pasajeros, brindando A brindando los O más pasajeros y no tener
precios en empresa. confianza en la empresa, suficientes pasajes y competencia con las demás
y que no tengan
temporadas de para que haya mayor a un precio justo. empresas de transporte que
inconvenientes brindan el mismo servicio.
fiesta. número de pasajeros.
para su viaje. E E
Gerentes ARMANDO CUELLAR ARMANDO CUELLAR
pa Viajeros
Mayor garantía de
rendimiento, que
Mantener una
genere confianza entre
sociedad de
los pasajeros y que
rendimiento para la
haya mayor nivel
empresa, teniendo Sociedad financiero, brindando
Sociedad en cuenta su
mayores
economía, para que
oportunidades de viaje
se mantenga en
y a un buen precio a
buen nivel.
los pasajeros sin
afectar la empresa.

Economía-Financiera Economía-Financiera
 CONCLUSIÓN

La empresa de Coomotor tiene como problemática el manejo de pasajes tiquetes en

temporada de fiestas ya que esta es una temporada donde mucha gente se transporta y es
donde hay una gran cantidad de preocupaciones entre los pasajeros, también encontramos
que otra de las problemáticas son las quejas que dan los pasajeros por demoras y retrasos
en sus viajes, entonces se busca la mejor solución a estos problemas de tal forma que
genere confianza y seguridad para que los pasajeros sigan autorizo su viaje en esta tan
importante empresa, pero ya con el Modelamiento conceptual basado en CATWOE,
pudimos determinar pasos a seguir para mejorar la calidad de este tema es especial,
identificando las causas para así tener un mejor concepto del tema.
 BIBLIOGRAFIA

Astudillo, A. L. (2009-2013). Universidad ICESI. Obtenido de

http://www.icesi.edu.co/blogs/bitacorafundamentos18/2012/02/11/catwoe-aplicado-
a-un-caso/

WordPress. (Diciembre de 2015). WordPress.com. Obtenido de

https://s3a2.me/2012/12/03/los-subsistemas-de-la-empresa/