UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO Y HOTELERÍA

CURSO:
GESTIÓN DE RECURSOS HOTELEROS

DOCENTE:
YESSENIA FERNANDEZ SILVA

ESTUDIANTES:

MARIN DÍAZ LETICIA ESTEPHANY

MALCA SANCHEZ EDWIN JONATHAN

MORALES CACERES LIDSAY NATY

VARGAS ARRIVASPLATA HEINER

CICLO:
VI

Cajamarca 25 de octubre de 2019

 1. ANÁLISIS DE COMPETENCIA

ANÁLISIS DE COMPETENCIA
EMPRESA CONDICIONES DEL
DIRECCIÓN PRODUCTOS PRECIO CALIDAD PROMOCIONES
COMPETIDORA QUE ESTABLECIMIENTO
OFRECEN
hospedaje S/150.00 Cumpleaños
Carnaval Se encuentra en
Jr. Inca restaurante diverso Tiene
óptimas condiciones
Hotel Perolitos Roca, Baños bar diverso puntuación 5 San Valentín
en infraestructura y
del Inca sauna S/25.00 en Facebook Románticas
servicios
Piscina S/10.00 Deporte
Masaje Anti
S/133.00 Fiestas patrias
Stress
Reflexología S/90.00 Aguas Termales
Masaje
S/87.00 Caballerizas
Localizado
A las parejas Momentos
Lodoterapia S/175.00 les encanta la especiales Se encuentra en muy
Hotel & Spa Av. Manco ubicación — buenas condiciones en
Laguna Seca Cápac 1098 Tratamiento S/52.00 Le han Día de la madre infraestructura y
facial puesto un 8,9 servicio
Hidromasajes S/51.00 para viajes de
Aromaterapia S/61.00 dos personas.
Chocoterapia
S/189.00 Todo incluido
completa
chocoterapia
S/62.00
facial
Piscina S/. 30.00 Fin de semana
Poza de agua
S/. 40.00 San Valentín
termal
Restaurante diverso Familiar
hospedaje S/. 120.00 Tiene Promoción Se encuentra en
Jr. Los puntuación
óptimas condiciones
N° Salones de
Hotel Serra Nova Sauces diverso de 8.3 en Noche romántica
eventos en infraestructura y
163 trivago
servicio
Masajes y Rating Index
limpieza de S/. 70.00 Deporte
cutis
Desayunos S/. 20.00 Fiestas patrias
Parking S/. 20.00 Relajación
1.1 PROMOCIONES

1.1.1 HOTEL PEROLITOS

1.1.2 HOTEL LAGUNA SECA
1.1.3 HOTEL SERRA NOVA
 2. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

2.1 VARIABLES GEOGRÁFICAS:

2.1.1 PAÍSES:

 Chile

 Estados Unidos

 Ecuador

 Argentina,

 Colombia

 España

 Brasil

 Bolivia

 Francia

 Reino Unido

 Alemania
  Chile

Chile ocupa el sexto lugar en Latinoamérica en cuanto a ingresos por spa con un volumen

total de US$ 102 millones, por detrás de países como México, Argentina, Brasil y Colombia.

La cultura termal en Chile es incipiente, cerca de 700,000 personas32 visitaron las termas

chilenas en 2010, y se prevé que en 2015 alcancen 1 millón de visitas. Se estima que el

turismo termal en Chile se ha duplicado en los últimos 10 años33 viéndose reflejado en el

aumento del número de visitas. La demanda nacional es mayoritaria (un 83%), seguida por

el público europeo (un 9%) y finalmente por el resto de Latinoamérica (5%) y otros como

EEUU, Asia y Oceanía (3%).34 En conclusión, el potencial de atraer turistas chilenos a las

termas peruanas es medio-bajo debido a que el tamaño de mercado es pequeño y grado de

penetración de la cultura termal es medio.

 Estados Unidos

El mercado estadounidense de spas (incluyendo termas) es enorme: EEUU es el primer país

en ingresos por spa, con más del doble que el segundo país, Japón. Se estima que el número

de viajes spa-termales en 2007 fue de 25.4 millones35. Esto es indicativo que la cultura de

cuidado al cuerpo está arraigada en la sociedad. No obstante, el 96% de los viajes de spa se

dieron dentro de las fronteras del país. En la actualidad, este producto está creciendo entre

los hombres, a pesar de que en términos absolutos su público sea en su mayoría mujeres.

Todavía hoy, el principal motivo para la visita de balnearios es la relajación (el 73% de los

estadounidenses acude para reducir los niveles de estrés) y en menor medida la salud (un

11%) y los tratamientos de belleza (un 4%).36. Por ello, y ante una creciente competencia,

se reclama cada vez más un balance entre calidad y precio. En conclusión, el potencial de
Estados Unidos es medio ya que, a pesar de ser un mercado muy grande, el grado de

penetración de la cultura termal es medio. Para atraer este mercado se deberán realizar

acciones de marketing muy enfocadas.

 Ecuador

El mercado de turismo termal en Ecuador es relativamente incipiente pues la industria del

Turismo Wellness y de Salud es una categoría todavía subdesarrollada en este país. Las

ventas totales ascendieron en 2011 a US $65 millones.37 A pesar del crecimiento de la clase

media y del progreso en urbanización del país, la demanda nacional es todavía muy débil, lo

que obliga a depender casi exclusivamente de la demanda del turista extranjero. Por lo que

respecta a la oferta, los spa destino son la categoría más frecuentada en términos de Turismo

de Salud y Bienestar pues combinan sus servicios de bienestar con experiencias en la

naturaleza (como por ejemplo el Spa Luna Runtun que se integra en la selva tropical). En

conclusión, el potencial de captación de ecuatorianos a las termas peruanas será bajo puesto

que es un mercado de tamaño pequeño y la cultura termal es prácticamente inexistente.

 Argentina

Argentina es uno de los principales destinos a nivel mundial en turismo termal, siendo

especialmente líder entre otros destinos competidores en Sudamérica. En 2011, el turismo de

salud y wellness ingresó 241,1738 millones de US$, de los cuales 111,83 millones de US$

representaban específicamente el sector de spas. 900,00039 visitas al año para este sector.

Argentina se encuentra en segundo lugar en el ranking de países Latinoamericanos en cuanto

a ingresos provenientes de spas con US$ 419.8 millones. En conclusión, el potencial de

Argentina será medio-bajo debido a su tamaño de mercado pequeño y un grado de

penetración de la cultura termal medio.

 Colombia

El turismo de salud en Colombia ha crecido notablemente en los últimos años, representando

alrededor de US$0.4440 billones en 2011. Son especialmente demandados los servicios

médicos, ascendiendo a los US$0.33 billones. Los servicios de balnearios también han

ganado importancia, creciendo en facturación un 9% en 2011. Colombia se encuentra en

quinta posición en el ranking de países Latinoamericanos en cuanto a ingresos provenientes

del total de spas con US$ 102 millones. Se cree que esta industria crecerá en los próximos

años, aumentando especialmente la demanda nacional, dada las recientes tendencias de

preocupación por la salud y belleza. En conclusión, el potencial de Colombia será bajo

porque el tamaño de mercado es reducido, aunque creciente y el grado de penetración de

cultura termal bajo.

 España

España ocupa el quinto lugar europeo en cuanto a ingresos de spa, con US$ 1,500 millones,

por detrás de Alemania, Francia, Italia y el Reino Unido. Como consecuencia se puede hablar

de un tamaño de mercado mediano. La demanda en establecimientos especializados en salud/

wellness en España es de 1.45 millones de turistas al año.41 De estos, el 86.6% realizó su

estancia en alojamientos con spa mientras que el restante 13.4% lo hizo en centros de

talasoterapia y balnearios. Globalmente, el sector representó en 2011 una cifra de negocios

de 230 Millones de €. En conclusión, para un mercado de tamaño mediano y una cultura

termal arraigada, el potencial de España será elevado.

 Brasil

Brasil se encuentra en tercera posición en el Ranking de países Latinoamericanos en cuanto

a ingresos provenientes del total de Spas con US$ 284.2 millones. El turismo de salud está

creciendo exponencialmente debido al aumento del poder adquisitivo de sus ciudadanos y

las nuevas tendencias de mercado. La habilidad de los spas de adaptarse a las exigencias del

mercado, incorporando nuevos servicios como salones de belleza, áreas de fitness y clases

dirigidas, han hecho que estos centros ganen popularidad sobre todo entre el público nacional.

Las termas brasileñas en Goiás, Sao Paulo y Paraná gozan de una elevada ocupación durante

todo el año, mayoritariamente de visitantes nacionales. Ello es consecuencia de las

preferencias lingüísticas de los turistas locales, que mayoritariamente escogen viajar

internamente por el país en lugar de salir al extranjero. En conclusión, para un mercado de

tamaño pequeño y un grado medio de penetración de la cultura termal, el potencial de Brasil

será reducido-medio.

 Francia

Francia es el segundo país europeo con mayores ingresos por spa, alcanzando casi los US$

2,300 millones en 2007. Existe en Francia una fuerte cultura arraigada al termalismo que se

ve incentivada por las ayudas que ofrece su Seguridad Social a los ciudadanos, cubriendo los

tratamientos prescritos por razones médicas en este tipo de centros. En 2010 visitaron las

estaciones termales francesas aproximadamente medio millón de franceses totalmente

cubiertos por la sanidad pública. En conclusión, para un mercado de tamaño elevado y una

cultura termal arraigada, el potencial de Francia será elevado.

 Reino Unido

El Reino Unido ocupa el cuarto lugar europeo en cuanto a ingresos de spa. Es decir, el tamaño

de mercado del bienestar es grande. La demanda doméstica de turismo termal ha

incrementado en los últimos años en el Reino Unido, aunque sigue a la cola de países

europeos como Francia, Alemania o Hungría. Es por esta razón que existen pocos datos

acerca de este sector.

 Alemania

El tamaño de mercado de bienestar en Alemania es grande, casi US$ 4,000 millones se

ingresaron a través de los spas en 2007, primer país europeo y tercero en el ranking mundial.

En los últimos 15-20 años, el número de visitantes a los balnearios alemanes ha crecido

notablemente, alcanzando en 2011 los 15 millones de personas. El público sigue siendo

principalmente mujeres o parejas, a pesar de que está aumentando gradualmente el número

de familias que acuden a estos centros.

2.1.2 Principal motivo de viaje para los turistas nacionales

Las principales motivaciones para el turismo nacional son el descanso y la relajación en

primer lugar y realizar una salida en familia en segundo lugar. Ambas motivaciones,

especialmente la primera encaja con el turismo termal. El gráfico a continuación muestra las

noches de permanencia en el lugar visitado. El promedio es de 6 noches siendo Cajamarca la

región con una mayor estancia media (8.6 noches) y Lima la región con menor estancia media

(3.3 noches). Exceptuando Lima, las regiones con mayor duración de estancia tienen una

mayor concentración de termas, esto genera un potencial de captación muy grande.

2.2 VARIABLES DEMOGRÁFICAS

- GÉNERO:

 Femenino

 Masculino

- EDAD

 25 años

- INGRESOS

Nivel socioeconómico medio (B)

2.3 VARIABLES PSICOGRÁFICAS

- ESTILO DE VIDA:

 Saludable

 Recreativo


 3. PRODUCTO

El producto hotelero está formado por el conjunto de bienes y servicios que se ofrecen en el

mercado, para el confort material y espiritual, en forma individual o en una gama muy amplia

de combinaciones resultantes de las necesidades y deseos del consumidor al que le llamamos

turista.

Procedimientos para determinar los puntos fuertes y puntos débiles del establecimiento

La identificación de atributos

Determinar la importancia, diferenciación y grado

de presencia percibidos de los atributos que
caracterizan el producto

Determinar el índice “actitud hacia los clientes”

Posicionar el valor de la importancia,

diferenciación y el grado de presencia percibido
por los atributos.

Valorar los puntos fuertes y débiles del producto

El producto en el hostal YAKU sauna

 Habitaciones implementadas. Todas sus habitaciones están implementadas con

servicios confortables para el cliente, cuentan con baño privado, tv cable, agua

caliente, etc.

 Sauna para clientes y particulares. El servicio de sauna esta en óptimas condiciones

y apto a la hora que sea solicitado, brindando comodidad a clientes o personas

particulares que quieran hacer uso de estos servicios, a un bajo costo.

 Snack – bar. El hostal brinda este servicio a todos los clientes que deseen hacer uso

de los mismos, muchos de estos servicios son tomados por los clientes de la sauna

como parte de un refrigerio después de hacer uso de estos o incluso cuando están

dentro del sauna quieren hacer algún bebida o cereal, etc.

 Masajes. el área de masajes esta abierta para todo el público que desee hacer uso de

estos servicios, en especial está dirigido a las damas que cuidan mucho su imagen

persona.

La imagen del establecimiento “yaku sauna hostal”, esta aun por trabajar un poco, sin

embargo, se está haciendo lo posible por brindar una atención de calidad, se está brindando

capacitaciones tanto a dueños como al personal que trabaja en esta empresa tratando de

posicionar al hostal como uno de los favoritos que brinda este servicio en Cajamarca.

En la innovación de paquetes especiales, se ha pensado hacer paquetes por fechas especiales

con descuentos especiales para que los clientes se sientan atraídos a nuestro establecimiento.
 4. PRECIO

La industria turística está compuesta por un conjunto de empresas interrelacionadas al

servicio de quienes viajan, tanto dentro de cada país como en el exterior. El turismo establece

conexión entre las personas, las formas de viajar, los alojamientos y los medios. Todo el

conjunto de empresas vinculadas posee una característica en común: el trato con el público

es lo más importante.

“La industria turística es la que se ocupa de transportar, cuidar, alimentar y distraer a los

turistas, a los cuales, en términos generales, podemos definir como aquellos que viajan fuera

de su lugar de residencia.”

¿Cómo define yaku hostal sus tarifas?

Generalmente el hostal yaku define sus tarifas de acuerdo a los servicios que el cliente los

requiere ya que cuenta con muchos servicios adicionales tales como sauna, hidromasajes con

hierbas aromáticas y relajantes.

 3 factores que yaku hostal spa toma en cuenta para definir sus tarifas.

 Los objetivos que quieres conseguir.

 Tu experiencia y conocimientos.

 Los clientes a los que va dirigido

Tener en cuenta estos puntos es muy importante al momento de fijar los precios de venta

porque nos permitirá conocer que es lo que estamos vendiendo y que calidad tiene esos

servicios que estamos vendiendo

2 formas de calcular el precio de venta de un servicio de yaku hostal.

1. El precio de costo incrementado.

Este método consiste básicamente en considerar primero lo que te cuesta producir,

promocionar y tener listo para la venta tu servicio y añadir una cantidad adicional que

representa el margen de beneficio que se desea. En el caso del hostal yaku spa ha

establecido su margen de ganancia en un 30 %. En el precio de costo también están

incluidos los gastos relacionados con el negocio como son alquiler, internet, autónomos,

impuestos, marketing, publicidad.

2. Precio basado en el valor

responde a dos cuestiones importantes respecto al cliente.

¿Puede pagarlo?

¿Va a pagarlo?

El factor determinante en esta estrategia de precios es la cantidad que tus clientes están

dispuestos a pagar en función del valor que se ofrece, en lugar de solo lo que cuesta

producir o prestar un servicio.

 Lo importante es el precio que crees que los clientes están dispuestos a pagar, teniendo

en cuenta los beneficios reales y tangibles que recibirán.

7 factores a tener en cuenta al calcular el precio en hostal yaku spa

1. Entender los costos y su impacto sobre los precios

Ofrecemos diferentes servicios con diferentes características, hay que tener en cuenta

que cada uno de ellos tiene diferentes costos y, por tanto, deben ser tratados

individualmente.

2. El precio de tu competencia

Tu trabajo es investigar las estrategias de precios de la competencia para establecer

un rango de precios sobre el que calcular tus tarifas. Por lo tanto, se tiene que

investigar:

¿Quién proporciona un servicio similar?

¿Este servicio es mejor o peor?

¿Cómo lo perciben nuestros clientes?

¿Qué te hace diferente o mejor frente a tu competencia?

3. Múltiples opciones a diferentes precios

Puedes ofrecer diferentes niveles de servicios a diferentes precios.

Siempre es mejor dar a los clientes varias opciones y, de este modo, cubrir diferentes

niveles de precios para diferentes tipos de clientes.

Por ejemplo, puedes ofrecer servicios más básicos con precios muy asequibles,

servicios más avanzados con precios medios y servicios premium con precios más

altos, eso es lo que el hostal yaku spa estamos tratando de implementar para tener

más acogida.

4. La calidad de tus servicios

La calidad es un elemento clave del éxito de cualquier negocio y, evidentemente, debe

estar a la altura de tus precios

Pero, ¿qué es la calidad de un servicio?

Como hemos visto, un servicio es algo intangible, no obstante, cuando proporcionas

una experiencia excepcional a tus clientes estás añadiendo valor a tu oferta.

5. Beneficios al cliente

Relacionado con la calidad de los servicios que ofreces, están los beneficios que

puede esperar cualquier cliente de tu trabajo.

Es increíble la cantidad de negocios y profesionales que olvidan resaltar los

beneficios de la oferta hotelera

 6. Confianza

Para vender tienes que ganarte la confianza de tus potenciales clientes, esto es así.

Las personas no compran a personas en las que no confían.

7. Autoridad

por último, está la autoridad.

¿Eres un experto en tu categoría? ¿Eres el mejor del mundo en lo que haces?

Porque si quieres fijar el precio de tus servicios y obtener una alta rentabilidad,

necesitas dar un paso más adelante y luchar por ser el mejor del mundo en lo que

haces.

5. PLAZA

El hostal Yaku sauna ofrece servicios básicos para los clientes de ya sean el alojamiento, sin embargo,

también existen otros beneficios periféricos, como pueden ser el sauna o el conocimiento cultural y

gastronómico de la zona, y su disfrute. Dependiendo del cliente, alguno de los beneficios periféricos

puede convertirse en beneficio básico, como puede ser el sauna ya que el establecimiento dispone de

un sauna abierto a clientes, tanto internos del hotel como externos.

Los servicios que brinda son tanto de alojamiento, sauna, etc.

 Alojamiento

1. Habitaciones

Las habitaciones cuentan con lo siguiente:

 o Internet: acceso a internet por wifi gratuito

o Entretenimiento: televisión de pantalla plana con canales por cable

o Baño: baño privado con regadera, amenidades de baño gratuitas y secadora

de cabello (previa solicitud)

o A tu disposición: plancha y tabla de planchar (previa solicitud)

o Información importante: no hay cunas ni camas extra disponibles

o Para no fumadores

Además, cuenta con los siguientes tipos de habitaciones:

o Individual

o Bañera de hidromasaje

o sauna

o doble

o triple

 Actividades

o Piscina interior (todo el año)

o Bañera de hidromasaje / jacuzzi

o Masajes

o Spa y centro de bienestar

o Sauna

 Comida y bebida

o Snack-bar

o Restaurante

 servicios

o Servicio de limpieza diario

o Servicio de traslado (de pago)

 o Tienda de recuerdos

o Suite nupcial

o Habitaciones con servicios VIP

o Servicio de lavandería

o Recepción 24 horas

 Internet

o Hay conexión a internet Wi-Fi disponible en todo el establecimiento. Gratis.

Características De La Habitación

Suite nupcial

Servicio de limpieza

Teléfono

Instalaciones de habitación VIP

Bañera/Ducha

6. PROMOCIÓN

1. Incrementar las ventas

El principal objetivo que se busca a la hora de ofertar y promocionar los servicios que ofrece EL

HOSTAL YAKU SAUNA es conseguir mayores ventas o incluso conseguir un extra de liquidez a

corto plazo. Cabe tener en cuenta que existen varios enfoques a la hora de ofertar para conseguir más

reservas:

 Ofertas y promociones enfocadas a captar nuevos clientes: promocionar los servicios que sin

más adquiridos por los huéspedes que es el sauna, logrando y ofreciendo descuentos aparejas

o clientes que lo visitan constantemente.

  Ofertas y promociones dirigidas a generar repetición de compra: un cliente que viajó con toda

la familia y que ha visitado el hostal constantemente ofreciéndole un paquete con todos los

servicios s y con un descuento.

 Ofertas y promociones orientadas a extender la estancia e incrementar el gasto medio de tus

clientes. Estas ofertas plantean al consumidor un beneficio adicional con la finalidad de que

este alargue su estancia o contrate algún servicio extra. De esta forma conseguiremos un

incremento en la rentabilidad del alojamiento. Ejemplos son 6 noches más una gratis y

además brindando el servicio de sauna de forma gratuita.

Página web

A continuación, planteamos una serie de consejos que deben tenerse en cuenta para mejorar la página

web del Hostal Yaku Sauna

1. Actualizar el contenido

Se debe actualizar de manera constante de todos los servicios que ofrece para lograr el objetivo, el

contenido debe ser del interés de los viajeros, que aporte algo de valor, así como darle difusión en

redes sociales.
2. Prueba una nueva llamada a la acción

Se debe hacer pruebas de ubicación, textos, colores en la llamada a la acción para analizar los

resultados y ver cómo escoger la que mejores resultados tiene a la hora generar nuevas reservas.

3. Evalúa las imágenes

Las imágenes son clave a la hora de decantarse por un hotel. Es importante mostrar fotos bonitas,

pero no tratar de engañar a los huéspedes, ya que crear falsas expectativas va a llevar a los usuarios a

ver su estancia con peores ojos y sentirse engañados, hasta el punto de ocasionar malas críticas.

4. Simplifica

El diseño es importante. Y la información también. Pero hay que encontrar el equilibrio entre un

diseño limpio, claro y bonito, y ofrecer información relevante.

Facilita la navegación a través de la web de los usuarios, y por supuesto la página web debe ser capaz

de adaptarse a dispositivos móviles, de lo contrario estará perdiendo una gran cantidad de tráfico de

clientes potenciales.

Mecanismos para informar, persuadir y recordar el producto o servicio

 El sitio web del hotel. Es el primer punto y es un lugar esencial para que compartas la noticia

de que los huéspedes pueden contactarte mediante mensajes. Puedes mostrar la información

de contacto o usar el chat web directamente desde tu sitio al centro antes de que el invitado

haya incluso reservado.

  En la recepción. Ya sea que se muestre en una pantalla o se imprima discretamente en una

tarjeta en la recepción, esta es el primer lugar al que llegan los huéspedes, y vienen muchas

veces durante su estancia. Al mostrar tus datos de contacto aquí, te asegurarás totalmente de

que todos lo hayan visto.

 La habitación en sí. Cuando se trata de promocionarse dentro de la habitación en sí, tienes

varias opciones:

 Coloca la información de contacto de mensajería donde solía estar el teléfono. Si

bien un teléfono de emergencia puede ser una buena idea por razones de seguridad,

es más probable que los huéspedes quieran usar el espacio de la mesilla de noche

para sus teléfonos móviles más que para un teléfono de mesa antiguo.

 Otras opciones:

 Tarjetas de acceso

 Detrás de la puerta

 Enlaces emergentes al iniciar sesión en el Wi-Fi

 Comunicación con los huéspedes mediante correo electrónico. Lo más probable es que te

pongas en contacto con tu huésped tanto como para confirmar su reserva como para recibirlo

en su llegada, sin mencionar las Encuestas de Satisfacción de Clientes.

Recuerda, cada cliente tiene sus necesidades y por lo tanto, el personal debe estar capacitado

y debe conocer todos los servicios ofrecidos.

7.PLAN DE MARKETING
1. Situación actual:

 Mercado-competencia: el Hostal Yaku Sauna *** cuenta con su página de

Facebook con un aproximado de 3 124 personas que siguen la página y con

una aprobación de 4.8 de 5, tomándose de referencia los datos de la página de

Facebook, no cuenta con página web ya que ahora el boom de las redes

sociales esta en boga.

La competencia directa vendría a ser los establecimientos que cuentes con los

mismos servicios que ofrece el hostal El Refugio y el Hostal El Edén, pero a

diferencia del hostal es el único que esta en Cajamarca ciudad ya que el

primero queda a afueras de Cajamarca y con respecto al siguiente este queda

en Baños del Inca. No teniendo competencia directa en la ciudad de

Cajamarca.

La mayoría de clientes que estos tienen es producido por influencia de redes

sociales y por el boca a boca ya que cuenta con servicios fuera del común de

hostales en Cajamarca y la mayoría de los clientes salen satisfechos.

 producto/servicio:

Ofrece habitaciones simples, matrimoniales, suite (cuenta yacusi privado) y

habitaciones Yaku que cuentan con sauna privado. Además de ello poseen el

servicio de sauna, piscina, masajes e hidromasajes para el publico en general

muy ajeno a los servicios brindados por el hotel. Cuentan también con una

juguería donde podemos adquirir jugos, ensaladas de fruta, etc.

 canales de distribución:

INDIRECTOS:

Metabuscadores. Son páginas especializadas fundamentalmente en turismo,

hoteles y restaurantes. El concepto de funcionamiento consiste en ofrecer al

usuario el abanico de precios que puede encontrar para reservar un hotel a través

de los diferentes canales en los que está disponible, incluyendo la propia web

del hotel. Uno de los más representativos es Trivago, Booking, etc.

- Portales de opinión.

Hablar de portales de opinión es hablar de Tripadvisor. Tripadvisor es hoy en

día el mayor portal de opiniones hoteleras que existe en el mundo y, sin entrar

en el eterno debate de las opiniones falsas y demás (hablaremos de ello en

próximos artículos) consideramos que es absolutamente imprescindible tener

una presencia activa en dicho portal. Puede ser, además, un canal de entrada de

reservas directas a la web del hotel en un volumen nada despreciable.

- Tour-operadores.

A grandes rasgos son agencias especializadas en paquetes turísticos que

integran en su oferta alojamiento, transporte y actividades en el destino. Son

muy necesarios a la hora de atraer al hotel a clientes extranjeros, sobre todo para

hoteles independientes o pequeñas cadenas hoteleras. Trabajan directamente

vía agencias de viaje (mayoristas) o pueden ofrecer sus servicios también

directamente al cliente final (mayoristas y minoristas) Los precios acordados

entre el hotel y el tour-operador son bajos, por lo que el hotel obtiene un margen

de beneficio bastante reducido.

- Redes sociales.

Nada más lejos de la realidad, pues las redes sociales no son un canal de venta,

de distribución hotelera, sino que se trata de un canal de comunicación.

Confundir el concepto de la utilidad de las redes sociales para el sector hotelero,

pensar que es un canal de venta, es un error que sólo puede llevar al desánimo

y a la pérdida de confianza, con la consiguiente pérdida de oportunidades que

las redes sociales nos brindan, aunque no estén relacionadas con la venta

directa.

Eso es todo. Seguro que muchos hoteleros esto ya les resulta muy sabido y verán

este artículo como algo muy básico, pero os aseguramos que hay muchos,

muchísimos otros hoteles que no tienen claro estos conceptos. A estos hoteles

es a los que queremos dedicar nuestro tiempo; a hacerles ver que las cosas ya

cambiaron hace tiempo y que están en constante evolución.

 2. MATRIZ FODA.

FORTALEZAS DEBILIDADES

 La empresa cuenta con una estrategia de  Falta de experiencia por parte de los

mercadotecnia que permite un buen trabajadores en el campo laboral

posicionamiento en el mercado.  No cuenta con una ubicación privilegiada, para

 Producto y servicios diferentes a la oferta que tenga mejor acogida

del común de los hospedajes.  No goza de mucha notoriedad en el sector

 Existe una trayectoria en la que el hotel  Deficiente promoción de sus servicios

sea reconocido ofrecidos

 Accesibilidad de los precios  Escaza publicidad

 Garantía de la calidad del servicio que se

ofrece

 Precio competitivo

 Reglamentación municipal al día

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Variedad de recursos naturales para  Inseguridad generalizada en la sociedad

utilizarlo como recurso turístico  Falta de calidad en atención al cliente

 Crecimiento del turismo en Cajamarca  El personal no tiene los conocimientos

 Alianzas estratégicas con empresas del técnicos y preparación necesaria

sector turismo  Estabilidad política social y económica como

por ejemplo la baja economía en Cajamarca

 Tendencia favorable en cuanto a los  Desastres naturales

servicios que ofrece  Cambio de necesidades y gusto de los

consumidores

3. Objetivo:

MEJORAR LA VISIBILIDAD DEL NEGOCIO EN LAS REDES SOCIALES

4. OBJETIVOS SMART EN EL HOSTAL YAKU SPA

La metodología SMART nos ofrece unas pautas a seguir que nos aseguran una

correcta definición de nuestros objetivos de negocio.

 Específicos. Los objetivos deben definirse de forma detallada y concreta, no

pueden dejar lugar a interpretaciones. Serán la base que te ayude a construir

los futuros planes de acción.

 Medibles. Un buen objetivo debe poder medirse con facilidad. Nos ayudará

el marcar unos parámetros que te orienten sobre su rendimiento.

 Alcanzables. los objetivos que nos marquemos deben ser alcanzables.

Marcar unos objetivos poco realistas no nos servirá para nada más que para

crear stress y una sensación de frustración innecesaria.

 Relevantes. No te pierdas en materias que no importen. Cuando definas tus

objetivos, procura que vayan vinculados a aquello que mayor relevancia

puede aportar a tu empresa.

  Acotados en el tiempo. Debemos marcar un marco temporal para la

realización del objetivo. No ayuda a mantener siempre un cierto nivel de

urgencia que hará que no nos descuidemos.

Estrategias: (4P del Marketing)

 Producto:

La primera estrategia que utilizaremos en el producto será satisfacer a los

consumidores que lleguen a nuestro hotel.

La segunda estrategia seria llegar a ser una de los hoteles del área mejor

posicionados ya que brindaremos un gran servicio y a un precio por debajo de la

competencia: mejor servicio, a menor precio.

 Precio:

La gran estrategia del hostal es el precio comparado a sus competidores y el

servicio que se les brindara a los consumidores.

La segunda estrategia es sacar provecho si el hostal se posiciona bien para seguir

pautando en televisión a un buen precio y ofreciendo más promociones.

 Punto de Venta:

La estrategia de la plaza es el lugar en el que está posicionado el mismo hotel en

Cajamarca y que está en un área muy concurrida cerca al terminal terrestre.

La segunda estrategia es: que brindamos transporte al aeropuerto.

 Promoción:
 La primera es una página web con videos llamativos y con toda la información

necesaria del hostal y lo que brindamos.

La segunda estrategia seria de pautar algunos meses en televisión con unos

anuncios llamativos y promociones en el hostal por cantidad de días de

hospedaje.

5. EL PLAN

Mejorar el branding de mi negocio.

Aumentar los fans de Facebook: campañas de Facebook Ads, compartir imágenes

cómicas, hacer vídeos virales...

Aumentar el tráfico directo a mi web: aumentar mi presencia en redes sociales,

publicidad, etc. para que nos conozcan más

Aumentar las ventas.

Mejorar las visitas a las páginas de producto: trabajar el SEO de las páginas de

producto, compartir en redes sociales de forma individual...

6. PRESUPUESTO

DESCRIPCION GASTOS/Precios en soles

1500
Software
600
Relaciones públicas
Publicidad en medios 500
impresos
300
Publicidad online
Publicidad en 800
televisión y radio
Eventos y 300
sponsorships
Gasto en agencia de 200
publicidad o
marketing
Mantenimiento de 100
página web y blog

Generación de 50
contenidos para el blog

Diseño gráfico 200

Merchandising 800